六西格玛基础知识2

六西格玛管理基本知识二○○八年三月第一章六西格玛是什么？是一个希腊字母。代表“标准差”。“西格玛”一词源于统计学中标准差“σ”的概念。标准差“σ”表示数据相对于平均值的分散程度。σ：表示分布的散布大小。σ大意味着分布的散布程度较大，也即分布较分散；σ小意味着分布的散布程度小，也即分布较集中。1、Sigma()是什么？条形的中心点平滑的曲线连接每个条形的中心点2、什么是西格玛水平？010203040频率单位‥次34252599212112.0011.9811.9611.9411.9012.0812.0612.0412.02单位：mm钢材厚度下限上限Z=Z0+1.5-6Ơ-5Ơ-4Ơ-3Ơ-2Ơ-1Ơμ+1Ơ+2Ơ+3Ơ+4Ơ+5Ơ+6Ơ标准下限标准上限3、6σ是什么？---理论上（统计意义）的过程质量水平不含1.5Sigma的漂移质量水平Z0百分比(％)不良品率（ppm）168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.00186σ质量水平是理论上统计意义上的过程质量水平。就是质量特性正态分布从-6σ到+6σ均在规范下限到规范上限范围内。过程输出的绝大多数都集中在顾客要求的目标值附近。此时，过程满足顾客要求的能力很高。过程输出质量特性平均值()往往在规格中心点周围漂移，漂移幅度在规格中心点±1.5σ范围内。如果将±1.5σ漂移计算在内，6σ质量特性的不符合规范限产品为0.00034%，即3.4ppm。1.5σ1.5σ下限上限质量水平Z（Sigma等级）百分比％不良品率（百万分之）130.23697700269.13308700393.3266810499.37906210599.97670233699.9996603.44、什么是六西格玛？---是实际上（通常所说）的过程质量水平，用六西格玛、6SIGMA或SixSigma）-6Ơ-5Ơ-4Ơ-3Ơ-2Ơ-1Ơ+1Ơ+2Ơ+3Ơ+4Ơ+5Ơ+6ƠZ=Z0+1.5质量水平（Z）百分比(％)不良品率（ppm）130.23697700269.13308700393.3266810499.37906210599.97670233699.9996603.4质量水平Z0百分比(％)不良品率（ppm）168.27317300295.4545500399.732700499.993763599.9999430.57699.999999830.0018无偏移西格玛水平z0有偏移西格玛水平zZ=Z0+1.55、什么是六西格玛管理？输入X输出Y转炉精炼炉钢包吹氩高炉混铁炉连铸坯加热炉轧机钢材成品连铸机钢包吹氩统计分析方法持续改进统计过程控制过程管理试验设计创造性思维过程设计/再设计方差分析顾客之声依据数据决策….........六西格玛管理就是运用一定的方式方法，管理输入到输出的过程，使过程能力达到六西格玛质量水平的目标。第二章实施六西格玛管理带给我们什么？提高顾客满意度；能够将质量成本降低到5%以下；将“救火”所损耗的资源导引到主动管理，预防为主（降低变异）的活动上；由粗放管理转变为精细管理，由经验管理转变为科学管理，提高管理水平；改变企业文化；将改善时间缩短“1/2”；提高产品质量，提高产品竞争力；将提供有效的持续改进技术，成为企业重要的竞争力之一，实现企业战略，获得巨大的经济回报。1、以顾客为关注焦点2、依据数据决策3、关注“过程管理”4、主动管理、预防为主5、无边界的合作6、追求完美，容忍失败六西格玛质量管理重要理念转炉精炼炉钢包吹氩高炉混铁炉连铸坯加热炉轧机钢材成品连铸机钢包吹氩第一节六西格玛管理方法概述第二节六西格玛DMAIC改进方法第三章六西格玛管理方法第一节六西格玛管理方法概述落地的果子常识与直觉质量管理,合理化建议PMS伸手可得的果子简单易懂的工具精益工具,质量工具LEAN大量的果子流程优化系统方法DMAIC最好的果子六西格玛设计DFSSLEANDFSSDMAICLEANPMSDMAIC六西格玛设计(DFSS)方法为企业的创新活动-新流程,新服务项目,新产品提供手段。