解决问题的基本方法(七步)

机密解决问题的基本方法–“七步成诗”培训课程二零零二年十月二十六日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。**1解决问题的基本方法–“七步成诗法”第一步界定问题第二步分解问题(逻辑树)第三步优先排序(漏斗法)第四步分析议题第五步关键分析第六步归纳建议第七步交流沟通？循环反复，重头再来?????......???......?.…?....2解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通3解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通4问题陈述表1.观点/背景需要解决的基本问题3.决策者2.成功的标准5.解决方案受到的限制6.解决方案所涉及的范围4.其他利益相关方5解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通6解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题7逻辑树的用途•议题一•议题二••••议题N从一个被粗略界定的复杂问题…•明确•完整•便于操作…到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树8逻辑树说明它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能•将工作细分为一些便于操作的部分•确定各部分的优先顺序•明确地把责任落实到个人系统的分解过程联系问题和议题的纽带纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？9两种主要的逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？10高质量的逻辑树议题界定要解决的基本问题或基本假设一致性第一级支持一致性相关的互相独立和互为补充(MECE)11典型的议题树结构举例•公司功能•ROIC树*•员工、物料、资本和服务费用•短期(如：在今年)，中期(2-3年)，长期(3-5年)•将费用按容积(如：每公里的汽油加仑量)或具体价格(每加仑汽油的价格)进行分解经营体系数学分解费用项目时间划分容积/单位价格或容积/单位费用*应用资本的回报率12议题树–投资资本回报率增加产量提高价格减少研发成本减少生产成本减少营销成本减少销售成本减少固定资产减少营运资本提高投资资本回报率(ROIC)提高利润减少投资成本增加收入减少成本x–÷++++13议题树–降低旅行费用如何？–成本类型如何？–数量还是价格降低住宿和用餐费用降低交通成本降低其他成本降低差旅费用减少交通线路降低每条交通线路的成本减少出差天数降低出差期间每天的成本对于给定的工作，减少在客户处滞留的天数通过选择工作，增加某个分公司在公司内工作的项目在相关客户处开设新的分公司降低具体的支出费用降低豪华程度缩短出差的距离降低更换地点的频率降低豪华程度降低具体的支出费用通过商谈取得更好的折扣合用一辆汽车通过商谈取得更好的折扣两个人同住一间双人房如果客户距麦肯锡公司100公里以上，则不提供咨询邀请客户来麦肯锡公司用电话会议替代见面会议在客户处过周末14议题树–省钱在不借债的情况下，到月底我如何才能有更多的钱？增加收入减少支出取得意外之财取得更多的工资收入少付钱，买同样多的东西少消费合法的非法的延长工作时间提高每小时的收入买质量差一些的商品买特价品遗产中奖更高级别的工作收入更好的行业取得更多的投资回报加班兼职•食品•服装•器皿/用具•娱乐•旅行•其它…如何？如何？15假设树–降低出差费用项目小组在做计划时，通常忽视相关的降本杠杆主要可以通过调整项目小组和公司领导降低出差费用为何？公司领导方面有很大的改进余地负责交通的部门已经用尽了所有可以产生影响的方法如果能知道时间和地点，小组就可以预计到打折价格对于经常需要改变地点而难以计划的项目，小组可以用压缩日程安排的方法来降低出差费用可以规定集中使用少数几个服务供应商，从而压低价格公司领导可以增加在公司工作的项目数已经彻底了解并使用了所有有关价格和专项费用的相关信息公司已经与相关的服务供应商达成了折扣协议在目前的公司规定下，不可能进一步降低价格(如集中使用少数合同合作伙伴)为何？16假设树–省钱到月底拥有更多钱的最好方法是：购物时做到货比三家，减少花费改变生活方式不可取货比三家是一种好的选择可以省钱增加的投入不能抵销节省的钱关键支出项目有了新的竞争形式新的竞争形式可以较低的价格提供相同的质量货比三家占用时间的机会成本可节省的钱数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了补偿工作付出的大劳动量，我需要每周去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末至少吃上一顿丰盛的饭菜我的职业不允许我穿质地较差的衣服原因？原因？原因？17解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通18解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？3.优先排序19优先排序的必要性•从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123•集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置20如何进行优先排序•用判断力和洞察力决定各议题的重要程度•客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和见解•分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需要进行简单迅速的计算•要有冒风险的准备，现在正在做的一切在未来都会有所调整2180/20法则对解决问题的帮助投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得最佳效果“润色和扫尾”讲究实际！