第二章---道德与社会责任

第二章道德与社会责任道德与社会责任是管理学研究的新课题1、道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。○1有四种道德观：功利观、权利观、公平理论观和综合社会契约理论观；○2影响管理者道德素质的途径也有多种，提高员工道德素质的途径也一有多种。1、社会责任是只企业在法律和经济上的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。○1有两种对立的社会责任观：古典观和社会经济观。○2在衡量一个企业的社会责任时，通常要看它是否真正以及在多大程度上对有关各方负起了责任。第一节道德概述一、道德的定义道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。○1旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。○2不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准，○3组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳二、四种道德观在商业道德方面有以下四种观点。（一）道德的功利观功利主义的目标是为了尽可能多的利益，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它回造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下，同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。（二）道德的权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。积极的一面是他保护了个人的自由和隐私没，消极的一面是把个人权利的保护看的比工作的完成还有重要，回产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。（三）公平理论道德观要求管理者公平地实施规则，按公平原则行事，保护了那些为被充分代表的或缺乏权利的利益相关者的利益，但它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。（四）综合社会契约理论观主张实证和规范两种方法并如商业道德中，即要求决策人在爱决策是综合考虑实证和规范两方面的因素，这中道德观综合了两种契约；一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是社区中特定数量的人当中的较特定的契约。这规定了那些行为方式是可以接受的。这种商业道德观与其他三种的区别在与它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对，什么是错的。研究表明，大多数人多道德行为持功利主义态度。随着个人权利和社会公平的日益被重视，功利主义遭到了越来越多的非议，对个人权利和社会公平的考虑，意味着管理者要在非功利标准的基础上建立道德标准，这是衣服严峻的挑战。第二节影响管理者道德素质的因素一、道德发展阶段道德发展所经历的三个层次和六个阶段如表所示。道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本1、遵守规则一避免受到物质惩罚人利益，这种利益是由不同行为方式带2、只在符合你的直接利益时才遵守来的奖赏和惩罚决定的规则。惯例层次受他人期望的影响，包括对法律的遵守,3、做你周围的人所期望的事对重要人物期望的反应，以及对他人期望4、通过履行你许诺的义务来维持平的一般感觉常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响5、尊重他人的权利，置多数人的这些准则可以与社会的规则或法律一致，意见于不顾、支持不相干的价值也可以与社会的规则或法律不一致。观和权利6、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。1、道德发展的最底层次是前惯例层次，在这一层，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。2道德发展的中间层次是惯例层次。道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。3道德发展的最高层次是原则层次，这一层，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。二、个人特征有两个个性变量影响着个人行为，是自我强度和控制中心。1、自我强度用来度量一个人的信念强度。自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事，其道德判断和道德行为会更加一致2、控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。○1具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。○2具有外在控制中心的人则更可能对后果负责，相反，具有内在控制中心的人则风可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。三、结构变量1、组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的指导，饿日另一些令管理者模糊。正式的规章制度可以降低模糊程度。职务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。2、管理者的行为对个人的道德或不道德的行为有重要的影响。一些绩效评估系统评估结果，另一些即评估结果也评估手段。在仅根据评估结果按理评价的地方，人们会不择手段追求结果。奖赏或惩罚越依赖与特定的结果，管理者所感到的取得结果和降低道德标准的压力越大。压力越大，越可能降低道德标准。四、组织文化其内容和强度也会影响道德行为。1、最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。2、与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响更大。五、问题强度影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决与以下六个因素：1、某种道德行为对受害者有多大或对受害者的利益有多大？2、有多少人认为这种行为是邪恶（或善良）的？3、行为实际发生并造成实际伤害（或实际利益）的可能性有多大？4、在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？5、你觉得行为的受害者与你挨的有多近？6、道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？i.第三节提高员工道德素质的途径一、挑选高道德素质员工仅仅通过挑选这一控制措施，是很难把道德标准成问题的求职者挡在门槛外的，所以通常辅之以其他控制措施。挑选有助于管理者了解个人道德发展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。