六西格玛改进(DMAIC)对已有的流程业绩改善提供工具。精益运营(LEAN)消除浪费,规范日常工作,为各项改进和创新活动打好基础。流程管理(PMS)从战略的高度协调各项工作,创建改进/创新的平台,并指明发展的方向。DMAIC是定义（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）和控制（control）的首字母缩写形式，代表六西格玛管理过程改进/管理系统。1、DMAIC的步骤2、DMAIC的步骤运用的工具3、六西格玛管理推进中的角色4、实际案例第二节六西格玛改进DMAIC方法f(Xi,Xp)+Y客户之声业绩指标YY=f(Xi,Xp)+供应方的影响因素-Xi流程中的影响因素-Xp战略目标1、六西格玛改进DMAIC的步骤（宏观）下一页确定项目关键每一阶段主要产出形成项目规划选择质量特性定义绩效标准定义过程流程定义阶段测量阶段•关键质量特性CTQs•问题陈述/项目范围•团队建设/项目进程•过程流程图•项目Y•项目绩效标准•缺陷定义•数据收集计划•量具G-R&R•项目Y的数据测量系统分析1、DMAIC的步骤（细化2）每一阶段主要任务每一阶段每一阶段产出建立过程能力定义改进目标寻找波动来源分析阶段改进阶段•项目Y的过程能力•确定Y的目标•确定关键的X’s控制阶段筛选关键少数发现变量关系建立运营规范验证测量系统确定过程能力实施过程控制•关键变量列表•计划解决方案•解决方案模拟•数据收集计划•量具G-R&R•确定Y&X的过程能力•持续解决方案•控制文件1、DMAIC的步骤（续细化2）每一阶段主要任务每一阶段2、DMAIC运用的工具、方法3、六西格玛管理推进中的角色公司领导倡导者黑带绿带白带角色与任务制定战略目标明确6SIGMA的定位调配资源,制定政策高层领导战略目标分解,项目选择提供资源,执行政策来自中层和管理技术人员负责推进项目的进行六西格玛管理专家培训/辅导黑带辅导/协助倡导者基层业务骨干/项目成员项目的专业知识,协助推进所有员工协助推进,道义/临时支持黑带大师4、六西格玛改进项目案例6sigma…烤制面包九龙蛋糕公司开业一段时间后发现经营状况和预期的经营目标相差很大。烤制的面包销售情况不好。顾客不满意。回头客少。……现在盈利很少。九龙公司实施六西格玛改进，成立九龙项目团队，人员为倡导者（公司经理）、黑带、绿带、面包师、采购员、销售员等。定义阶段面粉使用12步骤法九龙蛋糕公司面包生产流程图发酵粉水盐定义阶段操作规程面包为什么卖的不好？进行调查---•服务质量•卫生质量•面包质量•面包价格•……第1步…选择“关键质量特性”(CTQsorY)顾客看重面包的什么质量特性?Y=口味!!定义阶段蓬松度软硬度香味新鲜口味CTQ为“criticaltoquality”的首字母缩写形式。九龙面包质量特性调查结果8194330102030405060708090面包质量特性百分比口味新鲜香味软硬度蓬松度3%3%4%9%81%阶段确定项目关键形成项目规划定义过程流程主要任务主要产出•关键质量特性CTQs•问题陈述/项目范围•团队建设/项目进程•过程流程图定义阶段关键质量特性CTQs=面包口味=Y项目计划书定义阶段的任务和产出定义阶段测量阶段第2步…确定口味Y的绩效指标和建立测量系统需要对这个面包口味Y的测量系统的正确性进行验证。测量阶段Y=12345678910目标缺陷最坏最好口味等级划分：从1到10划分等级目标等级:平均为8级期望等级:不要低于7级,即低于7级为缺陷，为不合格。品尝小组对面包口味Y划分等级，确定目标等级和期望等级。下一步应该确定如何测量口味(Y)？即如何建立了面包口味Y的测量系统。成立了品尝小组，对面包的口味进行评级。第3步……验证口味Y的测量系统的正确性？