QC七大手法浅说

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料QC七大手法浅说QC七大手法的使用情形，可归纳如下：1.根据事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。2.分析原因与结果的关系，以探讨潜在性的问题——特性要因图(CharacteristicDiagram)。3.凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、控制图(ControlChart)。4.所有数据不可仅考虑平均，须根据数据的来龙去脉，考虑适当分层——层别法(Stratification)。5.并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDragram)。柏拉图散布图直方图步骤1检查表12345ABCDRx控制图步骤3问题点掌握现状原因与结果的关系解析步骤2特性要因图Rx层别相关控制图步骤4步骤5采取对策效果确认标准化管理残留问题步骤7图表（趋势图）改善前改善后柏拉图改善前改善后时间Rx控制图检查表123456+3+2+10-1-2-3精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料简单地说，这些手法是要[以现实合理的眼光，来观察产生不良情形的现场与现物]，确实做好所谓的[三现主义]；同时,也通过改善的手法与培训，做到[不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品]的质量[三不政策]。四、从ISO谈统计技术ISO9000自1987年公布实施以来，至今(1999)12年，申请ISO质量体系认证，已是世界潮流；能取得认证者，无疑是取得了“质量身份证”。在ISO9000质量体系中，也相当重视统计技术，在ISO90004.20中，特别规定应将各项质量改善用统计的手法来分析，对于各项的质量记录的统计结果，如何分析并采取纠正措施？如何进行质量改善？以前谈到统计技术，大家都直接想到那是质量工程人员或现场主管的事，但是ISO所谈的统计技术，不仅局限在ONlineQC，而且对于OFFlineQC更加强调，对于以往均无关的研发/工程部门，都必须学习如何使用统计手法。过去，仅拿几张控制图即可称之为统计，亦将成为绝响；而对于统计技术的应用，才是ISO述求的真正重点，为何要控制过程参数？过程参数对质量的影响有多大？如何确定过程参数的控制范围？再者，如何运用统计手法来帮助决策，也是ISO的管理重心，即根据精确的统计，来降低失败冒险率，从而提升决策质量。现代统计技术，可应用范围除了过程及检验结果外，一般还可以应用于：图QC改善步骤与QC手法何为统计手法QC改善步骤QC七大手法三不政策三现主义1.根据事实，让数据说话2.考虑层别3.重点管理以现实的眼光，观察现场与事物。不制造不良品。不流出不良品。不接受不良品。第一章QC统计手法概述78品管七大手法精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(A)市场分析、调查。(B)产品设计。(C)可靠度分析：寿命/耐用度的预测。(D)过程控制/过程能力的合理化。(E)质量水平/抽样计划的决定。(F)数据分析/功能评估/缺点分析。为了满足上述需求，其统计手法/技术，除传统的统计技术外，还应用：(A)实验计划/要因分析。(B)变异数分析/回归分析(C)安全性评估/风险分析。(D)显著性鉴定。(E)质量控制图表/累计和控制图、管制图。(F)统计抽样检验。在今日ISO旋风雷厉风行全球之际，各企业依据实际的情况，积极地在各阶层全面实施QC教育培训，提升质量意识，熟练各种质量管理手法/技术的运用，以提升体系的质量，因此通过在今日ISO洪流的洗礼，必将成为明日企业界的佼佼者。第二章数据与图表壹、数据一、前言[凡事讲求数据]在现实工作中，这是我们常听到的一句话，然而[数据]是什么？依据测量所获得的数值和资料等事实，即所谓数据。所以，我们以为数据最主要的基本观念是：数据=事实对于解决问题第一个步骤,就是根据事实经判断后再采取行动。二、数据的分类1.依特性可分为：(1)定性数据：利用人的感官判断而来的数据。例如：布料的质感及陈年美酒的香醇。(2)定量数据：a.计量数据：以重量、时间、含量、长度等可以测量而来的数据者，一般通称为计量值。b.计数数据：以合格数，缺点数等使用点数计算而得的数据，一般通称为计数数值。2.依来源可分为：精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料(1)原物料及产品市场数据：从原料、物料及产品市场，收集相关反馈的数据，以作为评定设计质量，确定采购及销售策略而收集的数据。(2)过程数据：在产品制造过程中，作为判断过程是否稳定，产品是否良好，将过程中所收集的半成品、成品予以测量所得的数据。(3)检验数据：为知道采购进来的原物料，是否符合公司要求；为确保过程中的半成品合格后才能流入下一个工序，成品合格才能入库和出厂销售。能符合客户需求，杜绝不合格品流出或减至最底，而实行检验得来的数据。3.依时间先后可分为：(1)过去数据：为某种目的而去追溯过去收集的数据。将此数据，放在经济技术上加以研究，应用控制图、推定、检定、变异数分析…等统计手法，就可获得极为有用的价值。(2)日常数据：由于过去所收集的数据，并不完全符合现在需求，因而就现有状况随时收集数据，绘制控制图，并加以分析或分层，而用于分析或其他用途。(3)新数据：前述两项数据为现有的日常作业条件，易于获得大量的数据，而为寻求改善或创新，则应寻找变更现行的作业标准、技术标准后的最佳生产组合。