六西格玛流程稳定性分析及过程能力分析

凝聚优势资源,体现顾客价值流程(过程)稳定性分析3530252015105039342924ObservationNumberIndividualValueX=30.603.0SL=37.36-3.0SL=23.84凝聚优势资源,体现顾客价值‰目标理解控制图的基本原理，确认过程稳定性‰主要内容•控制图•统计过程控制•过程判异原则凝聚优势资源,体现顾客价值什么是控制图•控制图是通过时间的推移来统计跟踪流程和产品参数的方法。控制图具体表现出反应(随机)变动的变动的自然界限的控制上限与下限。这些界限不应与客户规格界限相比较。•控制图基于对X或Y设立±3σ平均界限凝聚优势资源,体现顾客价值一个控制图的组成成分3530252015105039342924ObservationNumberIndividualValueX=30.603.0SL=37.36-3.0SL=23.84UCL:控制上限UCL:控制上限LCL:控制下限LCL:控制下限UCL=m+k1sCL=mLCL=m–k2sUCL=m+k1sCL=mLCL=m–k2sCL:中心线CL:中心线Mx样本平均的均值S得自样本的标准差K1,k2标示不同寻常的观测值的常数(通常=3)Mx样本平均的均值S得自样本的标准差K1,k2标示不同寻常的观测值的常数(通常=3)凝聚优势资源,体现顾客价值•SPC的含义S=为调查工程变动使用的统计性方法P=指所有的流程/过程/工程.C=通过积极性(控制图)管理管理过程•判断流程是否稳定，是否处于统计流程控制状态•发现产生变异的特殊原因，并采取措施以改善流程•根据SPC提供的信息，对流程采取预防措施，事先消除产生变异的特殊原因，以保证流程处于统计流程控制状态什么是统计流程控制(SPC)凝聚优势资源,体现顾客价值流程控制与过程能力关系•昀理想的第1类：流程受控，过程或产品符合要求•第2类：流程受控，但普通原因的变化大•第3类：过程或产品符合要求，但不受控，必须找出特殊原因•第4类：流程不受控，过程或产品也不符合要求，普通原因和特殊原因都存在•要有合格品(实际变异必须小于设计的规格公差)且流程必须处于统计控制状态，才能令永远挑剔的顾客满意•当过程能力Cpk=2达到6Sigma水平时对制造过程质量保证能力可以放心了凝聚优势资源,体现顾客价值控制图类型计量型管理图Individual-XandMovingRangeChartX-Bar/RChart计数型管理图np-Chartp-Chartc-Chartu-Chart凝聚优势资源,体现顾客价值计数型计量型什么类型的数据?按群还是按个体收集的数据?是缺陷还是不良项目?群(平均值)(n1)个体数值(n=1)X-BarRX-BarS个体移动范围（I-MR）特殊类型的“缺陷”不良项目缺陷的概率低吗?如果你知道坏的数，你知道好的数吗？泊松分布二项分布个体移动范围（I-MR）否是是每个样本数的几率面积不变?是否c图u图不变的样本数?np图否是p图选择正确的管理图注:X-BarS适合于群大小(n)10控制图选择方法凝聚优势资源,体现顾客价值王**是一名优秀司机.•有一天,上班中喝了6个啤酒后,他说自己“开车没问题”•他的同事要求他证明.王**是一名优秀司机.•有一天,上班中喝了6个啤酒后,他说自己“开车没问题”•他的同事要求他证明.示例凝聚优势资源,体现顾客价值•他能直线开车那是非常困难的事.•那时有人看见了王**的卡车在漏油.•为了是否直线运转设定速度为1马力，然后调查油的踪迹.•他能直线开车那是非常困难的事.•那时有人看见了王**的卡车在漏油.•为了是否直线运转设定速度为1马力，然后调查油的踪迹.凝聚优势资源,体现顾客价值你能判断:王**开车正常吗?你能判断:王**开车正常吗?望下看的油掉落在公路的痕迹.望下看的油掉落在公路的痕迹.凝聚优势资源,体现顾客价值如果卡车是静止的,...油是否一向掉在同一个地方?如果卡车是静止的,...