QC-工作展开培训

1QC基础知识培训Kerry2013.4.202主要内容•为什么要开展QC活动•QC活动简介•各步骤与常用工具的注意要点•总结3第一部分为什么开展QC4•提高职工素质，激发职工的积极性和创造性•改进质量，降低消耗，提高经济效益•建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场为什么开展QCQC活动的目的和意义•有利于开发智力、挖掘人的潜能、提高人的素质；•有利于预防质量问题和改进质量；•有利于实现全员参与管理；•有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作精神；•有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；•有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析和解决问题的能力，从而使职工岗位成才；•有利于提高顾客满意度。QC活动的作用5为什么开展QC你如何开展你的工作？照你自己的意志行动接到上司的命令你才动6你如何看待你的工作？实现自我价值的途径养家糊口的来源为什么开展QC71.不遵守正确的工作方法；2.工作质量没有达到标准；3.工作延迟；4.工作常常失败；5.损坏工具、设备；6.废品和返工过多；7.有人受伤；8.没有正确使用安全装置；9.工作没有计划性；10.通道和现场5S情况不好；11.没有正确使用计量器具；12.没有正确使用工具；13.浪费消耗品；14.工作人员流失严重……没有问题是最大的问题潜在的问题是最有价值的问题常见的问题为什么开展QC8QC是否可以解决所有的问题？为什么开展QC实事求是，把握QC活动的目的，不要为QC而QC。9第二部分QC简介•PDCA循环•QC流程•常用统计工具•各步骤使用的工具10QC简介——PDCA循环•PDCA循环(戴明环-Demingcycle，休哈特环-Shewhartcycle)-是一种有效的持续改进的工作思路，普遍适用于各种场合。-QC十大步骤是PDCA循环的扩展。-D（do-实施）与A（action-处理）的区别：P：plan计划D：do实施A：action处理C：check检查11•PDCA循环的两个特点：-循环前进，阶梯上升；-大环套小环QC简介——PDCA循环PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA12QC简介——QC流程改进型活动流程选择课题现状调查原因分析目标设定确定要因制定对策实施对策检查效果巩固措施总结与遗留问题达标是否PACD选择课题目标设定制定对策/最佳方案制定实施计划实施对策检查效果巩固措施总结与遗留问题达标是否PACD创新型活动流程13QC简介——QC流程•在现状调查中为什么要找到问题的关键点？•为什么要采取巩固措施（标准化）？任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其它则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。——毛泽东《矛盾论》帕累托原理：关键的少数和次要的多数二八法则：80%的问题是由20%的原因导致的14QC简介——常用工具•常用的统计工具头脑风暴法水平对比法流程图优选法正交试验设计法分层法调查表排列图因果图散布图直方图控制图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法折线图柱状图饼分图雷达图活动图其它方法老七种工具新七种工具简易图表15QC简介——各步骤使用的工具•各步骤常用的工具备注：1.●表示特别有效；2.○表示有效。旧七种工具新七种工具其它方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图选择课题●●●○○○●○●现状调查●●●○○○●○○目标设定○●●原因分析●●●●确定要因○○●制定对策○○○○●○○○●○对策实施效果检查○○○○○●○巩固措施○○●○总结与遗留问题●16第三部分各步骤与常用工具的注意要点工作计划选题现状调查目标设定原因分析要因确定对策制定与实施效果检查巩固措施与总结17工作的四个步骤P：plan计划D：do实施A：action处理C：check检查常见的工作计划：月度/年度生产计划月度/年度销售计划月度采购计划出差计划作业指导书月度/年度事业计划……各步骤的注意要点——工作计划你平时做得最多的步骤是哪一个？•只见行动，没有规划；•只有宏伟的目标，不见具体的工作内容。两种不好的习惯•制定详细的目标，以便于工作完成之后判断是否达到要求；•在工作之前进行周密的规划，有利于后续工作的顺利完成。计划的作用18如果让你来组织一次烧烤活动，你要考虑一些什么事情？•烧烤做什么（what）•什么时候去烧烤•几点钟集合时间（when）•到那里去烧烤•在哪里集合•去哪里买东西地点（where）•什么人去•谁负责组织工作人（who）•促进部门之间的交流，改善气氛•提高各业务团队的凝聚力•提高员工对企业的归属感目的（why）•买东西•食物腌制•租车前往烧烤场•开始烧烤，放开肚皮大吃大喝•和同事八卦一下怎么做（how）•总预算•租场地、大巴的费用•买东西要多少钱成本（howmuch）各步骤的注意要点——工作计划19怎样把你所想到的准备工作，列成一张计划表？