QC七大手法讲解(一)

D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理AlbertQC七手法D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理前言D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理品質的發展19001920194019601980品質的歷史面品質的觀念面品質的制度面作業員的品質管制品質是檢查出來的品檢領班的品質管制檢驗員的品質管制統計的品質管制品質是製造出來的品管品質保證品質是設計出來的品保全面品質管制品質是管理出來的全面品管全面品質保證品質是習慣出來的全面品保日本D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理SPC觀念與應用•變異：偏離規格–沒有兩件完全相同的工業品–產品之間差異是正常現象•變異的特殊原因（Assignablecauses）–特殊地點、機器、操作人員，變異的原因是可以確認的，因此是可以被消除的。（非機遇原因）•變異的共同原因（Chancecause）–變異是由全部的機器、操作人員、各單位產生，變異不規則存在於生產中，並且不能完全被消除。（機遇性原因）D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理數據•數據＝事實–根據測量所得到的數值和資料來掌握事實。•解決問題的第一步–是依據事實的判斷來發現問題，然後再採取行動。D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理應用數據應注意的重點1.收集正確的數據：•不正確或錯誤的數據無法顯現事實2.避免主觀判斷：•沒有事實做根據的判斷，僅是主觀判斷是無法解決問題的。3.把握事實真相：•為了防止錯誤的判斷，就要把握事實真相，正確對策才能達到預期效果。4.及時的收集數據：•及時收集數據，才能立即反應事實進行對策改善，降低損失。D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理數據的種類1.計量數據：–測量所得的數據，例如：長度、時間、重量、溫度、厚度、體積，及計量值比率含碳量％等，並且數據是連續的。–一般是以平均值－全距為代表2.計數值數據：–統計點數所得數據，例如：不良件數、缺點數、故障次數等，及計數值比率％等，數據是不連續的。–一般是以不良率為代表D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理整理數據應注意事項1.問題發生採取對策前一定要有數據作為依據。2.清楚數據使用的目的－表格設計/數據收集/反應事實。3.數據的整理，改善前後所具備的條件（基準）要一致。4.數據收集完成後一定要馬上使用。5.收集正確的數據，而不是假造的、不完整的數據。6.相關資訊要齊全，可供原因分析及層別區分使用。D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理解決品質問題的七種常用工具1.查檢表（CheckList）2.柏拉圖（ParetoChart）3.特性要因圖（Cause&EffectDiagram）4.層別法（Stratification）5.散佈圖（ScatterDiagram）6.直方圖（Histogram）7.管制圖（ControlChart）推移圖（RunChart）D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理一.查檢表（CheckList）D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理一.查檢表（CheckList）1.何謂查檢表︰•查檢表是一種為了便於收集數據而設計的表格，在對於工作現場之事物加以觀察記錄及收集數據•如:作業前點檢、設備操作點撿、機器保養點檢、管理用點檢、生產狀況查核等•對於查檢製造方法，了解什麼地方問題最多，或每日工作重點必需要固定做到以防遺漏•或調查產品的那一方面不良最嚴重等，都有很大的幫助，並可利用此表作為日後管理及分析改善的工具。P.1／5D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理一.查檢表（CheckList）2.查檢表分類︰2.1收集數據用查檢表2.2調查異常（不良）原因用查檢表2.3點撿用查檢表P.2／5D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理一.查檢表（CheckList）3.查檢表使用目的︰3.1為了日常管理:對品質管制項目的查檢、作業前的查檢、設備安全的查檢、作業標準的要求與遵守。3.2為了特別調查:品質異常問題需要調查、重點調查、不良原因調查及發現改善點的查檢。3.3為了取得記錄:為了要報告、調查需取得記錄，做成統計表以便分析。P.3／5D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理一.查檢表（CheckList）4.查檢表使用方法︰4.1查撿內容要使工作現場的人員了解。並能作在職訓練(OJT)4.2需明確查檢責任者由誰來做。4.3對事實、現物的觀察要客觀、詳細。4.4發現的現況要當場記錄。。P.4／5D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理一.查檢表（CheckList）4.5根據記錄作成數據及統計圖4.6儘快將發現的事況，向主管階層報告4.7瞭解現況要馬上採取對策。4.8有了對策要立即採取行動。4.9查檢的結果，有關人員必需了解。P.5／5D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理收集數據用查檢表沖壓零件不良查檢表品名：作業單位：工程名稱：沖壓P-1製表：檢查數不良數不良數小計項目查檢（數量分佈情形）毛邊正正正正正正正丁37傷痕正正正正正丁27裂紋正正正丁17剝落正正正正正正丁32波痕正5其他正丁8合計126D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理NO管理事項星期一二三四五六日日期／／／／／／／1現場巡視，工作準備2早會(任務說明及工作指派)3人員就位督導4各工程確實確認一次5重點工程確認(品質╱效率)6瓶頸工程確認(品質╱效率)7問題發現及處理8作業督導9人員工作指導10進度確認11環境維持督導12設備維護督導13日報表確認(及時性╱正確性╱完整性)14本日工作檢討(目標達成情形)15明日工作計劃及╱或調整16明日工作安排17明日工作準備(作業指導書╱治工模具╱材料╱其他)18部門協調19會議參加20上級交付事項處理填表審核以上事項每日確實核實，以利工作推展遇有未盡事宜請隨時增列成功者找方法，失敗者找藉口，共勉！