QC小组培训(PPT 127页)

福建省质量协会欢迎参加QC小组培训班主讲人:曹怀枝福建省质量协会自我介绍福州森海企业顾问有限公司总经理福建省质量协会副秘书长、曾兼任7年《福建质量管理》总编；国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师，德国TVU、DQS注册审核员；92年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师；1987、1989年在中央电视台一、二套讲质量管理课；曾任中国质协教育、QC小组工作委员会委员；曾任国家、福建省质量管理奖评审员曾到日本、美国、德国等10个国家地区学习考察。福建省质量协会QC小组诊断师应具备：懂理论能指导会评价“知道了”“明白了”福建省质量协会第一章QC小组的概述福建省质量协会第一节质量与质量管理质量的概念:一组固有特性满足要求的程度产品、过程、体系机械/物理/化学功能的行为的时间的-----可以区分的特征明示、稳含、法律顾客的、管理的、产品的福建省质量协会质理管理的三个阶段（按方法划分）检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段福建省质量协会按质量概念的进化划分第一代供不应求卖方市场的质量–致力于生产符合技术标准的质量。–注重过程控制和降低不良品。第二代供大于求买方市场的质量–识别顾客当前和未来的需求和期望–致力于顾客满意，追求综合质量福建省质量协会第三代竞争加剧竞争性的质量–顾客追求比较优势的质量–注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，第四代经济全球化战略性质量–技术进步和需求多样化确定为企业的核心战略。–以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策福建省质量协会世界级的质量管理1ISO900130%2全面质量管理50%3质量管理奖60%4市场趋动的质量管理70%5七个领域的竞争100%(市场、财务、生产、销售、人员、组织、领导）福建省质量协会第二节QC小组的概念与特点QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来。运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。福建省质量协会QC小组的性质和特点与行政班组的不同1.组织原则不同2.活动目的不同3.活动方式不同福建省质量协会QC小组的性质与技术革新小组的不同a)选题广泛b)运用QC理论和方法c)强调活动程序的科学化福建省质量协会QCC和六西格玛在改进的文化，改进的程序和工具，改进的组织、测评和激励等各方面相同或相似，六西格玛用五个阶段的改进步骤“D-M-A-I-C”（发音为Deh-maik）的方法体系对过程进行改进。界定(定义)（Define）;测量(Measure);分析(Analyze);改善(Improve);控制(Control)。福建省质量协会主要的差异如下：差异QCC六西格玛课题强调“小实活新”，从小事和身边的事做起要求优先解决关键问题、做优化核心过程方式自主参与、自下而上和上下结合领导推进、自上而下定位群众性精英性成本较低较高福建省质量协会明显的自主性广泛的群众性高度的明主性严密的科学性QC小组的特点福建省质量协会QC小组的宗旨和作用提高职工素质，激活职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场福建省质量协会5S定义1整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；2整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；3清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；整理、整顿、清扫是“行为动作”4清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；清洁则是“结果”5修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。福建省质量协会企业文化企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂，福建省质量协会海尔的企业文化斜坡球体论止动力是基础管理（防止下滑）上升力是创新（目标的提升）福建省质量协会6S大脚印当天的优质典型站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法，共同提高。6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6S案例台源头活水喷涌不断问渠哪得清如许为有源头活水来福建省质量协会海尔作风迅速反应马上行动案例：17小时将海尔经理人迈克的建议上下层分开变成样机迈克冷柜福建省质量协会OEC管理法日事日毕、日清日高；每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。生存理念:永远战战兢兢永远如履薄冰用人理念：人人是人才赛马不相马你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台福建省质量协会二、QC小组的作用有利于开展智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。有利于预防质量问题和改进质量有利于实现全员参与管理有利于实现全员参与管理有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神有利于改善和加强管理工作，提高管理水平有助于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工才。有利于提高顾客的满意度福建省质量协会第四节有关国家开展QC小组活动的情况QC小组的产生和发展1962年日本首创70多个国家和地区开展1976－200321次国际会议PDCA循环新发展创新型全国第26次代表会福建省质量协会二、QC小组的国际会议三、几个主要国家QC小组活动的概况1.