第八章电子商务的最新应用及支撑系统

第八章电子商务的最新应用及支撑系统2电子商务概论第八章电子商务的最新应用及支撑系统第一节移动电子商务1第二节WEB2.02第三节应用支撑系统33电子商务概论第一节移动电子商务随着移动互联网的快速发展，出现了通过移动终端进行的电子商务形式——移动电子商务。移动设备通常是隶属于个人，可以为其所有者随时随地提供信息，商家可以通过移动电子商务将市场目标定位到个人，而传统的基于有线连接的电子商务只能将市场细分到一个小群体，比如一个家庭。从这一点来说，移动电子商务是电子商务发展的高级形式。4电子商务概论第一节移动电子商务一、移动电子商务概述二、移动电子商务的应用三、移动电子商务的发展四、移动电子商务技术支撑五、移动电子商务应用实例5电子商务概论第一节移动电子商务一、移动电子商务概述1、移动电子商务的含义所谓移动电子商务（Mobileelectroniccommerce），是指利用手机、掌上电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合，进行电子商务活动。同时，专业人士提出了“互联网+无线技术+电子商务=移动商务”的概念。移动电子商务包括移动支付、无线CRM、移动股市、移动银行、移动服务与移动办公等。6电子商务概论一、移动电子商务概述3G门户（wap.3g.cn）是具有独立域名、提供免费WAP内容服务的无线站点。WAP是一种全球性、开放性的无线应用协议，WAP可以把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动手持设备的显示屏上，只要开通GPRS手机上网的用户都可以随时登录。第一节移动电子商务7电子商务概论8电子商务概论第一节移动电子商务一、移动电子商务概述2、移动电子商务的特点（1）移动交易不受时间和地点的限制；（2）效率高，大大节省客户交易的时间；（3）移动终端的身份固定，能够向用户提供个性化移动交易服务；（4）可以提供与位置相关的交易服务；（5）移动商务比Internet上的在线交易更具安全性。9电子商务概论第一节移动电子商务二、移动电子商务的应用1、移动电子商务的应用类型从信息流向的角度，移动电子商务提供的业务可分为三类：（1）“推（Push）”业务：主要用于公共信息发布。应用领域包括时事新闻、天气预报、交通路况信息等。（2）“拉（Pull）”业务：主要用于信息的个人定制接收。应用领域包括服务账单、电话号码、旅游信息等。（3）“交互式（Interactive）”业务：包括电子购物、游戏、证券交易、在线竞拍等等。10电子商务概论第一节移动电子商务二、移动电子商务的应用2、移动电子商务应用的领域（1）移动盘存管理（2）产品定位（3）超前服务管理（4）交易管理（5）内容提供服务11电子商务概论第一节移动电子商务二、移动电子商务的应用3、移动电子商务应用的主要业务（1）银行业务（2）交易（3）订票（4）购物（5）娱乐（6）无线医疗（7）移动应用服务提供商12电子商务概论三、移动电子商务的发展最近国际数据公司（IDC）的专家对移动电子商务今后发展的前景进行了预测，并总结了十个关键的发展趋势。（1）移动互联网的商业炒作将达到顶峰；（2）企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点；（3）消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易；（4）移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器，这为移动商务带来新鲜的风气；（5）智能手持设备的显示屏将有所改善，但是原始数据录入依然成问题；第一节移动电子商务13电子商务概论三、移动电子商务的发展（6）移动安全性将成为一个热点问题（7）语音网络导航仍在研究之中（8）移动通信设备将多种功能集于一身，但依然将继续保持多种设备共存的局面（9）无线通信设备上的广告将继续增加（10）移动通信运营商必须改变他们的业务销售策略第一节移动电子商务14电子商务概论四、移动电子商务技术支撑1、无线应用协议（WAP）WAP（WirelessApplicationProtocol)为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。WAP使移动Internet有了一个通行的标准，其目标是将Internet的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。WAP定义可通用的平台，把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。WAP只要求移动电话和WAP代理服务器的支持，而不要求现有的移动通信网络协议做任何的改动，因而可以广泛地应用于GSM、CDMA、TDMA、3G等多种网络。第一节移动电子商务15电子商务概论四、移动电子商务技术支撑2、移动IP建立在因特网协议(IP)上，使移动性对应用和上层协议透明的一个标准协议。最简单的说，移动IP技术就是让计算机在互联网及局域网中不受任何限制的即时漫游，也称移动计算机技术。专业一点的解释，移动IP技术是移动节点(计算机/服务器/网段等)以固定的网络IP地址，实现跨越不同网段的漫游功能，并保证了基于网络IP的网络权限在漫游过程中不发生任何改变。第一节移动电子商务16电子商务概论四、移动电子商务技术支撑3、“蓝牙”（Bluetooth）是一种支持设备短距离通信（一般10m内）的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。利用“蓝牙”技术，能够有效地简化移动通信终端设备之间的通信，也能够成功地简化设备与Internet之间的通信，从而数据传输变得更加迅速高效，为无线通信拓宽道路。蓝牙采用分散式网络结构以及快跳频和短包技术，支持点对点及点对多点通信，工作在全球通用的2.4GHzISM（即工业、科学、医学）频段。其数据速率为1Mbps。采用时分双工传输方案实现全双工传输。