-医疗质量管理体系建设

··①①。、、、、。、、、、、、、PDCA。OntheConstructionofMedicalServiceQualityManagementSystemLiuNaifengLiXing．TheAffiliatedZhongdaHospitaltoSoutheastUniversityNanjingCityJiangsuProvince210009AbstractMedicalservicequalityisvitaltoahospital．Themanagementofmedicalservicequalityhasbeendevelopedindiffer-entstagesprimaryexperimentalstatisticqualitycomprehensivequalityandmodernqualitymanagement．Itisimperativetopracticepatient－centeredall－staffinvolvementwholeprocessmanagementandcontrolconsistentimprovementinthebuildingofamedicalservicequalitymanagementsystem．Athree－tiermanagementstructureandnetworkconsistsofthehos-pitaldepartmentsandmedicalstaffshouldbeestablished．ThecriteriaincludingtechnicalmanagementandservicequalitiesshouldbelaiddownandPDCAcircleadministrativemethodapplied．Itisextremelyimportantinmodernhospitalmanagementtoclarifythemanagementtiersandassessmentsectionsproducetheassessmentresultsaccordingtothedocumentsofqualitycriteriaimprovethemechanismofrewardsandpenaltiesputrightanyproblemswhentheyarenoticedmakecontinuousim-provementstomeetthegrowingsatisfactionofthecustomers．Keywordsmedicalservicequalitymanagementsystem①210009“”。、、。、。11．11860－19101920F．W．19。1．21919－1945201910Howland。1913AmericanCollegeofSurgeonsACS。1917。1918－1928。1935MacEachen1881－1995《》。。1．31950－1970W．A．Shewhart《》。。、。1．41970～TotalQualityManagementTQMA．V．Feignhaum1961·1·《》20114221222070。AvedisDonabedian1968、、。。、。1．51980～、、、、1。。2020Shewhart80。2。、、、。、、、3。ISO9000。ISO9000Theinternationalorganizationforstandardization、。ISO90004。ISO9000。。5。。2090。、、、、、、。。。、、、、、、5。。、6。22．1“”、。1990JCAHO“”1。《》《》19993、7。JointCommissionInterna-tionalJCI20088。－－。、“”·2·《》2011422122。2．2、、、、、。、、、、。。。。、、、、、、、9－10。。、。3ISO9001∶2005“”。、、、。、、11。、。3．1、、、、。。。。。。。、、、、、、。。。、、、、。。。、。3．2、。。、、、、、、、、、、、、、、。·3·《》2011422122、。、、、。。。、。、、“”、、。、、。。、、。。、、“”。3．3。、、、。、、《》、《XX》、《XX》、《XX》、《XX》、《XX》、《XX》。《》、、、、。。12。、、、。。21。“”。。121、、、3．4、3．4．1。。·4·《》2011422122、。PDCA。PDCA。Plan、Do、Check、Action。PDCA、PDCA、。PDCA。。PDCA。、、13。。3．4．2。。PDCA、、。。。、“”。、。。、、、。、。。。PDCA。21。1．J．20083152－154．2．J．200727427－28．3．J．2003102204－206．4．ISO9001J．2003203225－227．5．J．200812809－811．6．J．200727116－19．7．D．．201011．8．J．201031946－4756．9．、、J．1994521228－229．10S．M．CampbellM．O．RolandS．A．BuetowDefiningQualityofCareJ．SocialScience＆Medicine．2000511611－1625．11．J．200736297－98．12．M．200045－46．13．M．2003182．2011－08－10···5·《》2011422122