个人电子银行业务演示介绍(2009)

中国工商银行江苏省分行个人电子银行业务介绍概述一、三、手机银行（短信WAP）个人网上银行二、个人电话银行四、多媒体自助终端网上银行网址：电话银行:95588手机银行(短信)：95588wap.icbc.com.cnWAP手机银行：--个人网上银行我的账户个人理财网上汇市网上贷款e卡客户服务跨国理财缴费站网上证券网上保险银行卡服务工行信使网上贵金属分行特色丰富的功能我的账户所有注册账户“一网打进”、资金进出了然于胸。客户可随时查询、下载账户当前余额、历史明细等信息，还可以查询企业年金；网上轻松点击，即可在本人账户之间进行转帐，可以向全国范围内任何个人或企业汇款，更可轻松进行跨行汇款；甚至可以向没有银行账号的客户汇款、一次向多人进行批量汇款、开立通知存款等。缴费站全面为客户提供代理缴纳小灵通电话费、手机费、呼机费、电话费、网费、数据业务费、平安首期保费、学费、燃气费、车船使用税等多种费用，还可在线办理缴费通和相关注册业务等，全方位地满足客户各类缴费需求。为实现客户财富不断增值的需要，使客户能够随时随地掌控自身财富，我行提供了各类独具特色理财服务。“理财产品”提供我行发行“灵通快线”等理财产品和我行代理的理财产品；“理财服务”提供“利添利”、“T+0”、“灵通快线”等理财服务计划的设置修改等服务。工行理财通过个人网银预约服务平台，可以把要办理的金融服务预先设定时间计划，到了指定日期由银行自动发起。本功能组提供了转账汇款类、投资理财类共8项金融服务的预约申请及预约申请查询、修改及终止等功能。---网上预约网上证券“金融＠家”提供第三方存管、基金、记账式国债交易、网上期货银期转账等多种证券投资服务，集银行、证券服务于一体，实现银行账户和投资账户等多种账户的一体化管理。操作简单、直观，足不出户便可查询到全面的沪深股市、香港股市、环球市场信息、国内债券市场、基金信息以及最新的国际国内财金要闻，随时随地在线自助办理交易。其中“银证快车”可以方便客户自由开立证券账户，提供在线开立证券账户（包括股东代码卡、证券资金账户）及注册第三方存管的一站式服务。行情信息及交易行情信息及交易:汇率查询、即时买卖、获利委托、止损委托、双向委托、追加委托、撤销委托．撤销委托交易：查询单币种对及所有币种对汇率交易明细查询：当日成交明细、历史成交明细、委托明细、账户余额汇市信息：图形分析、汇市评述、央行动态、经济指标外汇期权，个人外汇业务网上汇市•账户黄金（美元/人民币），实物黄金•即时交易时间：7X24小时。•委托交易时间：7X24小时。•人民币黄金：每手最低交易量为10克黄金，交易的最小计量为1克。•美元黄金：每手最低交易量为等值100美元。•兑换比率：1盎司＝31.1035克网上贵金属工行与保险公司合作提供投保手续简单.价格低廉的险种,客户可直接进行投保、续期缴费并且可对保单信息进行查询。还可在网上对各类保险资讯进行了解,并可以通过选择直接链接到这个险种的网页进行投保.。目前提供“意外险和”组合险”“交强险”“投资型保险”四类险种。网上保险在我行有定期存款/国债/基金/账户黄金/理财产品等，又有临时的短期资金需求的客户可以在线办理个人质押贷款，随用随借，操作简单。申请成功后可立即用款，24小时均可办理，全部手续几分钟即可完成，还可随时查询贷款信息。既可满足临时资金需求，又可减少定期存款提前支取的利息损失。网上贷款“金融@家”为客户提供信用卡、国际卡网上还款和查询对账单等银行卡配套服务，让购物消费更轻松便捷！网上简单操作可将资金转入牡丹国际卡账户，实现人民币透支还贷，当客户使用牡丹国际信用卡在境外以外币消费或提取现金而产生的外币欠款，还可以在“牡丹国际卡购汇还款”中使用人民币购汇偿还欠款。银行卡服务“金融@家”为客户的网上购物提供便利的支付手段，实现购物--支付全程网络化。客户可光顾与工行合作的任意一家“网上商城”，订购商品后，选择工行在线支付，链接到工行的支付页面后，即可完成网上购物的在线付款、退货、购物及退货明细查询等服务。