QC小组活动基础和新旧七大手法简介

QC小组活动基础知识和手法贵阳永青仪电科技李旭刚2019年8月22日12时12分12019年8月22日12时12分2观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养出习惯习惯形成性格性格成就命运2019年8月22日12时12分32019年8月22日12时12分4概念和作用基础介绍1962年，日本首创QC活动小组；1976年，第一届国际会议；1978年，北京内燃机厂试点QC活动小组，QC活动开始在中国推行。在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量，降低消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2019年8月22日12时12分5•上下结合，自愿参加•实事求是，灵活多样•“小”、“实”、“活”、“新”•上下结合•自上而下•自下而上•问题解决型：现场型、服务型、管理型、攻关型•创新型原则方式类型小组组建小组的组织基础介绍2019年8月22日12时12分6•以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。现场型QC小组•工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。服务型QC小组•通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。攻关型QC小组•由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。管理型QC小组•就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型QC小组问题解决型创新型课题类型课题类型基础介绍2019年8月22日12时12分7总体思路的三大要点运用QC工具和统计方法以事实为依据，用数据说话PDCA循环观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动三大要点基础介绍2019年8月22日12时12分8（PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题2、现状调查P3、设定目标Plan（计划）4、分析原因5、确定主因6、制定对策DDo（执行）7、对策实施CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到A9、巩固措施Action（处理）10、总结和下一步打算活动程序问题解决型QC小组活动步骤2019年8月22日12时12分9选择课题活动程序一、课题的来源：1、指令性课题2、指导性课题3、自选课题二、小组如何自选课题：1、选题的要点2、如何寻找具体问题2019年8月22日12时12分10选择课题活动程序“小、实、活、新”为主的课题××○○○△△例如：降低复印纸消耗要解决什么问题（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）要解决的对象（产品、工序、过程、作业的名称）要怎样（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）2019年8月22日12时12分11上级方针•上级的目标方针和指示•标准的要求部门问题•部门存在的实际情况•不足点和差距（用数据表示）选题结论•选题理由充分，表达清晰，简明扼要选择课题活动程序•折线图•直方图常用工具•饼分图•排列图常用工具•柱状图•其他图表常用工具选题理由2019年8月22日12时12分12现状调查活动程序现状调查掌握问题的严重程度一定用数据说话找出问题的症结三现主义2019年8月22日12时12分13目标设定活动程序•目标设定是小组对问题解决的追求，有了目标就需要小组共同努力，全力以赴去实现。确定问题要解决到什么程度•在小组活动的后期，必然要对对策实施的效果进行检查，目标就是判断是否达到预期要求的主要依据为效果检查提供对比依据为什么要设定目标2019年8月22日12时12分14目标设定活动程序怎样设定目标2019年8月22日12时12分15目标设定活动程序我们要设定什么样的目标？有挑战性通过小组努力能实现历史最好行业先进水平考核指标和标准要求顾客要求2019年8月22日12时12分16原因分析活动程序原因分析针对什么分析现状调查中所发现的问题的症结用什么来分析因果图、树图、关联图要注意的问题根据具体情况正确、恰当地选用工具展示问题的全貌展开分析到可直接采取对策的程度为止分析彻底，避免遗漏2019年8月22日12时12分17要因确认活动程序如何确定问题的主要原因呢？末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较符合标准不符合标准常用方法①现场验证②现场测试、测量③调查、分析2019年8月22日12时12分18要因确认活动程序以少数服从多数的方法确认要因采用“0、1打分法”确认要因用分析论证的方法确认要因以是否容易解决为原则确认要因2019年8月22日12时12分19制订对策活动程序序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When2019年8月22日12时12分20对策和措施混淆在一起目标没有定量的目标值在对策表中使用抽象的词语不是针对每一条要因逐条制订对策制订对策活动程序2019年8月22日12时12分21对策实施活动程序一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个对策、一个对策地实施。二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方面进行核查：1、是否影响安全；2、是否影响相关处的质量；3、是否影响管理；4、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。2019年8月22日12时12分22效果检查活动程序有形效果无形效果2019年8月22日12时12分23效果巩固活动程序怎样制订巩固措施把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准修改原有标准效果的巩固经修订并被批准的新标准必须正确执行巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上2019年8月22日12时12分24总结和下一步打算活动程序◆总结一、专业技术方面二、管理技术方面三、小组的综合素质方面◆下一步打算一、现状问题症结二、最初可供选择的课题三、再次发动全员提出2019年8月22日12时12分25旧七大手法手法运用•协助我们作好日常管理。