浅议旅游信息化(1)

引言中国旅游业将步入信息化时代。“金旅工程”是中国旅游业信息化的系统工程，具体而言就是建设“三网一库一平台”，即全国旅游行政办公网、旅游行业管理业务网、公众商务网和旅游综合数据库、交换平台。其中公众商务网包括旅游电子商务网和政府网。其目的是建立覆盖全国旅游部门的国家、省、市、企业等四级计算机网络，建立现代旅游管理平台，是中国旅游业参与国际市场竞争的重要手段。中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场，旅游电子商务具有巨大的发展前景。广西旅游局在2001年加入了国家旅游局重点建设的信息化工程“金旅工程”，具有秀美风光和浓郁民族风情的旅游大省广西，通过参与这项工程，将向旅游信息大省迈进。广西将把广西的旅游网站和“金旅工程”网站全面资源整合，同时积极促进区内的旅游企业通过“金旅工程”的公共商务网——金旅雅途网的专业电子解决方案，以低廉的成本建立网络营销渠道，以最短的时间与国际旅游电子商务接轨。广西在2000年开始利用网络技术开展网上宣传促销和电子商务，分别在网上进行了“旅游城市视窗”、“广西人游广西”、“广西旅游大篷车”及“南宁国际民歌艺术节”等旅游产品的推介，并实现了线路促销、票务预订、散客服务等业务的网络化，为游客提供了全新、及时的信息咨询和优质高效的旅游电子商务平台。当前，对于正处于恢复发展阶段的旅游业来说，电子商务的积极作用正日益凸显。随着旅游公司观念的变化和电子商务技术问题的解决，旅游电子商务将迎来更为广阔的发展空间。1旅游信息化概述1.1旅游信息化的定义旅游信息化的定义在目前没有得出一个明确的定义，通过对大量的旅游信息化方面的知识的研究，我自己总结出一个定义：旅游信息化就是旅游行业和旅游管理机构充分利用计算机技术、信息技术、数据库技术和网络技术等现代信息技术,达到整合各类旅游信息资源,推动旅游产业发展和提高管理水平的目的。1.2旅游信息的构成要素旅游信息的构成要素有：反映旅游活动运动、变化、发展的内容（包括其状况、特征、本质与规律等）、引言（包括自然语言、人工语言）、依附的载体、信息传递、信息反馈和用户的特定信息需求等。1.3旅游信息的特征旅游信息是信息的一种，不仅具有信息的一般特征，而且具有其自身的特征。旅游信息从不同的角度分析，则具有不同的特征：（1）时效性旅游信息的时效性，一方面是由信息“生命周期率”决定的，另一方面是由旅游活动的暂时性决定的。“生命周期利率”决定了旅游信息同其他信息一样，使用价值的大小受到时间的限制。同时，由于旅游活动的暂时性特点，旅游信息对于信息用户来说，具有很强的时效性。例如对于旅游者来说，他的旅游信息需求取决于自己的旅游动机，一旦进行决策并满足自己的旅游动机，对于旅游信息的需求便会大大减少，直至产生新的旅游动机。因而，只有最新的旅游信息才是旅游者缩需求的并能对旅游者的正确决策产生作用的旅游信息，而时间长了的旅游信息则因为受到各种因素的影响，导致旅游信息对于信息用户当前信息需求产生信息失真的情况，形成信息不对称形象，并影响到旅游者决策。（2）广泛性由于旅游活动的构成广泛复杂，因而对旅游活动再现的旅游信息也具有广泛复杂性。旅游信息包括旅游者、旅游资源、旅游业及其他相关的信息。具体地说，旅游者信息包括旅游者的年龄、性别、职业、收入等多方面的信息；旅游资源信息包括责任旅游资源信息和人文旅游资源信息。其中自然旅游资源信息又包括包罗万象的各种自然旅游景观信息；旅游业信息更是涉及各种直接或间接与旅游相关的企业的信息。如旅行社、观赏娱乐业、餐饮住宿业、交通通讯业、购物经营等。（3）动态性旅游活动的各要素都处在不断变化、发展之中，因而反映旅游活动运动、变化、发展的状况、特征、本质与规律的旅游信息也是动态的。旅游活动的异地性特征也在很大程度上影响着旅游信息。一方面，旅游活动的异地性，使得对旅游信息的需求具有动态性，超越时间、空间、内容的三维限制；另一方面，就一次旅游来说，反映它的旅游信息也会随着空间的移动与内容的变化而不同。