QC七大手法-讲师版(专线版)[兼容模式]

Page1QC七大手法应用精益师培训系列Page2逻辑思考程序•面对问题解时，决问题的方法–面对问题，大多数人的做法：没有认真思考；单纯把“一时的想法”当作解决对策；单纯根据经验判断；解决问题的前提，事实上只是假设。•面对问题时，正确的做法：–以逻辑思考程序，来分析及解决问题。•逻辑思考的程序收集资料提出假设分析印证假设导出结论FailPass收集资料提出假设分析收集资料提出假设印证假设分析收集资料提出假设导出结论印证假设分析收集资料提出假设Page3QC七大手法概述1QC七大手法详解2QC七大手法应用3目录Page41.1QC七大手法概述QC七大手法是日本科技联盟石川馨博士于1962年所开发并整理发表的改善手法QC手法是协助我们迅速正确解决问题的利器Page51.1QC七大手法概述•石川馨曾说“企业内95%的质量管理问题，可通过企业全体人员活用QC七大手法而得到解决”Page61.2问题意识「没有问题就是有问题！」这一句话的真正意含是...Page71.3问题解决的动力来源问题意识能随时观察现况并注意其与标准间差异情形之反应改善意识积极面对并解决所发现问题之意念Page81.4问题解决所需能力专业(固有)知识、技术及经验问题解决的方法（质量改善的步骤与手法）+Page91.5改善的精神z组织全员持续不断地追求改良与进步z始于问题的发掘z以系统化的团队合作方式解决问题z强调过程导向z增进顾客满意为核心KAIZEN改善Page101.7最经济有效的方法观念技术z第一次就作好z预防胜于补救(质量成本)z重点把握(80/20)○○z质量机能展开(QFD)z失效模式效应分析(FMEA)z设计审查(DR)z田口式质量工程z统计制程品管(SPC)○z品管七手法z品管新七手法Page111.8质量改善程序质量改善成果报告质量改善程序(问题解决步骤)前言主题选定理由现状把握活动计划解析对策效果确认维实/维持反省/残留问题今后计划z主题选定z现状把握与目标设定z活动计划拟订z要因解析z对策拟订与实施z效果确认z标准化并列入管理Page12统计基础知识1QC七大手法详解2QC七大手法应用3目录43:30Page132.1QC七大手法构成查检表不良类型发生频次柏拉图直方图因果图ABC123层别法散布图管制图–手法1：查检表–手法2：鱼骨图–手法3：柏拉图–手法4：层别法–手法5：散布图–手法6：直方图–手法7：管制图Page142.2QC七大手法用途–查检集数据–鱼骨追原因–柏拉抓重点–层别作解析–散布看相关–直方显分布–管制找异常–手法1：查检表–手法2：鱼骨图–手法3：柏拉图–手法4：层别法–手法5：散布图–手法6：直方图–手法7：管制图Page15手法1：查检表Page16•什么是查检表–用容易了解的方式作成图形或表格﹐只要记上检查记号并加以统计整理﹐作为进一步分析或核对检查之用﹐谓之查检表﹐又称为点检表﹐检查表。–或简言之•为了便于搜集数据﹐而设计的一种表格或图表。•用很简单的划记﹑符号﹑数字记入图表或表格中﹐而能很容易地看出其结果或异常的一种方法﹑工具。是什么为什么怎么做案例与练习Page17•查检表的种类–查检表依工作的种类或目的可分为点检用查检表及记录用查检表两种。1.点检用查检表目的主要在检查事物/务的功能运作状态，或检查问题用2.记录用查检表目的在收集数据资料，做进一步统计整理用。是什么为什么怎么做案例与练习Page18春节回家检查表检查项目状态车票身份证洗漱用具钱包信用卡•生活示例：是什么为什么怎么做案例与练习Page19车型检查处车身工序检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy666666666666yyyyyyyyyyyyUU尘粒尘粒66UUUUUUyy色斑色斑yyyyyyyyyyyy66流漆流漆年年月月日日•检查表示例：是什么为什么怎么做案例与练习Page20•查检表一般包括，但不限于：诊断表（顾问诊断表，医生诊断表）问询表（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）统计表（人口统计表，生产数量统计表，不良品统计表）调查表（客户满意度调查，民意调查表等）记录表（ＩＱＣ检验记录表，机器保养记录表等）工程表（电子行业ＱＣ工程表，家具产品ＱＣ工程表等）考核表（员工绩效考核表，干部晋升考核表等）检查表（５Ｓ检查表，工业安全检查表，内部审核表等）管制表（人员管制表，物料管制表，ＡＰＱＰ管制总表等）检查表是其它ＱＣ手法的起点。