QC小组诊断师培训(杨松柏)

QC小组诊断师培训杨松柏仪表运行维护工程部2011年9月一概论•1、QC小组诊断师的含义；•“由中国质量协会或部、市级质量协会授于的技术性职称”。•2、QC小组诊断师的评定程序；•单位推荐-----基础理论考试------案例分析考试-----论文答辩------主考单位评定合格后颁发证书（有效期三年）；3、QC小组诊断师的性质它是授予在质量管理小组活动中，具有专业和管理技术综合能力推进者的技术职称。不是终身荣誉称号；不是职务权利象征；不享受福利特权；4、QC小组诊断师的权利1）有QC小组知识的培训权；2）有QC小组活动的咨询、指导权；3）有QC小组成果的评审权；4）有优秀QC小组的推荐权；5、建立诊断师制度的历史过程1）我国1989年开始建立QC小组诊断师制度；2）各省和部及专业性QC小组诊断师队伍也陆续建立；3）新疆质协每年举办诊断师考评班1—2次，骨干队伍不断壮大；4）目前新疆质协拥有QC小组诊断师180余名•6、诊断师等级•1）中国质量协会2009年颁布诊断师分级标准是，按照诊断师的知识水平、工作能力和资力把诊断师分为三级，即：•高级、中级和初级。•2）新疆质协目前对小组诊断师没进行分级。•3）这次培训的小组诊断师，按照初级诊断师的水平进行培训和对待。二对诊断师的基本要求•1）热爱质量管理，喜欢QC小组工作；•2）爱学习，对新知识感兴趣；•3）勇于实践、有解决问题的信心；•4）谦虚谨慎、平易近人,坚持“八不”原则：（1）不吹嘘宣扬自己，贬低别人；（2）不信口开河，随意批评别人；•（3）不急于求成，对被指导的小组求全责备；•（4）不“无据之谈”，要用客观事实评价小组；•（5）不误导小组编写八股文章；•（6）不包办代替，为小组代编代写成果报告；•（7）不牟取非正当收入，评比时失去公正性；•（8）不许诺推荐优秀QC小组。•5）讲求职业道德，保守企业机密；•6）作风正派，洁身自重，不酗酒，不赌博，严格要求自己；•7）团结友好，互相尊重，互相学习；•8）不要打着协会的旗号招摇撞骗。三诊断师必备的能力•1）学习能力（懂理论）•学历----大专以上学历、TQM新一轮培训合格、有初级以上技术或专业职称；•学力----有自学能力，能阅读和理解有关质量方面的书籍，识别网上论文的正确性；•2）工作能力•诊断师应具有：•计划沟通能力、培训表达能力、组织宣传能力、洞察应变能力、思维创造能力；•3）阅历•自己参加过QC小组活动，最好是当过QC小组组长。具备有2年以上在管理岗位工作的阅历；•4）资力（能指导）•担任诊断师时间长、指导小组多、知识范围广、有成功的工作经验；•5）体力（会评价）•有持续工作16小时不休息的体能。担当评委时，能连续工作不脱岗，体力能支持；QC小组概述•质量与质量管理•质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）•质量管理发展的三个阶段：•全面质量管理阶段•统计质量控制阶段•质量检验阶段QC小组的概念(定义)•在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。•[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部•《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]QC小组的性质和特点•1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。•2特点：•*明显的自主性•*广泛的群众性•*高度的民主性•*严密的科学性QC小组的宗旨•宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组成员应需具备的四种意识•质量意识----关注质量、讲求质量；•问题意识----能发现问题，能看到不足；•改进意识----对现状永不满足，追求现场的持续改进；•参与意识----对QC小组和改进活动产生兴趣，积极参与。什么是文明的现场？•开展“5S”活动的现场为文明现场.•5S也称做“五常活动”。要求经常做好五件事，即：•1整理（SEIRI）现场去掉不需要的东西。•2整顿（SEITON）现场物品定置存放，标识通道明确、区域划分清楚。•3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。•4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。•5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。QC小组活动的作用•1提高人的素质，发掘人的潜能。•2预防质量问题和改进质量。•3有利于实现全员参加管理。•4增强人与人的团结和协作精神。•5改善加强管理工作，提高水平。•6提高小组的科学思维、组织协调、•分析和解决问题的能力。•7有利于提高顾客的满意程度。中质协推进QC小组活动的六项措施是：•1建立推进组织，加强高层指导。•2政府和社团联合推动，建立制度。•3建立一支有能力的诊断师队伍。•4编写教材和培训教育。•5总结经验正确导向。•6加强与世界交流，与国际接轨。QC小组的组建•原则1•自愿参加，上下结合。•启发下的自愿；•自愿与指导相结合；•共识是结合的基础。•原则2•实事求是，灵活多样。•从实际出发，不搞形式主义。•灵活多样的课题类型和活动方式。•提倡“小”、“实”、“活”、“新”。QC小组的组长•1组长的职责：•（1）抓好小组的质量教育，提高小组成员的：质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。•（2）制定小组活动计划，按PDCA的程序组织课题活动。•（3）做好小组的日常工作。•2组长的基本条件：•是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力和凝聚力。QC小组的成员•QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1、积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。2、按时完成小组分配的工作。3、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。QC小组的组建程序1自下而上的组建•小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建•主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建•上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。QC小组的人数和登记注册•1、QC小组的人数•每个小组3—10人为宜。