（4）规律性尽管旅游信息广泛复杂，而且灵敏多变，但是旅游信息量的增长及用户对旅游信息的需求却具有一定的规律性。一般而言，在旅游旺季，旅游信息量的增长比较大，而且对于旅游信息的需求量也很大。旅游淡季却相反，旅游信息量的增长与旅游信息的需求量相对都小一些。例如在“黄金周”期间，旅游异常火爆，旅游信息量的增长也非常大，对于旅游信息的需求量也非常大。（5）商品性商品是用来交换的劳动产品，价值与使用价值是商品的双重属性。旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品，是可以用来交换的信息商品。旅游信息商品同其他商品一样，都具有凝结在其中的劳动――价值，能用来满足用户的某种特定的需要――使用价值，因而可以进入信息商品流通领域。但是旅游信息商品与一般的物质商品具有诸多不同之处：利用的重复性、传递的便捷性、生产的一次性、存在的多态性、使用价值的不定性。（6）层次性旅游信息的结构是有层次的。这种层次有：语法信息、语义信息、语用信息。语法信息是用以表征旅游活动运动、变化、发展的状况，是表面信息，属于第一层次；语义信息，是用以表征旅游活动一定、变化、发展的特征、本质与规律的，属于第二层次；语用信息，是透过语义信息提供的用意信息，属于第三层次。1.4旅游信息的内容（1）旅游者信息旅游者信息具体包括姓名、性别、年龄、职业、爱好、经济状况、旅游历史、旅游信息反馈等。（2）旅游目的地信息旅游目的地信息涉及旅游活动中“食、住、行、娱、购、游”六要素中的每个环节。具体包括：旅游景区（景点）信息包括：旅游景区（景点）简介、旅游线路、旅游项目等；旅游饭店信息包括：饭店简介、餐饮、客房信息等；旅游集体信息包括航空运输、铁路运输、公路运输、水路运输以及特种方式运输的时间、线路、价格等信息；休闲娱乐信息：包括场所、项目、价格等信息；旅游商品信息包括：生产地、特色、商店等信息。（3）旅行社信息由于旅行社在旅游活动中的独特作用，因而，我认为应该把旅行社单独作为一类。旅行社信息包括：旅行社状况、旅行社产品信息、旅行社价格信息、导游及其他信息。1.5旅游信息的类型（1）从旅游信息的时态分过去旅游信息指表征已经发生的旅游活动的状况与过程的信息。它经过分析、开发、评价后，常以资料库的形式进行存储，形成旅游档案信息，如统计资料、调查报告等。此类旅游信息对于总结经验、预测未来发展具有重要的借鉴意义。现在旅游信息指表征正在发生的旅游活动的状况与过程的信息，又称即时性旅游信息。此类信息的时效性、动态性强，对于及时指导、控制、协调旅游活动中的各个构成要素之间的关系具有十分重要的作用。如现时交通信息、饭店信息等。未来旅游信息指揭示、预测未来旅游活动运动、变化、发展的趋向才信息，又称预测性旅游信息。此类旅游信息具有预测性、前瞻性特征。如对假日旅游的客流量、宾馆入住率、旅游交通的需求量等预测信息。如世界旅游组织认为我国2002年将成为世界上第一位旅游接待大国和第四位客源输出国就是预测信息。（2）从旅游信息形式区分有形旅游信息是指用文字图象记载与传递的旅游信息，又称文件式旅游信息。此类信息种类多、数量大，易于采集、整理、加工、存储、检索与传递。无形旅游信息是指用口头语言进行传递的旅游信息，又称非文件式旅游信息。如交谈、口头汇报、电话传递等。此类信息传递快，反馈及时。（3）从旅游信息的特征分定性旅游信息是指以非计量的形式描述旅游活动的状况，分析旅游活动的过程与特征，揭示旅游活动的本质，总结旅游活动的规律的信息。定量旅游信息是指以计量的形式来描述旅游活动的信息。它侧重于揭示旅游活动量的规定性。如入境旅游人数，外汇收入等。2广西旅游信息管理机构设置研究2.1广西旅游信息发布和传播的中心枢纽——广西旅游信息传播中心广西旅游信息传播中心是广西旅游信息发布和传播的中心枢纽。中心内设有广西区旅游局各处室、旅游协会，旅游信息中心、旅游宣传策划中心，广西旅游规划设计院、假日旅游协调指挥中心，假日旅游统计中心、中国旅游报广西记者站、机关服务中心、旅游培训中心。