学生朋辈心理辅导员的技能培训第二讲.ppt

第二讲学生朋辈心理辅导员的技能培训（一）主讲：临床心理学博士黄月胜主要内容：一、朋辈心理辅导的过程和态度二、朋辈心理辅导基本技能之谈话基本技巧一、朋辈心理辅导的过程和态度朋辈心理辅导的一般过程开始阶段指导帮助阶段巩固结束阶段建立信任咨询关系掌握来访学生资料进行分析、诊断选择辅导方案制订辅导目标实施指导与帮助巩固效果追踪调查[问题]你有烦恼时一般找什么样的人倾诉，这些人具有什么样的特质？（二）辅导过程中朋辈心理辅导员的态度1.尊重2.真诚3.同感（二）辅导过程中朋辈心理辅导员的态度治疗的成功主要并非以来治疗者技巧的高低，而依赖于治疗者是否具有某种态度。——罗杰斯1.尊重尊重即维护当事人的价值和尊严。（1）尊重意味着完整地接纳当事人，既要接纳当事人的优点，也要接纳其缺点，并与之平等交流；（二）辅导过程中朋辈心理辅导员的态度当然，接纳时指认可当事人抒发感情的权利，并非说就不能有不同意见。适度地表达对当事人言行的看法，不但无损于辅导的进程，还会起积极的促进作用。（2）尊重意味着彼此平等。朋辈辅导员与当事人在人格上是平等的，应当以平等、商量的口吻和当事人交谈，而不要仅仅依靠朋辈辅导员的权威，把自己的想法、观念和行为模式强加于当事人，更不能板起面孔教训当事人。（二）辅导过程中朋辈心理辅导员的态度（3）尊重意味着要和气地对待当事人。言语、行动要有礼貌，要控制自己的情绪，不嘲笑、不贬低当事人，不对当事人发脾气，即使当事人的言语有些失礼，朋辈辅导员也应始终宽容相待。（4）尊重意味着要信任当事人。有时，在辅导气氛还未完全建立的情况下，当事人在涉及某些敏感问题时会有所顾虑、犹豫或掩饰，朋辈辅导员应尊重当事人的这种心理，不要动不动就怀疑当事人在故意隐瞒什么，要帮助当事人消除顾虑，敞开心扉。有时，当事人的言语可能会出现前后矛盾，朋辈辅导员可协助予以澄清，不可简单地认为是当事人故意不诚实。【实例分析】当事人：我不是来辅导的，我只是好奇，想来看看你们所谓的朋辈辅导员到底是干什么的，依我看你们也不是专业人员，怎么能辅导同学呢？思考：朋辈辅导员该怎样应对？【实例分析】朋辈辅导员微笑地说：“你说得对，我们的确不是专业辅导员，我们只是接受过一学期的心理辅导训练。作为朋辈辅导员，我们会和每一位来访的同学一起分析和面对他们生活中所遇到的问题，尽我们最大的努力去帮助他们，达到共同成长。今天你有什么事想跟我探讨吗？”[点评]在这个例子中，当事人原本只是来试探，在跟朋辈辅导员的接触中，由于得到充分的尊重而产生了信任，消除了对朋辈辅导员能力的怀疑，于是向他倾诉了自己的烦恼。（二）辅导过程中朋辈心理辅导员的态度2.真诚真诚是在当事人面前表里如一，把自己的本来面目真实地表现出来。真诚不是靠技巧所能获得的，它建立在朋辈辅导员对当事人充满关切和爱护的基础上，同时也建立在朋辈辅导员接纳自己、自信和谦和的条件之上。真诚是朋辈辅导员的一种素质，这种素质是潜心修养、不断实践的结果。【实例分析】朋辈辅导员发现当事人总在躲避涉及敏感内容的问题，在绕圈子、作掩饰甚至作否认性说明。朋辈辅导员：我觉得你还有其他的原因，根据我的经验，如果没有更深层的原因，你不会这么痛苦。可当我试图想去寻找时，你似乎不时地在绕圈子，不愿正视问题。说真的，我有点伤感，因为我觉得我真心地想帮助你，可没有被你接受，我感到一种没被完全信任的感觉。不知我的这种感觉对不对？【实例分析】当事人：很对不起，我知道你是想帮助我的。你的话使我想起了平时当我一片真诚待人而未得到应有响应，甚至被误解时那种委屈。过去我很信任人，但慢慢地我变了。尤其当我发现老师居然在我背后说我坏话，把我的秘密作为笑料时，我都气疯了，我的心碎了，我发誓不再相信任何人。【注意事项】朋辈辅导员在表达真诚时要注意以下几点：(1)真诚不等于说实话：朋辈辅导员的真诚并不是都可以随意说出来，而是指所说的应该是真实的。对朋辈辅导员来说，真诚应符合一个基本原则，那就是对当事人负责、有助于当事人的成长。“瞧你这种德性，难怪大家都不喜欢你！”“你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾。不知道我的这种感觉对不对？”