QC方法

CompanyConfidential1解决问题方法:企业内95%的品质管理问题,可通过全体人员活用QC七大手法解决!--石川馨•1.查检表2.层别法•3.柏拉图4.特性要因图•5.散布图6.直方图•7.控制图QC七大手法•1.系统图法2.PDPC法•3.关联图法4.亲和图法(KJ法)•5.箭头图法6.矩阵图法•7.矩阵数据新QC七大手法•1.甘特图2.流程图•3.统计图4.雷达图•5.5W1H,4M法6.愚巧法•7.脑力激荡法简易手法CompanyConfidential2QC七大手法:•1.查检表•2.层别法•3.柏拉图•4.特性要因图•5.散布图•6.直方图•7.控制图CompanyConfidential3查检表分为记录用查检表和点检用检查表：记录用查检表—将统计数据或调查内容分成几个项目后表示在一个表或图上；点检用查检表—来排列希望确认的项目的表.能预防事故或错误发生；别名：检查表、调查表、分析表功能：对数据进行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期统计工作1.查检表：1）概念:查检表是以简单的数据制成图表或表格，必要时记上检查记号并加以统计整理，作为进一步分析或检查核对用的工具；CompanyConfidential41.查检表：2）制作步骤及注意事项:制作步骤注意事项1.明确使用查检表目的解决问题需要怎样的数据，运用查检表收集数据是否有效可行；2.选择查检表类型选择记录用查检表或点检用查检表；3.制作设计查检表明确查检项目、查检方式、周期等，查检表的设计及记录方法要简单，使用∥∥○●△×等符号；4.实施查检并记录1.记录填写完整，如部门、记录人、日期等2.如有异常数据立即原因分析并采取相应措施；5.资料数据解析运用直方图、柏拉图等对数据进一步分析，凸显问题；CompanyConfidential51.查检表：3）案例1点检用查检表:目的：为了防止事故，确保安全而使用设备检查表，是设备保养的基础检查项目标准1234567891011121331压力5.5～7KG/CM油温T≤90°C油位油镜中线储气罐压力5.5～7KG/CM干燥温度T≤50°C散热器通风流畅、风扇正常自动排水自动正常排污无污水注：正常△异常▲空压机运行检查表检查人异常处理...该检查表存在哪些问题？1.无记录填写部门、日期等栏位；2.压力单位错误；3.检查项目标准不明确，如自动正常；4…CompanyConfidential61.查检表：3）案例2记录用查检表:目的：调查缺陷／不良在产品／工程的何处发生时使用；将产品图形或工程流程预先划在检查表中，当发生缺陷时及时在图中的相应位置记录，一眼就可看出何位置发生何种缺陷及数量；○印刷●污染△损伤×开胶符号调查内容调查袋装饮料外观损伤调查时间调查数量调查方法检查者确认●○×△××××○○○○○○○●●●●●△△△△△合计：○20●26△15×3说明事项：CompanyConfidential71.查检表：3）案例3记录用查检表:CompanyConfidential8练习问题1：请制作一个出门确认事项检查单。内容周一周二周三周四周五服饰：头发√√衬衣√√领带√√皮鞋√√携带：钱包√√手机√√手表√√笔记本√√公文包√√上天晚上看的资料√√CompanyConfidential9-9-问题2：A、B两个生产线，分别有3台设备，生产主管希望了解每日的设备故障停机时间，每周报告1回，请设计调查表练习周一周二周三周四周五周六周日总计A-110A-25A-30B-15B-25B-310总计35备注统计人王二确认人张三xx周xx部门xx设备故障时间统计表(单位：分钟)CompanyConfidential10QC七大手法:•1.查检表•2.层别法•3.柏拉图•4.特性要因图•5.散布图•6.直方图•7.控制图CompanyConfidential112.层别法：试题:苹果狮子老虎香蕉asmboe葡萄阿姨大象伯伯奶奶请问:1.水果几个？动物几只？人几位？字母几个？梨子2.绿色字几个？红色字几个？黑色字几个？蓝色字几个？这就是层别！！CompanyConfidential122.层别法：1）概念:将得到的数据资料和调查对象，以设备别、人员别、产品别、方法别进行分类，通过对比、分析，发现问题所在；2）制作步骤及注意事项:制作步骤注意事项1.明确需要解决的问题明确解决问题需要数据类型，如客户抱怨数、不良率等；2.决定层别的项目按照班别、日期别、产品别分类；3.数据资料收集在数据收集之前必须层别，层别的方向尽可能多；4.数据分析运用直方图、柏拉图等对数据进一步分析CompanyConfidential132.层别法：3）案例:CompanyConfidential14QC七大手法:•1.查检表•2.层别法•3.柏拉图•4.特性要因图•5.散布图•6.直方图•7.控制图CompanyConfidential151）概念:定义：别名Pareto图、排列图；根据收集的数据，以不良原因、不良金额、不良状况发生现象，系统加以层别分类，计算出个项目的数量及累计所占比例，按照大小顺序排列，制作成累计值的图形；用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析，找到重点问题；3.柏拉图：由来：意大利经济学者PARETO分析其国家经济结构,发现国民经济大部分集中于少数人。美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“VitalFew,TrivialMany”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”,也就是常说的80:20原理。CompanyConfidential162）结构特点及作用:3.柏拉图：横坐标：需要对比的项目列入横坐标；左纵坐标：一般为不良数、金额等右纵坐标：一般为百分比；柏拉图作用：作为降低不良的依据；决定改善的目标；确认改善的效果；发掘现场重要问题点；用于整理报告或记录；可作不同条件的评价；确认或调整鱼骨图；CompanyConfidential173）制作步骤:3.