团队2014年工作总结及2015年工作思路精致动态PPT动画模板

①信息情况②信息替代互联网支撑工作④商户拓展重要信息质量指标：信息重复率＜3%信息完整度＞85%信息覆盖率＞95%信息准确率＞90%全年采集40372条，其中招工信息采集20000条，招工信息全年咨询下发量6860条，调用率达到34.3%。全国前五93.00%94.00%95.00%96.00%97.00%98.00%99.00%100.00%信息准确率转接12585本地平台开发替代信息分级2014年1月至4月份，轨道交通类查询总量仅为2000余次，开展此项工作至今，12580共受理此类查询9038次，较之前上涨350%。20132小时88%201430分钟90%业务处理时限：20秒处理时率：拓展电子优惠券业务餐饮休闲娱乐旅行生活服务①信息工作②电子优惠券应用互联网支撑工作④服务与创新信息日刊升级，使用彩信、微信等方式扩大传播建立12580微信订阅号，发布桥梁限行、道路管制等201310%54%201415%60%普通:热点:每月对中央信息库进行两次例行维护，主要维护对象为生命周期即将到期且当月被调用的信息，以确保重点有效信息的准确率；每月结合本地高频次被调用信息，开展信息精编工作，补充信息维度，提升信息完整度；每季度末月对中央信息库中重复信息进行整理、删除，降低信息重复率；每半年对中央信息库中长期未被调用、信息质量较低的沉默信息进行屏蔽、删除处理，使库存信息整体有效率得到提升。2015年将继续保持信息准确率，提升信息的覆盖率、完整度、降低重复率，争取能在15年持续保持四项指标全部达到基地标准，将准确率从平均97.39%提高到98%左右。从平均97.39%提高到98%左右。收集各大客运站班次信息（含机场大巴），整合后形成12580客运班次查询平台。收集城市各公交线路，形成12580本地公交查询。整理往年收集的贯穿全年的年货季、赏花季、采摘季、龙虾季、烤羊季等热点信息，加以优化完善后形成“12580吃喝玩乐正当季”。随着我省各地市县天猫店的开业，将形成集团、省、地市、县公司4级天猫店客服格局，如果将分散的客服集中起来统一管理，将更加有利于服务质量的保障。而目前12580支撑团队就基本具备全省天猫集中客服的能力。节省客服人员120名具有一定天猫客服经验有利于天猫客服标准化有利于4级天猫店客服融合便于省公司集中开展天猫店营销便于全省集中天猫物流、投诉处理工作THANKYOU!