【注意事项】朋辈辅导员在表达真诚时要注意以下几点：(2)真诚不是自我的发泄：有这样一位曾因失恋受伤害的朋辈辅导员，在辅导当事人时，由于当事人的叙述勾起了她伤心的往事，于是她花了半小时滔滔不绝地、非常激动地向当事人叙述了她的失恋经过及其痛苦。这样，一方面忘记了辅导当事人的目的是为了帮助当事人，而不是为了宣泄自己的感情，另一方面可能会动摇朋辈辅导员在当事人心目中的形象，从而产生负效果。(3)真诚应实事求是。不要为了表明自己知识渊博，或掩饰自己在某方面知识与技能的薄弱、欠缺，而不懂装懂，一旦被识破，马上就会失去当事人的信赖，而且不懂装懂还会误导当事人，带来不良的后果。（二）辅导过程中朋辈心理辅导员的态度3.同感（Empathy）中文有许多种译法，如共情、通情达理、同情、同感、共感、投情、拟情、同理心、设身处地等等。“同感”，简而言之，即指设身处地地从当事人的立场体会、感受当事人的心情和观点(或称内心世界),同时透过适当的沟通方法将这种理解传达给对方。但是，同感并不等于认同和赞成当事人的行为和看法。（二）辅导过程中朋辈心理辅导员的态度同感不仅要进入当事人的内心世界去理解当事人，更重要的是要把这种理解传达给当事人，即要予以回应。下面举例说明在实际辅导中如何运用回应来表达同感。【实例分析】当事人：我这次数学考试成绩很糟糕，看来我真的学不好数学。[思考]：朋辈辅导员该怎么应对？当事人：我这次数学考试成绩很糟糕，看来我真的学不好数学。朋辈辅导员1：不用担心啦，你这么聪明，一定会学好的。朋辈辅导员2：你一定是没用功，所以成绩才会这么差。1、2否认当事人的情绪和想法，忽视当事人的感情，这种没有同感的否定式回应，想当然的回应对辅导的进展没有任何帮助。当事人：我这次数学考试成绩很糟糕，看来我真的学不好数学。朋辈辅导员3：这次没考好，以后用功一点就行了。朋辈辅导员4：这次数学考试成绩很糟糕不等于以后学不好数学，你不懂要多问老师啦。3、4只是提供建议和解决问题，属于解答式回应，对辅导对象没有什么实际效果。【实例分析】朋辈辅导员5：听得出，这次没考好让你感到很失败。你的这种心情是可以理解的，数学考不好令你觉得很难过，你希望能找到方法使你的成绩更好，现在让我们一起来看看你应该用哪些方法来解决你的问题。朋辈辅导员6：我能体会到你现在的不安心情，如果是别人也会有这种想法的，现在让我们来分析一下究竟遇到了哪些问题。5、6才是同感式回应，在这个回应中，反映了当事人目前的情绪和想法，当事人也会针对朋辈辅导员的反应表示赞同或反对。这是一种引导式回应，它不但使朋辈辅导员可以了解当事人，而且加深了当事人对自己的了解，也有助于良好的辅导气氛和关系的建立。朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？(1)朋辈辅导员应走出自己的参照框架，进入当事人的参照框架，把自己放在当事人的地位和处境上，尝试感受它的喜怒哀乐；【小技巧】先问自己：当事人现在表现出一种什么情绪？然后找出适当的字眼来描述当事人现在的情绪。而在当事人认为朋辈辅导员已了解他的问题和想法是，就可以引导当事人寻找解决问题的方法。朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？(2)当朋辈辅导员不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了同感时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请当事人检验并作出修正。如：朋辈辅导员：听你的话，你好像对你的班主任很反感，但又敢怒不敢言，是不是这样？当事人：噢！不是这样的，我对他的印象并不那样坏。朋辈辅导员：噢，对不起，我可能听错了，但由于这一点很重要，我希望你能举些例子，好让我更清楚你对班主任的感受（当事人列举了几个与班主任相处的典型例子，于是朋辈辅导员对他的感同身受便更准确了）。朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？(3)表达同感时很重要的一点是适时适度，因人而已，否则会适得其反。如：当事人：我这次考试考得不太好，我真失败，以后再也没有脸面去见人了。