QC七大手法教育（PPT74页)

1薛常春2004.11.022概述用來質量改進的七種工具查檢表﹕查檢對象﹔簡易有效柏拉圖﹕示范重點﹔重點把握魚骨圖﹕分析因果﹔分類清楚直方圖﹕層別分布﹔了解品質層別法﹕過濾問題﹔比較作用散布圖﹕解析相關﹔相關易懂管制圖﹕管制異常﹔趨勢明朗3搜集目的現狀把握目標設定標準化效果確認對策擬定問題解析層別法查檢表柏拉圖特性要因素散佈圖直方圖管制圖特性要因圖柏拉圖管制圖直方圖概述簡單介紹Case處理4所謂查檢表:在收集各種數據之後，為確認並能毫無遺漏的查驗，將結果製成簡單的圖或表。查檢表體現為兩個目的﹕1.收集數據比較容易2.數據使用﹑處理起來比較容易通常分為兩種形式﹕1.點檢用查檢表2.記錄用查檢表5點檢用查檢表點檢用查檢表﹕為了檢查﹑確認日常的作業﹑服務以及產品或者為了確保安全﹐預先決定確認的項目﹐并依照計划檢查時使用的表。制作步驟﹕1.確認需要點檢的項目﹔2.作類別的層別﹕作業別﹑機台別﹑工程別3.再次確認上之項目是否非點檢不可4.如需要排序則按序排列5.先使用﹐后續再作改善6記錄用查檢表記錄用查檢表﹕出于對某種目的進行調查﹐或者記錄時所用的表。如﹕想了解什么缺點﹖不良分布情況﹖等制作步驟﹕1.確認數據收集之目的及項目2.決定表格之形式3.決定記錄之方式4.決定收集之方式﹕何人收集﹖檢查頻率﹖檢查方法﹖7查檢表之考慮項目誰需要了解?報告給誰?ToWhom?途徑那一站?Where?何處何時收集?When?頻率何種方法?How?方法誰來做?Who?人員為什麼?Why?項目目的為何?What?題目8查檢表之制作原則先做做看，依需求做改善，不要開始就求完美，合用最重要。簡單﹑易記﹑易懂﹔防呆﹔切忌模棱兩可。一目了然﹐清楚陳述，作業者亦能同時看出趨勢。TeamWork﹐集思廣益﹐避免遺漏重要項目。層別的觀念注意按作業者，機械裝置，材料等分別觀察。引申﹕定警戒線﹐預見預防。9電測機台定期保養點檢表作業者姓名：日期：作業者工號：時間：機台號：註：ˇ檢查○調整X更換□探針□排線□PLZ□插頭□表頭□電壓值查檢表實例﹕點檢用查檢表10查檢表實例﹕記錄用查檢表NO組界組中心點查檢次數1119.5-126122.7552126-132.5129.25103132.5-139135.75124139-145.5142.25315145.5-152148.75236152-158.5155.25107158.5-165161.7558165-171.5168.251合計9711查檢表習題﹕某一生產單位，欲知某零件尺寸其製程的變異情形，故收集多組數據以為分析，已知該零件規格為5±0.6，今量測50組數據如下：試依其條件製作一記錄用查檢表﹕12查檢表表格范例﹕13直方圖所謂直方圖:從總體中隨機抽取樣本﹐從樣本中獲得的數據﹑特性進行整理﹐用一定的范圍再橫軸上加以區分成几個相等的區間﹐將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱型畫出的圖。目的﹕為了了解產品在規格標准之分布趨勢﹐制程中心值偏差大小等情形﹐預測工程質量好壞。14直方圖制圖步驟﹕1.收集數據(常用記錄用的查檢表)通常為50~~100組2.定全距(極差)﹕R=MAX-MIN3.定組數﹕組數(K)=1+3.32log樣本(n)n50-100200-250250以上k6-107-1210-124.定組距:組距(h)=全距(R)÷組數(K)5.定下界:下界=MIN-精確位/2避免數據落在組界上;必定比最小值小.2.24.13.54.53.23.73.02.63.41.63.13.33.83.14.73.72.54.33.43.62.93.33.93.13.33.13.74.43.24.11.93.44.73.83.22.63.93.04.33.5如某一規格測定值上之例子k=1+3.32(1.602)=6.3k=6or7h=3.1÷6=0.517(常取5/10/2的整數倍)最下界=1.6-0.1/2=1.55該組上界=1.55+0.5=2.05依次類推…15直方圖6.