鲜花电商服务云平台建设方案

@FlowerFactory阿芙乐尔鲜花电商服务——云平台建设方案介绍习江川[e-mail]目录Contents01020304方案总体介绍方案特点介绍系统功能介绍平台扩展介绍01方案总体介绍•业务背景简介•整体发展思路•总体功能概览•整体架构设计业务背景简介整体发展思路设计期进行云平台基础框架设计和技术准备。框架的设计本着先进性、可扩展性、稳定性、可靠性、实用性、便捷性的原则进行。开展全面完整的调研工作并以调研结果为基础进行整体设计；收集整理原有业务数据进行分析；完成对采购部、销售部、营销部、物流部、财务部、战略发展部等部门需求分析和系统设计。开发期根据设计方案完成对在线商城、预订代购系统等对外服务系统的开发；完成销售管理系统、智能库存管理系统、财务结算系统、营销支撑系统、CRM系统等应用系统的开发；完成权限及安全管理、ESB、业务流引擎等基础系统的开发；完成Bi系统、决策支撑系统、综合前置系统、网络爬虫等基础管理系统的开发；完善期各系统完成测试以后上线投入试用阶段。期间，内部人员全员使用，并选取合适的客户参与使用。针对试用阶段所爆发出来的问题和需求变更对各个系统进行完善和改进。推广期在经过完善期以后，线下平台发展和云平台将形成紧密结合，从而进入全面推广阶段。配合营销活动的开展全面在四川发展，为客户提供优质服务。运营期进入运营期，将逐步整合各方面资源，从横向和纵向拓展业务发展。无论商品销售还是网点布局将由自营向代理或加盟发展。平台所提供的商品和服务将围绕花卉不断延伸范围。平台覆盖区域将由四川向川外其他省市拓展。随着运营期的不断延伸和发展，平台不仅能沉淀众多的客户同时也能沉淀大量数据，将为下一步进行B2C平台发展以及大数据分析提供良好的基础。在线商城发布商品、行业信息，承载平台宣传；为注册商户或者个人批发客户提供鲜花、绿植、辅材等商品的在线选购；对外宣传和执行相应的营销活动，如团购、秒杀、众筹等。预订代购管理主要针对鲜切花进行预订和代购管理，能够实现对预订订单的汇总统计、代购计划自动生成、代购执行审批流程、订单账单管理、支付结算管理、订单发货管理、订单退换货管理等功能。进销存管理对平台所提供的各类商品批发进行进货、销售、库存情况的全面管理和分区域管理；支撑营销推广的团购、秒杀、众筹等业务的实现；实时统计各类商品的销售、库存情况；实现对特殊商品（保存期短、销售不固定、成本较高、租赁产品）进行智能库存管理。运营支持实现对整个平台的运行技术支撑和经营决策支持。建设内容主要包括：权限及安全管理、ESB、业务流引擎、Bi系统、CRM系统、营销支持系统、决策支持系统、网络爬虫、对外接口等子系统。阿芙乐尔鲜花总体功能概览✿阿芙乐尔（暂定名）是在总结多年花卉商品批发业务经验，结合互联网+创新思维发展起来的新兴商业模式。鲜花工厂将以绿芳鲜花在全省的行业优势为基础，逐步完善和推广，最终跻身全国领先之列。✿阿芙乐尔线下平台（以下简称：线下平台）是以昆明花卉市场、成都花卉市场以及多地种植基地和产品生产厂商为基础，配合多个区域仓储物流网络，为花店、婚庆、企事业单位等批发客户提供商品销售和物流配送服务。✿阿芙乐尔云服务平台（以下简称：云平台）是集B2B和O2O电子商务、业务及营销管理、线下业务技术支撑、线上服务提供、整体运营决策支撑等服务于一身的综合云服务线上平台。整体架构设计云服务器负载均衡云安全云存储云监控云网络云数据库云平台系统配置流程引擎作业调度网络爬虫智能分析数据融合服务调用监控统计对外接口基础服务在线商城预订代购销售管理智能库存营销支撑财务结算CRM分析决策终端载体用户群体业务处理用户使用02方案特点介绍•云服务架构•支持SOA体系•多法人支持•流程引擎支撑•可配置化•智能型设计01.云服务架构云服务器：云服务器是一种简单高效、处理能力可弹性伸缩的计算服务，实现快速构建更稳定、安全的应用，提升运维效率，降低IT成本。