如何塑造职业经理人

温馨的服务永远的朋友胡志高2010年5月12日温馨的服务永远的朋友一、职业经理人自我管理二、职业经理人十种能力三、职业经理人处事态度温馨的服务永远的朋友（1）健康管理：健康是1，妻子、孩子、位置、帽子、票子、房子、车子、圈子……，都是后面的0。1，0、0、0、0、0、0、0、0……平和心态充足睡眠均衡饮食有氧运动戒烟少酒温馨的服务永远的朋友（2）时间管理合理安排自已的时间，工作时间和休息时间的调配……将时间看成生命工程，分秒必争，以提升时间效益。温馨的服务永远的朋友（３）顾客至上对企业内外部顾客不断强化服务能力，在工厂政策范围以内，急客户之所急，以真心关怀和真诚感恩，来赢得外部的协助，从而使你的工作得心应手……温馨的服务永远的朋友（４）团队精神培养全员团队意识，发挥团队的力量，使团队更有凝聚力和战斗力。我们任何一项工作不可能独立来完成，需要整体的力量……温馨的服务永远的朋友（５）人际关系以润滑人性中的信心、热心、耐心、虚心、忠心感动他人，想办法给人利益点、安全感以获取人缘。（友谊销售）温馨的服务永远的朋友（６）乐观进取，规律有恒在没有业绩压力下仍能发挥最大潜能，爱企业、爱社会；爱产品、爱客户；爱同事、爱家人，坚持做个正直的成功者。温馨的服务永远的朋友（７）进修革新十九世纪的文盲是不认字；二十世纪的文盲是不会用电脑；21世纪的新文盲则是不懂得再进修再学习的道理，严格执行自我规划的进修充电计划，日本三菱集团社长曾大胆指出：21世纪企业经理人每天惟一的功课就是学习，才不会被潮流所淘汰。温馨的服务永远的朋友(一)组织能力：一个经理必须懂得接受任务以后，或接受一个部门以后，或接受一个企业以后，如何建立一个科学的、既无重叠又无空白的机构。要做出机构安排，完成科学的部门设置。他要为每个部门设计出部门职能，他要为每个部门充填岗位，要为每个岗位写出一篇完整的、准确的岗位描述。他还要知道如何述职，通过述职把岗位上所有的工作交给企业的每个人，如何通过定期述职来评价每个下属的工作，如何通过特别述职调整下属的工作。温馨的服务永远的朋友(二)预算控制企业的能力。换句话说，脑子里要有数字，得能懂经济、懂财务，能知道他要为上级完成哪些利润指标，而这些利润指标如何分解。换句话说，企业要能做出一个适用的预算，而且懂得如何用这个预算来控制他的下属。也就是经理脑子里要时时刻刻有一本账，这本账就是预算。每天要对着账本看，自己完成了多少，下属完成了多少，怎么跟上级交代，这是用预算控制的。温馨的服务永远的朋友(三)指挥能力职业经理必须知道如何指挥他的千军万马，而不是一个人。要懂得指挥原则，要知道如何下命令，如何建立督办系统，如何建立复命系统，要会主持开会，要能在二十分钟解决两三个具有实质性的问题，要能够很好地处理公文。温馨的服务永远的朋友(四)要有控制程序的能力要有设计程序和使用程序的能力。企业运作不完全靠指挥，企业最基本的运作是靠自动化程序。如果一个职业经理只懂得下命令，企业不会自己运转，那这个职业经理就会越当越累。所以要知道解决什么问题，建立什么程序，然后能推动这些程序转起来，还要检查这些程序是否落实，并在运转中调整这些程序，让程序为自己服务。温馨的服务永远的朋友(五)检查能力一项新作法的实施或一项新体系的运作，督导与检查的工作显得尤其重要，如何让各个环节都能正常运转，检查工作不能忽视。温馨的服务永远的朋友(六)用人的能力有识别人的能力，要能跟不同类型的人打交道。要容忍不同类型的人，包括能耐大小不同的人，性格特点不同的人，知识结构不同的人。要能把这些不同的人组合在一起，并把他们放到合适的位置上，使企业形成一个生机勃勃、有活力的集体。温馨的服务永远的朋友(七)培训能力有授课的能力。他本身就是培训师，要把他知道的技术、知识，把交给别人的任务，能通过培训课讲清楚，让下属清楚地理解他的意图。要让下属把他看作老师，而不是一个冷冰冰的上级;要让下属把他看成教练，他随时能让他的下属有所提高;还要能组织起整个企业的培训。如果一个经理能让企业的每一个人都有当老师的机会，企业员工的积极性一定非常高。他还要让他的下属认识到，在这个企业工作能学到东西，有前途，能提高自身的价值。这个企业不只是在用人，也在培养人。