朋辈辅导员：听你的话，似乎你觉得这次考试考得不好，觉得自己很没用，不如死了算了，是吗？当事人：那里，你说的太夸张了吧！我根本没有这么想过，我只是为了这件事有点困扰而已，从来没有想到用死来解决这个问题。朋辈辅导员要如何熟练地使用同感技巧呢？(4)同感的表达除了言语表达外，还有非言语行为，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。(5)角色把握在同感时显得特别有意义。朋辈辅导员的同感是指体验当事人的内心“如同”体验自己的内心，但永远不能变成“就是”，这就是心理辅导中同感的真谛。如何修炼同感的能力智者的四句话把自己当别人—进入、理解（戒唯我）把别人当自己—援助、支持（戒冷漠）把别人当别人—尊重、接纳（戒排斥）把自己当自己—自助、悦纳（戒自毁）【小技巧】同感是一种态度，也是一种技巧。可参考如下方法进行练习：第一，在平时对其他人（如朋友、亲戚、家人）交谈的内容，试着把他们所说过的话的意思讲明白，检查一下你是否真正理解了其中的含义。第二，试着去想象，把你所要帮助的那些人对你讲述的事情以及他们的经历，用准确的图像在你脑海中显示出来。第三，用字典、小说、电影或其他材料，使你自己脑海中有关情绪方面的词汇（如：惆怅，抑郁，淡然，……）变得更为丰富，以便能更准确、生动表达任何一种感情。【练习】请运用同感技术分析下列话语所表达的情感：当事人（女）：自开学以来，我和我们班的同学都相处得很好，但是，和小伊的关系却不太亲密。我很想改变这种情况，所以，我开始尝试去拉近我们之间的距离，为了能获得更多的沟通机会，我改变了自己原有的时间安排，尽量迁应她，与她一起吃饭、一起自习，上课时坐在同一排，下课时也形影不离。但是，事情并不像我预想的那样。看着她和别人无所顾忌的说笑，我觉得心里很不舒服。我一直以为“只要有付出就一定会有回报”，可是，我为她付出了那么多，为什么她就感受不到呢？二、朋辈心理辅导基本技能——谈话基本技巧（一）倾听（二）探问（三）面质（四）自我暴露（一）倾听上帝给我们两个耳朵，却只给一张嘴巴——多用耳朵听，少用嘴巴说。倾听是指朋辈心理辅导员全身贯注听取当事人对问题的讲述，既要听懂当事人所说的事实内容，情绪表现及所持态度，还要听出当事人在交谈中故意省略的部分。2020/3/732（一）倾听倾听的专注包括身体的专注和心理的专注。身体的专注是指在辅导过程中，朋辈心理辅导员透过身体姿势，传递出他对当事人的关切，愿意聆听与陪伴。（身体专注的五要素SOLER）心理的专注则是指朋辈心理辅导员不仅倾听当事人的语言内容，而且也注意当事人语言叙述中语调的变化、声音的高低强弱，以及伴随当事人语言行为而出现的非语言行为，从而对言语作出更完整的判断。（心理专注的五条件）1、专注与倾听的五要素（简称SOLER）面对当事人（Squarely）身体姿势开放（Open）身体稍微倾向当事人（Lean）保持良好的目光接触（Eye）身体放松（Relax）二、专注与倾听的技术听（非语言行为）2、倾听包括五个条件不批评（道德性指责）不判断（正误性判断）尊重（无条件接纳）敏锐（洞察非言语信息）以对方为中心（切记“鸡同鸭讲”）二、专注与倾听的技术听（非语言行为）倾听时易犯的错误1.急于下结论【实例分析】当事人：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对他说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可能是……朋辈辅导员：我想肯定是她说出去的，不管是有意还是无意，我觉得这种人不值得你去做朋友的。倾听时易犯的错误2.轻视当事人的问题【实例分析】当事人：我感到很伤心，今天我家养的小狗死了。朋辈辅导员：死了一条狗有什么大不了的，有什么好值得伤心的。当事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我一起生活了10多年了，我们早已把它当做一家人那样，他死了，就像死了一个亲人一样，你说，我能不伤心吗？倾听时易犯的错误3.作道德或正确性评判如：“你讲话怎么会有这么多口头禅”，“你这种想法是不符合社会道德的”，“这件事上明明是你错了