01-QC小组与质量提升活动

真心食品制度体系1第一部分QC小组与质量提升活动制度体系/刘锐2013年3月23日真心食品制度体系2目录引言第一节QC小组的起源和发展第二节QC小组的概述真心食品制度体系3引言：背景引言质量与人类生产活动真心食品制度体系4质量与人类生产活动人类社会自从有了生产活动，便产生了质量活动。真心食品制度体系5质量管理阶段•第一个阶段：质量检验阶段•时间：大约是在第二次时间大战以前•特点：使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验，在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量，是一种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。•第二个阶段：统计质量控制阶段•时间段：二战以后至20世纪50年代末•特点：统计质量控制之父--休哈特将数理统计方法与质量管理的结合，并创造控制图，他认为质量管理不能只是事后检验，而是在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生，质量管理从单纯事后检验转入检验加预防。真心食品制度体系6•第三个阶段：全面质量管理阶段•时间段：20世纪50年代末至今•1961年美国通用电气公司QM经理菲根堡姆出版《全面质量管理》一书，首次提出“全面质量管理（TQM)”的概念；•特点：•（1）以顾客为中心•（2）全员参与•（3）全过程管理：•（4）运用多种科学方法的质量管理。•（5）强调持续改进。•一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。我们公司处于什么阶段？真心食品制度体系7我们即将过去的世纪是生产力的世纪，即将进入的世纪是质量世纪。——朱兰1994年5月朱兰博士的著名论断真心食品制度体系8全球经济一体化知识经济的出现消费者的成熟21世纪的世界变化21世纪多元化竞争战略时代质量已不再是一种选择，而是一种必然真心食品制度体系9质量管理的世纪回顾工业革命起源于18世纪的英国，成为“日不落国”。。。美国后来据上，成为全球老大日本异军突起，打遍世界无敌手你方唱罢我登台。。。原因何在？真心食品制度体系10日本成功的四大法宝•全员参与的QCC活动•高效整洁的5S管理；•精益的丰田生产方式•田口方法与思想；通过车间、班组的工人，开展无缺陷运动、目标管理、合理化建议和全员质量管理等活动，对提高产品竞争力发挥了重要的作用。日本所以形成世界一流的企业，主要在于对企业生产现场的严密组织和每个雇员的神奇劳动热情及惊人创造力。真心食品制度体系11第一节QC小组的起源和发展真心食品制度体系121.1QC活动的起源和发展1.1962年，日本首创QCC小组2.1963年，日本召开第一次全国QCC小组大会3.1976年，由日本、韩国、中国台湾联合发起，在日本召开第一次QCC小组国际会议，80多个国家和地区参加4.1981和85年，在日本又分别召开了第二、三次QC小组国际会议QCC活动在日本达到高峰，普及率达99%以上同时受到全世界的关注和广泛的响应真心食品制度体系131.2中国QC小组发展历程回顾•1978年从日本引入TQC，9月北京内燃机总厂诞生我国第一个QC小组•同年12月召开我国第一次QC小组成果发表会•中国QC小组发展经历的四个阶段：1978—1979试点阶段1980—1985推广阶段1986—1998发展阶段1998年至今深化阶段——波浪式发展2012年一年•全国共注册小组2802万个•创经济效益5753亿元真心食品制度体系14•1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”•1992年12月出版“QC小组基础教材”•1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”•2003年8月出版“QC小组活动指南”•2004年1月出版“QC小组基础教材修订版”•2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”1.2中国QC小组发展历程回顾真心食品制度体系15•我国1997和2007年两次主办QC国际会议1.3QC小组的发展趋势1991年世界第九次QC国际会议决定：每年举行一次QC国际会议（10月）；会议主席轮流担任：上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席，轮流循环真心食品制度体系16第二节QC小组活动概述真心食品制度体系172.1QC活动的基本概念•日本称品管圈（QCC），中国称QC小组，简称QC——QualityControlCircle•定义：同一场所的人们，自动自发地组成小组，同心协力，挖掘现场所发生的问题，灵活运用品质管理的方法，自力自主地加以解决的活动。真心食品制度体系18参与的群众性课题的广泛性目标的实用性人文性方法程序的科学性在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来运用质量管理理论和方法开展活动的小组QC小组的概念（中质协）真心食品制度体系19QC小组概念的四层含义：•1、QC小组具有全员性，参加人员不局限于某个或某些人，而是从职员到总裁的；•2、QC小组活动方向和企业发展方向一致，是围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题开展的；•3、课题广泛性，是以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的；•4、科学的管理手段和方法。真心食品制度体系202.2QC小组的特点(1)明显的自主性——自我教育、自主管理、自愿参加(2)广泛的群众性——人人都可以参加，提倡自我实现(3)高度的民主性——组内平等、互相尊重、组长自然产生(4)严密的科学性——PDCA程序，数理统计方法、逻辑思维模式、数据资料说话真心食品制度体系212.3QC活动的宗旨人环境效益人效益环境强调过程强调目的人石川馨中质协1.调动人的积极性，充分发挥人的无限能力。2.创造尊重人、充满生气和活力的工作环境。3.有助于改善和提高企业素质。1.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。2.