祥泰物业保洁部运行制度及标准

祥泰物业运行制度及标准第1页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准保洁部篇文件编号XTWY—BJ第1页共1页生效日期受控状态目录工作目标...............................................................第1页任职标准..............................................................第2页岗位职责...............................................................第3页室外公共区域清洁标准...................................................第6页室内公共区域清洁标准..................................................第13页垃圾收集与处理标准...................................................第19页消杀工作标准..........................................................第21页保洁设备使用管理标准..................................................第23页样板房工作质量检查标准................................................第25页人工湖、景观水池管理标准..............................................第27页清洁工作质量检查标准..................................................第29页表单附件..............................................................第32页祥泰物业运行制度及标准第2页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准工作目标文件编号XTWY—BJ-001第1页共1页生效日期受控状态工作目标1、保洁及绿化养护工作按照五级评定标准，抽检达标率90％以上。2、全年重大环境投诉不超过5起，业主满意度超过90％。3、在职员工培训全年不少于24课时。4、全年不发生重大安全责任事故。5、全年各项开支控制在预算范围内。祥泰物业运行制度及标准第3页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准任职标准文件编号XTWY—BJ-002第1页共1页生效日期受控状态任职标准保洁主管1、高中及以上学历，40周岁以下。2、有3年以上保洁、清洁管理经验。3、具备物业管理行业法律、法规知识。4、熟悉专业设备、工具材料的使用。5、工作勤奋、踏实、能吃苦耐劳、身体健康。6、服从命令听指挥，能严格遵守各种规章制度。保洁员1、初中以上学历。2、具有2年以上保洁工作经历。3、熟练掌握保洁工作技能。4、勤奋、敬业，吃苦耐劳的工作作风。祥泰物业运行制度及标准第4页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准岗位职责文件编号XTWY—BJ-003第1页共3页生效日期受控状态岗位职责保洁部工作职责1、认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、规定等，为业主服务，为社会服务。2、坚持不断提高园区环境保洁度，努力创造一流的卫生环境。加强园区的绿化管养工作，提升绿地景观效应，为业主提供和谐、温馨的绿色环境空间。3、建立完善的环卫量化管理运作流程，及时解决各种现场问题，不留清洁、卫生“死角”。4、完成公司领导交办的其它事宜。保洁部主管职责1、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主管汇报。2、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。3、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。4、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。5、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。6、负责保洁员的岗位技能培训工作。7、负责样板房服务的安排及落实工作，确保服务质量。8、带领保洁各班完成安排的临时任务。9、完成公司领导交办的其它事宜。保洁部领班职责1、在部门主管的领导下，负责保洁工作的现场管理，按照保洁管理作业流程和标准进行检查考评。2、巡视园区内卫生状况，发现问题提供解决方案。祥泰物业运行制度及标准第5页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准岗位职责文件编号XTWY—BJ-003第2页共3页生效日期受控状态3、负责监督、检查大楼保洁人员的工作状况，并作出评估。4、及时解决保洁中的突发问题，并将情况及时报告主管。5、合理配置园区内保洁器具和清扫工具的数量。6、负责班组内务管理工作的安排和实施。7、带领保洁人员完成安排的临时任务。8、完成公司领导交办的其它事宜。PA技工职责1、在部门主管的领导下，负责园区及会所大理石地面、地毯、灯具等的计划清洁养护工作。2、严格按照设备使用流程操作和保养PA机器设备生产，控制能耗。3、在完成计划和日常养护卫生的同时，协助其他同事完成上级领导安排的各项任务。4、完成公司领导交办的其它事宜。绿化养护工职责1、在部门主管的领导下，对园区绿化工作进行全面管理实施。2、熟悉园区绿化概况，掌握绿化养护管理的知识和技能。3、了解花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法。4、定期检查草坪及花草树木生长情况并做好详细记录。5、保持绿化地清洁，保证不留杂草、杂物。6、经常巡视，及时制止践踏草坪、乱丢杂物等不良行为。7、与绿化维保单位紧密合作，做好园区的绿化工作。8、协助其他同事完成上级领导安排的各项任务。9、完成公司领导交办的其它事宜。楼栋保洁员职责1、在保洁领班的领导下，负责园区楼栋内公共设施的保洁工作。2、每日清扫楼道、定时清运垃圾。3、保证天台、消火栓、管线等公共设施设备的卫生清洁达到标准。4、协助其他同事完成上级领导安排的各项任务。5、完成公司领导交办的其它事宜。祥泰物业运行制度及标准第6页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准岗位职责文件编号XTWY—BJ-003第3页共3页生效日期受控状态外场保洁员职责1、在保洁领班的领导下，负责楼外责任区域的保洁工作。2、每日清扫园区内路面、广场、保安岗亭、绿化带等。