SixSigma管理法(1)

品质管理的历史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQMσ6质量定义—符合规范→“顾客满意”质量范围—产品与服务的质量，人的质量企业文化改造与重组质量管理—需要更有号召力的质量改进方法What’sSixsigma?1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务SixSigma传播What’sSixsigma?一个统计学的概念astatisticalterm一项提高质量的行动anactiontoimprovequality一种提高企业竞争力的战略astrategytoenhancecompetition一种企业文化acultureWhat’sSixsigma?SixSigma是什么？What’s6?认识波动What’sSixsigma?Why?why?23456平均距離距離距離距離距離Σ距离/5=平均距离标准偏差σ“一致性”的度量σ是表示变化大小的尺度。What’sSixsigma?+6σ-6σ平均=中央值=0USLLSL+1.5σ-1.5σ4.5σ0.00125PPM3.4PPM6σ水准是在规格内可以容纳6倍σ。什么是SixSigma？What’sSixsigma?什么是SixSigma？甜蜜的果实考虑生产性的设计大部分果实Process最优化/最适化底部的果实QC7种工具掉地的果实依靠直观Z65432PPM3.42336,21066,807308,537工程能力缺陷的机会What’sSixsigma?SixSigma管理法是管理企业的巧妙方法，把顾客放在第一位，用数据和事实更好地解决问题的方法。可称为定量化的可持续的改善方法。提高顾客满意度缩短周期时间减少缺陷重点在顾客真实的创造利润聪明的运做方式目标特点可定义,指标化,可到达，有关联，限定时间Specific,Metrics,Attainable,Relevant,Time-bounded)What’sSixsigma?•持续进步及竞争的需要TherequirementofCIandcompletion建立共同语言Setupcommandlanguage数据驱动进步Datadriven•解决问题的方法与思路Themethodologyofproblemsolving掌握通用工具40多个Commandthetools•客户导向CustomerfocusWhySixSigma?WhySixsigma?资源产品/服务InputOutput提供者输入过程输出顾客SIPOCProcessSupplierCustomer客户导向6sigma注意发现潜在的、隐藏的问题，预先处理，不给它发生的机会。了解顾客需求，测量与顾客满意有关的所有事项WhySixsigma?我们的业务我们的产品250份申请表中，43份有错误52个错误每份表格有4个填写项目750台发动机中97个次品99个缺陷每台发动机要经过150个制造工序52000PPM880PPM52÷（250×4）×106=99÷（750×150）×106=缺陷顾客不满失去市场质次成本利益损失能不能永远做正确？“我们的工作质量？”WhySixsigma?不良废弃及ScrapClaim恶性废弃返工,维修设计变更顾客下线率及信赖性伤失在库过大新产品出市延期机会损失会计能够计算的损失(销售的5~8%)会计分析不了的损失(销售的15~20%)期间浪费售价降低不必要的资金ThetipoftheIcebergCOPQ(CostofPoorQuality:低品质费用)循环周期增加纳期延长WhySixsigma?持续进步及竞争的需要真实的生产效率是66%而不是90%废品90%顾客质量再作业不合格检查后的良品率操作输入检查最终良品率=合格工程12390%良品率90%良品率90%良品率RTY81%73%90%良品率466%90%良品率最终检查Hiddenfactory我们的工程能力水准？“隐藏工厂”WhySixsigma?持续进步及竞争的需要