二、建立道德准则和决策规则1、道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。例如麦道公司的道德准则见表：麦道公司的道德准则个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到•••••在所有交往中要诚实可信•要可靠地完成所交代的任务•说话和书写要真实和准确•在所有工作中的要与人合作并做出自己的贡献•对待同事、顾客和其他人要公平和体贴•在所有活动中要遵守法律•••承诺以较好的方式完成所有任务•节约使用公司资源•为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。2、管理者对道德准则的态度以及对违反者的处理方法对道德准则的效果有重要影响。作为决策规则的12个问题1、你准确地确定了问题吗？2、如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？3、这种情形原本是如何发生的？4、作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？5、在决策时你的意图何在？6、这一意图与可能的结果有何差距？7、你的决定或行动可能伤害到谁？8、你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？9、你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？10、你能问心无愧地把你决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？11、你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？12、在什么情况下你将容忍反对意见？三、在道德方面领导员工高层管理人员在道德管理方面的领导作用主要体现在以下两方面：第一、高层管理人员在言行方面是员工的表率——他们所做的比所说的更为重要。第二、高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。○1选择什么人和什么事作为提薪和晋升的对象，会向员工传递强有力的信息。○2管理者通过不道德手段让人感到其成果惊人，从而获得晋升，这种行为本身向所有人表示，采取不道德手段是可以接受的。鉴于此，管理人员在发现错误行为时，不仅要严惩当时人，而且要把事实公布于众，让组织中所有的人认清后果。这就传递了这样的信息：“做错事要付出代价，行为不道德不是你的利益所在”。四、设定工作目标员工应该明确和现实的目标。1、如果目标对员工的要求不切实际，即使目标明确，也会产生道德问题。有时为了达到目标不得不牺牲道德。2、明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。五、对员工进行道德教育1、反对者认为，个人体系是在早年建立的，从而成年时的道德教育是徒劳无功的，2、支持者认为，一些研究已经发现价值准则可以在童年建立。六、对绩效进行全面评价1、如果以经济效益成果来衡量绩效，人民为了取得成果就回不择手段，从而有可能产生不道德行为。2、如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。七、进行独立的社会审计1、有不道德行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。独立审计，会使不道德行为被发现的可能性大大提高。2、审计可以是例行的，有效的道德计划同时包括这两种形式的审计。八、提供正式的保护机制正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工不用担心受到斥责的情况下自主行事。例如，1、组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从道德顾问那里得到指导。2、组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。第四节社会责任概述一、社会责任的定义在20世纪60年代前，企业的社会责任问题很少引起人们的注意。目前，社会责任问题已引起人民的普遍关注。如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。为了更好地理解“社会责任”这一概念，有必要对它和另外两个概念做一个比较，这两个概念是社会义务和社会反应。1、社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务。与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准，有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做多社会不利的事。2、社会反应则指企业适应不断变化的社会环境的能力。二、两种社会责任观（一）古典观（或纯经济观）认为当今的大多数管理者是职业管理者，他们的主要责任是最大限度地满足股东的利益。股东的利益是财务利益。在佛里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的的时候，他们是在消弱市场机制的作用，有人必然为此付出代价，具体说：○1如果社会责任行动使利润和股利下降，则它损害了股东的利益，○2如果社会行动使工资和福利下降，则它损害了员工的利益，○3如果社会行动使价格上升，则它损害了顾客的利益；（4）如果顾客不愿支付或支付不起较高的价格，销售额就会下降，从而使企业很难维持下去，当职业管理者追求利润以外的其他目标使，他们其实是在扮演非选举产生的政策制定者的角色。应该由我们选举出来的政治代表来决定。（二）社会经济观持社会经济观的人提出了不同的看法，他们指出，时代变了，社会对企业的期望也发生了变化。公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生它的社会负责。社会经济观的支持者认为。管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。三、赞成和反对企业承担社会责任的理由（一）赞成企业承担社会责任问题1、满足公众期望2、增长长期利润3、承担道德义务4、塑造良好的公众形象5、创造良好的环境6、阻止政府的进一步管理7、责任和权力相称8、符合股东利益9、拥有资源10、预防胜于治疗（二）反对企业承担社会责任的理由1、违反利润最大化原则2、冲淡目标3、不能补偿成本4、权力过大5、缺乏技能6、缺乏责任7、缺乏广泛的公众支持四、社会怎人与经营业绩企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当与投资。虽然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩，但从长远来看，这种投资改善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才等。可以增加收益，并切所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。从这种意义上讲，企业在利他的同时也在利己。第五节社会责任的具体体现一、企业对环境的