柏拉图：4.图表画上纵轴及横轴纵轴:左侧=不良率、不良数或损失金额右侧=累计影响度横轴:项目(横轴不宜长过纵轴,约2:3否则应调整等分)5.将所占的比例用曲线表示6.记下资料及图的条件项目别以颜色区别,基准及刻度要相同1.确定数据的分类项目结果分类:不良项目,场所,工站原因分类:材料,机械,设备,作业者2.决定数据收集期限,搜集资料依期间,发生顺序,项目,次数记入分析表3.按项目别统计数据不良率%=不良数/总检查数×100影响度%=不良数/总不良数×100A.项目依据数据大小顺序排列,不要超过6项；B.求累计不良率及累计影响度；C.其他项若太大或太高时必须再检讨；CompanyConfidential184）案例1:3.柏拉图：2011年5月的客户端18.5inch的不良统计项目数量百分比累积百分比序号不良名称1NoVideo7430%30%2LineDefect4824%54%3A/D3916%70%4BLUMiss1910%80%5panelMiss147%87%6PolMiss105%92%7AppMiss83%95%8Flicker62%97%9BrightDot41%98%10其他62%100%合计228100%100%CompanyConfidential194）案例2:3.柏拉图：有一位制造经理想把主要的精力放在工作指导和改善活动上，但他整天忙得不可开交，没有时间去实施他的计划。为此他下决心对一个月的时间利用作了统计，请帮他分析一下，这位经理的主要精力都用在了什么方面？工作内容工作指导改善活动生产规划催料会议不合格处理其他时数514085153438919CompanyConfidential20一．某车间目前正检查一批产品的质量状况。QC小组决定对问题的类型作研究分析。小组构建了以下表格以记录数据:1.X:数量不符2.O:破裂3.C:裂缝4.#:尺寸不良5.F:外观不良二．以下是数据收集结果:练习班次星期一星期二星期三星期四星期五AOOXOCOCOO#XFO##OOC#O##FOCFXO#OOBO#XOCFOO#O#OX#OXFXOO#XFXOCC#CCOXO#OCX###XXOOCCOC#COOOC#OOOO3.柏拉图：CompanyConfidential21QC七大手法:•1.查检表•2.层别法•3.柏拉图•4.特性要因图•5.散布图•6.直方图•7.控制图CompanyConfidential224.特性要因图：1）概念:定义：特性要因图又叫：石川图、鱼骨图、因果图；问题的特性受到一些要因的影响时,将这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为特性要因图.由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图.(Fish-bone)用途：鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因，确认和解释某项结果或问题，判断有关结果或问题的原因，确定过程中发生变化的原因；CompanyConfidential23一．确定问题(质量)特性二．确认骨架(母线)原因型:特性在右,母线由左至右划上粗线代表制程对策型:特性在左,母线由右至左划上粗线代表对策三.说明各原因的形成及分类原因分类:4M(人、机、材料、方法)1E(环境)、其他四.原因分析母线可分出子枝60°,子枝可分出小枝45°五.圈出最重要的原因以红圈圈出4～6项重要原因六.记载所根据的条件及解决问题之原因顺序4.特性要因图：2）制作步骤:原因型-鱼头向右对策型-鱼头向左为什么饭菜不好吃？怎样使饭菜好吃？CompanyConfidential243）案例:为何饭不好吃？人材料方法锅子经验不足女30天已婚男不懂水质矿泉井水自来水再来米上期米不对东北米糯米当期时间5：1水米比例不对1：1中火火候不对大火木炭燃料不好蒸汽压力锅瓦斯锅三洋国际电锅不佳生锅大同针对餐厅饭不好吃问题，现场练习鱼骨图制作；4.特性要因图：CompanyConfidential25CompanyConfidential26QC七大手法:•1.查检表•2.层别法•3.柏拉图•4.特性要因图•5.散布图•6.直方图•7.控制图CompanyConfidential27别名：散点图、相关图功能：分析对应变量之间的相关关系相关关系分类：正相关、负相关、不相关为了掌握两种特性之间的关系，应用横纵轴上的两种数据在对应的点上表示数据所形成的图形即是散点图。可通过这种图形了解两个变量之间的关系的整体轮廓；通过对应的两种数据的分布状态，掌握相应数据见有无相互关系，在有相互关系时，为了将某些特性值方于规格范围内调查以何值来调整要因时使用此图5.散布图：CompanyConfidential28制作方法NO.顺序内容124记录数据的时间、记录者、目的的项目3作成数据表格收集30对以上数据做出图形坐标轴给数据打点，数据重合时用表示加磺时间（X）与橡胶延伸率（Y）加磺时间（X）与橡胶延伸率（Y）样品序号延伸率（%）（℃）707580908070反映温度。。。。。。。。。。。。。5.散布图：CompanyConfidential29散点图观察方法（简易判断法）区分点的分布状态备注（a）当X增加Y也有增加的趋势,这就是正相关（b）当X增加,但Y有明显减少的倾向.这叫负相关对X快速管理可以管理Y（c）当X增加Y也增加,但增加的趋势不明显.这就是正弱相关（d）当X增加而Y出现减少的趋势,但趋势不明显,这叫负弱相关有必要找出除X以外的要因进行管理正相关.正弱相关不相关负弱相关.负相关.XYXY（e）当X与Y没有任何关系,这叫不相关.找出非X要因进行管理（a）（b）XYXY（c）（d）Y.....................................................相关性判断5.散布图：CompanyConfidential30注意事项散点图观察注意事项1.有无异常点？一般出现这种情况有测定的错误或作业条件的变更原因或混入不良品等2.是否需要分层？从整体看时不相关,可分层后有可能相关.反过