景区管理期末试卷D

景区管理期末试卷D二、填空题，每道1分。1、世界景区的发展从公元前26-27世纪就开始了，大致经历了四个发展阶段：古代的萌芽阶段、近代的概念发展阶段、现在的综合发展阶段和_________。2、在景区的功能分区和布局上存在着以下几种空间结构模式：社区—吸引物综合体、三区结构布局模式、___________、核式环模式。3、________理论认为，区域的发展必须有一个核心，其为主要供应基地，以该核心向四周辐射，在区域空间上形成一定的经济力。4、景区新产品开发的主要内容可以概括为产品整体性能开发、产品技术条件开发和_______开发等三大方面。5、制定景区环境卫生标准的原则：科学性、经济性、技术性、现实性、_________。6、景区安全事故的特征包括以下六个方面：复杂性、巨大性、__________、集中性、突发性、相关性。7、一般来讲，景区管理人员要管理的资源主要有人、资金、_______、方法、能源、材料和设备等七种基本类型。8、__________的基本内容是：企业投入因素越多，所获得的反应因素就越好，即消费者购买产品的多少取决于企业的投入。9、租赁由出租人提供出租物，承租人在合同规定的时间内拥有该出租物的_______。10、经营管理者把景区当做一种产品来对待，他们的行为方式由这个产品的个性决定，这是以_________为中心的经营组织。11、我国景区信息化建设投入不足，___________，装备能力弱。12、战略需要与景区组织目标一致，要适应环境，具有一定的灵活性，这是根据________战略评价准则。13、___________可用于向管理人员提供外部环境的变化资料，以提醒管理者注意市场发展的新趋势，促使他们了解新技术及竞争者的动态。14、节庆主题包括节庆名称和节庆活动主题，一般分为两种类型：一种是既有性主题，另一种是__________。15、一般来说，景区的质量体系结构是由景区领导责任、组织结构、质量责任和权限、工作程序、资源和人员、____________等六个方面构成。三、选择题，每道1分。１、景区投资的分类按投资项目性质划分为：（a）A、新建项目投资、改建项目投资、扩建项目投资、恢复建设项目投资B、大中型投资、小型投资C、景区规划设计投资、景区基础建设投资、景区服务设施投资、项目建设投资D、长期投资、短期投资２、（b）是指能够推动社会进步的劳动者的能力。A、劳动力资源B、人力资源C、信息资源D、社会资源３、5S活动中包括（a）A、seiriB、slightC、smartD、simple４、（c）包括对景区市场分布特征、旅游者需求以及它们的对应关系。A、旅游地域系统B、客流系统C、客源市场系统D、周邻旅游区的空间分布５、在景区设施设备投资决策阶段，决策人员着重考虑的因素有（a）A、景区设施设备的国家有关政策B、景区设施设备的维护与保养C、景区设施设备的点检制度D、景区设施设备的更新６、景区市场预测的方法（d）A、文案调查法B、询问调查法C、观察法和实验法D、定性预测法和定量预测法７、现场巡视的目的不包括（a）A、把握间接情报B、诊断与确认管理结果C、及时发现新的情况D、增进与基层的沟通８、景区火灾事故处理步骤正确的是（a）A、报警报告—组织灭火—保护现场—调查起因—善后处理B、报警报告—保护现场—组织灭火—调查起因—善后处理C、组织灭火—报警报告—保护现场—调查起因—善后处理D、报警报告—调查起因—保护现场—组织灭火—善后处理９、景区基础设施的配置不包括（c）A、供水设施B、供电设施C、餐饮设施D、保健设施１０、公平性原则是景区人力资源薪酬制度的基本原则，主要体现在（a）A、员工公平、团队公平、组织公平B、薪酬公平、休假公平、进修公平C、员工公平、团队公平、企业公平D、薪酬公平、休假公平、组织公平六、案例分析材料一：根据国家旅游局最新公布的数据，2009年中国国内旅游人数创下19.02亿人次的历史新高，完全可以预期旅游消费将进一步增强，另一方面，在景区营销的具体市场中，著名景区人满为患、中小及新兴景区门庭冷落的矛盾并未因旅游者的增多而得到缓解，且有进一步加剧的态势。