8领导艺术

钱辉管理学第1页管理学主讲钱辉钱辉管理学第2页第四讲-领导的艺术钱辉管理学第3页尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。因此，如何有效地进行领导是现代管理者必须掌握的一项基本技能。钱辉管理学第4页一、领导者的职责管理者的职责计划：确定目标，明确行动方案。组织：落实职责和人选，明确协作关系。控制：监督检查，纠正偏差，确保目标实现。领导者职责指导：指点迷津、指导工作方法。协调：协调关系、调解所出现的矛盾。激励：排忧解难、鼓舞斗志。四种角色：园丁、教练、勤杂工、旗手钱辉管理学第5页领导者与管理者的区别比较项目领导者管理者对象群体—追随者组织—下属产生自发形成依法任命职责指导、协调、激励计划、组织、控制影响力来源威信—个人素质职权—管理岗位位置带领—在群众中间鞭策—在群众后面钱辉管理学第6页管理与领导的区别项目管理领导对象人、财、物、信息人变动小（规范化）大（因人而导）管制方法目标、制度、流程愿景、文化、关系进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励钱辉管理学第7页结论领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；领导：从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。领导者：能够对他人的行为施加影响并使其自觉按领导者的意图行动的人。钱辉管理学第8页二、领导者影响力的来源职权地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；职权是管理者实施领导行为的基本条件。威信威信：伴随着领导者个人的素质而形成的影响力；它是建立在他人认同的基础之上的，与其在组织中的地位没有必然联系。威信可使他人自觉地服从指挥。钱辉管理学第9页影响力的构成比较项目来源基础构成影响作用职权管理岗位工作需要支配权强制权奖赏权驱使迫使诱使威信个人素质他人认同专长品德一言九鼎德高望重钱辉管理学第10页运用好职权的秘诀原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现等需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。钱辉管理学第11页运用好职权的秘诀通过提问等方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使自己的支配权比用命令或强制的方式更有效。钱辉管理学第12页威信的来源优良的品格：品格是一个人的本质表现。管理者具有好的品格可成为下属学习榜样而使其敬仰而模仿；杰出的才能：具有一定的能力可带来事业成功的希望。具有杰出的才能可通过使他人敬佩而跟从；渊博的知识：知识表现为对外界事物的认识程度。拥有较多知识的人可通过取得他人的信任而使其信赖和依赖；深厚的感情：感情表现为相互间的好恶倾向。通过相互间的密切联系可产生强大的相互影响力。——感召力关键：领导要懂得中庸之道！钱辉管理学第13页三、指导下属的方法每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。钱辉管理学第14页领导者的领导行为关系行为－－软关心、支持赞美、鼓励倾听、接触指示行为－－硬告知、命令明确的指示着重于5W2H钱辉管理学第15页因材施教方法下属的成熟度没意愿、没能力或没信心、没能力；有意愿、没能力或有信心、没能力；没意愿、有能力或没信心、有能力；有意愿、有能力或有信心、有能力。领导方式指挥式教导式参与式授权式钱辉管理学第16页四、沟通的方法沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧。钱辉管理学第17页沟通的目的是什么？沟通的目的：取得对方的理解与支持。有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。钱辉管理学第18页1、有效沟通的条件基本条件有信息发送者和信息接受者；有信息内容；有传递信息的渠道或方法。附加条件发送者发出的信息应完整准确；接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息；接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。钱辉管理学第19页人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。为了进行有效的沟通，管理者有必要深入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍，探索和掌握克服各种障碍的有效方法。沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个性行为（沟通对象、议题、环境）钱辉管理学第20页2、个体行为对沟通的影响态度喜欢不喜欢讨厌沟通行为喜闻乐讲听而不闻不理不睬钱辉管理学第21页个性对沟通的影响个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽粗心钱辉管理学第22页情绪对沟通的影响逻辑判断过程信息情感分析过程认知的信息生理反应过程当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。钱辉管理学第23页理解能力对沟通的影响对同一信息，由于理解力的不同，会产生不同的理解，从而产生不同的行为。一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。钱辉管理学第24页沟通三要点让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求3、改善人际沟通的方法钱辉管理学第25页平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.钱辉管理学第26页四、激励的技术激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。组织的生命力来自于组织中每一个成员的热忱.如何激发和鼓励员工的创造性和积极性，是管理者所必须解决的问题。钱辉管理学第27页激励机制动力机制人性行为控制（如何使人做某事）行为产生（如何使人做某事）人的本质（人是什么）激励理论动机理论关于人的学说行为理论人性模式1、行为、动机与激励钱辉管理学第28页每一个管理者，心中都有一个关于人是怎么样的人的模式，并且按照这一模式对下属采取相应的激励方法。钱辉管理学第29页2、关于人性的认识人们对人性的基本看法，比较典型的有以下几种学说：自然人：人是动物，具有动物的本性情欲学习能力、求生经济人：人是高度理性的，人的行为依据于他们的理性思考。生性好争且很自私，唯一关心的是自身的生存，力求以最小的代价获得最大的满足。钱辉管理学第30页社会人：人是社会人（群居），其行为受到社会群体规范的制约。人类为了生存，在发展过程中形成了组织，并由此产生了法律规章和伦理道德，每一个个体都受此制约。复杂人：人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处于不断的变化之中。钱辉管理学第31页3、动机理论人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。钱辉管理学第32页（1）人的行为动机行为的产生理论先天的,自然属性后天的,环境决定的,人的社会属性先天和后天结合的问题:哪个更重要?行为的产生需求=动机=行为钱辉管理学第33页人的行为(续)人有多种需求有自然特性决定的有社会特性决定的在某一时刻,是由最大需求决定动机和行为,如右图所示.需求是不断变化的.需求的变化是有规律的.支配行为的需求需求强度需求种类钱辉管理学第34页自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现（2）需求层次理论钱辉管理学第35页（3）X.Y理论X.Y理论是关于人性的两个假定X理论,传统管理方法对人性的假定Y理论,理想的管理方法对人性的假定钱辉管理学第36页X理论要点好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避劳动对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求安全.一般的人在本质上是反对(工作)变化的钱辉管理学第37页Y理论要点在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足.人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我控制.人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进.一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任.大多数人都有相当高的想象力,创造力.在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥.钱辉管理学第38页（4）双因素论保健因素工资公司的制度上下级关系工作条件工作环境激励因素奖金工作的挑战性工作的成就感提升钱辉管理学第39页行为内在需求个人目标激励手段个人能力行动条件价值观教育培训结果组织目标奖惩知觉新的动机改变宣传规章（5）组织激励机制钱辉管理学第40页激励基本原则激励的手段必须针对被激励者的没有得到满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。——愿意做通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求和规章规范其行为。——能够做且做好根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程度给予公平的奖惩，而且奖惩的内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。——继续做正确的事钱辉管理学第41页总结领导者的职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是领导者之所以能够影响他人的基础。要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的方法、激励的技术和指导部属的技巧。