QC七大手法应用实例

基本QC手法0目录第一部　QC七大手法简介…………………………………………………………1第二部　数据的整理与运用………………………………………………………2第三部　层别法……………………………………………………………………5第四部　查检表……………………………………………………………………9第五部　柏拉图……………………………………………………………………15第六部　特性要因图………………………………………………………………21第七部　图表………………………………………………………………………29第八部　直方图……………………………………………………………………421QC七大手法简介在工作所㆗所生的品、成本、生量等可藉由㆘列七种有效且根本的方法解决之（一）柏拉图（二）特性要因图（三）图表（四）查检表（五）直方图（六）散布图（七）管制图注：也可将（三）图表和（七）管制图合并为一项，再加上层别法一项总合也是七项。2数据的整理与运用一、数据的运用与管理（一）数据在管理上应用的重要性数据=事实事实是指实际发生的事，现在发生的事、真实的事，包括有：事情或状态的程度事情发生的过程变化可确定、确信的事想要根据事实管理，必先正确掌握事实（二）表现／掌握事实的方法1.现地、现物、现实观察（三现主义）2.钜细靡遗地观察3.目不转睛看五分钟（下工夫的看）动的东西静止着看小东西放大看大的东西缩小着看比较着看4.用照片、影带、记录留下事实（三）数据的种类1.依特性　　　　　定量数据数据　　　　　　　定性数值2.依来源原材料及制品市场数据制程数据检验数据管理数据3.依时间先后过去数据现有数据（实时数据）实验数据（新搜集数据）（四）数据的搜集方法1.充份运用5W1H之原则计量值计数值3WHAT确立使用数据的目的想知道什幺？准备知道些什幺？搜集什么样的数据？WHY为何要搜集此数据？不搜集可不可以？WHEN数据的时间分类，如过去数据、日常数据、实验数据搜集数据的时间、长度WHERE向那个单位搜集？数据取得的地点、机台？WHO由谁来搜集资料？工作分配如何？HOW搜集数据的方法？（抽样方法）数据整理的方法如何？（整理方法）使用何工具、仪器？（量测工具）人员之训练？如何发现错误？2.名词定义(1)母集团和样本母集团：所有具备了可成为调查、研究对象之特性的集团，必需藉由样本来作处置的集团。样本：以调查母集团之特性为目的，由母集团中抽取出的东西。(2)抽样：从母集团中抽取样本随机抽样：构成母集团的所有单位体、单位量等皆在相同的机率下成为样本，所进行的抽样。随机抽样的方法a.单纯随机抽样b.二段式抽样c.分层抽样d.聚落抽样3.数据搜集注意事项(1)基本要领5W1H准备表格训练基准代表性期间期限量4差异（准确度）真实数据化(2)整理数据注意事项问题发生要采取对策之前，应有数据为依据要清楚使用的目的数据的整理改善前、后所具备条件要一致数据搜集完后，一定要马上使用（五）数据资料的整理方法1.数据资料整理前之注意事项(1)活用手法注意数据的误差、时间性倾向将数据层别比较灵活使用简易的手法(2)从资料掌握事实，不要对数据有成见2.错误的数据资料(1)想知道的内容（对象）与母集团不一致的错误母集团设定方法的错误未发现母集团变化的错误(2)抽样的错误(3)计测的错误不知道测量误差大小的错误用失灵测量器的计测错误使用错误测量方法的计测错误(4)计算的错误3.欺骗的数据资料(1)反复测量直到得到合适的好资料(2)制造合适的数据数据（六）数据在管理指针之运用1.根据事实、数据发言2.比较数据量之大小、掌握各事项之比率3.建立衡量指针，管制及掌握其稳定状态4.判定及了解异常状况5.试验（实验）结果之比较6.事情经时变化的掌握7.掌握管理重点，进行重点管理及例外管理8.解析事物，掌握相关特性及分布5层　别　法一、层别法的定义将依原料别、机器别、人员别、工作方法别、时间别做为一个层别等，即受共通要因影响，具有共同性质，共同状态者做为一个层别，分别收集数据，加以分析比较差异的方法称为层别法或分层法。