日本QC小组活动2.新加坡QC小组活动3.泰国QC小组活动4.国际QC小组活动发展动向福建省质量协会第四节中国QC小组活动的概况中国QC小组的由来改革开放是建立QC小组的外部条件中国QC小组活动的发展试点阶段推广阶段发展阶段中国香港QC小组中国台湾QC小组福建省质量协会QC小组的新发展1．1962年起源于日本2．QC小组活动的普及3．面对工作现场的环境变化a)人员减少b)未经历的工作c)企业环境的变化d)组织机构的扁平化e)对改进的期望f)工作上分工、合作、协调福建省质量协会面向21世纪的QC小组的面对的状况－新构想、新思维1.市场竞争十分激烈2.顾客需求不断变化3.从个别行为转向团队的活动4.多样化的活动5.创造性活动福建省质量协会第二章QC小组的组建福建省质量协会第一节QC小组的组建自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样ⅩⅩ矿山开发公司石灰质量QC小组随着冶炼工艺的不断进步，1997年底我公司开始对两座普通150M3焦炭竖窑进行气烧改造，并于1998年4月和12月陆续投入生产运行，从而彻底改变冶金石灰生产的落后状况。为满足炼钢生产不断发展的需求，提供优质的冶金石灰已成为矿山公司首要任务。集团公司2000年再次投入1400多万元于2001年2月3日建成150M33#气烧窑投入生产运行，为此，公司成立了3#气烧石灰质量攻关QC小组开展活动，根据实际制定出合理相应的石灰质量目标，并取得满意的效果。福建省质量协会第二节QC小组的成员及对其要求QC小组组长的职责及要求质量教育、制定活动计划、日常管理热心人、熟知业务、组织能力对QC小组组员的要求参加活动、完成任务、积极提议顾问：指导和协调福建省质量协会QC小组的分类：目的：便于分类发表、交流、评价按参加人员和活动课题特点分类现场型管理型攻关型服务型创新型福建省质量协会第三节QC小组组建程序与注册登记QC小组组建程序1.自上而下的组建程序2.自下而上的组建程序3.上下结合的组建程序QC小组的人数规定为15人，建议8人左右。QC小组的注册登记福建省质量协会编号2004年2005年2006年0400104500104560010440020445002044560020400304003046003050040500406005小组名称3#气烧石灰QC小组小组成立时间2001年2月活动课题3#气烧石灰质量攻关注册时间2001年3月活动类型攻关型活动时间2001年2月~2001年12活动频数每月不少于2次出勤率99.50%福建省质量协会福州森海企业顾问有限公司第二章QC小组的活动福建省质量协会第一节QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持职工对QC小组活动有认识有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度福建省质量协会第二节QC小组活动的程序PDCA循环P计划D实施C检查A处置福建省质量协会PDCA循环P阶段：1)找出所存在的问题；2)分析产生问题的原因；3)找出主要原因；4)制订对策。D阶段：按照制订的对策实施C阶段：检查所取得的效果A阶段：1)制订巩固措施，防止问题再发生2)提出遗留问题及下一步打算以事实为依据应用统计方法收集数据改进、纠正提高质量数、表、图形统计规律主要问题观察整理归纳分析推断或描述组织协调固有技术福建省质量协会甘特图－QC小组活动计划表阶段步骤负责人时间（2002年）56789101112P选定课题现状调查设定目标要因确认确定对策D实施对策C效果检查标准化A总结及今后打算注：计划实际福建省质量协会课题选择指令性课题:迫切需要解决的问题指导性课题:与目标一起下达自行选择课题:针对方针、从现场或自身寻求问题、顾客不满意的问题。具有挑战性的“创新”目标课题福建省质量协会课题选择时的考虑方针目标在本部门的落实点现场或小组存在的问题顾客不满意的问题福州森海企业顾问有限公司福建省质量协会宜小不宜大降低复印纸消耗缩短行包交付时间降低产品外包装成本太大的课题×××工程争创鲁班奖（提高清水墙观感质量）创建青年文明号列车（列出车次、改进餐车服务质量）福建省质量协会提高管理方面的课题（无技术特性值）实现网上跨地域工程质量控制完善停电检修票安全提示配网改造工程设计及全过程管理福建省质量协会课题名称怎样降低复印纸消耗缩短行包交付时间降低电力通信设备故障率解决显象管跳火解决对象解决的问题福建省质量协会错误的课题名称口号式:适应市场增储创收顾客在我心中，质量在我手中鼓足干劲、力争上游勇夺全国最佳手段（对策）+目的加强技术管理降低装置能耗采用QC手法解决焊接质量问题通过技术改造提高设备开动率改进炉衬结构降低能源消耗专业词语降低SPIN涂布黑线不良()福建省质量协会应用喷码技术提高产品标识质量铜母线专用整平机降低烧结厂成品皮带消耗改进基坑降排水方法科学调度，提高TMP浆白度增效益优化#2浆板机抄造性能，提高产量、增效益加强现场管理，提高产品的合格率确保职工劳动安全挖掘潜力，降低药温，确保连续混药法生产的正常进行5S管理合理选用刀具、提高模具加工精度案例讨论福建省质量协会“创新型小组”(课题达成型)为了达到预定的目的和指标，创新工作方法，从而达到取得效果的活动。福建省质量协会“创新型”课题的QC小组为了谋求更加理想的状态，运用新的思想方式，工作方法和创造方法。探索研究实施最佳措施方案，从而打破现状，改善现状，实现预期的目的“创新型”课题的现状没有问题，所以就不需要分析造成问题的原因。但为了追求卓越，谋求更加理想的状态，从何处着手突破，研究对策方案，找出最佳实施方案成为其活动的主要内容。因此，在活动程序上就和原来的“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”课题的活动方式有一定的区别。福建省质量协会创新思路园珠笔的功能书写流畅、不漏油、不断线、不划纸、粗细均匀带有游戏功能的园珠笔猜锤子、剪刀、布—追求卓越肥皂的功能去污能力、气味清香、不剌激皮肤带有减肥功能的肥皂减肥—追求时尚随身听的发明福建省质量协会创新型QC小组的活动步骤1)课题的选定2)确定突破口与目标的设定3)制定活动计划4)制定措施方案5)确定最佳措施并予以实施6)确认效果7)标准化与纳入管理规范8)总结回顾与今后打算福建省质量协会选题理由的陈述简明、扼要地说清目的和必要性，如：上级的要求（或