3、保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰迹、污渍等。4、对公共娱乐设施进行日常保洁，若发现损坏情况及时报告有关主管部门。5、定期对井道、沟渠进行全面清理。6、落实责任区计划卫生的执行，维护责任区卫生。7、劝阻、制止不文明、不卫生的行为。8、协助其他同事完成上级领导安排的各项任务。9、完成公司领导交办的其它事宜。地下车库保洁员职责1、在保洁领班的领导下，负责园区地下车库的卫生清洁工作。2、每日对区地面、非机动和机动车通道、移动厕所等进行循环清扫保洁。3、及时清运垃圾。4、保证车位、消防箱、管线等公共设施设备的卫生清洁达到标准。5、协助其他同事完成上级领导安排的各项任务。6、完成公司领导交办的其它事宜。祥泰物业运行制度及标准第7页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第1页共7页生效日期受控状态室外公共区域清洁标准1.0目的规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内公共场地的环境清洁管理。3.0职责3.1保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。3.3保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。4.0程序要点4.1室外公共区域清洁计划的制定。4.1.1保洁部主管应根据气候变化、园区的卫生状况等制定出每月清洁计划。4.1.3室外公共区域计划应包含以下内容：a）不同天气情况保洁频率；b）重点路段的保洁频率；c）重点保洁工作措施；d）清洁费用的预算。4.2道路的清洁、保洁。4.2.1每天对园区的道路、两侧行人路定时清扫3遍。4.2.2每次清扫工作必须在当天8：30、11：30、16：00前完毕。4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4.2.4巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。4.2.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。4.2.6旱季时每月冲洗1次路面，雨季每周冲洗1次。4.2.7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。4.2.8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9道路的清洁标准：祥泰物业运行制度及标准第8页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第2页共7页生效日期受控状态a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b）道路、人行道无污渍，每200㎡痰迹控制在1个以内；c）行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d）路面垃圾滞留时间不能超过1小时。4.3中心花园、广场的清洁、保洁。4.3.1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.3.2清扫广场花园里浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。4.3.4每天擦拭1次花园的花坛、风水球等。4.3.5发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。4.3.6每周冲洗1次中心花园，旱季冲洗时间可延长至10天1次。4.3.7每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁1次。4.3.8广场、花园的保洁标准：a）地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b）花坛外表洁净无污渍；c）广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.4绿化带的清洁。4.4.1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。4.4.3每天清洁绿化带2次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.4.4每天擦拭1次花池立面、平面，保证外观洁净。4.4.5绿化带的清洁标准：a）目视绿化带无明显垃圾、落叶；b）每100㎡烟头控制在1个以内；c）花坛外表洁净无污渍。祥泰物业运行制度及标准第9页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第3页共7页生效日期受控状态4.5绿化带的清洁。4.5.1每月对地下管井清理4次：a）用铁钩打开井盖；b）用捞筛捞起井内的悬浮物；c）清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；d）清理完毕盖好井盖；e）用水冲洗地面。4.5.2每半年对地下管道彻底疏通1次：a）打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b）用压力水枪冲刷管道内壁；c）清理管道的垃圾；d）清理完毕必须盖好井盖；e）用水冲洗地面。4.5.3地下管井清洁标准：a）目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b）水流畅通，井盖上无污渍、污物。4.5.4注意事项：a）掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围栏，并有专人负责监护以防行人跌入；b）作业时，应穿连身衣裤，戴胶手套；c）必须有2人以上同时作业。4．6喷水池的清洁。4.6.1保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。4.6.2喷水池清洁每月1次。4.6.3喷水池清洁前保洁主管通知机电维修部作好停电、停水工作，然后再对喷水池进行清洗：a）打开喷水池排水阀门放水，等池水放去2/3时，清洁工人入池清洁；b）用长柄手刷加适量的清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；祥泰物业运行制度及标准第10页南京祥泰物业管理有限公司运行制度及标准室外公共区域清洁标准文件编号XTWY—BJ-004第4页共7页生效日期受控状态c）用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d）排尽池内污水，用吸水机吸尽池内脏物，并及时清除垃圾；e）关闭排水阀门，打开井水阀门，通知机电维修部供水供电，并清洗水池周围地面污迹；4.6.4池底鹅卵石每季度清洗1次。4.6.5清洁喷水池时应注意：a）清洗时应断开电源，以