油是否一向掉在同一个地方?思考下列问题:油是怎样掉落的?思考下列问题:油是怎样掉落的?Pre-ChewedCharlie’s凝聚优势资源,体现顾客价值波动的原因波动的原因Pre-ChewedCharlie’s=自然“油滴之间波动”凝聚优势资源,体现顾客价值如果王**的调整方向盘技能的变动跟“油滴间变动”可分离的话,那么不是有帮助吗?如果王**的调整方向盘技能的变动跟“油滴间变动”可分离的话,那么不是有帮助吗?你能判断:王**开车正常吗?你能判断:王**开车正常吗?凝聚优势资源,体现顾客价值=自然性“油滴间变动”变动的原因变动的原因Pre-ChewedCharlie’s控制图理论是自然性偶然原因引起的波动比上王**开车运转引起的波动掌握波动的原因的方法控制图理论是自然性偶然原因引起的波动比上王**开车运转引起的波动掌握波动的原因的方法SPC理论凝聚优势资源,体现顾客价值为了制定流程的基准，对“偶然原因”波动进行研究.我们把“油滴的变动”看作偶然要因.为了制定流程的基准，对“偶然原因”波动进行研究.我们把“油滴的变动”看作偶然要因.以现在的水平为基础,包括数据的99.7%范围设定为流程的自然警戒线(范围).我们把这警戒线称为管理界限(上限及下限).以现在的水平为基础,包括数据的99.7%范围设定为流程的自然警戒线(范围).我们把这警戒线称为管理界限(上限及下限).UCLLCL滴落在管理界限外的点我们看作特殊原因(异常状态).滴落在管理界限外的点我们看作特殊原因(异常状态).SPC理论凝聚优势资源,体现顾客价值卡车直线行驶时油滴间的变动卡车直线行驶时油滴间的变动UCLLCL油滴间的变动+风油滴间的变动+风UCLLCL油滴间的变动+风+调整技能变动油滴间的变动+风+调整技能变动UCLLCL凝聚优势资源,体现顾客价值UCLLCL卡车行驶路径中没有统计根据的“中心值特出变动”，现数据的波动是系统原因引起！！！卡车行驶路径中没有统计根据的“中心值特出变动”，现数据的波动是系统原因引起！！！你能判断:王**开车正常吗?你能判断:王**开车正常吗?凝聚优势资源,体现顾客价值废弃水平(%)废弃水平(%)20002001晚会时间晚会时间3212000年4月***厂公司晚会上•工厂的废品率达到年度的降低1.5%•总经理给全厂颁奖•仪式在餐厅进行：为所有的人准备了各种点心和饮料！•总经理讲演：“每个人都应为你们取得的成就感到骄傲”12345671234567示例凝聚优势资源,体现顾客价值经理想收回奖励.经理想收回奖励.3212000年7月•连续3个月废品率上升•总经理想要收回他的奖励•不但没有保持已有的成绩,废品率却直线倒退•总经理反思：“奖励适得其反。这群人需要强硬的管理!”2000200112345671234567废弃水平(%)废弃水平(%)凝聚优势资源,体现顾客价值不再“温和的管理”不再“温和的管理”3212000年11月•到11月,废品率上升到2.6%─年度昀高点，总经理决定采取措施•召集一次“特别会议”，要一次性并永久性解决这个问题•在作完一个关于废品重要性的生动报告后，总经理走了。员工们不知道该做什么。而且他们还有更重要的指标。所以他们什么也没做。2000200112345678910111234567891011废弃水平(%)废弃水平(%)凝聚优势资源,体现顾客价值总经理断定：“粗暴的爱产生奇迹”总经理断定：“粗暴的爱产生奇迹”3212001年6月•总经理看到自从去年底以来，废品率降低了。“柳暗花明了！”(记住:实际上从来没采取任何措施来改善系统)•他得出结论:“强硬的管理方式获得成功！”废弃水平(%)废弃水平(%)20002001123456789101112123456789101112123456123456凝聚优势资源,体现顾客价值SPC可以找出其他结论.UCLLCL321废弃水平(%)废弃水平(%)200020011234567891011121234567891011121234567812345678凝聚优势资源,体现顾客价值管理者下了强硬的管理方式获得成功的结论管理者下了强硬的管理方式获得成功的结论SPC可以找出其他结论-但是理由呢?