二、层别法的用途对于数据加以层别分类的搜集，经过整理分析，以发现其间的差异，比较成效：（㆒）明确看出各层数据特征（㆓）发现数据的差异，掌握原因。（三）得到正确有效的情报三、层别法的制作顺序步骤一：确立层别的目的为了什幺而层别须明确其目的，如此才能决定层别的对象及特性（Data）为何。步骤二：决定层别的对象及项目思考有那些特征，或共通性会影响问题的结果或原因，将此项目列为层别对象，并决定该对象可以分类的项目。一般使用层别项目列出如表1，可做为提示以决定层别项目。表1　层别之对象及项目别对象层别项目1.时间下午别、日夜别、小时别、日期别、周别、旬别、月别、年别2.作业员人员别、年龄别、经验年数别、男女别、班别、线别、教育程度别3.顾客国内外别、对象别、经销商别、零售别4.部门（单位）生产部别、采购部别、行政部别、研发部别、资材部别5.机械别（设备别）机型别、机种别、场所别、性能别、年份别、工具别、新旧别、生产线别6.作业方法、作业条件温度别、压力别、速度别、湿度别、作业时间别、作业方法别、批别、人机别、方式别、流程别7.原材料供货商别、厂牌别、制造批别、材质别、储存时间别、储存场所别、采购时间别8.量测人员别、仪器别、方法别、环境别、地区别9.检查检查员别、检查场所别、检查方法别、检查站别610.环境气候气温别、温度别、天气别、照明别、干湿季别、气压别11.地区国内、外别、国家别、省县市别、区域别12.其它新、旧比较别、良品不良品别、包装别、搬运方法别、标准品或样品别步骤三：收集数据依层别项目而收集数据。此时需依每一层别之项目来分类，若能使用查检表来协助收集更为方便而有效。步骤四：整理数据、分类绘制成必要之图表根据收集完成之数据，依层别整理成统计表，再以QC手法加以整理分析。步骤五：分析数据并作结论分析数据及图表中层别发生之差异，以取得正确有效的情报，得到结论，再究明原因及解决方案。四、层别法应注意事项（一）在实施层别时，必须要依据层别的目的而作层别，才能符合层别的功能。（二）为使层别所收集之数据能快速有效，应以查检表来收集数据。（三）为能做好与数据相关的种种层别，须先明确数据的性质及履历，必须做好5W1H即应明确是谁（WHO），是什么（WHAT），何时（WHEN），在何处（WHERE），为什么（WHY），怎么做（HOW）等6项。（四）以层别所得的情报应与行动相结合。层别所得情报必须立即化为行动，即使进行层别知道层间有差异，但如果将之放置，未与改善相结合，则所得情报并无意义，因此我们须追究问题间的差异，将好与不好的地方加以比较。品质管理活动中，最主要的就是早期发现问题，运用QC手法找出真正的原因，订定确实的对策，为达成此目的，层别是一不可或缺的重要工具。五、层别法的应用（一）在收集数据或使用查检表时，必须先作层别才有意义，才能做进一步的解析，才能取得更多情报。（二）层别法无固定之图形，必须与其它QC手法作应用，如特性要因图、柏拉图、图表、直方图、散布图、管制图等，方能发挥效用。7六、层别法的案例某工程单位制作防焊底片缺点层别分析如下：（一）依缺点项目（二）依失误人员10182428010203040NP孔漏刮SMD间距不足Ring不够大测点漏做其他82%100%n=34（张）0累积影响度不良张数0246810121416不良张数　　　　人员不良现象甲乙丙NP孔漏刮SMD间距不足Ring不够大测点漏做其它小计121111（张）8（三）依料号型态查检表一、查检表的定义24681012141618不　良　张　数（张）料号型态不良现象NoteBook主机板金手指其它NP孔漏刮SMD间距不足Ring不够大测点漏做其它小计1610449使用简单易了解的设计表格或图形，工作者依规定之查检记号、记录其结果及状况，并加以统计整理其数据，即称为查检表，又称查核表或点检表。二、查检表的分类一般区分为二类（一）记录用查检表是把数据分为数个项目别，以符号记录的表或图。