常用的计划表形式：活动图各步骤的注意要点——工作计划活动图（activitychart）是指按顺序安排工作，并显示每一项工作发生或完成的时间的图表，又称作甘特图（ganttchart）、里程碑图（milestoneschart）什么是活动图208.118.128.138.148.151确定参加的人员、地点、时间▲——张三——————2确定预算、申请费用▲▲——李四——————3租车、租场地▲——张三————800元4买食物（肉丸、鸡翅、火腿肠、蔬菜等）△超市1王五————600元5买调料（油、盐、蜂蜜、酱油等）△————6买饮料（啤酒、汽水、果汁、凉茶等）△————7买工具（烧烤叉、毛刷、锡纸、洗洁精）△————8买一次性碗筷、杯，准备汤锅△————9腌制食物△王五家王五——————10集合，前往烧烤场9:30△公司大门口张三——坐大巴——11开始烧烤10:00△荔枝公园张三——————12收拾垃圾，准备回家14:00△——————————超市2马六400元负责人目的如何做成本序号项目时间地点各步骤的注意要点——工作计划8.118.128.138.148.151确定参加的人员、地点、时间▲——张三——————2确定预算、申请费用▲▲——李四——————3租车、租场地▲——张三————800元4买食物（肉丸、鸡翅、火腿肠、蔬菜等）△超市1王五————600元5买调料（油、盐、蜂蜜、酱油等）△————6买饮料（啤酒、汽水、果汁、凉茶等）△————7买工具（烧烤叉、毛刷、锡纸、洗洁精）△————8买一次性碗筷、杯，准备汤锅△————9腌制食物△王五家王五——————10集合，前往烧烤场9:30△公司大门口张三——坐大巴——11开始烧烤10:00△荔枝公园张三——————12收拾垃圾，准备回家14:00△——————————超市2马六400元负责人目的如何做成本序号项目时间地点8.118.128.138.148.151确定参加的人员、地点、时间▲——张三——————2确定预算、申请费用▲▲——李四——————3租车、租场地▲——张三————800元4买食物（肉丸、鸡翅、火腿肠、蔬菜等）△超市1王五————600元5买调料（油、盐、蜂蜜、酱油等）△————6买饮料（啤酒、汽水、果汁、凉茶等）△————7买工具（烧烤叉、毛刷、锡纸、洗洁精）△————8买一次性碗筷、杯，准备汤锅△————9腌制食物△王五家王五——————10集合，前往烧烤场9:30△公司大门口张三——坐大巴——11开始烧烤10:00△荔枝公园张三——————12收拾垃圾，准备回家14:00△——————————超市2马六400元负责人目的如何做成本序号项目时间地点8.118.128.138.148.151确定参加的人员、地点、时间▲——张三——————2确定预算、申请费用▲▲——李四——————3租车、租场地▲——张三————800元4买食物（肉丸、鸡翅、火腿肠、蔬菜等）△超市1王五————600元5买调料（油、盐、蜂蜜、酱油等）△————6买饮料（啤酒、汽水、果汁、凉茶等）△————7买工具（烧烤叉、毛刷、锡纸、洗洁精）△————8买一次性碗筷、杯，准备汤锅△————9腌制食物△王五家王五——————10集合，前往烧烤场9:30△公司大门口张三——坐大巴——11开始烧烤10:00△荔枝公园张三——————12收拾垃圾，准备回家14:00△——————————超市2马六400元负责人目的如何做成本序号项目时间地点218.118.128.138.148.151确定参加的人员、地点、时间▲——张三——————2确定预算、申请费用▲▲——李四——————3租车、租场地▲——张三————800元4买食物（肉丸、鸡翅、火腿肠、蔬菜等）△超市1王五————600元5买调料（油、盐、蜂蜜、酱油等）△————6买饮料（啤酒、汽水、果汁、凉茶等）△————7买工具（烧烤叉、毛刷、锡纸、洗洁精）△————8买一次性碗筷、杯，准备汤锅△————9腌制食物△王五家王五——————10集合，前往烧烤场9:30△公司大门口张三——坐大巴——11开始烧烤10:00△荔枝公园张三——————12收拾垃圾，准备回家14:00△——————————超市2马六400元负责人目的如何做成本序号项目时间地点218.118.128.138.148.151确定参加的人员、地点、时间▲——张三——————2确定预算、申请费用▲▲——李四——————3租车、租场地▲——张三————800元4买食物（肉丸、鸡翅、火腿肠、蔬菜等）△超市1王五————600元5买调料（油、盐、蜂蜜、酱油等）△————6买饮料（啤酒、汽水、果汁、凉茶等）△————7买工具（烧烤叉、毛刷、锡纸、洗洁精）△————8买一次性碗筷、杯，准备汤锅△————9腌制食物△王五家王五——————10集合，前往烧烤场9:30△公司大门口张三——坐大巴——11开始烧烤10:00△荔枝公园张三——————12收拾垃圾，准备回家14:00△——————————超市2马六400元负责人目的如何做成本序号项目时间地点8.118.128.138.148.151确定参加的人员、地点、时间▲——张三——————2确定预算、申请费用▲▲——李四——————3租车、租场地▲——张三————800元4买食物（肉丸、鸡翅、火腿肠、蔬菜等）△超市1王五————600元5买调料（油、盐、蜂蜜、酱油等）△————6买饮料（啤酒、汽水、果汁、凉茶等）△————7买工具（烧烤叉、毛刷、锡纸、洗洁精）△————8买一次性碗筷、杯，准备汤锅△————9腌制食物△王五家王五——————10集合，前往烧烤场9:30△公司大门口张三——坐大巴——11开始烧烤10:00△荔枝公园张三——————12收拾垃圾，准备回家14:00△——————————超市2马六400元负责人目的如何做成本序号项目时间地点没有买木炭！各步骤的注意要点——工作计划22各步骤的注意要点——工作计划PDCANO时间项目担当2009年1月2009年2月2009年3月2009年4月2009年5月2009年6月123412341234123412341234P1课题选定全体2活动计划黄3现状分析全体4目标设定黄5要因分析全体6对策制定黄/崔D7对策实施崔/胡C8效果确认杨/熊A9标准化杨10总结黄计划实绩小组活动讨论开展11次，活动人员参与率95%.春节休息工作计划在QC活动中的运用23•选题来源-上级的指令-下工序、顾客的投诉-影响质量水平目标和事业计划目标达成的问题-不影响指标，但对班组日常工作造成困绕的问题•规模-宜小不宜大（符合现场QC小组的特点）•开展活动的时间比较分散•选题更加灵活•活动周期短•对技术的要求不会太高，减少小组对其他人的依赖各步骤的注意要点——选题24•命题方式-总的要求——简洁、明确地提出要解决的问题-几个以往出