•总经理“嗨,我是按照数据作出结论的─我怎么会错呢？”•专家“你的结论是把高、低点作为信号观察而得出的。实际上，那都是噪声（偶然原因散布）。看这数据，在工程中没有过明显的变化”UCLLCL321废弃水平(%)废弃水平(%)200020011234567891011121234567891011121234567812345678举办晚会举办晚会管理者想收回奖励.管理者想收回奖励.中断温和的管理方式中断温和的管理方式凝聚优势资源,体现顾客价值对人类而言：疏于用控制图分析数据是已知的增加费用、耗费努力和降低士气的昀好方式。”-Dr.DonaldJ.Wheeler对人类而言：疏于用控制图分析数据是已知的增加费用、耗费努力和降低士气的昀好方式。”-Dr.DonaldJ.Wheeler凝聚优势资源,体现顾客价值控制图管理一般原则LCLCLUCL管理状态(偶然原因引起的波动)异常状态(特殊原因引起的波动)-3σ+3σ①②①+②=α=0.27%异常状态(特殊原因引起的波动)凝聚优势资源,体现顾客价值控制图异常状态检验方法Test1ABCCBA1‰在MINITAB可以对可能成为异常状态的8种特别原因进行检验.A,B.C显示离中心线分别相距标准偏差3,2,1的区域.•检验1:一个点超出区域A凝聚优势资源,体现顾客价值•检验2:以中心线为基准,在同一侧面有9个连续点.Test2ABCCBA2凝聚优势资源,体现顾客价值•检验3:相连的6个点连续上升或下降.ABCCBA4Test4凝聚优势资源,体现顾客价值•检验4:连续的14个点相继上升或下降,对此应检讨数据的操作性.ABCCBA4Test4凝聚优势资源,体现顾客价值•检验5:连续的3个点中2个在A区域(以中心线为基准在同一侧)Test5ABCCBA55凝聚优势资源,体现顾客价值•检验6:连续的5个点中4个在区域B或其外边的位置(以中心值为基准在同一侧)Test6ABCCBA6凝聚优势资源,体现顾客价值•检验7:连续的15个点在区域C(以中心线为基准看两侧)第一是什么使它变好第二是数据是否读错或测定仪误差Test7ABCCBA7凝聚优势资源,体现顾客价值•检验8:连续的8个点在区域C外边的位置(以中心线基准两侧)Test8ABCCBA8凝聚优势资源,体现顾客价值例题下列数据是生产模具产品的压缩强度的测量资料.请检验流程是否稳定零件强度11282127.531224148.55141.56123.571448128.59142101361111312123.513124.514135.515135.51613517127.51812319136.520130•StatControlChartsVariablesChartsforIndividualsI-MR凝聚优势资源,体现顾客价值凝聚优势资源,体现顾客价值选择全部8种异常状态检验方法凝聚优势资源,体现顾客价值ObservationIndividualValue191715131197531160140120100_X=131.28UCL=158.01LCL=104.54ObservationMovingRange1917151311975313020100__MR=10.05UCL=32.84LCL=0I-MRChartof强度流程处于稳定状态凝聚优势资源,体现顾客价值练习：投掷飞镖与抛射器30分30分凝聚优势资源,体现顾客价值过程能力分析凝聚优势资源,体现顾客价值‰目标理解过程能力分析原理，并能根据数据类型计算过程能力‰主要内容•计量型过程能力分析•计数性过程能力分析凝聚优势资源,体现顾客价值999,996.6999,995999,991999,987999,979999,968999,952999,928999,892999,841999,767999,