QC小组活动培训资料--wqyyxy

小组活动培训讲义——深圳市质量协会：075583322202Fax：[phone]手机：[phone]E-mail：[e-mail]小组概述概念、宗旨和发展拥有庞大的管理资料库质量质量：一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物本来就有的，尤其是那种永久的特性。拥有庞大的管理资料库要求(requirement)要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其它相关方的惯例和一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的；注2：特定要求可用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明；注4：要求由不同的相关方提出。拥有庞大的管理资料库质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。拥有庞大的管理资料库全面质量管理全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。——菲根堡姆注1：“全面”相对于“统计”而言；注2：不能离开经济效益和成本去谈质量。小组在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。——1997.3.20国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动意见》）群众性质量管理活动的一种有效组织形式；2）职工参加企业民主管理的一种形式；3）依效率原则组织的非正式组织；4）共同的活动目的；5）多样化的活动方式。明显的自主性；2.广泛的群众性；3.高度的民主性；4.严密的科学性。）现场型小组（现场工人为主体）；2）服务型小组（辅助人员及服务人员）；3）攻关性小组（领导、技术人员操作人员三结合）；4）管理型小组（管理人员为主）；5）创新型小组（领导、技术人员操作人员三结合）。分类原则：参加人员结构、活动课题特点，服务型企业的现场型、服务型没有明显区别。小组活动情况（一）1962年，日本首创QC小组，在推动TQC中发挥了重要作用。QC小组活动迅速普及到了70多个国家和地区。因为符合东方文化的特点，所以在亚洲受到普遍的认可，普及速度很快。日本、新加坡、韩国、台湾、香港、印度等工业较发达国家和地区均非常普及。QC小组已经成为国际语言。小组活动情况（二）QC小组国际会议由日本、韩国、中国台北联合发起，1976年召开了第一次会议。至2002年共召开20次会议，在中国北京召开的是2001年的第十九次会议。小组活动发展趋势（三）1.更加注重提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2.更加强调QC小组活动的自主性；3.向多行业和全社会发展。~1979年，试点阶段；1980~1985年，推广阶段；1986~至今，发展阶段。小组活动的发展特点：1）政府倡导和组织；2）以国营企业为主；3）培训教育为先导；4）强调“小实活新”。拥有庞大的管理资料库近年来的发展趋势国内外交流活动日益频繁；各类企业都普遍开展（已经扩展到各个行业、政府部门和事业单位等）；经济发达地区的活动更加活跃；珠江三角洲属全国最活跃地区。小组的原则自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样。小组的组建原则、程序及人员组成小组组长职责：1）QC小组活动的质量教育；2）制订小组活动计划，按计划组织活动；3）小组的日常管理工作。要求：1）热心质量管理；2）业务知识较丰富；3）具备一定的组织能力。小组组员职责：1）按计划参加活动；2）完成小组分配的任务。要求：1）强烈的改进意识；2）熟悉本职工作。注：QC小组可聘请顾问。小组组建程序三种形式：1）自下而上；2）自上而下；3）上下结合。人数：3~10人为宜，根据课题需要可变化。注册登记：每年进行一次小组活动基本条件、活动程序、健康发展）领导支持；2）职工理解；3）骨干带头；4）制度激励。循环：P（plan-计划）；D（do-执行）；C（check-检查）；A（action-处理）。拥有庞大的管理资料库程序程序是为进行某项活动（或过程）所规定的途径。遵守程序可以使每一步工作都扎实、充分、透彻，少走弯路。对于较复杂的问题，绕过程序可能会掩盖问题，最终影响效果。拥有庞大的管理资料库课题选择三种方式：1）指令性课题；2）指导性课题；3）自选课题。拥有庞大的管理资料库课题选择自选课题的考虑方向：1）方针目标落实的关键点；2）现场或小组本身存在的问题；3）用户（或下工序）不满意的问题。）课题宜小不宜大；2）尽可能地选择能以特性值表达的课题；3）选择能用特性值表达的课题，特性值要有对比性。拥有庞大的管理资料库特性值表达的课题举例例：降低新款表带不合格率降低树脂砂铸造成本降低复印纸消耗提高针头使用寿命拥有庞大的管理资料库如何寻找具体问题从团队工作、生产、考核的难点出发来寻找课题；从加强团队管理方面来寻找问题；长期困绕班组工作的问题；从现场文明生产方面寻找问题；从用户、顾客投诉和反映的问题中寻找意见。拥有庞大的管理资料库课题的选定用“头脑风暴法”确定可供选择的课题；集体选定课题：1）用表决法选定；2）用评议评价的方法选定。拥有庞大的管理资料库课题名称名称应当简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。名称原则上按三段模式确定：□□□□□□□□□□□□第一段：目的，如提高或降低第二段：对象，产品、工序（过程）名称第三段：特性，质量、成本、效率、消耗拥有庞大的管理资料库现状调查（一）1）用数据说话A、收集数据要客观，不能只收集有利于己的数据；B、收集数据要有对比性，可比的数据容易分析；C、收集数据要有时间约束。拥有庞大的管理资料库现状调查（二）2）对数据进行整理、分类，进行分层分析，分层方法可以有多种多样；3）不仅分析已有数据，还需要去发现和掌握新的数据。常用方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法。拥有庞大的管理资料库收集数据的方法从日常统计报表中进行调查；到生产现场进行实地调查。要通过调查找到问题的症结所在。拥有庞大的管理资料库设定目标（一）1）目标与问题相对应；2）目标要明确表示、量化、可考核；3）要说明制定目标的依据。可以用柱状图、折线图等简易图表。拥有庞大的管理资料库设定目标（二）目标要有挑战性；目标应是通过小组努力可以达到的；当现状与上级要求有较大差距时，应当分解为小目标、分阶段目标等。拥有庞大的管理资料库设定目标（三）注意下列数据：1）上级下达的考核指标（或标准要求）；2）顾客提出的需求；3）条件相当的同行业水平对比；4）历史上曾经达到过的最好水平；5）对于问题解决程度的测算分析。）针对问题进行分析；2）分析原因要展示问题的全貌（5MIE法）；人：Man机器：Machine材料：Material方法：Method测量：Measure环境：Environment3）分析原因要彻底；4）正确恰当地使用统计方法；5）常用因果图、系统图、关联图。拥有庞大的管理资料库分析原因因果图适用于对单一问题的原因分析，多用于对生产现场的质量问题进行分析。树图适用于对单一问题的原因分析，多用于对问题从组成系统方面进行展开分析。关联图适用于对原因与原因之间、原因与问题之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题及多个问题进行原因分析。拥有庞大的管理资料库分析原因原因分析要展示全貌，避免遗漏；要分析到末端原因，即分析到可以采取对策的程度为止。所用工具要恰当。颗粒过大打胶过程温控不好打胶机叶片角度不当打胶过程温度测量不准确冷却水水压低水管有堵塞物出水口温度高塑胶质量差胶中有团块疙瘩溶剂挥发，产生老化胶浆存放室温度高辅料1含水量高打胶机夹层水循环不好）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，在末端因素中选取；2）剔除不可抗拒的因素；3）逐条确认，找出真正影响问题的主要原因。常用的确认方法有现场验证、现场测试、测量、调查分析。拥有庞大的管理资料库确认主要原因的方法现场测量、测试现场试验现场调查应当考虑使用要因确认计划表拥有庞大的管理资料库确认要因的不正确方法以“少数服从多数”的方法确认；采用“0、1打分法”进行确认；以分析论证（理论或经验）的方法进行确认，易受主观影响；以“是否容易解