这一现状已成为阻碍全国约20000家景区中相当部分单位发展的瓶颈。材料二：90年代引入国内的机械乐园，曾引起新一番投资机械乐园热。作为一种新鲜的项目，当时也确实引起了消费者极大的兴趣。引得更多的投资者进入这一行业。但机械乐园投资大，在项目更新上难以时时保持新鲜感。进而引发了机械乐园有闹哄哄中开张，落寂中退出的无言结局。几年时间下来，机械乐园倒闭的倒闭、歇业的歇业。材料三：这几年，随着人们享受意识的加强，久居都市，厌倦了都市熟悉的一切，倡导一种回归大自然亲近大自然的旅游消费观念，形成一种返璞归真热潮。正因为看准这一市场前景，华南地区各地，涌现出一批新的旅游景区，如以农庄项目为主的、以户外拓展运动项目为主的，其投资热情不亚于当年引发的投资机械乐园的趋势而且其命运也和当年机械乐园的命运十分的相似。问题：（1）根据上述材料，运用所学知识，分析我国中小景区陷入经营困境的原因。（4分,至少四点考察全书理解）（2）根据上述材料，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（4分）（3）根据上述材料，说明景区在市场营销管理上需要从哪几个点考虑？（4分）（4）请就如何改变这一现状，提出自己的看法（8分,至少三点，每点各4分,考察全书理解）参考答案：一、名词解释1、景区财务管理：是指通过对景区资金运动的管理，保证企业有足够的资金维持经典的日常运营，并确保资金的合理使用，使企业到达自己的财务目标。（P275，第十一章）2、景区安全管理制度：是为了保证景区和游客的安全所订制的章程，程序，方法和措施的总称，是景区全体员工在经营服务中必须遵守的规范和准则。（P172,第七章）3、景区效益：即景区从事经营活动所取得的有效成果同劳动占用和消耗的比较，简而言之即投入产出比。（P270，第十一章）二、填空题1、（当代的系统发展阶段）。（2、1）2、（双核布局模式）（2、1）3、（中心地）（2、1）4、（产品市场条件）（3、1）5、（旅游者满意度）（5、1）6、（隐蔽性）（7、1）7、（信息）、（8、1）8、（西恩模式）（10、1）9、（使用权）（11、1）10、（产品）（12、1）11、（成本代价高），（13、1）12、（一致性）（14、1）13、（市场情报子系统）（13、1）14、（创造性主题）（4、1）15、（质量体系文件）（6、1）四、简答题1、旅游节庆的特点有哪些？（第四章、5分）答：时间性、综合性、地方性、群众性、庆典性、变异性、体验性、经济性。2、景区质量管理的影响因素？（第六章、5分）答:人（man）、设施（machine）、材料（material）、方法（method）、环境（environment）亦称4M1E。3、景区公司上市的程序？（第十一章、5分）答：A向证券公司监督管理机构提出股票上市申请。B接受证券监督管理部门的核准。C向证劵交易所上市委员会提出上市申请。D证劵交易所同意股票上市交易后的上市公告。4、景区督导管理的基本原则有哪些？（第八章、5分）答：第一、分工与授权原则。第二、命令统一和指挥统一的原则。第三、系统原则。第四、团结一致原则。第五、激励与公平原则。五、论述题1.景区产品创新管理的内容是什么？（P83,第三章）答：面对旅游产品的生命周期现象，景区在实行创新管理时，一是可以放弃旧产品，重新开发新产品（3分）；二是对原有产品进行改造，注入新的资金，更新设备，并对产品本身进行更新换代，使旅游产品进入下一个生命周期，也可以说是打造景区产品的一个热卖高峰（4分）；三是可以针对竞争对手的产品，开发出优于竞争对手的产品。（3分）2.