如实验计划法就是以此种数据再加以解析而获得答案的方法之一。三、应用数据注意的重点1.收集正确可用的数据：倘若收集的是不正确或错误的数据，将导致真正的问题无法显现。2.避免个人主观的判断：没有依据事实资料，而冒然以个人主观意识的判断作结论，往往是无法解决问题的。3.掌握事实的真相：为了防止错误发生，首先应确实掌握数据，亦即掌握事实的真相，制定正确的对策，纠正行动才能无误而中肯地达到预期的效果。四、整理数据的方法1.机器整理法：此法整理费用较为昂贵，但迅速可靠，适用于大量数据的整理，如大规模市场调查，民意调查所收集的数据，可用机器加以整理，依据现有的卡片，规定记号，卡片打孔、验孔、分类而完成整理工作。另外如市面上常见的QC控制图软件，亦是机器整理的一种，从数据分类到结果分析，可同时完成。2.人工整理法：(1)卡片法：利用质地较坚硬的纸，做成大小相同的卡片，将每一项事实，记录在卡片上，并依特定的标准分类后，加以确认无误为止，最后将卡片计数登录在整理表上。(2)画记法：以“正”字为记号及“”棒形记号较为常用，经画记后统计各类数据的所有个数的整理方法。3.实例说明：(1)试将下列的数据，依据其特性分类说明。（以计数、计量分类）强度、张力、批量、酒精浓度、样本数、银行存款、郭泰源的球速、盒子内的钉子、百米精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料赛跑成绩、身高、汽车销售量。解：①计数数据：批量、样本数、盒子内的钉子、银行存款、汽车销售量。②计量数据：强力、张力、酒精浓度、郭泰源的球速、百米赛跑的成绩、身高。五、整理数据的原则1.发生问题要采取改善对策前，必须有数据作为依据。2.对于数据使用目的应清楚了解。3.当数据收集完成后，应立即使用它。4.数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。5.数据不可造假，否则问题将永远无法解决。贰、图表一、前言身为一个现场管理者，必须随时掌握现状，了解其部门的绩效，与制定的目标有无差距，再依据现状，拟订新的工作计划，做到P-D-C-A的管理循环。然而，如果报表所呈现的结果，是一大堆的文字叙述或繁杂的数据，随着时间的推移，势将很难掌握问题的整体概念。现场第一季的质量如何？是进步或退步？市场上的客户投诉与不良率又如何？如果光凭报表不容易获得有效的情报，靠图表的辅助则有其必要了。图表的运用，可以将繁杂的数字，以最简单的方式表达出来，易看易懂，一目了然。在争取时间，讲求效率的今天，管理者应尽量使用图表。二、何谓图表现场的数据或情报，用点、线、面、体来表示大概情势及巨细变动在纸上的图形，称为图表。其目的是：(1)方便人的视觉，使能获取更多的情报，并使之能传递更迅速，更易被人了解，更快看出情报内容。(2)从一组数据，能掌握到更多的情报，而采取必要的对策。三、图表的种类1.依使用目的分⑴分析用图表将过去的数据或现状，作为图表加以分析，从中发现问题点来加以改善。适用于工厂作业分析或研究之用。如推移图、柏拉图、控制图、工程分析图……。⑵管理用途表加上目标或所定管理的处置界限，在进行管理时所使用。如年度计划表。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料⑶计划用图表于制定计划时使用，如甘特图(GanttChart)或称进度表。⑷统计用图表如柱形图(棒形图)、折线图。⑸计算用图表重复做同一计算时，最好能将此计算作成图表，如此可节省计算时间，并减少错误。如二项机率纸。⑹说明用图表用于描述事物的组织与流程等的图表，其优点为易理解，适合表示复杂的相互关系。如组织图、过程流程图。2.依数据性质分⑴静态图表表示某一时点的数据图表。如公司主要产品的品种，或不合格项目等。⑵动态图表表示与时间变化过程有关系的图表。如每天的生产额或不合格百分比，或者是每月销售额的趋势。3.依表现内容分⑴系统图表——如工厂组织图。⑵预定图表——如质量管理实施计划表。⑶记录图表——如温度记录表。⑷计算图表——各种统计纸。⑸统计图表——如推移图、散布图……。4.依表示方法(形状)分棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、Z形图……。四、图表的作用与具备条件1.图表的作用⑴有利于多种复杂现象的相互比较，可供分析研究之用。⑵花费较少时间可得明确的概念。⑶对于专业知识不足的人，也可了解。⑷表示事物间的关系时，图表比文章可以使阅读者印入脑海。⑸利用于演讲、宣传或广告时，给阅读者留下深刻印象。⑹有时可用插补法求近似值。⑺可供预测用。2.图表必备条件精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料⑴能把握全体——应一看即能了解所有的状况。⑵简单明了——绘制力求简单明了。⑶迅速了解——不用任何言辞说明，阅读者一看即能判断出来。⑷正确的判断——不论刻度标法、线的大小或实虚、点的大小、都应刻意讲求，帮助正确判断。⑸浮现对策——最高明的图表，是能够从图上看出解决问题的对策。五、图表制作的原则1.制作前考虑事项⑴制作图表的目的是什么？⑵要收集的资料有那些？⑶有那些可用的情报数据？⑷制作图表及阅读的对象是谁？⑸以后用起来是否方便？是否长期可用？⑹实用性及时间性如何？使用起来是否方便？⑺是否符合正确、简洁、清楚的原则？2.制作应遵守的原则⑴目的要明确。⑵掌握的数据特性要固定，前后应一致，注意其正确性、适用性。⑶管理用图表，应对何时、何人、何种方法绘制及打点都要有明确规定。⑷单位要先定好，图上的刻度要合理划分，使整体有美观性及完整性。⑸不要使用太多的颜色(最好使用三种以下不同的颜色或记号)。⑹要求标准化。⑺实用第一，美观次之。⑻出现异常，要追查原因并注