5-求职礼仪与面试技巧

第五讲：求职礼仪与面试技巧招聘与择业的一般程序用人单位招聘：确定需求计划→登记信息→发布信息→收集材料→分析材料→组织笔试→组织面试→签定协议→上岗培训毕业生择业：自我分析→了解社会、收集信息→确定目标→准备应聘材料→参加招聘会、投寄材料→参加笔试→参加面试→签定协议→走上岗位主要内容：求职礼仪仪表要求服装要求语言要求面试技巧面试的心理准备面试的信息准备SP（self-propagate）整理和问题准备第一印象的重要性创造良好的开端遵守时间。最好提前5-10分钟到达面试地点以表诚意。在面试中，我们首次接触考官，见面最初的４分钟给人印象最深。如果没有任何对方背景资料参考，他们首先注意的是对方的细节，如对方的表情、姿势、身材、仪表、年龄、服饰等，并且根据细节进行判断，形成对对方的最初的主要印象。这种印象形成后就会对以后的信息产生干扰作用，这就是社会心理学的首因效应原理。第一印象的重要性自身形象。自身形象的设计是面试取得成功的一个重要因素，他代表着一个人的精神面貌，体现出一个人的气质、性格和风度。包装得好，就能吸引“买主”的眼睛，就能受到用人单位的青睐。因此，早日树立起一种忧患意识，并注意自己的外包装，恐怕是日后演绎精彩人生的重要一步。第一印象的重要性一、仪表要求在现代社会中，仪表在求职中发挥越来越明显的作用，举止不雅，必定对择业有影响。表情要自然，要表现出热情、大方、开朗的精神状态。有的应聘者为人腼腆，担心与生人面谈时无言以对，那么就要有意识地进行求职前的模拟训练。要与自己所接受的教育和具有的文化水平相适宜；要与自己的优势角色相适宜；要与自己处于被动者的身份相适宜。一、仪表要求1、不蓬头灰脸，保持口腔清洁；2、勿染色发，勿留长发（男生）；3、勿浓妆艳抹，香气袭人（女生）；4、勿带有色眼镜；5、勿佩过多饰件和挂件（男生不佩）；6、勿带与面试无关的物件。二、服装要求1、衣着整洁，自然得体；2、不要标新立异，奇装怪服；3、注意服装的搭配（色彩、内外、上下）；4、勿穿崭新的服装；5、勿穿太暴露的服装。三、语言要求1、实话实说，不要说假话；2、称呼准确，别瞎套近乎；3、措辞简短，口齿清楚，用词准确；4、有条理，有力度，有节奏感；5、学会聆听，勿打断考官的话；6、讲礼貌，学会说“谢谢”。据不完全统计，在１０名求职者中，有８人在面试结束时匆匆离去，不表示谢意。例：语言技巧要说好第一句话。自我介绍、问候或请示。语言表述准确、简洁、有条理，切忌罗嗦。面试迟到怎么说？声音清晰、响亮，语速适中。交谈要察言观色，尽可能投其所好，但切忌随意发挥或逢迎奉承。四、面试项目1、求职动机2、价值取向和实现能力3、人格品质和职业道德4、实践经历和职务经历5、学习能力和认知水平6、身体机能和健康状况例：某公司个面考察项目打分表一、面试的心理准备凡事预则立，不预则废。选择职业亦是如此，只有做好充分的思想心理准备，才能在择业过程中遇挫折而不惊，遇困难而不慌，从容处之。所谓心理准备实际上是对自己成熟与否的实践检验。一个成熟的人应该有足够的毅力面对挫折，有足够的勇气迎接挑战，有了这些心理准备，在面试时就会临阵不乱，应答如流。这种“不乱、如流”是以人格的自尊和深刻的自省为前提的，既不盲目自信，亦不刻意逢迎。（1）要有敢于面对失败的竞争心态俗话说，“人比人气死人”，不要拿自己与别人滥加比较。应聘的过程十分微妙，你完全可能给一个条件并不如你的人给排挤下去。这里的原因很多，可能与主考人员的好恶偏见有关，也有关系网所起的作用。倘若因为一次的失利而气恼懊丧，甚至打退堂鼓，便是没有做好充分心理准备。因此面试心理准备实际上是对生活艰辛的准备，它是以竞争求生存，以竞争求发展的一种积极的心理状态。一、面试的心理准备例：有两个同学同去应聘某单位均告失败。十几天后，报上又刊登了该单位的招聘信息，甲同学认为曾被拒绝没考虑，乙抱着试试看的态度再次应聘却成功了，甲后悔莫及。