负载均衡：对多台云服务器进行流量分发的负载均衡服务，可以通过流量分发扩展应用系统对外的服务能力。云安全：通过云安全所提供的DDOS、防火墙、防入侵等安全服务，确保系统的安全运行。云存储：云数据存储采用SQLServer数据库对数据进行存储，同时，采用云文件存储方式对文件进行存储。02.支持SOA体系服务总线服务注册服务登记服务发布服务调用开发工具管理工具DatabaseDatabaseDatabaseBusinessServiceBusinessServiceBusinessServiceBusinessServiceBusinessServiceBusinessServiceCompositedServiceCompositedServiceCompositedService终端载体03.多法人支持地域多元化充分考虑平台能够支持不同地域的业务发展需求，根据地域区域经济情况、人文情况、物流情况、生态情况等差异进行多元化管理。结构多元化适应随商业模式发展需要的结构多元化需求，如区域级别、业务代理、直营4S、子库虚拟库等，全面支持商业结构多元化发展。业务多元化业务多元化可使不同法人开展不同业务或组合业务，实现各类商品的预订代购、库存物流、定价、结算、营销推广等不同业务组合。管理多元化可实现多法人的内部业务管理和外部合规监管。内部业务管理实现对内部业务的绩效管理。外部合规监管是对法人合规操作和达标管理。变更灵活化模式创新大概率促使行业经营发生巨变，利用多法人支持可以快速的适应市场格局和经营者角色转变，从而增强了云平台的可持续发展性。集中与分治结合多法人可分而治之的进行业务开展和管理，同时，多法人之间可以授权相互服务调用和数据访问。上级法人可对下级法人集中监管和授权。04.流程引擎支撑用户数据表格化简单计算公式化业务流程化汇总统计任务化类似Excel形式的超级表格进行数据管理，数据对用户完全可见，所建立的表格就是所使用的数据，不再像传统系统，数据库的表格和可见的表格之间各行其是。通过灵活、图形化的流程设置界面，可以满足您所有的流程流转需求，方便地建立和修改流程。各类统计表格当中的计算，可以配置化的进行计算公式设定，基础数据可直接从数据表格中获取，系统自动运算便可以满足大多常规统计需求。灵活，自由的任务生成，可将所有汇总统计类需求以任务形式展现，生成与修改都更为方便。0103020405.可配置化0102030405流程可配置流程可由流程模板继承生成新的流程；流程可以通过配置的方式进行调整，通过调整流程环节上判定参数阀值实现特殊流程的生成。从而应对业务多变性要求。业务可配置通过调整业务规则参数来实现简单业务的可配置要求，通过使用公式引入来进行复杂业务处理的可配置化。公共模块可配置数据定期备份、批量业务、日志统计、excel导入导出、打印等公共模块可以进行配置数据字典可配置数据字典能够动态进行配置，新增、修改、废止数据字典项，配置成功后立即生效。管理可配置系统权限、功能模块、角色定义、法人机构、流程模板、统计模型等管理参数均可进行配置化管理。06.智能化设计根据整体预订情况以及客户习惯实现预订订单的智能生成，为客户预订订单提供参考。智能预订订单热销、促销、关联、相似产品提供选购，多渠道快捷支付功能，历史购买喜好分析等。智能购物体验提供多种排序方式的商品陈列，根据热点和市场营销策略自动排序商品，拼音首字母快捷查询等便捷功能。智能商品查询智慧型评论管理，利用自然语言处理技术对敏感、恶意信息进行自动屏蔽。建立知识库实现自动咨询答复。智能交流反馈进行钻取、切片和切块以及旋转、交叉探查、穿透钻取等多维分析操作。联机分析处理通过数据挖掘技术实现对预订订单的智能统计从而辅助代购实施；实现对库存智能化管理等功能数据挖掘建设数据集市，根据采购管理、网点库存、客户营销等主题进行建设，为决策支持提供保障。数据集市03系统功能介绍•在线商城•预订代购•销售管理•仓储物流•营销支撑•支付结算•CRM•分析决策在线商城✿商城首页：将包含搜索栏、商品类别列表区、强推区、活动区（促销、团购、秒杀）、注册（登录）、在线咨询、公告/新闻/知识等区域。