福田星服务APP项目

北汽福田汽车股份有限公司拓陆者车管家APP项目立项报告保密第1页共27页福田拓陆者车管家APP项目立项报告编制：上海吾易信息技术有限公司审核：会签：审定：批准：2015年1月北汽福田汽车股份有限公司拓陆者车管家APP项目立项报告保密第2页共27页目录1.项目概述.........................................................................................................................41.1.项目背景............................................................................................................................41.2.项目需求............................................................................................................................41.3.项目目标............................................................................................错误!未定义书签。2.项目可行性分析.............................................................................................................72.1.工作范围............................................................................................错误!未定义书签。2.2.软件技术架构....................................................................................错误!未定义书签。2.3.硬件技术架构....................................................................................错误!未定义书签。2.4.主要步骤............................................................................................错误!未定义书签。2.5.验收标准和预计周期........................................................................错误!未定义书签。3.系统解决方案...................................................................................................................83.1.系统功能需求....................................................................................错误!未定义书签。3.1.1.配件............................................................................................错误!未定义书签。3.1.2.服务............................................................................................错误!未定义书签。3.1.3.财务............................................................................................错误!未定义书签。3.2.系统解决方案....................................................................................错误!未定义书签。3.2.1.共管理......................................................................................................................223.2.2.配件管理....................................................................................错误!未定义书签。3.2.3.服务管理....................................................................................错误!未定义书签。3.2.4.硬件系统架构..........................................................................................................223.3.系统集成方案..................................................................................................................233.3.1.系统集成蓝图............................................................................................................93.3.2.系统接口的设备构架.................................................................错误!未定义书签。4.费用预算.......................................................................................................................25北汽福田汽车股份有限公司拓陆者车管家APP项目立项报告保密第3页共27页4.1.软件费用..........................................................................................................................254.2.硬件费用..........................................................................................................................264.3.项目费用总预算..............................................................................................................265.项目实施计划...............................................................................................................275.1.项目组织及职责..............................................................................................................275.2.项目实施计划..................................................................................................................27北汽福田汽车股份有限公司拓陆者车管家APP项目立项报告保密第4页共27页1.项目概述1.1.项目背景上海吾易信息技术有限公司是“上海云计算认证企业”，成立于2010年。我们是“电子保修卡”的发明人。也是售后服务移动互联网的领先技术服务企业，公司数据采集、处理方面经验丰富，开发的多数产品都建立在海量数据的基础上。我们为国内著名家电集团开发了销售和售后人员终端用APP开发，已经有十几万业务人员每天使用。每天面对上百万普通用户，数据流稳定，更新及时，对接流畅。在此背景下，能为褔田的移动互联网发展助力是我们的荣幸。通过拓陆者车管家APP项目，全面提升售后服务管理水平，规范售后服务业务，树立良好的市场口碑，进而促进销售增长，为褔田公司长远战略发展服务。北汽福田汽车股份有限公司拓陆者车管家APP项目立项报告保密第5页共27页传统售后服务模式和移动售后服务模式对比400传统服务模式电子保修卡移动服务模式维修凭证发票、保修卡APP数据注册登记保修卡填写、邮寄下载APP，扫码建卡报修途径拨打400服务电话登录APP，一键报修互动方式单向、单一、单调双向、互动、分享促销推广无法实现信息精准推送回访评价效率不高，参与度低高效、便捷、高度参与信息录入客服手工录入，错漏难免顾客、员工扫码，准确，即时增值服务信息孤岛，无法支持大数据完整SCRM后台，包含大数据分析1.2.项目需求1、大幅降低服务成本，节约费用50%以上----通过手机APP预约服务，公司每年可节约一定的电话中心费用；2、提高售后服务效率，无需人工，5分钟工单自动派到网点---用户一键注册，一键预约服务，一键评价，无需人工参与；3、发展粉丝经济，建立企业和用户便捷沟通渠道----利用互动粉丝圈，可以搜集用户需求，解决用户难题，获得企业长久发展力；4、获得详实的用户大数据，助力企业运营决策----用户等详实信息第一时间准确采集，通过数据分析，获得企业决策参考信息。北汽福田汽车股份有限公司拓陆者车管家APP项目立项报告保密第6页共27页1.3.项目目标一、褔田企业端1、打通企业信息化的最后一公里------通过手机APP连接用户，4S店，车厂，获得实时的一线资料，打击虚假；2、为网购配件工时提供导流，帮助售后成为盈利部门-------用户原厂网购，价格透明，质量保障，服务保障；3、发展粉丝经济，促进二次销售和口碑销售------利用互动粉丝圈，可以搜集用户需求，解决用户难题，获得企业长久发展力。相比较微信公众号，我们的优势在于精准推送，送达率100%，多方互动；4、获得详实的用户大数据，助力企业运营决策----用户等详实信息第一时间准确采集，通过数据分析，获得企业决策参考信息。二、服务站端1、帮助建立朋友关系，帮助留住老客户----通过手机APP帮助服务顾问成为用户朋友，提供方便的互动方式，从而留住客户；2、通过自助预约维修、保养服务，提升用户服务体验---用户自助预约服务，提高效率，降低人工成本，提升服务品质；3、通过APP精准推送店庆等活动，刺激用户参与--通过即时聊天、APP广播等信息传递方式，吸引更多用户参与；4、获得详实的销售服务人员业绩数据，激励提升营业额-----各销售、服务顾问的评价都有统计，方便考核，奖优罚劣。北汽福田汽车股份有限公司