第一节移动电子商务17电子商务概论四、移动电子商务技术支撑4、通用分组无线业务（GPRS）一种由全球移动通信系统(GSM)提供，使移动用户能在端到端分组传输模式下发送和接收数据的无线分组业务。GPRS可说是GSM的延续。GPRS和以往连续在频道传输的方式不同，是以封包（Packet）式来传输，因此使用者所负担的费用是以其传输资料单位计算，并非使用其整个频道，理论上较为便宜。GPRS的传输速率可提升至56甚至114Kbps。GPRS经常被描述成“2.5G”，就是说这项技术位于第二代（2G）和第三代（3G）移动通讯技术之间。第一节移动电子商务18电子商务概论四、移动电子商务技术支撑5、移动定位系统技术移动定位技术是利用无线移动通信网络，通过对接收到的无线电波的一些参数进行测量，根据特定的算法对某一移动终端或个人在某一时间所处的地理位置进行精确测定，以便为移动终端用户提供相关的位置信息服务，或进行实时的监测和跟踪。很多国家开始致力于研究商用定位技术并推出了各具特色的商用定位服务。近几年，全球移动用户的数量迅猛发展，为商用位置服务提供了极其诱人的市场前景。相关的位置服务业务可包括：紧急求救电话服务、物流管理、商业求助电话服务、个人问询服务、车辆导航服务、特定跟踪服务等等。第一节移动电子商务19电子商务概论四、移动电子商务技术支撑6、第三代（3G）移动通信系统第三代移动通信系统（IMT-2000），在第二代移动通信技术基础上进一步演进的以宽带CDMA技术为主,并能同时提供话音和数据业务的移动通信系统亦即未来移动通信系统，是一代有能力彻底解决第一、二代移动通信系统主要弊端的最选进的移动通信系统。3G主要特点：全球普及和全球无缝漫游的系统，它将使用共同的频段，全球统一标准。具有支持多媒体业务的能力，应能根据需要，提供带宽。ITU规定第三代移动通信无线传输技术的最低要求：快速移动环境，最高速率达144kbit/s；室内环境，最高速率达2Mbit/s。第一节移动电子商务20电子商务概论四、移动电子商务应用实例（1）手机钱包：拇指动动送货上门；（2）小额支付：手机买彩票；（3）会易通：非常时期大显身手；（4）随e行：互联网随身而行。第一节移动电子商务21电子商务概论四、移动电子商务应用实例宝洁公司的移动商务在宝洁面前纷纷倒下的中国日化产品生产商们不知道，除了一整套工业流程和品牌经理制度等商业运作的“硬功夫”之外，宝洁早在三四年前还在研究一种“软功夫”，通过应用移动商务将销售数据采集时间从2周缩短到1天——而这1天如果应用在需要一对一营销或季节性较强的产品领域里，将在供应链方面抛下竞争对手遥遥领先，成为挤垮对手的“生死时速”。众所周知，宝洁公司在北京、上海等大城市的一级市场，已建立了强大的销售网络，而中小城镇及农村等二级市场，则一直是宝洁的软肋。为了攻克向来被国内众多日用消费品牌所把持的二级市场，宝洁当时启动了它的货车销售（Van－saling）模式。第一节移动电子商务22电子商务概论当时负责参与设计和实施此项目的穆兆曦说，当时宝洁通过在二级城市与一些特别大的经销商合作，购买一些依维柯、昌河等货车，销售人员开着货车大街小巷地穿行在宝洁没有固定覆盖网络的二级城市和乡村，配备了PDA（掌上电脑）的销售人员坐在载满宝洁产品的汽车上，每到一家店，就与店主谈，当时就地送货。通过PDA，宝洁就把销售信息与网络，延伸到了一些更加遍远的二级城市和农村地区。第一节移动电子商务23电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述二、WEB2.0的支撑技术三、WEB2.0的支撑理论24电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述Web2.0是相对Web1.0的新的一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化。25电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述Web2.0的主要特点：1、用户参与网站内容制造；2、web2.0更加注重交互性；3、符合web标准的网站设计；4、web2.0网站与web1.0没有绝对的界限；5、web2.0的核心不是技术而在于指导思想。26电子商务概论第二节WEB2.0一、WEB2.0概述Web2.0特征1、多人参与Web1.0里，互联网内容是由少数编辑人员（或站长）定制的，比如各门户网站；而在Web2.0里，每个人都是内容的供稿者。2、人是灵魂在互联网的新时代，信息是由每个人贡献出来的，各个人共同组成互联网信息源。Web2.0的灵魂是人。3、可读可写互联网在Web1.0里，互联网是“阅读式互联网”，而Web2.0是“可写可读互联网”。虽然每个人都参与信息供稿，但在大范围里看，贡献大部分内容的是小部分的人。4、Web2.0的元素Web2.0包含了我们经常使用到的服务，例如博客、播客、维基、P2P下载、社区、分享服务等等。博客是Web2.0里十分重要的元素，因为它打破了门户网站的信息垄断，在未来里，博客的地位将更为重要。5、个人看法Web2.0实际上是对Web1.0的信息源进行扩展，使其多样化和个性化。27电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技术Web2.0技术主要包括：博客（BLOG）、RSS、百科全书(Wiki)、网摘、社会网络（SNS）、P2P、即时信息（IM）等。1、Blog——博客/网志，Blog的全名应该是Weblog，后来缩写为Blog。Blog是一个易于使用的网站，您可以在其中迅速发布想法、与他人交流以及从事其他活动。所有这一切都是免费的。28电子商务概论第二节WEB2.0二、WEB2.0的支撑技术2、RSS，RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）的技术。最初源自浏览器“新闻频道”的技术，现在通常被用于新闻和其他按顺序排列的网站。3、WIKI——百科全书，Wiki--一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人（甚至任何访