如何验证面包口味Y的测量系统的正确性?•让品尝小组闭上眼睛,测定几个面包样本•有些样本重复使用“重复性”与“再现性”表明该测量系统有效的、正确的！测量阶段同一样本的级别稳定---“重复性”不同测定人员的级别稳定--“再现性”面包1：评定的等级数据为红色面包2：评定的等级数据为蓝色面包3：评定的等级数据为绿色小组面包口味评定的等级A589B491C492D898E482F591G892表1面包评级表（±1单位内）8.55级1.60级4.40级合格不合格主要产出选择质量特性定义绩效标准测量系统分析测量阶段•项目Y•项目绩效标准•缺陷定义•数据收集计划•建立测量系统•项目Y的数据测量阶段主要任务和产出主要任务阶段测量阶段分析阶段定义阶段目标值0102030频率单位‥次54321987610面包口味等级下限•建立了测量系统。•经过验证该系统是有效的、正确的。第4步……确定口味Y的目标值这个过程是2.05西格玛水平!7缺陷(等级小于7)24等级数(得自品尝小组)=0.292每1,ooo,ooo面包有292,000缺陷或分析阶段3x10+4x9+6x8+4x7+3x6+2x5+1x4+1x31+1+2+3+4+6+4+3相对于六西格玛水平过程来说,该过程水平太低了。如何确定面包口味Y的目标值？在现有条件下烘烤几块面包……品尝小组评级结果：平均等级为7.4765432112345678910#等级数等级64321143缺陷7目标=8频次，次平均值下限目标值7次第5步……确定口味Y的改进目标1,000,000-.......................................100,000-..................................10,000-..................................1,000-..................................100-..................................10-..................................1-234567“好面包”烘烤过程最佳竞争者需提高的间距百万缺陷数西格玛水平皇上皇凯奇××××××分析阶段如何确定面包口味Y的改进目标?•将竞争对手作为标杆•明确“可接受的西格玛水平”确定口味Y改进目标为五西格玛水平！第6步…寻找影响口味Y波动的主要来源(Xs)发酵粉面粉分析阶段如何寻找口味Y波动的主要来源(Xs)--关键因素(Xs)？盐的用量面粉品牌烘烤时间烘烤温度发酵粉等级头脑风暴法可能的原因，即可能关键因素(Xs)是:主要产出建立过程能力定义改进目标寻找波动来源•项目Y的过程能力•确定Y的目标•确定Y的关键因素Xs分析阶段的主要任务和产出主要任务阶段口味Y的现在过程能力为2.05西格玛水平。确定了口味Y的改进目标为5西格玛水平。确定了口味Y波动的关键因素Xs为盐的用量、面粉品牌、烘烤时间、烘烤温度、发酵粉等级。分析阶段测量阶段分析阶段定义阶段改进阶段第7步...筛选影响口味Y波动的根源(Xs)?发酵粉面粉来源结论可忽略主要原因可忽略主要原因可忽略改进阶段盐如何筛选出影响口味Y波动的根源(Xs)—关键因素（Xs）?1、设计试验2、品尝小组对试验中使用的面包评级从结果中可显示出关键因素为：面粉品牌烘烤温度第8步..…发现关键因素(Xs)与Y之间的关系进行更详尽的试验•烘箱温度从325度到375度;三种品牌的面粉次数#温度品牌评级1325A82325B73325C64350A105350B86350C77375A98375B89375C7面粉面粉面粉面粉A面粉B面粉C结果:350度和品牌A面粉是最佳组合注意：在温度变化明显时，烤制时间是一个因素。改进阶段如何发现关键因素(Xs)与Y之间的关系?Y（口味）=f(350度，品牌A面粉)+第9步..…确定关键因素(Xs)的解决方案面粉品牌A品牌A