6_Sigma_DMAIC_介绍长成电子(东莞)有限公司

6SigmaDMAIC介绍KevinWang200903统计性思考——案例一DMAIC亲爱的Abby，你在你的专栏中说妇女的怀孕期是266天。这是谁说的?我怀我的孩子就用了10个月零5天（约305天），这是确信无疑的，因为我精确地知道孩子怀上的那一天。我的丈夫在海军服役，这个孩子不可能在其他任何时间怀上，因为我和他在一起只有短暂的一次，而且在孩子出生前我再也没有和他见面。我不喝酒，也很守本分，而且这个孩子不可能不是他的。所以请在报纸上声明收回关于266天怀孕的时间。因为否则我将面临许多的麻烦。——《时代周刊》圣地亚哥读者统计性思考的一个案例DMAIC问题一：看了这封信，你要如何回复这位妇女呢？问题二：如果她说怀孕260天，你的态度呢？如果她说怀孕400天，你的态度呢？220230240250260270280290300我应该怎样说呢？统计性思考——案例一DMAIC运用统计学的思考：长久以来，医生确信婴儿的自然分娩有以下特征：*怀孕时间符合正态分布*平均怀孕时间＝266天*标准偏差＝16天当平均值＝266，标准差＝16的情况下，数值305出现的概率为0.74％。数值400出现的概率为0.00。（计算过程略）C4Frequency3603202802402001601.81.61.41.21.00.80.60.40.20.0Mean266StDev53.07N11HistogramofC4Normal你现在的看法是什么？6Sigma的含义sigma在数理统计中表示“标准差”，用来表示任意一组数据或过程输出结果的离散程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性波动大小的统计量，用sigma的大小可以反映质量水平的高低。6Sigma的含义问题：两台机床同时生产直径为20毫米的零件，为了检验产品质量，从产品中抽出10件进行测量，结果如下（单位：毫米）检测次数12345678910机床A20.019.820.120.219.920.019.820.219.820.2机床B20.020.019.920.019.920.220.120.120.019.8根据以上结果你会判定哪台机床精度更稳定？6Sigma的含义用到方差的算术平方根，即：计算出机床A的标准差是0.1612，机床B的标准差是0.1095.机床A的标准差大于机床B的标准差，也就是说机床B的变异性要小于机床A，其产品质量更加可靠。6Sigma的基本概念sigma水平与合格率及缺陷数之间的关系sigma水平合格率（％）ppm缺陷数1.030.236977002.069.133087003.093.32668104.099.37962105.099.97672336.099.999663.4注：ppm表示每百万次机会中的缺陷数6Sigma的基本概念不同质量水平的比较（以美国为基线的数据说明）99％（3.8）99.99966%(6)每小时丢失2万件邮件每小时丢失7件邮件每星期有5000例不成功的外科手术每星期有1.7例不成功的外科手术在一些主要机场每天有2个航班不能降落在一些主要机场每5年有一次航班不能降落每月有7个小时停电每34年有一个小时停电“不同行业的特性对于质量有不同的要求水平。”6Sigma的基本概念六西格玛的工作方法服务行政质量维护制造采购设计6sigma的工作方法可以广泛地运用到各个部门领域。6Sigma的基本概念为什么是6Sigma？DMAIC与PDCA循环有什么不同？DMAIC所使用的工具与质量改进工具有什么不同?6西格玛项目与QC小组的项目有什么不同？6Sigma的基本概念6sigma的管理含义A.以客户为中心的价值驱动。从顾客或组织发展目标着手的问题，如果不能很好地分解的话，在有限的资源和有限的时间内是很难完成的。我们可以将大海烧开么？B.基于数据和事实驱动的管理方法：“数据表明有99％的把握认定根本原因是……有没有反对意见？”减少了无谓的争论。“数据＋分析＝减少争论”，不能够仅仅依靠现有的经验进行判断。6Sigma的基本概念C.聚焦于流程改进，减少或消除过程变异。大部分的问题都隐藏在流程中，改善流程是减少或消除变异的最有效途径。D.综合性地提供了发现、分析与解决的工具和方法论。如果你的工具箱中只有榔头，你会把所有问题都看成是钉子。6Sigma的基本概念如何认识6sigma？1.是一种提供项目管理的规范工具？2.是一种沟通的语言？3.是一种解决问题的思维方式？4.是一种企业文化？6Sigma路线图-DMAICDefineMeasureAnalyzeImproveControl界定问题测量现况及FindX分析问题改善问题控制和维持成果DMAIC6Sigma路线图-DMAICD:define界定阶段确定关键顾客及其需求以及确认实现这些需求的流程。找到Y。Y=f（X,x1,x2,…)本阶段需要解决的问题：我们正在做什么工作？为什么要解决这个问题？顾客是谁？顾客的需求是什么？原来的工作是怎么做的？所花费的成本是多少？实施改进的益处是什么？过程中的那些步骤需要改进？哪些人是供应商？6Sigma路线图-DMAIC输入和输出分别是什么？哪些人是顾客？减少差距或解决问题会对顾客有什么影响？那些测量对顾客重要？你是怎样知道的？项目的边界是什么？范围是否恰当？是否要求在4～6个月内完成？本阶段常使用的工具：流程图、排列图、时间序列图、控制图、甘特图、项目计划、项目特许任务书、沟通计划等。6Sigma路线图-DMAICM：measurement测量阶段在界定阶段的基础上，通过对数据的收集，定量化地描述需要解决的问题。