是什么为什么怎么做案例与练习Page21•为什么要用查检表：–经常出现的问题：•忘记。。。•白夜班交接问题•新人的问题•变更的问题。。。–检查表作用：•记录：好记性不如烂笔头•经验传承：模版化•发现问题是什么为什么怎么做案例与练习Page22•查检表的制作步骤：–点检用检查表（1）将需点检的项目逐一列举出来，并空出要记入记号的空栏；（2）点检点有顺序要求的需注明编号；（3）必须检点的项目，尽可能分类层别。–记录用检查表（1）决定所要收集的数据及希望把握的项目；（2）决定检查表的格式；（3）记入记号并整理成次数分配表。是什么为什么怎么做案例与练习Page23例1：某部门5S点检表办公室5S检查表项次检查项目检查结果备注1文件放置VV表示合格X表示不合格2办公桌摆放X3员工衣着V4书报放置V......5垃圾桶摆放V6地面清洁度V记录者：日期：是什么为什么怎么做案例与练习Page24例2：某产品外观不良所用的记录查检表周别不良项目1234合计1、划伤正正一正一一正232、尺寸偏差正一正正一173、污点正一一正一134、变形正一正一12审核：记录人：年月是什么为什么怎么做案例与练习Page25练习1：作为质量管理人员，我们经常要收集生产现场的管理数据。请根据实际情况，制作一个供本组收集影响飞镖准确度的“检查表”。是什么为什么怎么做案例与练习Page26手法2：鱼骨图（特性要因图）Page27来源：特性要因图(鱼骨图)是日本品管大师石川馨博士发明，并于1962年由日本科技联盟收集整理于QC七大手法中。定义：是指一个问题的特性在受到一切要因的影响时，我们将这些要因加以整理,使之成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图；因其外观酷似鱼骨，又称“鱼骨图”，也叫“因果图”、“石川图”。是什么为什么怎么做案例与练习Page28•一般从“人、机、料、法、环”上找原因人机料法环问题是什么为什么怎么做案例与练习Page29应用：找出昀可能原因为什么齿轮尺寸变异增加机法人料机器连续工作72小时设备参数未控制好机器未日常保养机器老化没有巡检培训不足工作纪律差图纸错误未按照控制计划作业工程变更未通知新物料用错料使用了特殊物料是什么为什么怎么做案例与练习Page30•鱼骨图的特点是没有数据，有几种可能：–收集不到数据–不需要数据–过去的经验可以支撑分析得到结论•鱼骨图是进行定性分析，找到方向而已–如果需要进一步定量分析，需要收集数据–有时候需要进一步收集数据来证明“头脑风暴”的结论是否正确是什么为什么怎么做案例与练习Page31–步骤1﹕决定问题(或质量)的特性–步骤2﹕画一条较粗的箭头向右的干线(称母线)﹐就是代表制程﹐将特性写在右端。–步骤3﹕将原因分成几个大类﹐且以□圈起来。用较母线较细的大分枝(带上箭头)斜插(约60。)到母线。大原因可依制程别分类﹐一般分为人﹑机械﹑材料﹑方法及其它。特性是什么为什么怎么做案例与练习Page32–步骤4﹕探讨大原因，再细分中小原因，将其记入小骨或枝骨上–步骤5：决定影响问题点的顺序（在所列的原因中认为影响昀大的画上红圈，选出重要原因4~6项）人机料法环其它600中骨小骨枝骨特性是什么为什么怎么做案例与练习Page33何以集中思考自由讨论的方式?方法1:头脑风暴法(Brainstorming)在短时间内，群策群力，集思广益，产生众多主意的团队合作方法。?????