南京晓庄学院《管理学》试卷2

第1页（共5页）南京晓庄学院管理学课程考试试卷220–20学年度第学期院（系）级共4页教研室主任审核签名：院（系）领导审核签名：命题教师：程艳新、张美文、高振杨校对人：班级姓名学号得分序号一二三四五六总分得分阅卷人复核人一、判断题（对的打“√”，错的打“×”；每题1分，共计10分）1、亨利·明茨伯格将管理者的角色归纳为三类：技术技能、人际技能和概念技能。(×)2、决策时，获得的信息越多越好。(×)3、社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，因此社会责任与社会义务是相同的。(×)4、目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。(√)5、比较而言，机械式结构的正规化程度较高，注重内部的效率和纪律，灵活性和适应性要差一些；而有机式结构的正规化程度较低，但灵活性和适应性均比机械式结构更好。(√)6、在授权过程中，责任是不可下授的，这称为授权的绝对性原则。(√)7、就管理学的术语而言，领导的范围相对小些，主要是指对人们施加影响的过程；而管理的范围则较大，除了对人们施加影响，还包括进行计划、组织和控制。(×)8、“社会人”假设认为人是复杂的。人性特征因人而异，而且在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。(×)9、在现实中，存在绝对的分权，也存在完全的集权。(×)10、前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”的控制方式，其作用仅在于避免已发生的偏差继续发展或今后再度发生。(×)二、单项选择题（把正确答案写在相应的空格内，每题1分，共计10分）第2页（共5页）1、通过(B)，组织可以收到个人活动所不能达到的结果，即通常所说的“1+1＞2”的效应。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能2、某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为(B)A.风险型决策B.确定型决策C.非肯定型决策D.概率型决策3、赫茨伯格提出的双因素理论认为(B)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.需要因素B.保健因素C.成就因素D.激励因素4、所谓授权，是指(C)A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D.委托代理关系5、根据计划的明确性，可以将计划分为(C)A.长期计划、中期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划6、如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的(C)A.授权艺术B.决策艺术C.用人艺术D.创新艺术7、下述管理工作中，哪一种对外部环境的依赖性最强(A)A.制订发展战略B.选拔一个销售经理C.组建新的公司领导班子D.确定对经理人员的考核指标8、比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是(C)A.生理和自尊的需要B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要D.安全和自我实现的需要9、控制工作的第一步是(D)A.采取纠偏措施B.预先控制C.衡量实际业绩D.确定控制标准10、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”，根据这一说法，以下几种控制方式中哪一种最重要？(D)A.直接控制B.现场控制C.反馈控制D.前馈控制三、名词解释（每题3分，共15分）第3页（共5页）1、管理者：就是在组织中执行、组织、领导和控制职能的人。（P14）2、管理跨度：又称管理幅度和管理宽度，是指一个上级管理者能够直接管理、指挥下属的人数。（P121）3、X理论：美国行为科学家麦格雷戈于1957年在《企业中人的方面》一文中提出。认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。因此，组织就以经济报酬来使人们服从和做出绩效。（P196）4、授权：在上下级之间建立起某种形式的职权关系，就是管理者将自己的部分决策权或者工作负担转授给下属的过程。（P123）5、非程序性决策：是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策，是非重复性的、非结构性的决策。涉及的是例外问题。（P64）四、简述题（每题8分，共40分）1、为什么说“管理有定律，管理无定式”？（P321）答：管理活动有其规律性，所以我们才能够分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习和共享，但是，管理又没有一定的定式可循，所以我们要权变，要最大限度地活学活用，发挥人的主观能动性。管理有规律反映了其科学性的一面，而管理无定式则反映了其艺术性的一面。2、简述决策的步骤。（P67-70）答：①识别并诊断问题。②明确目标。③拟定方案。④筛选方案。⑤执行决策。⑥评估效果。3、简述计划的作用。（P38-39）答：①计划可以把未来的不确定性和风险降到最低限度。②计划有利于组织所有成员把注意力集中于目标。③计划是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础。④计划使组织的活动经济合理。4、什么是业务过程再造？业务过程再造有哪些特点？（P143）第4页（共5页）答：又称流程再造，是指管理人员一切从头开始，对组织现在用来进行价值创造和运作的程序方法重新加以考虑和设计，丢弃那些已经落伍、不再适应新形势的东西。其特点是：①再造是激烈的变革。②再造的对象是过程，或者业务过程，而不是某个部门。③再造以信息技术为物质基础。④再造还有其他诸如顾客至上，广泛授权等特点。5、简述需要层次理论的内容。（P200-201）答：该理论由马斯洛于1943年提出，该理论由两个基本出发点，第一个基本理论是人是有需要的动物，某一层次的需要得到满足后，另一层次的需要才会出现。第二个基本理论是人的需要都是有层次的，主要分为生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要和自我实现的需要。五、案例分析选择题（每题2分，共10分）摆梯子在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，工长甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子羁绊，幸亏无人受伤。于是车间主任乙叫人改成一个活动梯子，用时就将梯子支上，不用时就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，生产副厂长丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。一晃几年过去了，再也没有发生梯子例下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜，他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。1．本案例最能说明的是(C)。A．越是高层管理者，控制职能超重要B．且越是基层管理者，控制职能超重要C．无论管理层次高低，控制职能都很重要D．很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能2．属于事前控制的有(C)。A．甲B．乙C．丙D．外方专家3．属于事后控制的有(B)。A．甲B．乙C．丙D．外方专家4．控制效率最高的是(D)。A．甲B．乙C．丙D．外方专家5．本案例给我们的最重要的一个启示是(C)。A．控制过程也是一个不断学习的过程B．事前控制的效果一般好于事后控制第5页（共5页）C．控制并非是投入越大，取得收益越多D．事前控制的成本一般高于事后控制六、案例分析说明题（共15分）一封辞职信尊敬的钟院长：您好！我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已有半年，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了自己最大的努力来适应这样的工作要求，但我还是失败了，让我给您举个例子吧。昨天早上8点，我刚到办公室，医院的主任护士叫住我，告诉我她下午要在董事会上作汇报，现急需一份床位利用情况报告，让我10点前务必完成。而这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，我的直接主管——基层护士监督员王华走进来突然质问我为什么不见我的两位护士上班。我告诉她因急诊外科手术正缺少人手，李主任从我这要走了她们两位借用一下，尽管我表示反对，但李主任坚持说只能这么办。王华听完我的解释，叫我立即让这些护士回到内科来，并告诉我一个小时后，他回来检查我是否把这事办好了！像这样的事情我实在无法胜任，特向您辞职，请批准！李玲2008年12月20日问题：1、案例中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗？为什么？（7分）2、要避免案例中的这种结局，谈谈你的建议。（8分）答：1.不合理，属于多头领导，多头领导是职能制组织结构的一个严重弊端，会导致权责不清，没有明确规定每个员工的职责权限及职责范围，该组织中秩序混乱，需要更多的规章制度对它加以规范。2.首先应考虑怎样做才能保证组织的灵活性，又不造成组织内部的混乱，一种做法是改变组织结构，将组织结构改变为直线职能制；另一种做法是调整组织内部的规章制度，明确划分各部门和组织成员的职责权限。