✿商品分类展示：商品可以按照种类、等级（型号）、价格、自营与否、发货地等条件进行筛选或者排序。✿商品图片展示：提供图标或者按钮方式，鼠标悬浮或点击能显示大图。✿商品搜索：搜索栏随屏滚动显示功能；支持汉语拼音首字母快捷模糊查询商品，并在搜索栏下方显示热门搜索关键字。✿购物车：购物车页面跟随，随时可以查看购物车情况；商品添加购物车可以实现鼠标按钮快捷操作。✿在线支付：完成订单确认流程以后，进入在线支付页面，提供支付宝、微信支付、快钱等进行支付。✿随身工具：包括我的账户、我的收藏、我的足迹、我的历史订单、在线咨询、返回顶部等。✿客户工作台：包括预订中心*、订单中心、活动中心、客服中心三大中心。✿移动终端由于显示屏幕尺寸有限，商城首页设计尽可能精简，同时充分利用顶部和底部菜单实现多级页面之间的灵活跳转✿搜索、首页、分类、购物车、个人中心等菜单选项应该尽可能保证每页显示。✿充分利用移动终端流量优势，同微信、手机qq、微博等手机社交平台进行互动。✿根据业务常用逻辑，提供操作引导，比例按钮着重显示、动态下一步操作提示。✿图标位置和示意做到清晰和统一，且符合大多数网站习惯，有助于用户尽快熟悉手机网站操作。✿微信平台作为最大的流量引入渠道，充分利用微信公众号、微信分享等营销手段推广手机商城的用户发展。✿充分利用二维码功能拓展新客户关注公众号和访问手机商城入口。✿实现平台用户账户同微信账户的绑定。预订代购客户从预订代购系统当中对当日商品价格进行查询，选择预购商品加入购物车，选购完毕后生成预订货清单。也提供商品历史价格查询。查询商品01客户对预订单进行核实以后确认订单并提交，系统根据商品订购时限自动判断是否生效，订单生效以后系统自动计算金额并进入支付环节。确认订单02预订商品价格非最终采购价格，因此预订订单价格为预算价格，用户可以采用在线支付或者预付款账户支付方式进行支付，支付成功以后系统提交订单。订单支付03用户可以进入系统查看预订订单执行情况，查看对账单并进行核对。若需要补款则进行支付，若有退款则可以从预付款账户当中提现。对账单确认09系统对支付成功的订单按照商品种类自动进行统计汇总生成采购计划单，采购审核员有权对采购计划单进行适当调整，调整审核通过后采购计划单生效提交，进入采购环节。订单汇总统计04采购员根据采购计划单执行采购，采购完成以后录入采购数量和价格。如果涉及到多人多地协同采购同一采购计划，可以设置协同采购流程进行管理。执行采购05由于商品采购完成情况会受到市场波动、采购员操作水平发挥等多种不确定因数影响，完成情况会与计划发生一定的偏差。因此，在采购结束以后，根据采购实际情况，对订单进行数量和价格的调整。根据订单调整流程设置进行订单调整操作。订单调整06在所有订单调整审批结束以后，系统自动按照调整以后的订单数量生成发货单，物流人员根据发货单进行封装商品和发货。为提高效率，提供发货单打印程序和扫描对应功能。封装发货07根据订单调整审批产生的发货单以及重新确定的最终价格，系统按照用户生成对账单，实行多退少补，退款默认为退回到预付款账户当中。对账单生成08用户可以在订单中心查看货物物流情况，在收到货物以后进行验货，若验货成功则交易完成。若货品存在问题则进行售后流程。确认收货10销售管理计划制定分区域、分商品类别进行年度、季度、月销售计划和考核指标。同时，对重点区域或者重点客户可以制定专项销售计划。销售计划制定可以使用模板方式，通过对具体参数进行设置即可制定相应的计划。计划及考核涉及多个区域、门店、品类，所以模板可以进行销售目标计算方式公式化设置。销售计划的制定可以按照流程，由销售人员、区域负责人、部门负责人、总负责人逐级审批。销售计划可以根据执行情况在过程中进行修改，计划修改可以根据管理需要进行修改审批。执行跟踪根据销售任务执行情况，动态生成销售执行完成情况跟踪表，根据权限分配，销售人员、区域负责人、