•可在混沌不明的情况下，认清问题关键所在，进而解决问题。图表的作用：2019年8月22日12时12分26旧七大手法手法运用QC七大手法（旧）特性要因图——收集、整理资料柏拉图——确定主要因素查检表——展示变数之间的线性关系层别法——寻找引发结果原因散布图——从不同角度层面发现问题直方图——展示过程的分布情况统计图——识别波动的来源2019年8月22日12时12分27旧七大手法手法运用特性要因图•定义当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-BoneDiagram）。2019年8月22日12时12分28旧七大手法手法运用特性要因图•制作步骤1.决定问题或品质的特性–特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。2.决定大要因–须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。3.决定中小要因。4.决定影响问题点的主要原因。5.填上制作目的、日期及制作者等资料。2019年8月22日12时12分29大原因特性中原因大原因大原因大原因小原因旧七大手法手法运用特性要因图基本图形2019年8月22日12时12分30旧七大手法手法运用特性要因图•用途说明1.整理问题。2.追查真正的原因。3.寻找对策。2019年8月22日12时12分31•注意要点1.头脑风暴。2.以事实为依据。3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。4.多加利用过去收集的资料。5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。旧七大手法手法运用特性要因图2019年8月22日12时12分32旧七大手法手法运用特性要因图6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。7.大要因通常代表是一个具体方向。中要因通常代表的是一个概念、想法。小要因通常代表的是具体事件。8.要因都不能重复。2019年8月22日12时12分33路况不好每天都会堵车高峰时段上下班时间用餐时间假日出门出外旅游多车辆集中特定节日出门婚丧队伍多节日游行多加油队伍长加油车辆多街道拥挤货车任意卸貨街道窄小等候停车队伍长停车位过少收费速度慢油管不够多开车人数增加生活品质提高GNP提高虚荣心作祟周末休息二天休闲增加活动地点多开放进口分期付款车价降低车祸多驾驶人打电话不守交通规则违规停车车位不够道路施工大卡车超载贪一时之便交通事故多出门时机不对车辆停靠不当旧七大手法手法运用特性要因图2019年8月22日12时12分34旧七大手法手法运用特性要因图量具偏差产品质量问题噪声灰尘环境情绪不稳定培训不足人过程无控制方法作业指导书不完善方法量具标准量具不稳(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分变化厚度变差物料2019年8月22日12时12分35旧七大手法手法运用柏拉图•定义重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。2019年8月22日12时12分36•制作步骤1、决定不良的分类项目。2、决定数据收集区间，并且按照分类项目收集数据。3、记入图表纸。4、计算累计比率。5、标记代表意义。6、记上累计值，并用线连接。7、记入柏拉图的主题及相关资料。旧七大手法手法运用柏拉图2019年8月22日12时12分37次数累计比例单项比例蜂鸣器坏1050%50%二极管极性反470%20%正负极焊反385%15%4007坏190%5%其他2100%10%旧七大手法手法运用柏拉图类别项目10431250%70%85%90%100%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%-149141924系列1系列2结论：前三项占总数的80%，故为改善重点2019年8月22日12时12分38旧七大手法手法运用柏拉图•用途说明1.掌握问题点。2.掌握重要要因。3.确认改善效果。2019年8月22日12时12分39•定义以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。旧七大手法手法运用查检表2019年8月22日12时12分40旧七大手法手法运用查检表•数据的定义–所谓数据，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。–数据＝事实。–数据的分类：定性数据定量数据2019年8月22日12时12分41•收集重点1.收集正确的数据。2.避免主观的判断。3.要把握事实真相。取样方法测定方法与设备旧七大手法手法运用查检表2019年8月22日12时12分42•整理时应注意事项1.做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。2.清楚使用目的。3.改善前与改善后所具备条件要一致。4.收集完后须马上使用（时效性）。5.记录时要力求正确及清晰。旧七大手法手法运用查检表2019年8月22日12时12分43旧七大手法手法运用查检表•类别1.记录用查检表：又称改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录。2.点检用查检表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。2019年8月22日12时12分44旧七大手法手法运用查检表•用途说明1.日常管理。2.收集数据。3.改善管理。2019年8月22日12时12分45•使用要决1.查检收集完成的数据应马上使用。2.数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。3.如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。旧七大手法手法运用查检表2019年8月22日12时12分464.迅速判断，即刻行动。5.是否随着改善而有变化？6.适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较。7.可利用柏拉图加以整理，以便更进一步掌握问题的重心。旧七