我们更推出了专为网上购物设计的无实物虚拟卡“e卡”，在网上自助申请、手续简单、不需支付任何费用，自动生成的虚拟卡号及客户自行设定的密码完全脱离于真实的卡号及密码，使购物支付安全无忧。e卡金融@家为客户提供实时的、专业的金融市场行情、市场分析评述等专业信息的“工行信使”服务，客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过手机短信或电子邮件（E-mail）两种方式向客户提供定制的服务信息（财经信息、账户信息、重要提示、余额变动提醒、个人客户对账单展期），满足客户对银行金融服务深层次的要求，为其投资理财助一臂之力。信使服务协议重置手机/邮箱/缴费账号信使服务定制/查询/修改/取消信使服务展期信使服务介绍工行信使跨国理财“金融@家”为满足出国留学人员、海外工作人员、短期出国旅游人员对现代金融服务的需要，推出了专门面向广大涉外人士的跨国理财服务！无论身在何处，只要客户能够登录工行网站，就可享受个人网上银行7×24小时“3A”级服务，帐户查询、转账、汇款、网上股票、国债、基金、外汇买卖等投资理财、境外购物网上还款等业务均能轻松完成。。个人网银英文版重要提示网上交易时间网上交易费用网上交易限制交易安全控制个人网上银行提供7*24小时的服务。客户随时可登录我行网站进行各类交易。网上交易时间网上交易费用个人网上银行为提供各类增值服务，客户可在“客户服务”功能中自行查看其收费标准，根据需要选择是否使用。(异地转帐、汇款等费用与前台一致)网上银行存折版客户只能办理查询业务，不能进行对外转账支付。网上银行自助注册客户除了可以在中国工商银行认定的特殊限额特约网站上进行消费支付外，不能办理其他对外转账支付业务。柜面注册存量静态密码客户所做交易达到总支付限额后，若仍需办理对外转账支付，应到柜面申领电子银行口令卡或U盾。我行自2009年5月6日起对凭电子银行口令卡办理个人网上银行业务的支付额度进行调整：已开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为2000元，日累计支付额度为5000元；未开通手机短信认证的电子银行口令卡客户单笔支付额度为500元，日累计支付额度为1000元。网上交易限额关于证书概述证书申领证书管理证书功能U盾——网银安全的卫士我行将USBKey客户证书命名为---“U盾”。“U盾”是我行率先推出并获得国家专利、专门用于保护网上银行客户安全的“智能卫士”。它是一个带智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，是目前网上银行客户端安全级别最高的一种安全工具，是网上银行信息、资金安全的卫士！概述柜台申领证书通过柜员为客户下载下载客户证书数据客户自助下载客户证书申领自助下载自助更新证书工具软件下载证书自助取消证书管理证书密码更新金融@家的证书客户能享受到如下服务：证书功能个人理财类:网上申请个人贷款、办理通知存款、签订多种理财协议在此基础上理财金账户客户还可以签订“T+0理财协议”，使客户的理财金账户具有当日透支的功能。账户管理类：可方便地对定期存款办理提前支取。对外支付类：对外转账和对外汇款无转账金额的限制，还可进行批量转账及个人境外外汇汇款。(注:在线缴费也需使用证书)相当于一种动态的电子银行密码。口令卡上以矩阵的形式印有若干字符串，客户在使用电子银行（包括网上银行或电话银行）进行对外转账、B2C购物、缴费等支付交易时，电子银行系统就会随机给出一组口令卡坐标，客户根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。只有当口令组合输入正确时，客户才能完成相关交易。这种口令组合是动态变化的，系统每次以随机方式指定若干坐标，使客户每次使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。交易结束后即失效，从而杜绝不法分子通过窃取客户密码盗窃资金，保障电子银行安全。