N7QC七大手法

QCC活动工具（二）——新QC七大手法日本科技联盟整理出七个新手法；1972年在日本开始在企业中推行实施；1977年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“品管新七大手法”；1978年日本科技联盟正式公布品管新七大手法。1979年一、新QC七大手法的来源：新QC七大手法概述二、两种品管七大手法的区别:两种QC手法相辅相成；老QC七大手法新QC七大手法理性面感性面大量的数据资料大量的语言资料问题发生后的改善问题发生前计划、构想发现问题手法解决问题的手法新QC七大手法概述矩阵数据分析法：将复杂绞缠的多维数据作成矩阵图并进行分析，然后简化数据使问题点明确1754263•亲和图法：从混沌状态中发现问题并进行整理、明确必须解决的问题•关联图法：对于要因复杂绞缠的问题，将其中关系有条理地联系起来以探寻解决问题的出口•矩阵图法：整理问题要素之间的关联程度•箭条图法：为了达成目的，将必要的作业之间的关联用网状表示出来，建立最佳的日程计划对进程进行有效地管理•系统图法：•1.为了达成目的，使用系统的思维来考虑各种方法并探寻最佳方法•2.探寻结果与原因之间的因果关系•过程决定计划图（PDPC）法：为了达成目的或目标，事先对事情的结果进行预测，并努力使结果朝希望的方向发展新QC七大手法概述亲和图使用数据相互之间的亲和性对问题的实际数据进行分类并分析关联图使用因果等理论关系解开连锁使问题变得明确系统图系统地表现对策等连锁关系矩阵图从二维的关系中产生解决问题的思路箭条图使用网络来表现复杂绞缠的活动日程PDPC图为了防止无法预料的事故，事前进行各方面的讨论課長が良いアドバイスをしてくれる３人集まれば「文殊の知恵」、名案が出る活動が自由にできる活動意識が明確である上司は金を出すけれど、口は出さない自由な発言ができるようにする役割分担を最初から決めない会合する部屋がある活動に全員が参加できるようにする役割分担を強制しない遊んでいたときに気づいたテーマで活動するグループ全員で活動している気持ちのわだかまりを解消できるようにする和室を使って座って会合をする仕事が忙しくないときに会合を開きたい言いたいことが聞いてもらえるリラックスしてできる会合にする活動体験をたくさんする活動は上司の命令である飲んだり食べたりリラックスした会合をする意見を出しやすくする時間に拘束されない活動にする会合に時間を掛けすぎないやる気が出る活動にする会合時間を自由にとれるようにする男ばかりなどで女性がいると良い素敵な賞品を出す日常業務の改善を行うやる気の出る雰囲気を作る明るく楽しいサークル会合を実践するには活動を促進する雰囲気作りや状況造りをするメンバーの意識が高い活動にする初対面の活動なのでなにをやって良いか解らない何で活動するのか解るようにするサポーターが良き理解者であるリラックスしてできる会合にするLETS活動の一層の充実を図る上司や推進者が旨くバックアップする会合場所にも気を配る会合時間を自由にとれるようにする自由な雰囲気で会合を開く会合の運営を工夫をするリラックスした会合を実施する活動のやり方を型にはめないメンバーの意識を高める開催時間、場所などのに配慮し、リラックスできる会合を行う自主性を持てる活動にする活動をスムーズにする知識を付けるチーム活動のメリットを生かす活動自体の魅力を付ける活動が自由にできるサポーターが良き理解者であるテーマ選定に留意する役割分担を旨く使う業務直結のテーマで職場に貢献する活動の工夫をして魅力ある活動を実現する上司や推進者の支援でメンバーの意識を高めるテーマ選定に留意して、職場に貢献する活動を行う活動体験を沢山する気持ちのわだかまりを解消できるようにする素敵な賞品を出す何で活動するのか解るようにする時間に拘束されない活動にする初対面の活動なのでなにをやって良いか解らない活動の主旨を良く解るようにする活動に全員が参加できるようにする活動意識が明確である役割分担を最初から決めない役割分担はやりたいことを担当するグループ全員で活動している３人集まれば「文殊の知恵」、名案が出る役割分担を強制しないやる気が出る活動にする遊んでいたときに気づいたテーマで活動するテーマ活動は上司の命令である日常業務の改善を行うメンバーの意識が高い活動にする男ばかりなどで女性がいると良い上司は金を出すけれど、口は出さない課長が良いアドバイスをしてくれる会合に時間を掛けすぎない仕事が忙しくないときに会合を開きたい会合する部屋がある和室を使って座って会合をする意見を出しやすくするリラックスしてできる会合にする自由な発言ができるようにする言いたいことが聞いてもらえる仕事が忙しくないときに会合を開きたい会合に時間を掛けすぎない会合時間を自由にとれるようにする会合する部屋がある和室を使って座って会合をする意見を出しやすくする言いたいことが聞いてもらえる自由な発言ができるようにするリラックスしてできる会合にする素敵な賞品を出す気持ちのわだかまりを解消できるようにする活動体験を沢山する活動が自由にできる時間に拘束されない活動にする活動の主旨を良く解るようにする初対面の活動なのでなにをやって良いか解らない何で活動するのか解るようにする活動意識が明確である活動に全員が参加できるようにする３人集まれば「文殊の知恵」、名案が出るグループ全員で活動している役割分担を最初から決めない役割分担を強制しない役割分担を全員が担当するサポーターが良き理解者である課長が良いアドバイスをしてくれる上司は金を出すけれど、口は出さないメンバーの意識が高い活動にする男ばかりなどで女性がいると良いテーマ活動は上司の命令である日常業務の改善を行う遊んでいたときに気づいたテーマで活動するやる気が出る活動にするLETS活動の一層の充実を図る活動の工夫をして魅力ある活動を実現する会合の運営を工夫する会合場所にも気を配る自由