劃次數分配表:7.劃直方圖:1.00040合計0.0753Ⅲ4.84.55–5.050.12554.34.05–4.550.250103.83.55–4.050.375153.33.05–3.550.10042.82.55–3.050.0251|2.32.05–2.550.052‖1.81.55–2.05相對次數次數劃記組中點組界1.552.052.553.053.554.054.555.05次數1510516直方圖注意﹕1.直方圖可根據圖形分布形態來觀察制品工程是否正常﹔A.常態分布B.鋸齒型正常的製程或製品因測定值或換算方法有偏差計量值相關的特性都處于安定的狀況下﹐制程﹑產品工程良好﹔持續保持。制作直方圖的方法或數據收集方法或分組不當所產生的﹐需要重新分配。17直方圖C.絕壁型﹕D.偏峰型﹕?往往是因工程能力不夠，但為求產品合乎規格，而實行全數檢驗。工具磨損或治具鬆動，造成尺寸偏向一個方向﹔需要重新檢查。（左偏）18直方圖E.雙峰型﹕F.偏峰型﹕樣本是否混入其他群體﹕如不同機台﹑材料﹑作業者等﹔需要再檢驗。SLSU發生製程異常或調整不良﹔需要重新檢查。19直方圖注意﹕2.直方圖樣本分布可與目標﹑標准規格(管制界限)比較﹐是否有較大差異﹔合適製程能力﹔成本適中﹔但不充分﹐需考慮波動﹔SLSUSLSU製程能力較規格好得很多﹔成本增加﹔20直方圖SLSU製程能力中心偏左﹔需要改善對策﹔提升制程能力﹔成本增加。SLSU製程能力中心偏右﹔同樣需要改善對策﹔提升制程能力﹔成本增加。2.直方圖樣本分布可與目標﹑標准規格(管制界限)比較﹐是否有較大差異﹔21直方圖分散度過大製程能力﹔標準差太大﹔必須提升制程能力﹐對策改善﹔成本增加。SLSU2.直方圖樣本分布可與目標﹑標准規格(管制界限)比較﹐是否有較大差異﹔3.是否要再進一步層別﹕為后續進一步研究作鋪墊（柏拉圖﹑魚骨圖等）22直方圖習題﹕以下表格為LCD厚度之數據，請依照上述之步驟，繪製出直方圖。2.552.542.532.552.552.532.552.502.532.542.572.552.552.572.542.562.602.572.552.542.562.592.552.502.532.572.552.572.552.532.612.552.572.532.592.552.542.552.532.592.552.572.562.572.532.562.532.592.572.5323魚骨圖所謂魚骨圖:一個問題的結果﹑特性受一些要因的影響時﹐將這些要因加以整理成有相互關系且有條理的圖﹔有果必有因﹔又稱因果圖﹑特性要因圖﹔可以顯示出一個結果（特性）與其他原因之間的關系﹔目的﹕收集眾人的意見﹐集思廣益﹐找出造成問題點的所有原因﹐并分析出主要原因﹔進而用于改善分析用﹔制定標准用﹔管理用﹔品質管制導入及教育用﹔配合其他手法==查檢表﹑柏拉圖等用。24魚骨圖魚骨圖的分類:1.原因追求型：2.對策追求型：WHY?HOW?25魚骨圖制作步驟﹕1.確定特性﹑結果﹔2.繪制主骨﹔3.概括的找出各類原因﹔運用4M1E﹕人Man機Machine料Material法Method環Environment.4.分析找出的原因﹐進步討論出要因所在;必要時要因再加以層別﹔問題結果可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因結果要因要因要因要因26魚骨圖繪制的注意點﹕1.集思廣益﹐聽取大家意見﹕意見越多越好﹔不批評別人意見﹔歡迎異想﹔可以順著別人的意見﹐發展自己的創意﹔2.要用層別作特性分析﹔3.無關聯者不予分類﹔確定之要因再有針對性收集數據﹐為后續分析鋪墊﹔4.重點放在改善﹑解決問題上﹐積極的對策﹔使用時要注意﹕1.在數據的基礎上客觀地評價每個因素地重要性﹔2.因果圖使用時要不斷地加以改進﹔適時而進。27魚骨圖舉例﹕尺寸波動操作者機器材料作業方法疲勞健康材料質量疲勞安裝動作夾具檢驗精神疾病集中注意力經驗知識培訓零件方法變形磨損操作穩定失恆成分儲存排列形狀尺寸擰緊程度順序位置角度程度速度28柏拉圖所謂柏拉圖:依照項目分級﹐按照出現次數的大小順序排列﹐同時表示累積和的圖。