如何衡量设施设备的折旧？如何评价景区设备设施更新方案的优劣？（P243，第九章）答：在讨论景区设备折旧问题时，需要分析三个方面的内容：A.计划折旧回收总额(折旧回收总额是指在景区设施设备使用过程中，通过折旧的提取所得到的回收设备价值。)2分B.折旧期限。（景区设施设备的折旧期限与设备投资回收期长短和回收期内的销售成本高低有关。）2分C.折旧方法。（如平均年限法，工作时间折旧法，年限总额法，余额递减法，双倍余额递减法。）2分在对设施设备的更新改造方案进行比较时，需要遵循以下四个原则：A.在假定设施设备的收益或效率相同后对它们的费用进行比较。1分B.对两种使用寿命不同的设备，比较它们的年度费用。1分C.原设备的价值必须按照目前实际值进行计算，不能以原值进行计算，1分D.必须采用同一个时间为参照点，不同时间参照点的比较会产生错误。1分六、案例分析（1）根据上述材料，运用所学知识，分析我国中小景区陷入经营困境的原因。（至少四点，（4分）（考察全书理解）（2）根据上述材料，说明景区在产品创新管理方面需要做到哪些？（4分）（第三章）（3）根据上述材料，说明景区在市场营销管理上需要从哪几个点考虑？（4分）（第十章）（4）请就如何改变这一现状，提出自己的看法（至少三点，每点各4分）（8分）（考察全书理解）参考答案：1、（1）投资旅游景区的，一直以来，跟风现象非常地严重，景区产品的创新少。（2）缺乏正确的市场定位（3）产品品种单一，品牌宣传力度不够，知名度小，缺乏品牌效应。4）与大型景区相比，中小景区在管理和经营上存在很多不足，导致竞争能力差。2、景区产品创新管理，应该从景区产品开发规划，景区产品的生命周期，景区产品组合策略和景区产品创新策略等方面着手。3、景区市场营销管理，应该从景区的市场分析技术，市场营销流程，市场策略选择，市场竞争战略等方面考虑。4、以下答案均属个人观点，不代表正确答案，仅供参考(1)这种现象的出现，也说明目前的旅游项目投资者在市场运作上的一种投资短见。许多的投资进行此项目的投资，不是理性地进行市场环境的分析，而是一种近于盲目的市场进入姿态。也有些人看到什么热就投资什么，也有些人抱着捞一把就走的心态。如果单纯以这种目的来投资，注定这个企业的生命周期是短暂的。(2)目前，在旅游景区分化的今天，进行市场定位是非常重要的，只有进行市场定位，锁定目标消费群体，才能获得较大的发展空间。市场定位是建立在市场调查的基础上。旅游景区的调查，应收集当地人群的旅游消费习性、地域环境、交通情况，以及早期进入这市场的先行者，也就是竞争对手的情况（竞争对手的调查包括：旅游项目、经营策略、价格、消费人群、以及其合作伙伴-旅行社的情况。）只有对这些资料进行调查分析，才能制定有效地经营策略与市场定位。通过市场定位，找到空白市场，这样，中小旅游景区的发展空间才大，才能获得较宽松的发展环境。(3)增强自主创新，打造属于自己的品牌，提供扩展产品，增加产品品种多样化，根据需要改进产品。另外要加强品牌的宣传，中小旅游景区相对来说，投资规模小，资金不是很充足。因此，在品牌的宣传上，无法与大品牌巨额广告费投入相比。但只是掌握诀窍，把有限地资金用在刀刃上，对其品牌有效地进行宣传。由于中小景区的主要客源，是在其景区附近的人群。因此，在广告宣传上，可选择区域性的媒体，集中优势，重点突破。(4)一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施，另一方面也要提升服务质量的软件设施。一些小型的旅游景区，因为其投资规模小，在人材管理运作上，考虑到成本问题，招收的一些素质不高的人，招进之后，又缺乏统一系统的培训，从而导致人员的服质意识不强，对待游客态度生硬，不懂得如何处理游客与景区之间存在的问题，从而也导致其景区的形象大打折扣。而游客对于其消费的景区的好恶，直接影响着人对人的口碑宣传。