な雰囲気で会合を開くリラックスした会合を実施する活動自体の魅力を付ける活動のやり方を型にはめない活動をスムーズにする知識を付ける自主性を持てる活動をする自主性を持てる活動をするチーム活動のメリットを生かす開催時間、場所などのに配慮し、リラックスできる会合を行う上司や推進者が旨くバックアップするメンバーの意識を高める業務直結のテーマで職場に貢献するテーマ選定に留意する上司や推進者の支援でメンバーの意識を高めるテーマ選定に留意して、職場に貢献する活動を行う訪問上司帯同訪問新技術公開ニーズ調整情報公開情報提供会社説明工場案内見積提出クレーム処理接待コネの利用○3○○◎◎◎21○△○◎○15○○○9○◎8◎△○○○15◎◎○○16301120026201681100人員計画品質保証一貫設備体制納期対応価格対応新技術開発能力営業活動社内体制1112131112131111502489101517192021222829024891021232526272628292231152211111181120242821262814112121役割決定活動資料整理要旨集の改訂発表練習原稿を事務局送付発表構想作り要旨集作り要旨集の検討・改訂スライド作り全社大会前回要旨集チェック要旨集の上司チェック原稿・スライド修正要旨集の印刷役割調整リハーサル（１）検討・修正発表原稿作りリハーサル（２）スライド修正データ整理ストーリーづくり内容修正１４５8３２119121314161015181917222320217６新製品が試作品評価を受けることが決まる開発担当者が興味を示すか対象となる顧客を絞り込む対象顧客（A社）の購買担当者に試作品を持参する購買担当者に開発担当を紹介してもらうA社では当面の対象となる製品がないと断られる他のB社に出向く開発担当が特性に不満を示す開発担当者に評価を依頼開発担当者に改良の要求をお願いする忙しくて評価に時間がかかると言われる評価方法を教えてくれない社内評価結果で合格をする評価結果を持参する中間試作品を要請される製造する工程や検査方法を見直す技術的検討をする対応への可能性を検討する社外秘を理由に要求を出さない？すぐには対応が不可能である？YESNGNGOK合格不合格試作品評価NGOK評価方法を聞き出す自社で評価する（外部機関の活用を含めて）OK要求への回答改良点の要求を出してくれるNG不合格合格社内評価客先へ納入する不合格仕様・検査方法の確認再製造をする合格客先評価製造・本格納入矩阵数据分析法要因別満足度への影響度と従業員満足度の関係職務姿勢上司職場環境（意識面）コミュニケーションローテーション勤務形態部門の協力教育・トレーニング職場環境（施設面）評価福利厚生対顧客活動仕事内容・量報酬経営トップ05100510満足度への影響度従業員満足度矩阵数据分析是一种多变量分析法，主要用新产品开发企划、市场调研新QC七大手法概述（1）親和図法とは何谓亲和图法親和図法は、未知・未経験の分野や、未来・将来の問題など、もやもやと亲和图法是从未知、未经验过的领域、未来的问题等、混沌不清楚的事物中使用语言数据列出事实或者推定、预测、想法、意见、再根据相互的亲和性对这些语言数据进行总结、使问题的结构明确化的方法。（2）どんな時に使ってどんな事が分かるの！何时使用、能得出什么！問題解決の初期の段階で、現状・問題の整理に用いられることが多い。多用于问题解决的初期阶段对现状或问题进行整理親和図法亲和图法○問題形成のために为了形成问题①事実を構造的につかみたい欲对事实进行结构性地把握〔例：我社の技術力の強みは何か〕[例：本公司技术能力的强处在哪]②考えをまとめたい收集思路数据卡〔例：営業部門のTQMはどう進めるべきか〕[例：营业部门的TWQM应该如何推进]○組織形成のために为了形成组织数据卡①チームワークをつくりたい欲购建团队〔例：QCサークル活動を活発にするためには〕[例：为了使QCC活动更加活跃]数据卡②方針を徹底したい为了贯彻方针〔例：我社のこれからの営業戦略について〕[例：关于本公司今后的经营战略]可得出什么○混沌とした状態の中から問題発見ができる可从混沌状态中发现问题○問題の本質をとらえることができる可抓住问题的本质亲和卡手法何时使用新ＱＣ七大手法之一：亲合图新ＱＣ七大手法之一：亲合图亲合图的制作方法新ＱＣ七大手法之一：亲合图新ＱＣ七大手法之一：亲合图关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因问题点使用时机：1.分析事实查找原因时2.对因果关系复杂的疸进行整理时新ＱＣ七大手法之二：关联图关联图：例一新ＱＣ七大手法之二：关联图新ＱＣ七大手法之二：关联图关联图：例二新ＱＣ七大手法之二：关联图特性要因图与关联图的比较特性存在3处相同词语（★）Ｃ★Ａ★Ｂ★特性要因图在特性要因图中，即使主干不同，如果是“真正要因”，也可以多次使用同样的语言数据特性★同样的语言数据只有一处、使用箭头联系自由的连接起来关联图ＢＡＣ新ＱＣ七大手法之二：关联图方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层系统图针对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起新ＱＣ七大手法之二：关联图关联图与因果图、系统图的对比1、多目的型（两个以上目的）2、单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题关联图的类型新ＱＣ七大手法之二：关联图3、中央集中型（向外扩散）4、单向汇集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题关联图的类型新ＱＣ七大手法之二：关联图2、箭头只出不进是主因关联图判别方法新ＱＣ七大手法之二：关联图主因关键中间因素中间因素4、箭头出