是什么为什么怎么做案例与练习Page34•头脑风暴的类型：–自由旋转－由所有团队成员自发产生各种想法–循环法－团队成员依次提出想法–卡片法－团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论•基本规则：–禁止批评：不对他人的发言加以批评或反对。–自由奔放：奔放地发想，自由地发言。–多多益善：构想的点子越多越好。（量胜于质）–搭便车：不可盲目附和他人的发言。是什么为什么怎么做案例与练习Page35•方法2:原因筛选法红圈是怎样画出的?人为操作不良人机料法环其他新员工操作不熟练员工操作不认真顶岗员工改锥没有磁性改锥头花工装板撞击螺钉内有石头外观来料不良没有检出来灯光反射刺眼噪音大员工凭经验做事插线后没有检查没有吃早餐时间：2004年3月21日参加人员：张三、李四、王五加班少淡季工资太低是什么为什么怎么做案例与练习Page36•每个问题从三方面考察，投票决定。–发生的可能性：V：非常可能S：有可能N：不太可能–消除/管制的难易度：V：难度较小S：难度一般N：难度很大–是否容易被验证：V：难度较小S：难度一般N：难度很大优先解决VVV(V：veryS：slightlyN：no)是什么为什么怎么做案例与练习Page37•注意事项：1.原因分析要在现场，不是凭空想象2.参与讨论人员须为相关人员3.特性若可细分时昀好细分4.小要因若是无法采取对策，须再深入5.思考重点放在“为什么”而不是“怎么解决”是什么为什么怎么做案例与练习Page38练习2：小组作业用鱼骨图对影响飞镖准确度的要因进行分析•请正确使用“头脑风暴法”•请使用VVV法对原因进行筛选是什么为什么怎么做案例与练习Page39手法3：柏拉图Page40•什么是柏拉图–来源：•1897年意大利经济学家V.Pareto发现总是少数人占领了大部分财富(二八法则)。•美国品管专家J.M.Juran将品质上的问题点区分为少数重要的项目和多数轻微的项目的方法称为“柏拉图”方法。–定义：•将一定时间内所收集的不良数、缺点或故障发生的数据按照项目层别、原因层别等进行分类，按数据的频率大小顺序排列的图形，称为柏拉图。也叫排列图、主次分析图、ABC图。•柏拉图中可以直观地看出哪一项目影响昀大，找到问题的主要原因。80/20原则8%8%2%2%80%•是什么为什么怎么做案例与练习Page41项目不良数累积不良数比率%累积比率%材料不良484841.741.7尺寸不良328027.869.5形状不良2310320.089.5修整不良41073.593.0其他81157.0100材料不良尺寸不合形状不良修整不良其它不良数累积比率不良项目050100個%020406080100120是什么为什么怎么做案例与练习Page42•无限的欲望与有限的资源–无限的欲望，导致目标太多、太高–有限的资源，导致能实现的事情有限–问题－怎么办？•优先顺序：要事第一–重要的事情先办–什么是重要的事情？–如何找出重要的事情？是什么为什么怎么做案例与练习Page43–制作步骤：1、汇总排序，由多到少排序，并计算累计百分比序号不良项目不良数不良率累计百分比1脱漆5335.8％35.8%2耐压不良3624.3%60.1%3变形2214.9%75%4无功率128.1％83.1%5氖灯不亮106.8%89.9%6色差74.7%94.6%7脏污53.4%98%8其它3⒉％100%合计148100%是什么为什么怎么做案例与练习Page442、绘制累计不良率折线是什么为什么怎么做案例与练习Page453、分析柏拉图，并利用其数据解决问题是什么为什么怎么做案例与练习Page46注意事项：如果各个类别比例差不多，则需要重新分类如果第一项改善难度和花费很大，则可以从第二项开始改善项目5-9类为适合如果“其它”类数量大于前三项，需要重新分析项目分类科学分类注意其它灵活运用是什么为什么怎么做案例与练习Page47柏拉图常见问题：注意其它灵活运用不良数333322513131212111053百分比333322513131212111053累积%828588919395100132638506