实验室 质量手册

广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.1-2011第1页共3页第A版第0次修改主题：0.1公司公正性声明及政策和措施颁布日期：2010年10月27日0.1公司公正性声明及政策和措施0.1.1公正性声明公正性声明广西绿色建筑节能中心有限责任公司是广西建筑科学研究设计院下属企业，是经过区技术监督局的计量认证和区建设厅认定的检测机构，为保证检测工作的公正性，维护客户合法权益，本公司郑重向社会各界声明如下：一、本公司具有独立开展检测业务的权力，检测结果不受经济利益驱使、不受任何部门、单位和个人的行政干预，本公司对检测数据与结果负责。二、检测工作严格按照相应的国家法规和技术规范进行，检测行为、能力和可靠性接受区技术监督局的监督管理、检测人员均执证上岗、保证检测工作的质量。三、检测人员坚持原则、实事求是、客观正确的记录检测情况、不徇私情、廉洁奉公，不伪造记录、不篡改数据、不弄虚作假。四、未经授权的各种人员不得介入检测工作，与委托方存在利害关系的检测人员也不得介入该项目检测，检测人员不得参与任何与检测有关的设计、生产、开发、兼职活动、不得接受被检单位的任何形式的物质回馈、凡是参与影响公正性、有损判断独立性和检测诚信度的活动者，给予相应处分。五、对客户的技术、资料、数据以及其他商业机密严格保密、尊重客户所有权，绝不利用客户的技术和资料从事技术开发或技术服务。本公司严格遵守上述公正性声明、敬请社会各界和上级主管部门监督检查。广西绿色建筑节能中心有限责任公司总经理：年月日广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.1-2011第2页共3页第A版第0次修改主题：0.1公司公正性声明及政策和措施颁布日期：2010年10月27日0.1.2公正性政策和措施a)本公司是能够承担法律责任的实体。股东已授权委托公司负责人行使管理职权，并作出不干涉检测工作的声明，保证公司能独立承担第三方公正检测，保证检测工作的独立性不受任何行政干预，不受任何关系和部门领导的影响。公司的资金运作实施封闭管理、独立核算，不受任何经济利益的驱动，独立开展检测工作。b)本公司始终不渝地保持诚实的工作态度，坚持客观、求实、科学、公正、公平、公开和保密的工作宗旨。通过《员工守则》，规范员工行为，坚决杜绝一切损害委托人利益的不公正行为的发生。c)本公司依据ISO/IEC17025：2005《检测和校准实验室能力认可准则》标准要求建立质量体系，编制《质量手册》。把《质量手册》作为内部管理的准则，为客户提供质量保证的承诺。d)为保证公正性，本机构努力做到以下几点：1、从事咨询的人员三年内不得参加咨询客户的产品检测；2、不得将受检客户的产品和技术资料作为科研和开发对象；3、不留用、试用受检客户提供的受检样品；4、不阻拦受检客户与检测有关的申诉；5、不暗示受检产品的客户任何不合理的附加要求；6、独立承担检测中的民事责任；7、工作人员有权抵制来自各级背离检测质量方针、不恰当的行政干预和压力。并制定《保证公正性和诚实性程序》，以保证管理层和员工工作质量不受来自商业、财务和其他方面的压力和影响，保证工作人员在公正性、诚实性方面的可信度。e)本公司制定《保护客户机密信息和所有权的程序》，对客户相关的机密、信息和所有权实施严格的保护和保密措施，维护客户的合法权益。f)本公司制定《客户抱怨与投诉处理程序》，对客户的投诉、申诉给予高度重视，虚心接受有关各方的监督。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.1-2011第3页共3页第A版第0次修改主题：0.1公司公正性声明及政策和措施颁布日期：2010年10月27日g)以保证公正性作为公司行为准则的基础，坚持公正三原则：即公开原则、公平原则、无歧视性原则；接受上级主管部门监督管理、以公司的诚实性自觉规范检测行为，持续改进，树立良好的公司形象。