北京紫晶世纪科技有限公司客户关系管理策略研究

华北电力大学（保定）硕士学位论文北京紫晶世纪科技有限公司客户关系管理策略研究姓名：石兵营申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：黄元生20090504北京紫晶世纪科技有限公司客户关系管理策略研究作者：石兵营学位授予单位：华北电力大学(保定)相似文献(8条)1.会议论文高嵩.高毓麟关于银行呼叫中心建设的探讨200220世纪90年代中期我国引入呼叫中心,1998年面向金融业的科技公司纷纷推出了自己的系统,浦发银行是首批用户之一.但由于商业原因,公开发表的科技论文中都没有对呼叫中心的硬、软件架构做系统描述.在应用过程中,本文对利用硬、软件实现人工坐席代表的管理方式和中小商业银行按客户关系管理(CRM)这一概念的应用都进行了一些探讨.2.学位论文郑伟良图书发行管理信息系统的研究与设计2005信息化浪潮正深刻、全面地影响着我国经济发展的各个领域，对出版行业也不例外。出版业作为意识形态领域一直受到国家的重点保护，信息化建设薄弱。加入WTO后，在经济全球化、信息网络化的今天，高度信息化必将成为现代出版业的发展趋势，信息化建设已成为增强出版社核心竞争力的重要手段。由于我国出版产业信息流不畅，市场变化带来出版社库存膨胀、退货率增长，传统手工订单的处理已不适应业务的快速发展。出版社发行部作为直接面向市场的销售部门，对于信息化建设的需求更加直接和紧迫。出版社的信息化建设应该首先从发行信息化建设入手。本文首先介绍了目前出版业发行信息化建设现状，阐述了目前发行管理信息系统存在的问题，以及产生这些问题的根源。结合群伟科技公司开发的“图书发行2000”系统，介绍了出版社发行管理信息系统应具备的各项功能，同时提出了加强客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)的改进方案：第一、运用客户关系管理原理，加强功能需求分析，提高客户服务自动化水平；第二、运用客户关系管理原理，提出发行业务的Web应用实现方案；第三、数据仓库和联机分析处理(On-LineAnalyticalProcessing，简称OLAP)技术作为客户关系管理深层次应用的技术核心，可以分析出版社数据的内在联系，加强个性化服务，提高出版社的经营管理和决策水平。出版社的信息化建设是一项系统工程，一定要与出版社的具体情况相结合，强调可操作性，强调投入产出，注重实效，循序渐进。3.学位论文方锋明智科技的营销困境与对策2006明智科技是有线电视行业知名的网络设备提供商和系统集成商，近两年公司销售收入有所下滑，利润在大幅减少，2005年首次出现亏损。针对这种情况，本文从市场营销的角度分析困境产生的原因并提出相应的市场对策。本文运用市场营销的有关理论，在对有线电视行业、企业经营情况、竞争对手进行了较为充分的调查研究的基础上，对公司目前的困境进行了分析，并对公司的市场营销策略进行了研究。本文首先分析了企业的外部环境，包括经济政策环境、有线电视行业的发展现状及趋势、竞争对手情况；其次分析了企业的内部环境，从公司财务、客户关系管理、销售队伍、产品结构等几个方面，总结了造成市场困境的内部原因；然后结合企业所面临的机会与威胁，以及企业自身的优势与不足，提出了明智科技公司的市场营销策略。本文研究所得到的结论和启示是：1、用系统的、全面的、前瞻的思维给出企业的市场定位，找出潜在市场，进行准确的市场细分，提供恰到好处的产品与服务，才能使企业避免盲目的项目投资和恶性竞争的传统病，实现企业的可持续发展。2、平衡、合理的渠道结构是赢得市场竞争的关键。要建立与经销商之间的稳定、长期、可信赖的关系，有些事光靠企业自身还不行，还需要借助经销商的力量。企业要舍得在经销商上花功夫，建立良好的信誉，才能得到经销商的竭诚合作，并在困难时候为企业分忧解难。3、以好产品为根本，以准确的市场细分为基础，通过促销和公关扩大知名度，刺激目标市场用户的现实需求和潜在需求；建立平衡、合理的渠道，在加强公司直接销售能力的同时，对由经销商构成的销售能力给予最充分的关注，做好销售服务，让用户买的放心、用得称心。这些环节有机统一、相得益彰才能达到良好的营销目标。面对有线电视行业新的发展趋势，明智科技要紧跟市场的变化，完善自身并制定有针对性的营销策略，才可能从困境中走出来并在激烈的市场竞争中立于不败之地。这对其他有线电视设备制造企业同样具有借鉴意义。4.期刊论文沈磊.张晓航.焦洪国管理小说连载(七)较量-通信企业管理2006,(7)聆听市场卡布其诺的回复远远超出了江军对客户流失的认识,他反复将这些帖子看了几遍,第一次在头脑中将市场细分、客户生命周期管理、客户关系管理与客户流失之间建立起了一种密切而系统的联系.江军由衷地感叹道:真是获益匪浅啊!他迅速将聊天内容进行了整理,并用电子邮件发给了常怡如和徐长卫,心里不由得佩服导师的眼光:如果没有市场部的参与,信息系统支撑一定会走很多弯路,现在这一切似乎都可以及时避免了.