QCC教程(徐)（PPT69页)

目录一、企业经营与质量管理二、QCC小组活动程序三、QCC小组活动工具四、QCC小组活动案例QCC活动教程一、企业经营与质量管理１．企业的使命为世界作贡献创造利润达成经营目标为顾客创造价值使顾客满意生产、质量、安全、成本等各项经营活动企业存在的最直接目的就是生产金钱。为世界作贡献是企业的共同理念！管理职责产品实现顾客（和其它相关方）要求顾客（和其它相关方）满意资源利用分析改进产品输入输出增值活动信息流品质的定义1.这台电视机真不错2.对规范或要求符合的程度（美品管专家克劳思比）3.产品质量就是“适用性”—使用过程中满足顾客要求的程度（朱兰）4.一组固有特性满足要求的程度（2000版ISO9000）品质的具体化1.关于质量特性2.“必须特性”和“魅力特性”3.质量是个“相对”感念质量三角锤质量本质：产品或服务是否满足使用目的工作质量与顾客要求保持一致安全性坚固性可靠性服务性服务性功能性能环保方便性理所当然的质量积极的质量市场质量工序质量配件质量ＱＣ杠杆关系是质量管理的大忌！哑铃关系才是质量管理的境界！●质量和成本是矛盾共同体质量是相对的概念，过度的质量也是浪费让顾客感到满意的商品和服务”，这是“质量管理的三项基本原则②质量管理，就是使上至领导下至作业者的全①所谓质量，就是“提供充分符合顾客要求、企业的生命”。体员工充分具有把“质量是企业的生命”的意识所进行的管理。③质量管理，就要以事实为基础，现场现物地展活动。推进PDCA这一管理循环（戴明循环）所开质量管理的十项要点②首先要清楚地抓住自己（本部门）的缺点①质量管理始于对现状的正确掌握与认识③要下定决心，突出重点，“只取1、2，放弃3、4”。④看事物，不能只看“结果”，更要重视“过程”。⑥质量数据，既要注意“平均值”，更要注意“分散性”。⑤以现场、现物、数据确认和论证“事实”。⑧工作的指令和程序不能靠口头说，应该用明确⑦质量不是检查出来的，是通过每一道工序制造的标准文件。⑨一旦发现异常，应立即行动，查明真正原因，底的再发防止问题体系。并采取相应的对策。出来的。⑩重复相同的失败是最大的失败，应建立彻质量管理的十项要点2.按场所分：外部顾客；内部顾客3.按时间分：现实顾客；潜在顾客1.定义：接受产品的组织或个人什么叫顾客？顾客对其要求已被满足程度的感受什么叫顾客满意度？（根据1983年美国白宫消费者科的调查）关于顾客投诉但是，其中的★90%不会再成为回头客★每个不满者至少会向其他9个人述说不满★13%的不满者至少会向其他20个人述说不满96%的不满意消费者决不说不满二、QC小组活动程序1、QCC的概念一、QCC的特点：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。目的：创造明朗、快乐、有价值的工作场所人的本来欲望做自己想做的事情按自己的意愿实施所在集体有成果的喜悦成功的喜悦被他人承认的喜悦自己能力提高的喜悦体育、娱乐方面这种喜悦多在公司只是为了赚钱洋溢这种喜悦的机会少QC小组活动XQC小组活动的意义2、QCC的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效有组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。3、QCC的特点（1）明显的自主性（2）广泛的群众性（3）高度的民主性（4）严密的科学性（1）现场型QCC4、QCC的分类（2）服务型QCC（3）攻关型QCC（4）管理型QCC（5）创新型QCC二、QCC活动的宗旨●提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性；●改进质量、降低消耗、提高经济效益；●建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。三、QCC活动的作用①有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；②有利于预防质量问题和改进质量；③有利于实现全员参加管理；④有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；⑤有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；⑥有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。四、QCC的组建组建原则：★自愿参加、上下结合★实事求是、灵活多样1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因（1）PDCA的四个阶段八个步骤7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCAＡction(反省)Do(实施)Plan(计划)Check(效果确认)PDCAPDCAPDCA②现状调查●用数据说话（客观性、可比性、时间性）●对数据要整理、分类、分层分析●要现场观察③设定目标★目标值应与课题一致；★目标值要有依据；★目标值数目不宜多MWCCQCC④分析原因●广开言路，充分发表意见；●逐层分析，直至可采取措施为主，⑤确定要因●根据数据、事实，用科学方法确定；●应在因果的末端原因中确定。现场验证&现场测试、测量⑥制定对策⑦实施对策●严格按措施计划执行；●体现全员参加。制定对策措施表5W1H序号要因对策目标措施地点时间负责人●对策的有效性●对策的经济性●对策的可实施性●对策的难易度●避免临时应急措施●采用小组能完成的对策⑧检查效果●与目标值、措施计划对照检查；●效果要经有关部门确认。⑨巩固措施★具体明确，便于考核。⑩提出遗留问题，转入下一个循环。2、QCC活动程序：（1）PDCA的四个阶段八个步骤（2）QCC具体活动程序：①选择课题：●选题要有依据●课题来源多样（指令性、指导性、自行选择）●选题范围不受限制五、QCC的活动1、基本条件：●领导思想重视，行动支持；●群众有认识，有要求；质量意识、问题意识、改进意识、参与意识；●培养一批活动骨干；●建立健全有关规章制度。