0.1.3相关/支持性文件：《检测和校准实验室能力认可准则》《保护公正性和诚实性程序》《保护客户机密和所有权的程序》《客户抱怨与投诉处理程序》《公司员工守则》广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.2-2011第1页共2页第A版第0次修改主题：0.2维护客户的权利颁布日期：2010年10月27日0.2维护客户的权利0.2.1总则认真识别和确定客户的需求和期望，遵守与客户有关工作质量、完成时限和收费等方面的承诺，并与客户保持良好的沟通，保护客户的利益，以满足或超越客户的要求和期望。0.2.2客户的合法权利本公司忠实地维护客户的权益，客户对检测服务可提出以下要求：a)对检测服务提出符合自己要求的权利；b)对检测服务提出保护机密信息和所有权要求的权利；c)对本公司检测能力、检测流程、检测收费的知情权以及详细了解细节要求的权利；d)对提供的检测数据和结果有疑问质询权，有要求复检的权利；e)在不妨碍其它客户和确保信息安全的前提下，对检测工作实施监督与核查权；f)对提供的检测物品及其技术、专利和本公司出具的检测结果拥有所有权；g)对未经书面通知的分包检测结果具有否决权。0.2.3维护客户权利的措施a)将客户普遍具有知情权的内容以明确的并易于获取的公开性文件形式进行公开；b)为客户提供样品制备、养护、运输等服务，并维护客户对样品的所有权和处置权；c)遵守保护客户的机密信息和所有权的政策和程序；广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.2-2011第2页共2页第A版第0次修改主题：0.2维护客户的权利颁布日期：2010年10月27日d)受理并及时处理客户的抱怨或投诉，当客户提出要求时候，为客户安排检测工作的监督；e)将分包的安排以书面的形式通知客户，适当时应征得客户的同意；f)在为客户提供服务的过程中，加强与客户的联系和沟通，并确保及时将服务过程中发生的对客户要求的偏离通知客户；g)尽可能与客户保持良好沟通，如对测试结果的适当解释或评价、对客户的合理建议、标准等信息的共享等。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.3-2011第1页共1页第A版第0次修改主题：0.3对客户机密信息和所有权保护的承诺颁布日期：2010年10月27日0.3对客户机密信息和所有权保护的承诺0.3.1公司承诺客户机密信息和所有权保护的承诺为保护客户机密信息和所有权，维护本公司的第三方公正地位，郑重承诺：一、保护客户机密信息：维护客户对检测产品及结果要求保密的权利，对客户提供的标准方法、技术要求和图纸、说明书以及委托合同、协议等与检测有关的所有文件、受检实物、检测结果均属于保密范畴，由专人管理并为其保密。在实验室能力验证或比对分包检测时，也要求参与方给予客户保密；二、保护客户所有权的完整性：对客户的知识产权、名誉权、知情权、质询权、监督权、否决权以及样品的所有权、处置权等均有责任予以维护；三、本公司所有人员严格执行《保护客户机密信息和所有权程序》，均有责任保守客户机密，保护客户所有权的完整。四、因本公司的过失对客户造成损失的，本公司承担相应责任。广西绿色建筑节能中心有限责任公司法定代表：年月日0.3.2相关/支持性文件《保护客户机密信息和所有权程序》广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-0.4-2011第1页共1页第A版第0次修改主题：0.4对认可机构的承诺颁布日期：2010年10月27日0.4对认可机构的承诺本公司对认可机构的承诺一、本公司自愿遵守中华人民共和国计量认证/审查认可（验收）的国家法律、法规及相关规定；二、本公司依据国家有关规定，对检测活动承担相应的风险和民事、法律责任，并保证检测的公正性和诚实性；三、本公司保证提交的申请内容和相关信息的真实性；四、本公司确保按期足额交纳计量认证/审查认可（验收）所需的费用。