22改进措施对经济效益的影响甲公司能增加营业利润吗？A甲公司能增加收入吗？甲公司能降低成本吗？增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷/纸张成本减少分销成本减少管理费用和其他费用合理化改革新的印刷厂123456789举例23提高甲公司营业利润的机会低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b78924解决方案–提高甲公司营业利润的机会低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)25解决方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入减少纸张成本减少印刷前的成本减少编辑成本减少分销成本减少管理费用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷厂减少印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作的重点优先措施次要措施重要但实施有困难容易实施26解决方案–提高甲公司营业利润的机会低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a7452101636057784771902030826长期影响13年内的前景长期的前景对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)27传统的解决方案–提高甲公司投资资本回报率的机会低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进措施1增加广告收入增加发行收入增加其他收入减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少纸张成本减少分销成本减少管理费用合理化改革印刷厂总计4.14.10.51.42.00.31.81.50.20.816.723456a6b789126b8396a7455.34.11.51.42.01.21.82.30.50.820.9长期的13年内的前景长期的前景对经济效益影响的粗略估计(2000年，百万元/年)28解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通29解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题考虑速度：哪一部分对解决问题的影响最大？3.优先排序4.分析议题分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？30分析议题逻辑树(排定优先次序后)分析议题分析议题是...•联系议题界定和实际分析工作之间的纽带•进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作•向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步分析要做的事周一周二周三周四周五xxx23131分析议题工作表举例对关键性议题或者未解决的问题做出肯定或否定的回答，是具体行动的依据说明可能的答案以及回答是或否的原因议题假设支持性依据分析来源哪些是支持假设所需的足够及“必要”的因素：“需要哪些依据来验证假设的正确与否？”一系列详细的支持性依据将使分析变得更为容易；论据必须是充足而必要的进行模式化研究以证明或推翻假设，进而解决此问题获得分析工作所需数据的获得方式•ABC是否应该在技术上投资2千万美元？•如果不进行新的投资，ABC成本将没有竞争力•竞争者的生产成本在降低•行业领导者已在新技术上投资•投资在短时间内会产生回报•生产成本比较•重新分析有竞争力的投资项目•现金流量；净现值•专家杂志/报告•与制造商及顾客的访谈•会计部门32+工作计划工作计划分析议题工作表最终成果职责时间安排说明分析结果收集资料，分析资料的小组成员确定解决关键议题所需的时间(以工作日计)成本分解、比较产生成本差异的原因崔进才10竞争者的投资趋势及领域博广5投资的价值王晓733分析议题的最佳作法早期经常具体汇总实际•不要等待数据搜集完毕才开始工作•对数据进行不断的更新和完善•分析和来源一定要明确具体•与小组成员共同进行分析，尝试各种假设•符合实际，可操作性强，否则它将毫无用处34解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通35解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定问题交流沟通考虑效果：客户需要知道什么？2.分解问题3.优先排序4.分析议题分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？5.关键分析6.归纳建议考虑效率：如何分配和使用工作小组的时间考虑“然后呢？”：我要证明或否定什么？考虑速度：哪一部分对解决问题的影响最大？36电梯实验你有30秒的时间与CEO乘同一部电梯，在这段时间里你如何向他/她介绍工作进程与情况？主要观点37把松散的研究成果归纳成一个主要观点•明确•有力•归纳•具体前面内容的重点成果一成果二成果三成果四成果五成果六？归纳主要观点这一阶段的重点38归纳的能力在工作中必不可少访谈提纲讨论如：访谈文件备忘录会议电子邮件电话录音图表访谈记录39概括与归纳的区别事实与研究结果未加工的，无次序的信息概括对事实的浓缩及重复归纳事实与研究成果说明了什么(然后呢？)更深层次的思考40概括与归纳的区别(续)事实•我不记得把钥匙放在哪儿了•我的护照找不到了•我的报税表已经晚交两个月概括我丢了钥匙和护照，还没按时交报税表归纳我这个人很马虎41解决问题的七步曲¶步骤一：界定问题¶步骤二：分解问题¶步骤三：优先排序¶步骤四：分析议题¶步骤五：关键分析¶步骤六：归纳建议¶步骤七：交流沟通42从归纳到沟通–“游戏框架”解决问题的程序归纳沟通“归纳”金