目的（功能）﹕掌握問題點、發現原因、效果確認。從柏拉圖中構成比率很容易了解問題的重點和影響的程度，以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果。(抓大放小﹐解決關鍵的少數)29柏拉圖制作步驟﹕（及注意點）1.確定所要調查的問題以及如何收集數據﹔選擇調查主題是哪類的﹕缺陷項目﹔事故﹔不良。。。確定哪些數據是必要的﹐同時作分類﹕機械別﹑人員別﹑項目別﹑其他等通常使用記錄類檢查表收集數據。2.繪制數據記錄表并作初步統計﹕3.作柏拉圖用數據表﹐增加有各項不良比率﹑累積不良比率。4.不良項目按大小順序排列﹐其他項放置最后.5.繪圖。14其他200合計4LCLOSS6臟污10PI20毛屑42外刮104裂片小計不良項目100%7%100%93%2%91%3%88%5%83%10%73%21%52%52%累積不良比率不良比率3052.00%73.00%83.00%88.00%91.00%93.00%100.00%050100150200裂片外刮毛屑PI贓污LCLOSS其他不良數0%25%50%75%100%柏拉圖畫兩跟縱軸一橫軸﹕左邊縱軸標識不良件數右邊縱軸標識累積百分比橫軸則標識從大到小排列的不良項﹔6.在橫軸上畫出直方圖。7.在直方圖上標示每個不良的累積比8.描點﹑連線﹔完成31柏拉圖注意﹕1.不良比=該不良數/總不良數*100%﹔2.累積不良比=累積不良數/總不良數*100﹔3.左縱軸最大刻度為總件數﹔4.右縱軸最大刻度為100%﹔5.通常縱軸與橫軸長度比為3﹕2﹔6.次數少的項目太多時，可考慮將後幾項歸納成「其他」項；其他項不應大於前幾項，若大於時應再分析﹔7.改善前後之比較時：改善後，橫軸項目別依照出現大小順序由高而低排列﹔前後比較基準應一致，且刻度應相同。32柏拉圖習題﹕33散布圖所謂散布圖:就是把有關聯的對應數據，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然後用點表示分佈型態，根據分佈的型態，來判斷對應數據之間的關係。目的（功能）﹕分析對應數據彼此間之相關性，做出正確之判定。而所謂對應數據就是成對的數據，一般來說成對數據有三種不同的對應關係。1.原因與結果數據關係。2.結果與結果數據關係。3.原因與原因數據關係。如果是兩種沒有相關聯的數據所製作出來的散佈圖是無法做正確判斷。34散布圖制作步驟﹕35散布圖散布圖的判讀﹕完全正(負)相關﹕高度正(負)相關﹕散布在同一直線上原因和結果的變化比例近輿等比例完全正相關完全負相關高度正相關高度負相關36散布圖中度正(負)相關﹕低度正(負)相關﹕原因和結果的變化比例近輿等比例原因和結果的變化比例几乎不成比例中度正相關中度負相關低度正相關低度負相關37無相關﹕原因和結果的變化完全不成比例曲線相關﹕原因和結果的變化呈曲線變化散布圖散布圖使用時注意﹕1.注意是否有異常點存在﹕異常點存在時，應馬上查出原因，如屬異常就應立即刪除，或在散佈圖上註明原因﹔2.是否有假相關﹕有時候散佈圖經分析是有相關的現象，但是根據經驗告訴我們那是不可能相關，這時後應進一步檢什麼原因造成者假相關﹔3.是否有必要層別﹕有時候整體來看散佈圖看似相關，但層別後卻又發現無相關﹔有時亦有相反情況發生﹔38散布圖體重x:重量級:中量級:輕量級身長拳擊選手和量級之關係•ºººººººº•••••••º••••º:相撲選手:賽跑選手x身長•••••••••••相撲選手和賽跑選手之關係體重比如﹕39散布圖yx整體看來無相關，但層別觀察則為相關••••••••••••••••yx整體看來似乎相關，但層別觀察為無相關▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲•••••••••••40散布圖習題﹕請依照下述數據作一散布圖。41層別法所謂層別法:為區分各種不同原因對結果的影響，而以個別特徵、原因運用4M加以分類統計，此類統計分析的方法稱之為層別法。層別法的