•2、QC小组的登记每年一次。•按小组活动课题登记，每个课题都登记。•3、QC小组活动前进行登记。•4、停止活动半年的小组自动注销。QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识、有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；QC小组应用管理技术的共同方面•1、严格按照P、D、C、A科学程序活动；•2、以事实为依据，用数据说话；•3、正确、恰当的应用统计方法；•QC小组活动程序•“戴明环”是QC小组活动的基本程序。针对不同类型课题，细化的三个活动程序是：•1问题解决型课题，自选课题目标值的程序；•2问题解决型课题，指令课题目标值的程序；•3创新型课题的程序•QC小组活动程序的重点要求•（评价重点）：一、选择课题的重点要求（1）课题选择宜小不宜大；（2）课题名称应一目了然，不要抽象；（3）课题名称不要用《手段+目的》的表达方式（4）选题理由要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传；二、现状调查的重点要求•现状调查是要掌握存在问题的严重程度。重点要求是：•（1）用数据说话；（客观性、可比性、时间性）•（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；•（3）小组成员要亲自调查，取得第一手资料；三、设定目标的重点要求•设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。•重点要求是：•（1）设定的目标要与选择的课题相对应；•（2）设定的目标必须用“目标值”表示；•（3）要说明设定目标的依据；四、分析原因的重点要求•要把有可能产生问题的所有原因都想到。•重点要求是：•（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；•（2）分析的“广度”要大，要展示问题的全貌；•（3）分析的“深度”要深，要用“三个为什么”的思考方法去追根寻源；•（4）分析到能采取措施为止，不要轮回分析；•（5）要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图）五、确定主要原因的重点要求•用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。•重点要求是：•（1）对末端原因逐条确认，寻找确定要因；•（2）用数据和事实为依据，来确定要因；•（3）排除不可抗拒的末端原因；•（4）小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。六、制定对策的重点要求•要针对每个主要原因都制定对策。•提出对策-----研究对策----制定对策重点要求是：•（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；•（2）对策表应包括七个方面内容：•要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。•（3）对策目标一定要有“目标值”。七、对策实施的重点要求•实施时一定要按对策表实施。•重点要求是：•（1）边实施对策、边检查对策效果。•（2）当实施过程达不到预期目的时，要调整对策措施，实现对策目标。（不要理解为第二个戴明环）•（3）做好活动记录，积累证据。八、检查效果的重点要求•1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定小组课题目标是否达到。•2、计算直接经济效益不要有太多的“泡沫”：•直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费•3、课题的效果要得到相应职能部门的认可九、制定巩固措施的重点要求•1、问题解决型QC小组，制定的巩固措施是否纳入了技术或管理标准。•2、创新型课题QC小组，是否把QC小组的成果纳入标准化活动。•3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。十、总结和下一步打算的重点要求•1、总结：•（1）本次活动除实现课题目标外，同时还解决了哪些相关的问题。•（2）本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。•（3）总结小组取得的无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）•2、下一步打算：•题目继续上台阶或选择新的课题领域；QC小组为什么要按科学程序活动•1、思路严谨，•少走弯路，•提高成功率。•2、让小组学会用科学的方法来面对未来的问题。•3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用。QC小组健康推进的环境•1、从教育入手，自始至终的抓质量教育；•2、制定QC小组活动的方针目标与推进计划；•3、提供开展活动的环境条件；•4、对QC小组活动给予具体指导；•5、建立健全企业QC小组活动管理办法；QC小组成果报告•1、成果类型：•*有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。•*无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。•2、成果报告整理的一般步骤：•（1）小组开会，回顾活动过程；•（2）按小组分工整理原始记录和资料；•（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告；•（4）小组全体讨论，补充修改。QC小组成果报告书•QC小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。•原始记录-------------------成果报告••（整理）•“成果报告书”和我们的个人“相册”一样，•相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列而成的。成果报告书的重点要求是•（1）报告书是否按选择的活动程序进行表述；•（2）报告书是否把活动中下的功夫，努力克服的困难，科学判断的情况写进了去；（有无特色和亮点）•（3）报告书是否以图、表和数据为主线；•（4）报告书语言是否通俗易懂；•（5）报告书前面是否对小组进行简单介绍，让你对发表的成果和小组有基本了解。QC小组成果为什么要发表•发表的作用：•*交流经验，互相启发，共同提高。•*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；•*现身说法，吸引更多的人