分析：（1）某些单位多次招聘的对象和条件是不同的，该例中的单位首次招的是要有工作经验的员工，而第二次是要招储备干部加以培训；（2）同一用人单位每次招聘人才的数量不同，有新建项目上马招聘量就增加；（3）负责招聘的人事主管不同，由于各人理念不同会导致录取对象也不同。（4）市场供求情况的变化导致这种结果（某招聘会上某个专业的学生较集中会导致招聘条件抬高，反之则降低）结论：有时好马也不妨吃吃“回头草”，不要错过任何机会哦！（2）保持充分的自信自信是求职者成功推销自我的第一秘诀。无论你希望从事何种职业，都必须先摆脱对该职业的敬畏心理，你要坚信，你是那个职位最适合的人，你会做得很好。你的一言一行都要给人以可信的感觉，使招聘者深信你是一个可靠的人。一、面试的心理准备3）保持平常心态，消除紧张•什么是紧张？•紧张是精神活动过度的一种心理状态。一个求职者在面试时情绪过于紧张，就会对人体产生抑制作用，使身体失去平衡而处于不正常状态，并带来一系列反应，诸如行为紊乱，记忆迟缓等怯场现象。•为什么紧张？•怎样消除紧张？•坦然接受紧张这一客观现实，紧张是一种普遍现象。•面试前，适当转移注意力，如与他人交谈或看报纸。•面试中，进行自我暗示，掌握讲话节奏，适当深呼吸。•敢于面对失败，面试心理准备实际上是对生活艰辛的准备。据统计，一个人通常需要5次以上的面试机会，才能得到一份理想的工作。•尽量熟悉应聘公司。一、面试的心理准备二、面试的信息准备1）详细阅读公司的宣传材料。第一手的资料就是单位的宣传材料。从材料上可以了解到单位的性质和基本情况，如单位现有职工总数、拥有资产量、主要产品、环境、发展前景、单位主要领导人物、公司宗旨等，这样可以给招聘者一个判断：你是一个对我单位有兴趣的人。由此也缩短了你与招聘者之间的心理距离。二、面试的信息准备2）正确认识自己。一个求职者如果对自己不了解，不清楚自己的能力、兴趣爱好、性格气质、特长及适合自己的职业等，怎么能正确推销自己呢？因此每个应聘者在求职之前都要建立自己的个人档案，求职资料要细心准备，装订有序。一方面可以显示出自信果断而有秩序的个人作风，另一方面给单位留下良好的印象。3）分析主试者的心态。根据美国求职专家的分析，主试者有四种类型：目标导向型。特点：这类主试者面谈时直截了当，使面谈充满谈生意的气氛，他们相当严肃，对题外话不感兴趣，提问简单明了，要求回答问题简练干脆。应对：回答问题简明扼要，直接清楚，最忌含糊不清。温馨家庭型。特点：这类主试者态度随和、亲切、与人平等、友好相处。应对：强调自己团结合作精神，切忌贬低别人抬高自己，要让对方感到你的温馨而友善。3）分析主试者的心态。轻松浪漫型。特点：这类招聘者情绪和行为难以预料，常凭第一印象来评价人。应对：第一印象很重要，既要自信，又要谦虚，最好的办法是做个好听众，若你能表现出对他的话题感兴趣，并能一唱一和，他就会对你产生好感。深思熟虑型。特点：这类招聘者使用理智和道德面谈，他不仅对求职者的工作经历、成就、理想感兴趣，而且对求职者的工作方式、方法感兴趣，他会提出诸如信念、人生观等问题，并希望求职者能自圆其说。应对：回答这类问题，要尽量合乎社会道德，条理清楚，思路清晰。只有你分清楚主试者的类型，才能利用其弱点，随机应变，变主动为被动。4）掌握面试的类型。面试一般有四种类型：主导式，即在多人组成的面试组中确定一个主考官，事先准备好各种问题，由主考官提问.非结构化面试，结构化面试情景面试，系列面试围攻式，即有多人组成的考官同时与一位求职者对话，提出不同角度，不同性质的问题，给求职者造成压力较大．压力面试集体式，即面试的一方是多人组成的考官组，另一方是众多的求职者，通过提问，对话，当场比较出结果．讨论式，即招聘方多人与多个求职者就预先拟出的题目展开讨论，有时由招聘方主持，有时请求职者轮流当主持。4）掌握面试的类型。