西南科技大学网络运行维护管理办法

西南科技大学网络运行维护管理办法第一章总则.................................................................................................................................2第二章管理运行维护工作基本制度.........................................................................................4第一节岗位责任制.............................................................................................................4第二节维护作业制度.........................................................................................................5第三节值班与交接班制度.................................................................................................6第四节故障处理制度.........................................................................................................8第五节技术档案和原始记录的管理制度.........................................................................8第六节安全保密制度.......................................................................................................10第三章设备管理.......................................................................................................................11第一节通则.......................................................................................................................11第二节设备的日常管理...................................................................................................11第三节设备的更新...........................................................................................................12第四章机房管理.......................................................................................................................13第一节机房环境...............................................................................................................13第二节机房日常运行维护管理.......................................................................................13第三节主机系统管理.......................................................................................................14第四节网络系统管理.......................................................................................................16第五章网管维护管理...............................................................................................................21第一节通则.......................................................................................................................21第二节网管系统管理的基本要求...................................................................................21第三节网管系统的日常管理...........................................................................................22第六章质量管理.......................................................................................................................24第一节通则.......................................................................................................................24第二节质量统计与分析...................................................................................................24第三节质量监督检查.......................................................................................................25第四节质量考核评定.......................................................................................................26第一章总则本办法是为规范西南科技大学校园网络运行和维护工作流程、保障网络运行和服务质量而制定，适用于西南科技大学校园网的管理和运行维护。第1条网络管理运行维护工作的基本任务（一）保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提供给用户的网络服务如网络接入业务、网络信息服务以及其他相关服务的优质、高效、安全可靠。（二）强化西南科技大学校园网络中的网络设备、主机系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障时间，提高西南科技大学校园网全网的接通率，网络设备、主机系统的可用率、故障修复及时率。（三）定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。（四）加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。第2条网络管理维护工作的基本原则（一）建立符合专业化发展要求的管理运行维护体系和技术支援保障体系。（二）面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。（三）对安装在校内各机房和配线间的设备，定期巡视，逐步实现集中监控维护方式，最后向无人值守的目标过渡。（四）要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。第3条对网络管理和维护人员的基本要求（一）牢固树立服务质量意识。网络管理、维护人员要密切配合，协作处理出现的各种故障。下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护和管理工作。（二）强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。（三）熟悉维护管理工作对象（包括网络、系统、线路、设备），熟悉维护办法和维护技术指标，操作熟练，技术精通，保障有力。（四）认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。第4条维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。定期组织岗位培训和考核，考核的成绩纳入人事档案。第5条制定并使用维护办法和操作手册，是保证西南科技大学校园网的运行和维护工作正常有效开展的重要手段。本办法中的各项指标不作为设备制造、工程设计和验收的标准。第6条本办法是各级维护和管理工作的重要依据，各职能管理和维护组织人员应该加强理解，将维护办法落实到工作中去。第7条本办法的解释和修改权属于网络信息中心。第二章管理运行维护工作基本制度第一节岗位责任制第8条网络管理运行维护的岗位设置信息资源科按照网络运维工作的性质与需要设置下列岗位：1.科室管理岗位2.核心设备维护管理岗位3.数据中心维护管理岗位4.网络接入维护管理岗位5.校园网建设和资产管理岗位6.资源建设及信息服务管理岗位第9条各岗位人员主要职责如下：1.科室管理岗位（科长）1)全面负责网络运行维护的各项管理工作；2)协助中心领导制定校园信息化建设规划并制定本部门工作目标；3)本部门各岗位工作计划审批与工作总结；4)负责部门的分工、职责调整，协调各方面工作；5)拟订网络运维经费预算；6)对本部门人员进行绩效考评；7)参与核心设备维护和管理等技术工作；8)管理网络资源和各级网络管理口令，担当网络安全管理员角色。2.核心设备维护管理岗位1)负责网络中心机房所涉及网络设备的系统维护和管理；2)负责校园网提供的各项网络基础服务如、DNS、邮件、邮件网关、各类主页服务、代理服务等的内容维护；3)根据校园网的运行状况，制定网络优化方案。4)负责新增系统的测试与性能评估等相关工作；5)负责校园网络安全工作。3.数据中心维护管理岗1)负责网络数据中心所涉及的所有软、硬件系统维护和管理；2)负责协调数据中心与相关应用系统的数据更新与维护工作；3)负责新增或删减校园网应用系统的组织安排与协调工作。4.（三）网络接入维护管理岗位1)按照相关要求巡视网络接入设备及线路的运行情况并予以报告和记录；2)接收故障处理请求，并负责管理外线维护；3)代理电信对生活区网络进行开户、收费管理以及故障处理。5.校园网建设和资产管理岗位1)各类校园网建设项目的实施，施工监理，工程技术文档管理；2)管理所有校园网设备，包括设备的入库、日常管理、建立设备进出账、建立设备技术档案等。6.资源建设及信息服务管理岗位1)负责校园网上的信息资源建设，包括音、视频资源、软件资源等；2)负责校园网上相关信息公告的发布管理；3)负责校园网上各类站点的管理、评估等工作，定期检查学校主页和其他二级单位信息页面上的相关信息，保证其提供的信息的时效性和准确性；4)负责代理服务（及其他类似工作）的登记和管理；5)负责各类相关资料收集、整理、归档及资料系统化工作。第二节维护作业制度第10条中心机房维护作业制度1.网络安全制度1)网络升级、软件修改在网络升级、软件修改前应做充分的准备，提