客户回访记录表及客户回访计划表

尚隆海鑫商贸有限公司客户回访记录表客户姓名地址邮编客户热度□高□中□低电话属性□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求对于服务监督人员回访内容记录1、是否提前电话预约？2、是否先敲门了呢？（敲三下）3、是否礼貌用语？（您好、谢谢、打扰了、不客气）4、在门口侧身换鞋套进入室内？5、是否出示相关工作证件并穿好工作服呢？6、进门后，是否想你出示服务监督卡和评测单呢？7、是否在询问您以后才摆放工作物品的相关位置呢？8、有没有占用沙发或者茶几等生活用品的摆放位置？（视情况而定）9、取出机器之前，有没有事先铺好垫布，在此过程中有没有戴口罩、手套呢？10、动作是否规范，（取出机器，打开盖子，取下圆筒，拿出定量仪，最后刷干净，）11、是否用刷子把机器擦拭干净呢，无残留？（根据适用状况而定）12、此过程中是否抽烟？13、给机器清洁时，时间有没有达到三十分钟，并冷却十分钟后十分钟在打开消毒柜拿出机器呢？14、是否向您讲解产品的适用规则和注意事项呢？15、服务人员在此过程中是否保持站立姿势，不随处走动、乱动？16、清洁做完后，是否帮您把机器组装好，并且放回您喜欢的位置？17、包装盒有帮您摆好吗？18、清洁做完后，是否带走所有与工作有关的垃圾呢？19、是否礼貌用语结束此次工作？（很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候我们会给您送去一份礼品或者是新产品的体验。一.请您对我公司服务人员技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差二.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为C.差，基本实现不了三.客服过程中是否存在乱收费现象或者接受馈赠等现象：A.有B.没有四.您对于我们服务的整体满意度：尚隆海鑫商贸有限公司客户对于产品的意见或建议19、A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议(您认为我公司在产品方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：处理方式及结果（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）电话或现场答复记录：遗留问题处理跟踪遗留问题：客户意见：对于服务的意见或建议客户提出问题：解决结果跟踪：回答解决方案：尚隆海鑫商贸有限公司回访记录人员注：1.此单用于回访服务时填写。填写日期领导审批日期：2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门领导审批后，交公司归档。3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。尚隆海鑫商贸有限公司客户回访计划部门：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）2□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）3□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）4□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）5□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）6□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）7□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）8□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）9□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）编制人：周星监督：