公司法定代表：日期：公司总经理：日期：广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-1.1-2011第1页共1页第A版第0次修改主题：1.1公司概况颁布日期：2010年10月27日1.1公司概况：本公司全称为“广西绿色建筑节能中心有限责任公司”，成立于2008年10月，为广西建筑科学研究设计院全额投资设立的国有全资公司。经股东授权，独立开展检测业务，具有独立账目、独立核算。业务受广西壮族自治区住房和建设厅、广西质量技术监督局的监督与指导。公司主要从事建筑节能工程或设备、节能材料及其他常规建筑材料、建筑工程检测业务。现有工作人员23名，其中高级职称人员5名，中级职称人员2名，技术人员比例占91%，所有检测人员均执证上岗。公司下设综合管理部、3个检测部门。现有检测场地面积约2200m2，固定资产投资约800万元。拥有各类检测仪器设备214余台（套）。专业设置齐全，人员配备合理，设备先进，现已具有一定的规模和较雄厚的技术力量。自成立以来，本公司不断完善质量管理体系，提高业务水平。于2009年6月通过了计量认证（经过2010年3月、2010年12月两次计量认证扩项评审），2009年8月获得建设厅颁发的见证取样证书、2010年1月成为广西第一批通过认定的省级建筑能效测评机构。公司目前已具备包括建筑节能、见证取样、主体结构、钢结构、室内环境、建筑附属设施、市政道路等方面58大类共367个项目的检测能力。公司在建筑节能方面相关检测能力的不断发展与强化，已经凸显了区内优势。目前，公司在接受客户委托检测的同时，还多次接受政府部门的委托，进行全区抽检项目的检测工作和全区重点节能项目的能效测评工作，为本地区建筑节能工程质量提供了可靠的科学依据。公司以“造建筑节能标尺、把脉客户需求、力求客户满意”为宗旨，用专业领跑市场，坚持“公正、科学、准确、规范”的质量方针，以技术标准为依据，独立的组织为保证，完善的检测手段为基础，真实客观地评价工程产品质量水平，准确及时地提供检测报告，为客户提供优质、高效的服务。本公司将不断完善自身能力建设，致力于发展成为广西最全面、最权威的建筑节能检测机构。广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-1.2-2011第1页共1页第A版第0次修改主题：1.2公司的机构设置、经济性质和工作形态颁布日期：2010年10月27日1.2公司的机构设置、经济性质和工作形态1.2.1经济性质：国有全资1.2.2法人性质：企业法人1.2.3组织形式：有限责任公司1.2.4检测性质：第三方公正性检测1.2.5工作形态：固定场所及离开固定场所广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-1.3-2011第1页共1页第A版第0次修改主题：1.3检测业务颁布日期：2010年10月27日1.3检测业务（详见附录一）广西绿色建筑节能中心有限责任公司质量手册文件编号：GXLJ/SC-A0-1.4-2011第1页共1页第A版第0次修改主题：1.4公司的法律地位、责任和质量资质要求颁布日期：2010年10月27日1.4公司的法律地位、责任和质量资质要求1.4.1法律地位广西绿色建筑节能中心有限责任公司，为广西建筑科学研究设计院全额投资设立的国有全资公司，具有独立法人资格（企业法人营业注册号：(企)450100000015978（1-1）），业务受广西建设职业技术学院领导，接受广西区技术监督局和广西住房和城乡建设厅指导，具有独立开展业务、独立核算和第三方公正性检测的合法地位。1.4.2法律责任本公司独立承担履行职责时相应的法律责任，依照法律法规、国家标准、规范和客户要求与合同约定进行检测活动，所出具的各类检测报告和有关文件具有相应的法律效力。本公司对检测结果（含本公司指定分包方的检测结果）负法律责任。1.4.3质量资质广西壮族自治区质量技术监督局计量认证合格证书，编号：2009200779M广西壮族自治区住房和城乡建设厅批准的资质证书，编号：桂建检字4501273号关于认定广西绿色建筑节能中心有限责任公司为自治区级民用建筑能效测评机构的通知文号：桂建科[