动态密码卡上印有19位序列号，第1—2位为卡类型序号（“10”代表境内个人网上银行，“20”代表境外网上银行），第3—18位为卡片顺序号，第19位为校验位。动态密码概述动态密码卡介绍基本形式：1000000000000001700CEFGHJMNRX1533791801671788407844310002494274913315166031992016710687008135209290661257105340117728678864716412671742541924677951075132599574981058895216297637392261376427102047123269227529824885628955245141699573421280180685979911441225464224537174111974672595588电话银行业务介绍第二部分总体功能图电话银行客户个人客户企业客户汇市通国际卡服务异地漫游人工服务缴费通其它金融服务个人客户帐户服务证券业务汇市通黄金业务在线支付个人贷款信息查询缴费通其它金融服务客户服务查询账户余额及明细同城或异地账户转账国际卡还款账户服务账户挂失（自助、人工）查询或传真账户代码小额帐户销户（注册帐户）国际卡还款人民币购汇还款人民币账户还款国际卡（中英文语音服务）办卡申请、办卡进度查询卡片启用、卡片挂失账务查询调整信用额度人民币购汇还款传真对账单优惠活动播报漫游服务当客户身处异地时，无需拨打长途，只需拨打当地95588选择漫游服务功能即可随时随地享受电话银行服务。香港地区客户在大陆可直接拨打当地的95588，选择“8异地漫游业务”后，输入00852即可漫游回香港办理各项电话银行业务。同时内地客户在香港拨打21895588，然后选择“8异地漫游服务”，即可漫游回客户注册所在地办理各种电话银行业务。在内地办理电话银行开户手续的客户：2、在香港办理电话银行开户手续的客户：五、注意事项修改电话银行密码设置客户编号金融信息查询电话银行自助销户客户服务账户临时挂失账务查询业务咨询注册缴费通业务查询汇率、牌价等金融信息国际卡服务预约换卡服务受理投诉营销及售后服务人工服务国际卡服务支持查询交易明细、卡片启用、电话挂失等二十多个交易，受理国际卡客户的咨询投拆、追透业务、信用卡营销，专辟营销呼出区和追透业务区。境外网站无卡支付开关第三部分手机银行（短信）业务介绍为了给客户提供更加方便、快捷、贴身的金融服务，中国工商银行和中国移动共同推出基于短信的新型手机银行。中国移动的手机用户只要发送短信到工行的特服号码95588，即可办理查询、转账、汇款、捐款、消费支付、缴费等金融服务。简介特点申请简便，功能丰富无需更换手机和SIM卡，发送短信，方便灵活。加密传输，网络、账户双重安全保障7天24小时服务，资金实时到账不用办理任何手续就可直接享受查询、捐款、帮助等三类服务。使用神州行号码的非注册客户只能享受查询业务中的查询利率、查询汇率、查询债券以及帮助服务。非注册客户如果希望通过手机获得更多服务，客户只要通过我行个人营业网点注册或网上银行自助注册后，就可以享受手机银行（短信）的全部服务功能。注册客户功能查询：账户余额、历史明细、利率、汇率、债券转账：可在本人手机银行注册卡之间相互转账，也可向手机银行约定账户转账及对外转账汇款：发送短信，可向工行卡及存折汇款功能捐款：可向慈善机构捐款。缴费：可进行本人及他人电话费及手机费的缴纳。消费支付：可实时从手机银行注册账户中扣款给客户在网上购物的商户。变更手机银行注册信息：可修改手机银行的支付密码。第三部分WAP手机银行业务介绍针对手机银行（短信），操作复杂，内容简单的情况，总行开发了WAP手机银行，使手机银行操作更加方便，界面直观，性能安全，为客户提供类似网上银行的移动理财服务。随着我国3G网技术的发展和推广，WAP手机银行的应用和推广必将迎来巨大市场发展机遇。简介功能1、首页（自助注册）2、账户服务3、转账汇款4、缴费业务5、手机股市6、基金业务7、外汇业务8、黄金业务9、银期转账业务10、信用卡服务11、