想到这里,他惬意地伸了个懒腰,满身的疲惫一扫而光,心情也变得格外轻松而快乐起来了.5.学位论文林辉北京东方科技公司管理信息系统的评价与开发2002针对当前企业管理信息化的国际趋势和中国企业信息化管理的现状,该文首先表明了全面推进企业管理信息化建设的目的和重要意义,进而提出了企业如何正确成功地实施管理信息系统的中心论点,并列举了正反两个方面的案例来论证该文的中心论点,即企业在实施管理信息化的过程中,应使流程、人、技术、管理四位一体,相互匹配、协调发展.其中流程和人是最重要的两个因素.在内容上,该文主要分为两大部分：进销存系统的评价实施与销售管理子系统的开发.按照该文的中心论点,作者综合运用了管理信息系统、战略管理、人力资源管理、市场营销、管理学等理论基础和业务流程重组（BPR）、价值工程（VE）、数据流图（DFD）、数据词典（DD）等分析手段,以业务流程为基础,对东方科技公司目前采用的天心进销存一体化系统进行了具体的分析评价,并详细讨论了在系统实施过程中如何发挥人的重要作用,这一部分为该文的重点;另一部分是对尚未建立的客户关系管理系统（CRM）进行了初步的探讨,提出了作者自己对CRM的观点和看法,并尝试开发了CRM中的一个子系统-销售管理子系统的逻辑框架.最后,作者在对流程、人、技术这三方面分别作了分析和评价后,提出了东方科技公司新的组织结构模型,并明确了新的科学的管理思想和公司价值观,为今后进一步的信息化建设打下了良好的基础.6.学位论文邵景春CF石化科技公司印尼市场跨文化营销策略研究2005本文通过调查研究、实践经验总结、并综合运用国际市场营销理论、跨文化沟通理论、公共关系理论等有关方法和理论对影响跨文化营销活动的文化因素、政治法律、经济贸易环境因素和技术因素进行分析和归纳,从而得出一套实用、有效、可操作的印尼市场跨文化营销模式和策略.在模式上,本文提出以项目为基础,以关系为中心,在充分了解和掌握中印之间的文化差异及不同的政治法律、经济贸易环境基础上,建立高效、实用的跨文化营销活动机制和人才队伍,充分发挥人的主观能动性,使得跨文化营销过程中能迅速的建立有效关系并以此促进旧项目、开展新项目,达到项目和关系相互依存、相互促进,最终实现商务上的长期成功.在策略上,本文提出了文化整合策略、客户关系管理策略、跨文化沟通策略、突出知识要素的营销策略、灵活的贸易方式和营销渠道策略、共生营销策略、价格适应策略、营销公关策略以及信息策略等跨文化营销组合策略.7.期刊论文深信服科技公司为企业搭建安全快捷的信息平台--深信服科技SINFORUTM安全网关构建德赛网络整体安全-计算机安全2006,(3)德赛电池有限公司由惠州市德赛集团控股创建,从事各类电池产品的研究、制造和销售,成立于2003年7月,现注册资本金11300万元,员工2300人.德赛电池有限公司组合电池年产量超过3000万块,处于国内领先地位,为国内外手机制造商的原配电池主要供应商.德赛电池的信息化建设包括了财务、企业资源计划、分销系统、办公自动化、知识管理、供应链管理、人力资源、客户关系管理、智能决策、质量过程控制等一系列模块.这些模块为企业搭建起了一个信息平台,在这个信息平台上,企业内部能够实现资源的完全共享、信息的快速传递,优化了企业的管理流程,形成了集产、供、销、研于一体的快速反应体系,实现了信息技术与制造类企业的完美结合.8.学位论文陈晓龙S公司的CRM客户关系管理系统应用研究2003该论文以一家从事银行业IT服务的民营高科技公司在公司内部实施CRM客户关系管理系统的过程为案例,分析了CRM客户关系管理系统的理论基础、系统结构、设计思想、应用范围以及实施的效果.通过这个案例,该论文论证了CRM客户关系管理系统是现代营销学理论与现代信息技术结合的产物,它通过满足客户的个性化需求,实现企业与客户的良性互动,最终达到企业长期获利的目的.该论文提出一个有效的CRM客户关系管理系统是由发现客户、与客户交流以及相应的制度调整这三部分组成的,它们贯穿了CRM系统运行的始终,是一个反复循环的过程,企业正是在这个过程中不断完善自己的产品与服务,保持与调整客户关系,成为一个真正意义上的关系型企业.通过对实施CRM客户关系管理系统的过程的分析,我们还可以得出一个结论:CRM客户关系管理系统的核心是通过满足客户的个性化需求来实现客户价值的最大化.在进行上述论证的过程中,该论文从一个侧面揭示了民营高科技企业成长的力量源泉:把握市场机会与创新精神.本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1456066.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：3537877d-1144-4d5d-a8c6-9dee004d0b06下载时间：2010年9月11日