测量阶段是六西格玛项目工作中一个非常重要的阶段，在本阶段开始需要使用统计学的知识收集和处理数据，并从中获得有价值的信息。本阶段需要项目黑带或绿带指导项目成员运用专业工具，将实际问题转化为可测量和定量描述的问题。6Sigma路线图-DMAICA:analysis分析阶段在这个阶段，我们需要对数据反映的结果进行原因分析。需要提出一些假设，并逐步地验证或否定这些假设。通过分析，我们会找出变异产生的潜在根源，发现主要的影响因素。分析各X是如何影响Y的。Y=f(X,x1,x2,x3,…)I:improvement改进阶段研究如何通过影响与控制X，才能使得我们所需要的Y的结果。使用的主要手段就是DOE（试验设计）。计划安排一些试验，获得新的数据，然后对之进行分析，获得我们所需要的信息，从而获得改进的途径。在这个阶段需要设计一些试验，通过试验数据检验假设，并通过验证或否定这些假设，达到发现问题根源的目标。测量阶段与改进阶段的界定并不十分严格区分开来。6Sigma路线图-DMAICC：control控制阶段本阶段的目的是及时记录新的工作方法和过程，维持改进成果。如果把整个改善过程比喻成拉一条橡皮筋，那么控制阶段的目标就是为了防止一松手橡皮筋就完全缩回原状。控制阶段的手段通常包括设立SOP，建立新的作业标准等形式将改进成果进行固化。6Sigma路线图-DMAIC6Sigma的基本工具——项目计划（1）阶段任务工期(天)开始时间结束时间参与部门备注软件安装软件的安装与调试12005-3-122005-3-12实施顾问系统管理员协助项目调研公司物料采购入库流程调研12005-3-112005-3-11采购部、财务部公司产成品销货出库流程调研12005-3-122005-3-12业务部、财务部销售流程的讨论、确认52005-3-152005-3-19业务部、财务部库存管理规范讨论、确认52005-3-152005-3-19仓管部采购流程的讨论、确认52005-3-152005-3-19采购部、财务部6Sigma的基本工具——项目计划（1）XXX项目实施计划表6Sigma的基本工具——头脑风暴法头脑风暴法的基本程序1,确定议题2,会前准备3,确定人选4,明确分工5,规定纪律6,掌握时间头脑风暴提供了一种有效的就特定主题集中注意力与思想进行创造性沟通的方式,无论是对于学术主题探讨或日常事务的解决,都不失为一种可资借鉴的途径。XXXXXX人员材料机器方法环境XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX6Sigma的基本工具——鱼骨图法6Sigma的基本工具——柏拉图（1）细作段不良原因不良数量累计百分比成型不良52338.68%角度不对16350.74%来料不良12059.62%砂光不良10167.09%其它9574.11%材料不良9481.07%尺寸不对4584.39%装配不良4287.50%孔位不对3289.87%出钉3192.16%砂光变形3194.45%操作失误2396.15%其它52100.00%合计1352050100150200250300350400450500550600成型不良角度不对来料不良砂光不良其它材料不良尺寸不对装配不良孔位不对出钉砂光变形操作失误脱胶不良毛刺边裂孔深不对穿钉遗漏操作碰伤贴皮不良0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%不良数量累计百分比6Sigma的基本工具——柏拉图（2）涂装段不良原因不良数量累计百分比碰划伤139027.88%砂光不良61440.19%油漆发白48549.92%色差33656.66%漏青31162.90%流漆29168.73%漆面污渍26574.05%补土印25279.10%起泡21683.43%粘漆17786.98%木材色差16990.37%粗糙15893.54%毛刺11395.81%其它209100.00%合计498602004006008001000120014001600碰划伤砂光不良油漆发白色差漏青流漆漆面污渍补土印起泡粘漆木材色差粗糙毛刺漏白漆膜不足胶印刀痕麻点00.10.20.30.40.50.60.70.80.91不良数量累计百分比6Sigma的基本工具——流程图法（2）信用客户选择新客户及订单信用申请表关于客户的银行征询意见商业信用报告客户信息分析设立信用限制销售条款和条件输入客户详尽信息接受客户函发出限额、条款、条件函批准信用发出货物开具发票按交易条件和条款收取货款接受第二笔订单批准信用发出货物开具发票编制月度销售报告收取货款货物/发票收取确认在发货（开票）后？小时向客户确认货物的收取是否存在问题发票是否收到货款准备货物/发票收取确认货款逾期控制•货款到期未收的最大期限内（如72小时）•电话、拜访、发函催款•建立新付款时间表（如48小时）争议解决控制•信控并非亲手独立解决而是确认、控制、解决•是回款过程的催化剂•控制关注焦点避免重犯相同错误跟踪控制重复上述流程表明公司始终控制并关注该货款替代方案控制•确定时间内（7-10天）部分支付•收回部分（全部）货物•谈判无果，进入坏帐程序客户订单五、信用控制流程6Sigma的基本工具——流程图法（3）Flowchart.pdf使用MicrosoftOfficeVisio工具绘制流程图无G1G2上限不良无G1G2上限不良无△不良无G1G2上限不良无G1G2上限不良无△不良无G1G2上限不良无G1G2上限不良无△不良IQC检查G1G2输入·G1LOT·G2LOT·检查者·高度测定仪·测定方法.测定模具类型CCUUCU输出无G1G2上限不良无G1G2上限不良无△不良·G1合格资