04十项管理技能训练：目标管理

1管理技能四：目标管理主讲人：章哲2目标管理中常见的问题（一）问题一：没有清晰的、明确的目标，摸着石头过河，走到哪里算哪里问题二：目标大而空，听起来象口号，喊起来振奋人心，做起来无从下手问题三：目标变来变去，让人无所适从；问题四：上下目标不一，各吹各的号，各唱各的调，各有各的心思，各有各的打算；问题五：只考虑定自己的目标，不考虑关联部门和其他关联人的目标，结果实现目标时得不到资源和相关支持，导致目标执行性很差3目标管理中常见的问题（二）问题六：自以为向下分解目标时很顺利，大家没有什么意见。其实背地里谁也不认可目标，心里不服，认为上司头脑发热，胡思乱想；问题七：生产、销售等定量的目标好定，研发、行政等定性的目标不好定；问题八：没有将目标变成计划，或者目标与计划相脱节，或者不会制定有效的计划，结果是虽然有目标，但目标是目标计划是计划，工作是工作，各不搭界，各自脱节；问题九：目标定完就完了，不会及时而有效地追踪目标实现的过程。4目标管理的六个特征特征一：共同参与制定特征二：与高层一致特征三：可衡量特征四：关注结果特征五：及时的反馈与辅导特征六：以事先设定的目标评估绩效5目标管理的两个层面第一层面：管理制度第二层面：管理技能6特征一：共同参与制定充分的目标对话角色平等确认双方理解7常见的假（非）目标管理情形一：“下达式”逐层下达指标情形二：“上报式”下属将下一阶段工作计划报上来，上司审核批准情形三：“征求意见式”上司已经胸有成竹，然后“征求征求”下属的意见8特征二：与高层一致下一级的目标由上一级的目标分解而来确认与上一级保持一致9常见的假（非）目标管理下属将任务领走了认为下属理所当然要向自己的目标看齐以为下属理解了，与自己一致了10特征三：可衡量符合ＳＭＡＲＴ原则定性的目标也可以衡量可衡量的关键，在于事先约定标准11常见的假（非）目标管理目的与目标混淆制定的目标不可衡量12特征四：关注结果13常见的假（非）目标管理经常下指示关注过程关注下属的工作态度14特征五：及时的反馈和辅导反馈辅导15常见的假（非）目标管理批评、干涉自己亲自干16特征六：以事行设定的目标评价绩效绩效标准权重奖惩17常见的假（非）目标管理对不上号另一套没有与激励机制挂钩18目标管理的好处抓住重点关注结果考核的依据明确激发主动性劲往一处使在各自层面上工作19SMART原则S明确具体的M可衡量的A可接受的R现实可行的T有时间限制的20设定目标的七个步骤步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达步骤二：制订符合SMART原则的目标步骤三：检验目标是否与上司的目标一致步骤四：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法步骤五：列出实现目标所需要的技能和授权步骤六：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源步骤七：确定目标完成的日期21步骤一：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达例：某医药企业制订的二００二年公司发展目标是：目标一：公司植物药品的销售占公司销售的50%目标二：开发三个以上国家一类新药品种，并进入国家医药目录目标三：二００二年六月前完成GMP认证目标四：公司的营业收入增长60%，达到3.8亿元目标五：OTC药品销售达到公司营业收入的50%目标六：实现公司的股份制改造，并力争实现在二板上市22步骤二：制订出符合ＳＭＡＲＴ原则的目标例：根据公司二００一年度发展目标，任经理制订出人力资源部二００二年度工作目标如下：目标一：在二００一年十二月底以前制订出二００二年度公司人力资源规划目标二：在二００一年三月底以前完成ＯＴＣ销售队伍、新药开发队伍的招聘工作目标三：在二００一年四月底以前制订出公司新的考核制度目标四：在二００一年三月底制订出公司年度培训计划，并按计划开始实施23步骤三：检验目标是否与上司目标一致对于人力资源的任经理来说，所谓的“上层”可能是指：公司董事会总经理人事副总24步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并寻找相应的解决方法例：任经理的目标得到了上司的确认之后，任经理需要列出和找到：目标一：在二００一年十二月底以前制订出公司二００二年公司人力资源规划。25问题一：时间不充分——公司的发展目标12月31日才能基本确定，显然在2001年底制订出公司人力资源规划时间不够解决方法：与人事副总确认人力资源规划在公司发展目标，制订完成后1个月内完成26问题二：没有工作先例——公司以前没有制订过人力资源规划，那么，第一次制订该规划它的工作标准是什么不清楚，到时候很可能与上司扯皮解决方法：参照A公司人力资源规划进行27问题三：在人力资源规划中所涉及到的几个核心问题仍没有得到确认，可能会影响规划的制订。例如：其中的人力资源政策问题、新的激励机制的问题。解决方法：需要在１２月３１日以前，公司专门开会决定28步骤五：列出实现目标所需要的技能和知识例：任经理实现自己所制订的目标，需要的知识和技能有：人力规划技能招聘与面试技术（已具备）目标管理考核技术相应的解决方法：在同行业中寻找一份人力资源规划书聘用专业的人力资源公司参加专题培训，尽快学会应用29步骤六：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源例：任经理为达到以上目标，需要合作的对象有：销售副总确认销售队伍招聘计划销售经理确认招聘人员所需的条件，招聘的程序市场经理确认招聘人员所需的条件，招聘的程序研发中心主任确认招聘人员所需的条件，招聘的程序生产厂厂长确认生产厂培训时的软硬件支持行政部经理确认培训时的软硬支持总办主任起草有关的制度、通知、文件财务部经理确认以上计划的预算ＧＭＰ推广办主任确认ＧＭＰ所需的支持人员30步骤七：确定目标完成的日期31目标对话（一）来自下属的阻力讨价还价攀比习惯于接受命令无所谓上下目标冲突32目标对话（二）消除下属阻力的方法解释目标带来的好处鼓励下属自己设定目标循序渐进与考核统一向下属说明你能提供的支持33目标对话（三）要点一：充分了解双方的期望要点二：分析实现目标所需的资源和条件，而不是讨论目标太高太低问题要点三：寻求解决的途径和方法要点四：寻求共同点要点五：以肯定的态度去讨论目标要点六：导求自身的改进之道