（二）检查用查检表是把要确认的各种事项全部列出而成的表三、查检表的用途（一）记录用查检表是利用收集数据以了解数据的分布状况，或显示不同项目发生的不同程度。（二）检查用查检表是依预先订定应列入检查的项目，再据此去检查确认，以确保作业无遗漏或疏忽。四、记录用查检表的作法（㆒）确立搜集数据资料、点检的目的、项目、其记载的项目，依5W1H。（㆓）依据欲层别的项目设计容易使用的表格或图形决定查检表的形式。（三）决定记录的符号常采用的符号有：“正”、“////”、“○、△、╳、√”等。（四）记入记号并予以整理记入记号栏中，并将完成之查检表数据搜集整理统计。（五）填记必要事项填入主题、查检期间、检查人员、检查品名、查检记号代表意义等。五、检查用查检表的作法（一）逐条例举须加检查的项目（二）检查项目包括「非做不可的工作」、「非检查不可的事实」（三）查检项目必要是确实毫无遗漏且可检查出来的（四）依检查顺序或重要度排列查检项目，并空出记入记号之空栏。六、查检表应注意事项（一）查记时要有层别的情报（二）收集、查检力求简单，容易执行。（三）决定查检表格式要考虑查检频率，查检项目。（四）留意查检的落实及事实的观察（五）查检表之纵横坐标考虑，合计字段或平均字段。（六）查检如发现未达理想，应检讨修正之。七、查检表的应用（一）使现场最容易取得有效数据的一种表格（二）作自主检查时可以使用它，以收时效。（三）可利用查检表建立工作上标准表格之文件10（四）可借用查检表做在职训练，培养人人做自主检查的习惯。八、查检案例记录用查检表表2　照相机标示缺点位置之查检表11查检表：简单地收集资料，并可防止点检漏洞表1：示波器组合工程不良项目查检表产品名△△△自○年○月○日工程名○（组）批号××××××日期至○年○月○日测定方法全数目视测定机器－－－记录者○　○　○　／／／／／／　　　　　　　　星期一星期二星期三星期四星期五星期六总计螺丝松///////////////////////////////36焦距不良/////////////////19面板瑕疵////////////////19焊接不良/////5频响不良/////////////14时基线不良////////8外壳间隙不良///3零件松脱/////5外部骯脏////5总计2026272318114检查个数2580不良率4.4%日期星期不良分类项目˙制作必要事项或特记事项的记录栏˙决定层别的作法˙写出检查项目˙记录资料˙总计填入12表3　标示车身缺点位置之查检表13表4　车辆检查查检表312最终检查查检表科长组长班长检验员6/56/66/86/9冷却水量和漏水ˇˇˇˇ风扇皮带的损伤及松落ˇˇˇˇ机油的量及污染ˇˇˇˇ电缆的连接ˇˇˇˇ剎车及离合器的油量ˇˇˇˇ位置1之检查电瓶液量及电椿连接ˇˇˇˇ轮胎电器及磨损ˇˇˇ×弹簧的损伤ˇˇˇˇ位置2检查车体下部的漏水漏油ˇˇˇˇ千斤顶等工具之有无备品ˇˇˇˇ位置3检查备胎的气压ˇˇˇˇ引擎激活能力ˇˇˇˇ各仪表的运作ˇˇˇˇ方向盘的操作ˇˇˇˇ剎车效果ˇˇˇˇ手剎车的作用△△△△离合器的功能ˇˇˇˇ方向指示器的作用ˇˇˇˇ喇叭、雨刷ˇˇˇˇ照后镜的性质情形ˇˇˇˇ门锁是否正常ˇˇˇˇ安全带是否正常ˇˇˇˇ故障信号用具之有无ˇˇˇˇ位置4之检查行车许可证，车辆检查证ˇˇˇˇ各灯之污损与点灯情况ˇˇˇˇ号码牌及检验标示之污损ˇˇˇˇ反光镜之污损ˇˇˇˇ位置5之检查排气的颜色ˇˇˇˇ仪表的功能ˇˇˇˇ方向盘抖动与转向效果ˇˇˇˇ剎车的效用ˇˇˇˇ试车中速率表的功能ˇˇˇˇˇ：良好×：不良△：作业中断14表5　出国旅游携带物品查检表类别项目查检类别项目查检护照刮发精、膏出境证发梳签证牙刷、牙膏黄皮书盥洗用品化妆品机票遮阳帽旅游行程手册水壶旅行资料各地旅游参考资料手电筒信用卡望远镜外币零用金便鞋、平底鞋钱旅行支票外出用品折伞西装、洋装、领带名片毛衣、风衣、长裤笔衬衫、休闲服、夹克记事本游泳衣裤亲友联络地