查檢表的應用D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理查核表的應用D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理二、柏拉圖（ParetoChart）D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理柏拉圖•義大利經濟學家PARETO發明•是以不良原因、不良狀況、不良發生位置、客戶抱怨種類等來收集數據，按照數量大小的順序，自左而右排列，找出問題影響的程度，針對重點加以顯示並進行改善的圖形分析方法D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理柏拉圖不良數∣個140累計比率％120100％10080604020毛邊剝落傷痕裂紋波痕其他50％七月份沖壓製品不良率柏拉圖Top325％D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理柏拉圖的使用1.掌握問題點：•依序是毛邊、剝落、傷痕、、、2.發現原因•為何會剝落，可繼續找原因。3.報告與紀錄•只看數據不易區分分類項目的影響，柏拉圖能正確把內容表示出來，使人一目了然，可用載報告及紀錄上。4.確認效果•可用對策改善前後的柏拉圖比對D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理改善前查檢表品名：汽車引擎蓋日期：8月8日-12日工程別：成型外觀檢查查檢者：項目8/88/98/108/118/12合計形狀不良10131013753尺寸不合3123110刮傷5231516波浪221319毛邊79108842碰傷13217其他11245天總生產數：1600PCSD.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理改善後查檢表品名：汽車引擎蓋日期：9月10日-14日工程別：成型外觀檢查查檢者：項目9/109/119/129/139/14合計形狀不良3524317尺寸不合2315415刮傷5634523波浪2512313毛邊4355219碰傷121418其他1125天總生產數：1600PCSD.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理改善前、改善後查檢表比較改善前改善後項目不良數累積數比率累積比率項目不良數累積數比率累積比率形狀不良535337.637.6刮傷232323.723.7毛邊429529.867.3毛邊194219.543.3刮傷1611111.378.7形狀不良175917.557.7尺寸不合101217.085.8尺寸不合157415.476.2波浪91306.492.2波浪138713.489.6碰傷71374.997.1碰傷8958.297.9其他41412.9100其他2972.0100D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理改善前後的柏拉圖比對D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理改善前後的柏拉圖比對D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理柏拉圖的看法•哪一項問題最大•問題大小一目了然•各項目對整體所佔份量及其影響程度如何•減少不良項目對整體效果的預測及評估D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理注意事項1.柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣（人、機、料、法、環、測）2.季節性因素要加以考慮3.避免解決問題時產生了，影響其他問題發生的原因D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理柏拉圖的製作方法1.決定不良的分類方法：1)先按結果分類2)需要時再按原因分類3)分類以不超過6項為原則2.決定數據收集期間，按照分類項目收集數據1)天、週、月、季、半年、年3.將數據記入查核表4.繪製圖表5.點上累計值並用線連接D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理6.記入主題及相關資料1)圖表名稱2)資料來源3)期間4)製表人柏拉圖的製作方法D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理三、特性要因圖（Cause&EffectDiagram）D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理三、特性要因圖•一個特性受到一些因素的影響，將這些要因加以整理，成為有相互關係，而且有條理的圖形稱之特性要因圖。•因為形狀像魚的骨頭，所以也稱魚骨圖。D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理問題特性要因要因要因要因要因要因要因要因三、特性要因圖D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理品質特性大要因中要因小要因三、特性要因圖D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理毛邊不良人員中要因小要因設備方法材料其他環境、量測品質特性三、特性要因圖D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理問題特性管銷中要因小要因製造人員運輸其他物品、方法為何費用過高製作目的：降低費用金額日期：20060813製作人：陳經理、凌小姐、張專員、、、、三、特性要因圖D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理機械加工不良要因解析D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理裝配混料要因解析D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理特性要因圖的製作方法1.決定問題或品質的特質–帳款回收率–產品不良率–材料費用過高–人事費用2.決定大要因–人員（MAN）–設備（MACHINE）–材料（MATERLAL）–作業方法（METHOD）–其他：量測（MEASUREMENT）環境（ENVIRONMENT）D.C.ChenAlbert統計品管乃是基於事實的品質管理特性要因圖的製作方法3.決定中小要因–3-5個較為恰當4.決定影響問題點的主要原因1.檢查是否又漏掉未探討的要因2.檢查真正的原因是否寫在適當的位置3.詞句不可有抽象字眼5.填上製作目的、日