管理学期末八套试卷5

第1页（共4页）南京晓庄学院《管理学》课程考试试卷7一、判断题（对的打“√”，错的打“×”；每题1分，共计10分）1、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。（×）2、如果未来的一切情况是肯定的，通常就没有必要做计划工作。（×）3、一般说来，第一线管理人员所关心的主要是抽象的战略性工作，而最高层管理人员所关心的主要是具体的战术性工作。（×）4、人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同（√）5、适者生存规律要求企业根据环境的变化及时地进行内部变革（√）6、不是每一个管理者都同时拥有强制权、奖励权、合法权、专家权和感召权。（√）7、权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以是相同的。（√）8、根据管理方格图，对一个企业而言，团队式领导是最理想的领导方式。（√）9、矩阵式组织形式的优点是实现了集权与分权的较优结合，使人心稳定。（×）10、控制就是管理人员监督下属的过程。（×）二、单项选择题（把正确答案写在相应的空格内，每题1分，共计10分）1、战略计划是由（B）制定。A、中层管理者B、高层管理者C、基层管理者D、普通职工2、事业部结构的组织形式的基本原则是（D）。A、分散决策，分散经营B集中决策集中经营C分散决策，集中经营D集中决策，分散经营3、责权一致原则是指（C）。A、只赋予责任B只赋予权力C、赋予责任也赋予相应的权力D、责任大于权力4、“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，下面哪一种控制方法最重要？（A）A、预先控制B、实时控制C、反馈控制D、事后控制5、关于建立控制标准，下面哪一种说法是错误的？（A）A、标准应越高越好B标准应考虑实际情况C、标准应考虑实施成本D、标准应考虑可行性6、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能(B)A.领导职能B.计划职能C.组织职能D.控制职能7、双因素理论认为下列哪一项属于保健因素？（A）A、工作环境B、成就感C、晋升机会D、外出培训8、强化理论认为（A）。A、人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现B、人的行为结果对自己不利时，这种行为可以重复出现C人的行为结果对自己有利时，这种行为不会重复出现D人的行为主要受内心活动影响9、面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率的决策是（B）第2页（共4页）A、确定型决策法B、风险型决策法C、非确定型决策法D、追踪决策法10、所谓授权，是指(C)A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C、领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D、委托代理关系三、名词解释（每题3分，共15分）1、有限理性：指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观，习惯，不完全的信息，组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。2、统一指挥原则：组织中每一个下级只能接受一个上级的指挥，并向这个上级负责3、领导：就是对组织内每个成员(个体)和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。4、程序性决策：关于日常的、例行事务的决定。5、控制：就是使事情按计划进行，就是纠偏，即纠正实际执行情况与所计划的理想状态之间的偏差。四、简述题（每题8分，共40分）1、什么是现代“管理理论的丛林”?第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。（2分）管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”。（2分）其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。（4分）2、请解释管理方格论的主要观点。管理方格论：认为以任务为中心和以员工为中心这两个方面并不是相互排斥、非此即彼的，它们可以按不同的程度结合在一起。（4分）典型的模式有任务式领导方式、乡村俱乐部式领导方式、自由放任式领导方式、中庸式领导方式、团队式领导方式。（4分）3、简述权力及其类型权力是指个人或群体影响其他的个人或群体的行为或信仰的能力。（2分）根据存在基础的不同，人们一般将权力区分为五种类型。（１）制度权；２）专长权或专家权；３）个人影响权；４）强制权；５）奖赏权。（２）人们抵制和反对变革的原因一般有哪些？如何克服这种抵制？组织变革不可避免地会受到人们的抵制和反对。这种抵制或反对的原因一般来自三个方面，即：对于不确定性的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；认为变革不符合组织的最佳利益。（3分）管理者可以通过使有关的人员充分地参与变革，加大培训和教育力度等措施来减少变革的阻力，促使变革成功。（5分）5、简述按纠正措施的作用环节不同而区分的三种类型分别是什么？并举例。第3页（共4页）类型：事后控制、同期控制、预先控制（6分）五、案例分析选择题（共10分）T计算机公司位于硅谷，以生产销售计算机系统而闻名，目前正处于一个飞速发展的阶段。公司为职工创造了极为良好的工作环境，在公司总部有球场、游泳池等健身设施。每周五下午，公司免费给职工提供啤酒。公司还定期举办各种酒会来促进员工的沟通。公司也注重用经济因素来激励员工，让员工定期获得本公司的股票，这大大激发了大家的工作热情。公司总经理A要求每一个员工都了解公司，对公司有强烈的感情和责任心，平时不用别人来监督就能自觉地关心公司的利益。因为许多职工手中都有公司的股票。所以他们对公司的利益极其成功极为关心的。A本人极为随和，喜欢以非正式身份进行工作，由于他在公司内对广大管理干部、技术人员和职工中都平等的采取了上述一系列措施。公司的绝大多数人都极为赞成他的做法。公司人员都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到自豪和满意。当然，A深深知道，要长期维持这样一批关心工作的职工确实不是一件容易的事。公司在飞速地发展，随着公司的扩大，它的生产增长速度自然回放慢，也会出现一个更为正式庞大的管理机构，在这种情况下，有应如何才能更有效地激励职工呢？这自然是人们所关心的问题。根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1、T公司用的激励手段，就文章提及的内容来看，是属于双因素理论中的（C）。A激励因素B保健因素CA、B都有DA、B都没有2、从T公司的例子中可以看出，随着企业规模的扩大，以下哪一种激励手段将变得越来越重要（C）。A经济手段B行政手段C企业文化建设D自由放任3、与传统的企业相比，高技术企业在以下哪一方面需要更多的关注（D）。A生产效率B市场营销C财务控制D人员激励4、公司举办的酒会可以有（D）作用。A给职工非正式沟通机会B提供给员工休闲的方式C使管理者能与员工进行沟通D以上都对5、相对来说，T公司员工的需求层次处于马斯洛需求层次体系中的（B）。A生理需求B层次较高C层次较低D不能判断六、案例分析说明题（共15分）司机的工作时间流程美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标，公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。以他们的送货司机的工作为例，公司管理者对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，对每种包括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准，还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记录了下来；将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。第4页（共4页）为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到l档上，为送货完毕离开作好准备。然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门(以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。（1）该公司为获得最佳效率所采用的时间程序方法是采用的什么理论（3分）科学管理理论（2）陈述这个理论的主要内容。（6分）科学管理的主要内容：A、工作效率和工作定额。B、科学选人。C、标准化。D、差别计件工资制。E、职能研究。F、例外管理（6分）（3）评述该理论在管理发展史上的重要贡献及其局限性。（6分）泰罗的科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的凭经验管理、跟着感觉走的方法。由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本性变革。科学管理是管理发展史上一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。（3分）科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”。泰罗的科学管理重视物质技术因素，忽视人以及社会因素。他把人看成是机器的附属品，是提高劳动生产率的工具，因此在生产过程中强调严格的服从，他没有看到工人的主观能动性以及社会心理因素在生产中的作用，认为人们只看重经济利益，根本没有责任心和进取心。由于泰罗对人的错误认识，必然导致管理科学理论在实践中的局限性。（3分）