QCC圈长培训

QCC（QualityControlCircles）品质圈小组长培训耀溢金属精益生产小组周传杰CompanyConfidentialPage2QCC小组长培训QC小组活动概述QC小组的组建QC小组活动程序概述选择课题现状调查设定目标分析原因确定主要原因制订对策按对策实施检查效果制订巩固措施总结及下一步的打算QCC活动成果总结评审与激励案例分享QC小组活动概述1CompanyConfidentialPage4什么是质量?“一组固有特性满足要求的程度”----国家标准GB/T19000-2000–泛指一切可以单独描述的事物–“特性”是指事物可以区分的特征–“要求”既可以是明确表达出来的,也可以是隐含的.–质量是对顾客需要的反映–“满足要求”就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望–顾客的需要是随时间而变化的,它要受社会,政治,经济,技术,文化等条件的制约.CompanyConfidentialPage5全面质量管理(TQM)以顾客为中心全员参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进CompanyConfidentialPage6全面质量管理与ISO9000族标准ISO9000----质量管理体系--基础和术语。不包括设计部分ISO9001----质量管理体系--要求。对各种过程活动提出具体要求,强调符合性ISO9004----质量管理体系--业绩改进指南。评价组织的质量管理体系,提高组织的有效性和效率ISO19011质量和环境管理体系--审核指南ISO9000族标准是推行全面质量管理的一个途径,是实现全面质量管理的方法之一.CompanyConfidentialPage7QC小组的概念QC小组是”在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组.-------------国家经贸委办公厅1997«关于推进企业质量管理小组活动意见»CompanyConfidentialPage8QC小组与行政班组的不同点组织的原则不同活动的目的不同活动的方式不同CompanyConfidentialPage9QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性CompanyConfidentialPage10QC小组活动的宗旨和作用提高职工素质，激发职工的积极性和创造性广泛的群众性改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。CompanyConfidentialPage11参加QCC的好处参加评比–部门内QCC优秀小组推荐–公司内QCC优秀小组评选–深圳市QCC优秀小组评选–广东省QCC优秀小组评选–中国QCC优秀小组评选–世界QCC优秀小组交流¥CompanyConfidentialPage12参加QCC的好处提高个人能力–提高工作乐趣–获得培训(程序逻辑&统计技术…)–提高解决问题的能力–提高总结,归纳及表达能力–发挥自己的才智,证明自己–改善人际关系与沟通–…CompanyConfidentialPage13世界QC小组的产生和发展1962年东京大学的石川馨教授发表了《现场与QC》的文章，在日本首创了QC小组目前已成为一种世界性的潮流国际QC小组活动发展方向–更加注重提高员工素质,激发职工的积极性和创造性–更加强调QC小组活动的自主性–行业和领域越来越广CompanyConfidentialPage14中国QC小组的产生和发展1978年9月,北京内燃机总厂诞生了中国第一个QC小组2007年全国注册的QC小组数量是138万个.1980年到2007年全国累计的QC小组数量为2659万个.累计为企业创造的可计算的经济效益是5357亿元.QC小组的组建2CompanyConfidentialPage16组建QC小组的原则自愿参加,上下结合–自觉参与质量管理,自主地开展活动–把来自于上面的管理者的组织引导与启发职工群众的自觉自愿相结合实事求是,灵活多样–针对身边的问题–要方便活动CompanyConfidentialPage17组建QC小组容易犯的错误QC小组只能自发地产生管理者可以放弃指导与领导的职责靠行政命令,”强迫”参加,硬捏急于追求参与率急于追求小组数急于追求课题数CompanyConfidentialPage18QC小组的组建程序自下而上的组建程序–课题一般较小,但团队积极性,主动性高,–应给予足够的培训自上而下的组建程序–课题一般难度大,牵涉面广,积极性受到限制–项目过程中应给予足够的支持上下结合的组建程序–推荐课题,QC小组认可–取两者之长CompanyConfidentialPage19QC小组的人数不论职位高低和课题涉及范围,难度等因素有关不必强求一致小组成员变动后,成员可以做相应的调整小组人数一般以3~10人为宜,宜少不宜多CompanyConfidentialPage20如何当好QC小组组员按时参加活动积极发挥自己的聪明才智和特长按时完成小组分配的任务争取当组长CompanyConfidentialPage21如何当好QC小组组长QC小组组长的主要职责:–抓好QC小组成员的教育–制订活动计划,组织好小组活动–做好QC小组活动的日常管理工作对QC小组组长的要求–是QC小组活动的热心人–业务知识丰富–具有一定的组织能力CompanyConfidentialPage22怎样成为QC小组组长自荐并经小组认可的–高度热情–不要靠拉拢–勇于自荐小组成员共同推荐–要做到客观–选能带领大家作出成绩的人CompanyConfidentialPage23为什么要进行QC小组注册登记便于纳入年度QC小组活动计划让老板知道我们除本职工作之外还做了些什么得到各级领导和有关部门的支持参加各级QC优秀小组的评选活动CompanyConfidentialPage24QC小组注册登记CompanyConfidentialPage25QC小组的注册登记与QC小组课题的注册登记两者不可混淆QC小组的注册登记每年进行一次QC小组每选定一个活动课题,都要进行一次课题登记没有选定QC课题,停止活动半年以上的QC小组予以注销先有QC小组,后有QC活动课题QC小组活动程序概述3CompanyConfidentialPage27QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视,行动上重视职工对QC小组活动有认识培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度CompanyConfidentialPage28QC小组解决课题所涉及的管理技术遵循PDCA循环以事实为依据,用数据说话应用统计方法CompanyConfidentialPage29什么是PDCA（戴明环）P(Plan)表示计划D(Do)表示执行C(Check)表示检查A(Action)表示处理PDCA是一种解决问题的方法,程序CompanyConfidentialPage30遵循PDCA循环PDACPDAC循环前进,阶梯上升CompanyConfidentialPage31遵循PDCA循环PDACPDAC大环套小环PDACPDACCompanyConfidentialPage32什么是PDCA----“四个阶段,十个步骤”P阶段通常包含六个步骤–选择课题–现状调查–设定目标–分析原因–确定主要原因–制订对策D阶段包含一个步骤,即按对策实施C阶段包含着一个步骤,即检查效果A阶段包含着两个步骤,–制订巩固措施–总结及下一步的打算什么是PDCA----“四个阶段,十个步骤”2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因7、按对策实施8、确认效果9、制订巩固措施10、总结与今后打算达到目标?否是1、选择课题6、制订对策PDACQC小组活动程序CompanyConfidentialPage34为什么要按程序进行活动QC小组活动程序是被大量成功的项目所证明了的.QC小组活动程序是人们对QC小组活动规律的认识和总结,并在此基础上概括出来的科学的思维和行为模式.QC小组活动程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系QC小组活动程序步骤可以避免在活动中走弯路,提高整个活动的有效性.特别是对于问题比较复杂,原因比较隐蔽的课题,就更加突显了活动程序的科学性和必要性.任何想”省事”,绕过某些步骤的做法,都可能会适得其反CompanyConfidentialPage35以事实为依据,用数据说话要有证据来证明–为什么选这个课题?–为什么制定这个目标?–问题的症结在哪儿?–为什么确定这几条主要原因?–每条对策是否完成?–有没有达到效果?是客观而不是主观的用数据说话CompanyConfidentialPage36应用统计方法品管“老七种工具”品管“新七种工具”简易图表水平对比头脑风暴法流程图CompanyConfidentialPage37“老七种工具”排列图/柏拉图（排列抓重点）因果图/鱼骨图（因果追原因）直方图/柱状图（直方显分布）散布图/相关图（散布看相关）调查表/点检表（查检集数据）分层法/层别法（分层做解析）控制图/管制图（管制找异常）CompanyConfidentialPage38“新七种工具”关联图树图/系统图亲和图过程决策程序图（PDPC）矢线图/箭条图矩阵图矩阵数据分析法CompanyConfidentialPage39简易图表柱状图饼分图折线图雷达图/蜘蛛网图…CompanyConfidentialPage40关于统计方法不需要追究它的来龙去脉应用必须做到正确,恰当–正确,就是方法不能用错–恰当,就是要恰入其分,不要盲目追求新方法,复杂方法,关键是能解决问题.CompanyConfidentialPage41QC小组活动的推进要有高度热情要讲究科学和艺术多宣传,多关心,多指导,多鼓励不要求全责备对活动中的不足及时分析指导,逐步解决选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因7、按对策实施8、确认效果9、制订巩固措施10、总结与今后打算达到目标?否是6、制订对策PDAC1、选择课题4CompanyConfidentialPage43选择课题如何选课题如何定课题名称如何陈述选题理由CompanyConfidentialPage44课题的来源指令型课题–上级指定–迫切需要解决–领导会大力支持指导性课题–一批课题供选择–上下结合自选课题–应占大多数–集思广益,群策群力CompanyConfidentialPage45选题宜小不宜大所谓小,就是指目前存在的影响产品质量,影响生产效率,或造成消耗高的具体问题作为课题.如:–降低XXX不合格品率–缩短XXX操作辅助工时–降低产品包装成本等所谓大,就是指课题包含的内容庞大复杂,这种综合性课题需达到的目标很多,涉及面很广,需要很多部门通力合作才能完成的课题.如:–通过ISO9001/GB/T19001标准的认证–XX工程争创鲁班奖/优质工程CompanyConfidentialPage46选题宜小不宜大课题小,易于弄清现状,找出问题的症结所在.课题小,绝大部分改进对策都可由小组成员来协调实施课题小,涉及面窄,易于在较短的时间内取得效果小组成员可以很快从自己的努力中受益课题小,易于鼓励士气课题小,易于调动成员的积极性QC小组成果发表时间有限制,对篇幅有限制CompanyConfidentialPage47怎么转大为小?XX工程争创鲁班奖–提高清水墙外观质量XX次列车创建青年文明号列车–提高餐车营业收入CompanyConfidentialPage48尽可能选择能以特征值表达的课题,要有可比性能以特征值表达,容易制订明确的