品管七大手法之4——柏拉图(排列图)

第4章柏拉图77第4章柏拉图(ParetoDiagram)排列图一、前言由生产现场所收集到的数据，有效的加以分析、运用，才能成为有价值的数据。而将此数据加以分类、整理并作成图表，充分的掌握问题点及重要原因，则是目前不可或缺的管理工具。而最为现场人员广泛使用于数据管理的图表为柏拉图。二、柏拉图的由来意大利经济学家V.Pareto(1848-1923)在1897年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理。发现有一定的方程式可以表示，称为[柏拉图法则]。1907年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘[柏拉图法则]，也就是经济学所谓的劳伦兹(Lorenz)曲线。美国品管专家J.M.Juran(朱兰博士)将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出[VitalFew,TrivialMany](重要的少数，次要的多数)的见解，并借用Pareto的名字，将此现象定为[柏拉图原理]。[柏拉图]方法，由品管圈(QCC)的创始人日本石川馨博士介绍到品管圈活动中使用，而成为品管七大手法之一。三、柏拉图的定义1.根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，从中寻求占最大比率的原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。2.从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响度如何，以判断问题的症结所在，并针对问题点采取改善措施，故又称为ABC图。（所谓ABC分析的重点是强调对于一切事务，依其价值的大小而付出不同的努力，以获至效果；亦即柏拉图分析前面2-3项重要项目的控制）。78品管七大手法3.又因图的排列系按大小顺序排列，故又可称为排列图。四、柏拉图的制作步骤1.柏拉图的制作方法步骤1:决定数据的分类项目。分类的方式有:(1)结果的分类包括不良项目别、场所别、时间别、工程别。(2)原因的分类包括材料别(厂商、成份等)、方式别(作业条件、程序、方法、环境等)、人员别(年龄、熟练度、经验等)、设备别(机械、工具等)等。分类的项目必须合乎问题的症结，一般的分类先从结果分类上著手，以便洞悉问题的所在，然后再进行原因分类，分析出问题产生的原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果，依其结果与原因分别绘制柏拉图。步骤2:决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限(如一天、一周、一月、一季或一年为期间)来收集数据。第4章柏拉图79例:电气不良状况记录表期间:****年8月5日-9日过程检查组检验者:***项目月日8月5日6日7日8日9日合计收敛不良57几何失真34无画面14白平衡不良28画面倾斜13亮度不足3敲闪17无电源4步骤3:依分类项目别，做数据整理，并做成统计表。(1)各项目按出现数据的大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求求累积数(其他项不可大于前三项,若大于时应再细分)。(2)求各项目数据所占比率及累计数的影响比率。(3)其他项排在最后，若太大时，须检讨是否有其他重要项目还需细分出来。80品管七大手法不良项目不良数不良率%累计数影响比率%累计影响比率%1收敛不良573.935733.533.52几何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲闪171.1713610.080.05无画面140.971508.288.26画面倾斜130.901637.695.87其他70.481704.2100.0总检查数1450不良率(%)=各项不良数÷总检查数×100影响比例(%)=各项不良数÷总不良数×100步骤4:记入图表用纸并依数据大小排列画出柱状图。(1)于图表用纸记入纵轴及横轴。纵轴左侧填不良数、不良率,或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度(比率)；在最上方刻100%，左方则依收集数据大小做适当刻度，横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最右边。(2)横轴与纵轴应成适度比例，横轴不宜长于纵轴。第4章柏拉图81步骤5:绘累计曲线。(1)点上累计不良数(或累计不良率)。(2)用折线连结。步骤6:绘累计比率。(1)纵轴右边绘折线终点为100%。(2)将0~100%间分成10等分，把%的分度记上(即累计影响比例)。(3)标出前三项(或四项)之累计影响比例是否80%或接近80%。不良数17015313611910285685134170不良项目收敛不良几何失真白平衡敲闪无画面画面倾斜其他不良不良数17015313611910285685134170不良项目收敛不良几何失真白平衡敲闪无画面画面倾斜其他不良82品管七大手法步骤7:记入必要的事项。(1)标题(目的)。(2)数据搜集期间。(3)数据合计(总检查、不良数、不良率…等)。(4)工程别。(5)相关人员(包括记录者,绘图者…)。2.绘制柏拉图应注意事项:(1)柏拉图的横轴是按项目别，按大小顺序由高而低排列，[其他]项排在最后一位。(2)柏拉图的柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3:2。(3)纵轴最高点为总不合格数，且所表示的间距应一致。(4)次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成[其他]项；其他项不应大于前几项，若大于时应再分析。有时，改变层别或分类的方法，也可使分类的项目减少。通常，项目别包括其他项在内，以不要超过4-6项为原则。