改进质量，降低消耗提高经济效益3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场真心食品制度体系222.4QC小组的作用•公司经营方面：–有利于预防质量问题和改进质量–有利于实现全员参与管理–有利于改善和加强管理工作，提高管理水平–有利于提高顾客的满意度•个人成长方面：–有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质–有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神–有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力真心食品制度体系232.5QC小组的类型问题解决型现场型以班组、现场员工为主（不是某一个班组）管理型以管理人员为主攻关型以领导、科技人员、操作人员三结合组成服务型由从事服务工作的职工群众组成问题达成型创新型以上各类人员真心食品制度体系24①自愿参加，自由结合；②灵活多样，不拘一格；③实事求是，联系实际；④自上而下，上下结合。2.6QC小组的组建QC小组组建原则:真心食品制度体系252.7QC小组的组建程序•自下而上的组建程序：–小组由生产现场班组产生，报主管部门审核–特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高•自上而下的组建程序：–由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员–特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证•上下结合的组建程序：–上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组–特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导真心食品制度体系26•为提高全员参与QC活动的意识，提升小组成员对QC活动的认同感和凝聚力，需要对QC小组命名；•根据自身特点，由组员共同选择有特色的名字：–张扬个性、扩大知名度–富有持久性及象征工作性质和意义•如：同心组、創新组、攻关组、奋进组、猛虎组等•还可以设计组徽、制定小组的口号等。2.8QC小组的命名真心食品制度体系27为了便于管理，激发成员的责任感、荣誉感，同时也为了得到上级的承认和支持，获得上一级发表成果的资格，QC小组成后，应该立刻登記注册登記的內容一般包括：-组名-组长-组员-所属单位部门-工作內容等2.9QC小组的注册登记真心食品制度体系28•注册登记要求：1、小组每年进行一次重新登记：由小组填表、领导签字、报主管部门、登记注册2、小组停止活动半年应予以注销；3、QC小组活动每选定一个活动课题，应该进行注册登记。2.9QC小组的注册登记真心食品制度体系292.10QC小组成员及职责组长组员辅导员（推进者）QC推动中心组员组员组员小组人数一般以3-10人为宜QC的组织架构真心食品制度体系30QC小组活动的领导人物（核心），一组之长。协调內外，指导組员，監控过程。领导活动，決定方向，是整個小组的灵魂人物，小组活动成功与否与其息息相关；组長是推行QC小组活动的原动力，所以组長的选定非常重要。（一）组长真心食品制度体系31组长的基本职责•1、组织领导•组织协调组员及开展QC活动，克服“没时间”“没条件”等困难，领导组员正常开展活动，负责QC活动考勤、原始数据收集报告、传达上级精神。•2、培训教育•《质量管理工具使用》《专业技术学习》等•3、协调联络•小组的“外交家”和“公关部长”•4、日常管理•“懂技术、会管理、能协调、善文笔”真心食品制度体系32（1）推行全面质量管理的热心人；（2）业务知识丰富、专业技术水平较高；（3）具有一定的组织管理能力。QC小组组长的基本要求剛开始推行時，最好以班長、主管或工程師為组長；活动成熟和组员能力提升后，可以推举有能力、有責任心者担任组長。真心食品制度体系33•按时、积极參与，踊跃发言•按时完成小组分配的任务、支持组长工作•不满足于当好本QC小组的组员，而应成为不断改进的积极分子(二)组员真心食品制度体系34•培訓与支援，辅助与控制•应对QC小组活动相当熟悉，有推行经验•熟练掌握QC活动的方法和工具，可以对组员进行辅导和培训；•是QC小组组长的协作者，相互之间关系可比作是球队教练和球队队长的关系。(三)辅导员（推进者）真心食品制度体系35QC小组推进者的具体工作1.自始至终抓好质量教育；2.制定年度的QC小组活动推进方针与计划；3.提供开展活动的环境条件；4.对QC小组话动给予具体指导；•定课题、亲参与、出主意、解困难、•指导写成果报告及发表5.建立建全QC小组活动管理办法；6.策划活动组织的创新，活动方法的创新真心食品制度体系361.设置专职或兼职的负责管理QC活动的人员；2.建立建全QC小组活动规章制度、管理办法；3.把QC活动纳入企业质量工作计划；(四)领导思想上重视，行动上支持真心食品制度体系374.制定并坚持鼓励开展QC小组活动的政策(如：QC效益与个人利益、职务提升挂勾等)；5.积极宣传QC小组活动的意义；6.亲自参加QC小组成果发表会并亲自颁奖国家有相关奖励奖励公司内部也有奖励公司内部奖励优秀QC课题1500元良好QC课题1000元合格QC课题500元国家、省市级奖励优秀QC小组等级奖金额（最低标准）（含QC小组主管领导者和直接推进者的奖励）全国优秀QC小组5000~10000元省、部级优秀QC小组3000~5000元省、部厅局优秀QC小组1000~3000元公司、总厂内各级优秀QC小组300~1000元真心食品制度体系38•QC小组活动的主要组织形式。通过组会：–确定小组活动的主题和目标–解决小组推进过程中存在的问题，–互相交流、共同探讨，–寻求问题改进的最佳方法；•组长应根据活动的进程，确定每次组会的时间和内容，确保组会达到预期的效果。2.11QC小组会真心食品制度体系39由组员來決定小组活动的进行方向（选课题）通过组会达成组员相互的意見调整，思想疏通通过组会充分发挥组员的能力组会的任务真心食品制度体系40组会的方式与时间•定期：——每周或每两周一次——每次1-2小时•不定期：——出現问题时——或有需要时真心食品制度体系41QCC品管圈•充分的准备有助于圈会的成功召开QC小组组会的准备項目內容事例Why理由会议目的选取活动題目What主題议题选定題目Who人出席者组员，上司When时间1小時Where場所会议場所会议室How方法进行方法头脑风暴法真心食品制度体系42组会的程序--讨论上次会议的遺留问题--目前活动进展情況--下次组会的預定注意事項