温馨的服务永远的朋友(八)激励能力他是一团火，他是火车头，能推，能拉，能让整个企业的人发挥出自己的潜能往前跑。怎么样做到?首先，他要懂心理学，要理解他的下属，知道什么是他下属所期望的，要会设计和控制下属的期望值，要能通过不断满足，不断提出新的期望值使企业不断向前进。其次，他要理解职工的思想动态，会用现在世界上比较流行的互动系统做好思想工作。最后，要教会企业每一个干部如何跟员工谈话，要知道如何保护和保持职工的自尊心。他的目的一定是让下级更好地发挥自己，为企业做出贡献。他是一个元帅，指挥着千军万马，让士兵能够不要命地往前冲;他又是一面旗帜，带着所有人向希望前进。激励的能力还包括知道润滑的作用。企业不断地发生摩擦需要润滑，但是企业又需要摩擦来控制，堵住漏洞。他要知道这个分寸，他要设计好一整套解决摩擦、发现摩擦、缓解摩擦、释放摩擦的办法。温馨的服务永远的朋友（九）法律观念一个不懂法律的经理不是一个现代经理。职业经理必须懂得与企业有关的法律，如公司法、劳动法、税法、台资企业法和经济法等。依法经营，用法律保护自己。温馨的服务永远的朋友（十）电脑知识职业经理必须懂得电脑基本知识，会使用电脑软件。像A管理模式电脑控制软件，就让经理用一个手指来提取他所需要的所有资料，用电脑控制企业。温馨的服务永远的朋友职业经理人处事态度温馨的服务永远的朋友沟通，再沟通別做个遇事就逃的缩头乌龟，坦誠面對困境，不厭其煩地溝通，雨過天晴時，您一定會有所學習和成長。温馨的服务永远的朋友学习更明快而果断试着用最精练简洁的词句表达你的意见，涉及到重要的利益关口时，尽可能明白的说明你的态度。温馨的服务永远的朋友就事論事女人常犯的毛病是常常人事不分，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，不是想當然反应过度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信。职业经理人在处事时应该就事论事。温馨的服务永远的朋友学会判断轻重缓急生活中要處理的事實在多如牛毛，有些無關緊要的小事，不妨看開些；將心力放在急迫而深具影響力的任務上，要知道通常瑣事最是折煞人，如果不學著捨輕就重，保證心情恐怕永遠像是滾滾沸沸的活火山，等著隨時爆發。温馨的服务永远的朋友万全准备比如執行一項大計畫前，一定要有充分的准备，而在距離開始倒數計時的關鍵時分，將全副心神放在活動重點上，如果覺得緊張，試着想像活動就十分圓滿地結束，它會讓您稍微鎮定，且较能专注在流程細節上，成功完成任務的機率亦相對提高。温馨的服务永远的朋友直言您的需求如果您期待人们都具备有讀心術，可以準確無誤地得知您的需求，那麼恐怕您得一直生活在失望之中了。温馨的服务永远的朋友被拒绝時切忌恼羞成怒當您的提議被否決時，先耐住性子聽聽對方的解釋，千萬別動不動就板起臉回敬一句：「那沒什麼好說的了。」要知道當您表現得像隻劍拔弩張的刺蝟時，別人也會毫不留情地以牙還牙。温馨的服务永远的朋友別急！慢慢來，沉着应对當您面對失敗或頹勢時，千萬別慌了手腳而大發雷霆，試著將注意力放在「就算功敗垂成，至少妳學到了」諸如此類的積極想法上，它會很神奇地舒緩緊繃情緒，做出正確的判断和反应。温馨的服务永远的朋友承認自己錯了，別人對了認真傾聽別人的觀點和意見，並且勇敢地面對錯誤，絕對是EQ指數向上跳躍一大步的指標。温馨的服务永远的朋友別被輕易收買隨時都在面對誘惑的人生，得學會明察秋毫因為小惠的背後可能要付出極大代價，比較安全的应变是，說些「謝謝你的提議，我會仔細思考。」「這個條件很誘人，值得考慮。」等等好聽話，然後改變話題，讓對方知道您真的需要時間好好思考，此舉將使您重掌控制权，不致于做下以后会让您后悔莫及的決定。温馨的服务永远的朋友慎选朋友虽然人生中有許多事由不得您，但是對於該和什么样的朋友往來，您有絕對的主導權，睜大眼睛，選擇真正对您知無不言、可以患難與共的朋友吧！在您情緒失控時，他們會先幫您踩剎車。如果您內心有所抱怨，找個朋友吐吐苦水，然後忘了它，記得高EQ的人是不會怨懟埋藏在心裡。温馨的服务永远的朋友座右铭积极的人生信条：可让你受用终生，鞭策你一路前行……温馨的服务永远的朋友结束语