其中广西旅游规划设计院、假日旅游协调指挥中心、旅游宣传策划中心、旅游协会的基本职能分别是：广西旅游规划设计院:旅游项目策划、工程技术咨询、风景园林规划、设计、施工、建设工程监理、建筑工程设计、旅游宣传广告设计及制作、旅游发展规划、旅游线路规划、旅游区总体规划及详细规划。假日旅游协调指挥中心:受理各类旅游投诉，同时协调指挥全区各地的重大旅游事件、旅游宣传策划中心：为了大力拓展入境旅游市场，促进广西旅游产业持续快速发展，开展各种交流巡游宣传活动。旅游协会：广西旅游协会，成立于1991年，由廖正斌同志任第一届协会会长，拥有会员单位近100家。现有广西旅游学会、广西旅行社协会、广西旅游饭店业协会、广西烹饪协会和广西旅游景区景点协会等5个专业分会，连各专业分会加起共有400家多家会员单位和一个旅游策划公司（广西旅游宣传策划中心）。其主要工作功能如下：一是政府职能部门管制功能的延伸。以体现政府主导型的协会。二是促进政府与社会的优势互补。三是协会将建立信息库，更及时准确地为企业服务。四是行业专业培训功能和优势的体现。五是参与行业中的各种大型活动。2.2广西信息传播中心需要采取的措施（1）大力开发旅游信息应用系统。应用系统的开发重点，是充分利用旅游行业现有计算机资源的技术优势，采用现代科技发展的最新成果，开发散客管理、导游员管理、旅游监察投诉管理等系统软件，为实现旅游动态管理和旅游企业的营运管理工作服务。（2）增加旅游信息量。新西兰查询旅游信息十分方便，给自助旅游的游客省去不少麻烦，信息中心在街上很容易找到。市区里的信息中心恐怕是世界上最大的信息中心之一，这些信息中心差不多有100多平方米，里面满墙满架的各种旅游资料琳琅满目，令人目不暇接。所有景区介绍的小册子、地图、报纸均是免费的，而一些比较厚的综合的资料介绍和一些招贴画是收费的。在这里，似乎新西兰任何一个旅游景点的资料都可以找到，提供的服务更是形式多样，细心周到。你可以咨询任何有关旅游的问题，包括旅游产品、旅行线路等，并且马上可以进行预订。另外，你可以在信息中心打电话，上网查阅资料，还可以购买一些有特色的旅游纪念品。广西各市区中心也可以建设这样一个旅游信息查询区，如桂林中心广场的超大型屏幕可以播放各景点的图片、录像，或即将在各地举办的演出，晚会等宣传信息，桂林的旅游网站网址以利于游客查询，最好设有多媒体触摸电脑，游客可立即上网进行旅游线路等相关预订。这类机构依城市规模的大小而定，小城市一般设一个游客中心，大城市则分设几处。游客中心的选址一般设于游客或旅游①景点集中的地段。小城市可以设在火车站或市中心。为游客提供内容广泛的多种语言的旅游咨询；道路、街道统一各国语言标出；各旅游景点的介绍、标识以及主要商店的商品价格均使用中外文；出售中外文版地图。在机场、车站、码头等游客集散地开设旅游咨询服务中心和游客问讯处。在各旅行社办公场所和门市部能方便取得旅游资料，三星级以上酒店应设立电脑信息服务。当地新闻媒体开设固定的旅游栏目和定期旅游信息广告发布。旅游信息咨询服务中心的主要服务内容是：旅游咨询、信息查询、旅游代理、投诉接待、救援帮助、纪念品展示、旅游便民服务。游客问讯中心还可以建立在著名风景游览地，一般设在公园入口处。较大的国家公园还应在最为著名的几处景点设1至2个游客问讯中心。游客问讯中心要有专人负责详细介绍公园的浏览线路及历史景观特色等，同时也出售该公园的纪念品，如明信片、T恤衫等。为了科学知识的普及，还可以在游客问讯中心附近安排相关的电影或录象放映厅及图片摄影展览。（3）完善旅游系统的信息网络化建设。要实现三个具体目标。①行政部门要对企业实现实时监控。不能等到问题出现以后，写成了简报，行政部门才知道，或者基层不报，上面就不知道。联网以后，旅游行政管理部门就能对旅游企业的经营行为进行实时的监管，任何时候都可以调出一个具体企业的所有动态资料。②要实现游客在网上旅游，在网上采购旅游产品。如果游客需要，游客可以不去旅行社门市部，只需要在家通过网络就预订了旅游交通票、买了景区点的门票等等。③