六、QC小组的成果1、成果类型★有形成果★无形成果2、成果报告的整理●课题名称简明准确●成果中心问题要突出●条理清楚、文字精炼●多用图表，少用文字3、成果发表（1）作用●交流经验，互相启发，共同提高；●鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；●现身说话，吸引更多职工参加QC小组；●增加评选优秀QC小组的群众基础；●提高QC小组成员科学总结成果的能力。（2）发表时应注意的问题：●作好发表前的准备工作；●发表人应是QC小组骨干；●发表完毕应礼貌简洁回答提问；●“道具”应朴实、清晰、重实效。七、QC小组成立时的注意事项●可从学习开始，每周活动一次（QC知识.QC七工具.QC小组活动的意义）●在学习的基础上，共同议论身边存在的问题●注意争取上司和QC事务局的帮助●分工明确，人人有事干八、QC小组组长的职责1.理解“QC小组活动的理念”2.率先垂范，推进活动5.主持聚会7.对成员进行固有技术及QC手法的教育3.统一思想4.确定方向8.参加组长会议6.总结活动的成果9.制定年度活动计划10.向上司汇报课题的活动计划书.报告书九、QC小组开会时组长的作用会议准备1.创造能轻松发言气氛2.向组员简单明了地说明议题3.从重要议题开始1.归纳出大家同意的意见作为结论2.不要轻易采用举手表决1.明确会议内容.开会时组员分工.会场准备2.及时通知组员，事先倾听缺席者的意见1.启发全员发言2.白板上写出要点3.组长不要先发表结论性意见4.对发言不要马上评判会议开始会议议论会议总结十、QC小组组员的职责●积极参加QC小组各项活动，履行小组分配的职责●协助组长工作●努力学习相关技术.业务知识●参加会议，积极发言●努力创造小组内的友好关系.交流气氛统计方法基础知识一、统计方法基础知识1、什么是统计方法？●指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。●分类：描述性统计方法和推断性统计方法。2、产品质量波动★正常波动由随机原因引起控制状态、稳定状态。★异常波动由系统原因引起失控状态、不稳定状态。3、统计数据的种类：★计量数据：服从正态分布★计数数据：计件数据：服从二项式分布计点数据：服从泊松分布S2S2=1n-1∑ni=1(xi-x)2S=1n-1n∑i=1(xi-x)2二、表示数据的离散程度的：★样本方差★样本标准方差σ：(用S表示)标准偏差是指数据分散的程度CPCPKCP是工序能力指数CPk是考虑偏离因素的工程能力指数CP=上限规格su-下限规格sL标准偏差（S）×6CPk=（1-偏离度）×CP偏离度=规格中心值-平均值X（上限规格su-下限规格SL）2三、表示工序的能力：四:工序能力指数&西格玛关系工序能力指数Cp西格玛水平不合格率工序能力分析262PPD工序能力非常充分1.6750.57PPM工序能力充分1.33463.3PPM工序能力充分130.27%工序能力不足0.6724.6%工序能力严重不足注:PHAH工序能力要求为1.33以上!三、QC小组活动工具事实取得数据数据的处理判断对策·行动QC手法的活用二、常用的方法（工具）分类QC七工具新QC七工具分层检查表排列图直方图特性要因图散布图图表/管理图处理数值数据处理语言数据亲和图关联图系统图矩阵数据解析法矩阵图矢量图PDPC法序号方法程序旧QC七工具新QC七工具分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法1选题◎◎◎○○○2现状调查◎◎◎○○○3设定目标○4分析原因◎◎◎5确定主要原因○○6制定对策○○○○◎7按对策实施8检查效果○○○○○9制定巩固措施○○10总结和下一步打算注:1、◎表示特别有效○表示有效解决问题所常用的QC七工具（检查表、核对表、统计分析表）——用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。调查表例种类确认小计表面伤/裂纹///最后加工不良////////型号不良////其它//////合计检查表产品名称：年月日：工序：工厂名称：检查总数：检查员姓名：检查表的种类①不良项目检查表②用于调查工序分的检查表（例如作成直方法图时）③用于调查缺陷位置的检查表。等分层法———把杂乱无章和错综复杂整理和汇总，使之能确切的反映客观事实。的数据加以归类（分类法、分组法）按时间、地点、种类或4M(Man、Machine、Material、Method)进行分层。通过分层和检查表,我们看清了数据之间的差别,完成了分析数据前的第一步【例】组装工序的数据表对91件不良品按“日期”和“不良项目”进行如下分类。按日期分类按不良项目分类螺丝松动：33件粘接不良：10件动作不良：5件焊接不良：5件2/1（星期一）：18件2/2（星期一）：20件2/3（星期一）：20件2/4（星期一）：17件排列图——将质量改进项目从最重要到最次要排列而采用的一种图表，可按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响，识别进行质量改进的机会。（帕累托图）01020304050不良1不良2不良3不良4不良5其它0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%不良项目别巴雷特图这么多问题点，但哪些是主要的问题点呢？频度数累计百分比结果的一大部分由原因的一小部分优先决定。2080原理因果图（石川图、特性要因图、鱼刺图）——表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。特性小骨中骨孙骨大骨主因例人机料法环步骤①简明扼要地规定结果，即要解决的质量问题③开始画图④寻找所有下一层次的原因，并画在②规定可能发生的原因的主要类别相应的枝上，并一层层地展开下去。——用一系列宽度相等、高度不符的长方形表示数据的图，宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内的数据数。直方图（频数直方图）收集数据Xmax\Xmin区间宽度求边界值制频度表=最大(小)值-2测定单位X=x0+n∑fx×hBCp=Su-SL6S判断工序能力1、采集数据（数据个数为n）3、假设区间数=√n2、找出所有数据中最大值X和最小值Xmaxmin4、求出测定单位（测定值的最小刻度）5、确定区间宽度XmaxXmin-√n要求：与测定单位成整数倍6、确定区间的边界值最上边区间的下限值=Xmin-测定单位27、频度表作成8、进行工序能力指数CP及CPk的计算直方图作成