累计影响比例(%)不合格项目不合格数17015313611910285685134170收敛几何白平衡敲闪无画面画面其他不良失真不良倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%不合格数不合格项目累计影响比例(%)17015313611910285685134170收敛几何白平衡敲闪无画面画面其他不良失真不良倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%工程:电气检查总检查数:1450总不合格数:170期间:82年8月5日~9日检验者:王胜利绘图者:李四第4章柏拉图83(5)纵轴与横轴可表示下列内容:a.纵轴:(a)品质—不合格数、退货数、不合格率。(b)时间—维修时间、作业时间、运转时间。(c)金额—销货金额、损失金额、人事费用。(d)安全—灾害件数、故障件数。(e)其他—缺席率、提案件数。b.横轴:(a)现象—不合格项目别、位置别、区域别…等。(b)时间—月、周、季、年别…等。(c)设备—机械别、治具别…等。(d)操作者—人别、年龄别、男女别、国别…等。(e)其他—厂商、作业方法…等。(6)每一不合格项目所引起的损失金额不同时，纵轴应以损失金额来表示。(7)改善前后的比较时:a.改善后，横轴项目别依照出现大小顺序由高而低排列。b.前后比较基准应一致，且刻度应相同。c.各项目别以颜色来区分，则更易于比较。(8)柏拉图中，连接各项目与纵轴对应点的线，名为“柏拉曲线”，但因各项次之数据分配并非连续分配，所以其连接线为折线而非曲线。(9)一般而言，前三项不合格项目往往点累计影响比率的70~80%强；如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。(10)柏拉图适用于计数值统计，而计量值则使用直方图。84品管七大手法例:某电子材料检验后，以不合格数及损失金额分别计算如下：A.以不合格数为纵轴的柏拉图项目不合格数累计不合格数不合格率%累计不合格率%材质不合格393937.937.9尺寸不合337232.069.9电测不合格219320.490.3破损3962.993.2其他71036.8100.0B.以不合格损失金额为纵轴的柏拉图项目不合格数×损失金额累计不合格数不合格率%累计不合格率%材质不合格39×80=3120312057.757.7电测不合格21×50=1050417019.477.1尺寸不合33×20=660483012.289.3破损3×100=30051305.594.8其他7×40=28054105.2100.0不合格数不合格项次7050250100%80604020累计不合格数(%)第4章柏拉图85五、柏拉图的应用1.作为降低不合格的依据：想降低不合格率，先绘柏拉图看看。(1)全体的不合格有多少?(2)各种不合格占多少?(3)降低那些不合格，可将全体不合格降低70-80%以上?真正影响不合格的大原因只2-3项而已,只要对2-3项主要原因把握住,整个不合格原因就减掉大半了.2.决定改善目标，找出问题点:柏拉图分析并不限于“不合规格”的不合格，任何工厂的问题都可应用柏拉图分析，例如:(1)修理件数、费用、时间。(2)客诉件数、处理时间及费用。(3)不合格品数及所损失金额。(4)效率损失。3.确认改善效果(改善前、后的比较):采取改善对策后，为确认其成效，需重绘一次柏拉图，如采取的对策有效，柱形图的高度会降低，且横轴的不合格项目及顺序会变动。(1)把改善前、后的柏拉图排列在一起，即可评估其改善成效。(2)确认改善效果时，应注意下列三点:a.柏拉图收集数据的期间及对象要一致。b.对季节性的变动应列入考虑。54104410330022001100100%8060402086品管七大手法c.对于对策外之要因，也应加以注意，以免疏忽。4.应用于发掘现场的重要问题点。一般数据可分为两大类:依结果的分类—将结果的数据加以分类绘柏拉图，可掌握住少数而重要的结果。诸如:不良项目、工程别…等。依要因的分类—将主要的结果找出后，再依特性要因图中的要因，搜集要因数据，作成柏拉图，即可找寻或掌握住重要的要因。如此，先按结果分类，再从各类中找其要因，进而再对此要因寻求对策的话，则大部份的问题可获解决。5.用于整理报告或记录。若只用数据来写报告或记录，比较不容易了解问题点，若采用柏拉图来整理报告或记录时，则可使看者一目了然。6.可作不同条件的评价。对于同一过程前后不同时间的表现，用柏拉图来加以分析、评价。7.验证或调整特性要因图。对于凭经验或直觉绘制的特性要因图，可用柏拉图来加以验证或调整。8.配合特性要因图使用。把柏拉图上的项目当作质量特性加以要因分析，再用柏拉图整理重新分类，可以找出改善的方案。改善前改善后ABCDEFABCDEF效益第4章柏拉图87六．应用柏拉图应注意的事项1.柏拉图是按所选取的项目来分析；因此，只能针对所做项目加以比较,对于项目以外的分析无能为力。例如:某产品不合格数中A项占85%,减低A项不合格数只能降低该产品的不合格率,并不代表此举最合乎经济效益原则。2.作成的柏拉图若发现各项目分配比例相关不多时,则不符合柏拉图法则,应从其他角度再作项目分类,再重新搜集资料来分析。3.制作柏拉图依据的数据应正确无误,方不致蒙敝事实真相。4.柏拉图仅是管理改善的手段而非目的;因此,对于数据类别重点已清楚明确的,则无必要再浪费时间作柏拉图分析。5.作成柏拉图后,如仍然觉得前面1~2项不够具体,无法据此采取对策时,可再做进一步之柏拉图,以便把握具体重点。6.柏拉图分析的主要目的是从柏拉图中获得情报,进而设法采取对策。如果所得到的情报显示第一位的不合格项目并非本身工作岗位所能解决时,可以先避开第一位次,而从第二位次着手。7.先着手改善第一位次的项目,采取对策将不合格率降低;但过不久问题再出现时,则需考虑将要因重新整理分类,另作柏拉图分析。8.[其他]项若大于最大的前面几项,则必须加对[其他]项再细分;检讨其中是否含有大的原因(以不超过前面三项为原则)。9.必要时,可作层别的柏拉图。对有问题的项目,再进行层别作出柏拉图,直到原因别的柏拉图为止。若想将各项目加以细分化,且表示其内容时,可画积层柏拉图(或二层柏拉图)。重覆层别展开柏拉图时,虽易寻得真正不合格原因所在,但须注意其对整修不合格的贡献率(影响度)却变小。A1A2B2B1C2C1D1E1D2E2A2B2C2D2E2A1B1C1D1E1A2B2C2E2D2A1B1C1D1E188品管七大手法层别区分柏拉图的棒状部份,并用点线加以识别的柏拉图,称为积层柏拉图。在柏拉图的棒状内部再设立棒状图,并画出累计折线,形成双重的柏拉图,称为二重柏拉图。七．哪些数据可以整理成为柏拉图