目前常用的评价中心技术：文件筐作业（in-basket）无领导小组讨论（groupdiscussion）管理游戏（managementgames）角色扮演（individualpresentations）例：沙滩爱情故事一艘豪华游轮，突遭大风袭击沉没。幸存五人搭上了两艘救生艇。一艘为年轻女性玛丽和水手杰克以及和蔼老人罗勃共乘。另一艘则为玛丽的恋人彼德和同学麦克。在狂暴的浪涛中，这两艘艇被吹散了。玛丽的救生艇，漂到一个小岛上。玛丽身体虚弱且挂念着生死未卜的彼德，心情沉重，杰克和罗勃竭力照顾玛丽。过了几天，暴风雨停了，天气晴朗，隐约可见远处有一小岛，玛丽认为彼德有可能在那个岛上，恳求杰克把救生艇修好，带她去找彼德。杰克答应了玛丽的要求，但条件是玛丽必须与他共度春宵。玛丽十分为难，去找老人罗勃商量。老人给她谈了自己的人生经验，安慰她，并让她自己去作抉择。玛丽答应了杰克的要求。次日，杰克修好了救生艇，载着玛丽和罗勃向小岛驶去。彼德和麦克果然在小岛上，玛丽狂喜之际，迫不及待的投入了彼德的怀抱。诉说这几天的经历，并将昨晚的事坦诚相告。彼德听完十分激怒，几近疯狂地叫道：我再也不想见到你了！然后去找杰克算帐。玛丽伤心欲绝地奔至沙滩欲自尽。麦克默默跟在后面抱住玛丽，安慰她并表白说：几年来我一直默默地爱着你，但彼德是我的好朋友，我不能向你吐露情意，现在既然彼德不能理解你，我愿做你的终生知己。事出突然，玛丽一时愕然，不知所措。例：某公司群面打分表三、SP整理和问题准备做自我宣传时，极为重要的一点就是，你有什么样的经验？这些经验的背景如何？为了在面试的时候更好的发挥，就需有备而战，下面几条有助于你整理自己的思路。①自己的优点是什么？这些有点都曾表现在哪些方面？②学生时代都有哪些经验是值得骄傲的？为什么？举出具体的例子。③我都有哪些资格考试的证明和专门知识？它们如何对将来的工作起作用？④最近读过的书中最受感动的是哪一本？为什么？哪一部分？⑤有过怎样的体验让自己会这样考虑？将来自己想成为怎样的人？想做怎样的工作？为什么？为了实现这个目标我正在做怎样的努力？⑥我想进公司的动机是什么？其理由是什么？⑦我想在公司做些什么样的工作？其理由是什么？⑧我的兴趣爱好是什么？它如何影响了我？我有哪些好的影响？自己是如何成长过来的？⑨在我所走过的人生道路中，曾经最努力做过的事是什么？为什么？其结果如何？从中学到什么？总结到了怎样的经验？三、SP整理和问题准备我们为什么要雇你？有些面试只有这么一个问题，要求求职者简单扼要地介绍自己。自我介绍时，应当留有余地。一般不宜用很、最、极等表示极端的词来夸耀自己的成绩和长处。应用客观的语言来叙述。尤其当你的特长比较突出时，千万不要妄自尊大。最能概括你自己的三个词是什么？从以往的经验看，适应能力强、有责任心和做事有始有终，这些品质最受青睐。求职者在陈述中要结合具体例子，避免泛泛而谈。你的业余爱好是什么？最好成一些能体现团体合作精神的活动，因为面试官提问的目的就在于此。而类似深海潜水、攀岩等活动，有时会给面试官留下过于独立的印象。你最喜欢的大学课程是什么？尽量选择和所应聘职位相关的课程，而不是心理学、工商管理、文学等过于“阳春白雪”的课程。你为何要应聘这份工作？回答时一定要充满自信，明确表示自己有能力胜任这份工作。除了工资，还有什么福利最吸引你？对付这个问题，需要坦诚相待，告诉面试官，除了医疗保险、养老保险这些基本福利外，适当的发展空间和一定的培训机会也很重要。你心目中的英雄是谁？最好的答案是你的朋友或家人，并举出一两件真实事情，这远比名人事迹更为令人信服。是否想过创业？回答“是”可以显示自己的冲劲，但随之而来的“那你为何不这样做？”的问题，则有可能令你束手无策。能否列举三件关于公司的事情？主要考察求职者对公司的了解程度，因此，事先要做好准备，至少应清楚公司的规模、产品特色、销售情况等。你能为我们公司的事情？与其夸下“销售多少万元”的海口，不如现实地提出自己接受过MicrosoftAccess和Word的