如何开展QC小组活动

如何开展QC小组活动第一章、QC小组活动概述第一节、QC小组的概念、特点与作用一、QC小组的概念1973年3月20日国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合发出了（关于推进企业质量管理小组活动意见）的通知，其中指出：QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”这个定义包含了以下四层意思：1、参加的人员：参加QC小组的人员是企业的职工，无论是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以参加QC小组活动。2、选题的范围：QC小组活动内容广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的为题。3、活动的目的：QC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。4、运用质量管理的理论和方法：QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法，具有突出的科学性。二、QC小组活动的主要特点1、明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。2、广泛的群众基础QC小组是吸引广大群众积极参与质量管理改进的有效组织形式，是企业推行全面质量管理的重要标志。不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问题、解决问题。3、高度的民主性QC小组内部讨论问题和解决问题是，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见、互相启发、集思广益、高度发扬民主，以保证既定目标的实现。4、严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的活动程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题。三、QC小组活动的宗旨、作用和应用的关注点1、QC小组活动的宗旨调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。2、QC小组活动的作用（1）、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。（2）、有利于预防质量问题和改进质量。（3）、有利于实现全员参与管理。（4）、有利于改善人与人之间的关系，增强团队协作精神。（5）、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。（6）、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力。（7）、有利于提高顾客的满意程度。3、在QC小组活动中应关注的重点（1）、重群众参与。（2）、重成员作用。（3）、重思路清晰。（4）、重过程活动。（5）、重方法应用。（6）、重成果绩效。第二节、QC小组的组建一、组建QC小组的原则1、自愿参与，自由组合。2、灵活多样，不拘一格。3、实事求是，联系实际。4、自上而下，上下结合。二、QC小组组建的程序1、自上而下的组建程序由同一项目、同一班组、同一专业或同一部门科室人员，根据想要选择的课题内容，共同商定是否组成一个QC小组，选择什么课题，确定小组名称和组长人选。基本取得共识之后，有确认的QC小组组长向项目经理和上级主管部门申请注册登记，经主管部门审查认为具备组建条件后，即可按章程进行QC小组注册登记和课题注册登记，该QC小组组建工作便告完成。这种组建程序，通常适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室的部分成员组成的现场型、管理型和服务型的QC小组。所选课题一般都是小组身边的力所能及的较小问题。2、自上而下的组建程序这是当前普遍采用的一种方式。首先，由企业主管QC小组活动的部门，根据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后，共同确定本单位考虑组建的QC小组，提出组长人选而与组长一起物色每个QC小组所需成员及所选课题内容。然后由企业主管QC小组活动的部门为小组办理相关手续。组长按要求填写QC小组注册登记表和课题登记表，经主管部门审核同意后，编录其注册登记号，小组组建工作即告完成。这种程序普遍被技术攻关的QC小组所采用。选择的课题往往都是企业或项目部急需解决的、有较大难度的、牵涉面较广的技术、设备、工艺问题。3、上下结合的组建程序由企业主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。协商内容主要是涉及组长和组员人选，课题的初步选择等问题，其他程序与前两种同。这样组建小组，与前两种相比可取长避短，应积极倡导。小组成员一般以3-10人为宜。每个小组成员应该多少，根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。一般宜少不宜多，以便每个成员都能在小组活动中发挥作用，每个小组应有一名组长。三、QC小组的注册登记1、为了便于管理，组建QC小组时应认真做好注册登记工作。注册登记包括两项工作：一是QC小组的注册登记；二是活动课题的注册登记。两项工作都必须认真填写注册登记表，登记表有企业QC小组活动主管部门负责发放并登记编号和统一保管。2、QC小组注册登记不是终身制，一般每年都要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。没有重新登记的小组，以前的注册登记自行失效。3、QC小组活动课题的注册登记是在小组选定活动课题后、开展活动之前进行，不要与QC小组的注册登记相混淆。四、QC小组成员及对其要求1、QC小组组长的职责及对其要求（1）、QC小组组长的职责a、负责完成小组的注册登记和课题注册登记工作。b、制定小组活动计划。c、组织小组成员的分工。d、带领小组成员按计划开展活动。e、负责保管活动的原始资料。f、参加上级主管部门召开的有关QC小组活动的会议，并负责传达。概况为三项工作：a、抓好QC小组的质量意识教育。b、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。c、做好QC小组的日常管理工作。（2）、QC小组组长的要求a、是推行全面质量管理的热心人。b、业务知识较丰富。c、具有一定的组织能力。2、QC小组组员的要求（1）、根据小组活动计划安排按时参加活动，积极发挥聪明才智和特长。（2）、按时完成小组分配的任务。（3）、应该成为企业不断改进的积极分子和中坚力量。第三节、开展QC小组活动的基本要求1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识，有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立健全QC小组活动的规章制度。第四节、QC小组活动涉及的管理技术一、遵循PDCA循环PDCA循环的概念是戴明博士最早提出的，所以又称其为“戴明循环”。PDCA循环式能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，是目标控制的基本方法，是质量改进和解决问题的思路和方法。PDCA循环的一般模式为四个阶段，十个步骤。四个阶段是：1、P（plan）表示计划2、D（do）表示实施3、C（check）表示检查4、A（action）表示处理十个步骤的具体内容如下：1、P阶段包括6个步骤：（1）、选择课题；（2）、现状调查，找出要解决的主要问题；（3）、确定本次活动所要达到的目标；（4）、分析产生问题的原因；（5）、找出主要原因；（6）、制定对策。2、D阶段包含一个步骤：（7）、按照制定的对策实施。3、C阶段包含一个步骤：（8）、检查所取得的效果。4、A阶段包含两个步骤：（9）、制定巩固措施，防止问题再发生；（10）、提出遗留问题集下一步打算。二、以事实为依据，用数据说话对课题选择，制定目标的依据，问题的症结等等都要有客观的而不是主观的证据来说明。三、应用统计方法我们收集了大量数据，其中有的有效，有的无效。要对数据整理分析，就要运用统计方法。第五节、QC小组活动课题类型及其程序根据QC小组活动课题的特点、活动内容，可将小组活动课题分为两大类，即：问题解决型课题和创新型课题。一、问题解决型课题又分为四类：1、现场型课题：活动范围主要在生产现场，一般以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗等为选题范围。一般比较小，难度不大，活动周期短。如：«管线密集区域质量控制»2、攻关型课题：通常以解决技术关键问题为选题范围。课题难度较大，活动周期较长。此课题成员通常由管理人员、技术人员、操作人员结合组成。如：«提高曲线墙体砼成型质量»。3、管理型课题：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为范围。一般由管理人员组成。如：«创建绿色环保工地»。4、服务型课题：通常以推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量为选题范围，由从事服务工作的职工组成。如：«健全售后服务制度»。二、创新型课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为实现预定的目标可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟实验，确定最佳方案，然后实施。如：«高空大悬挑结构支撑体系的研制与应用»三、问题解决型QC小组的活动程序概述问题解决型QC小组的活动程序分为自选目标活动程序和指令性目标活动程序。1、自选目标QC小组活动的十项程序：（1）、选择课题；（2）、现状调查（指令性目标活动程序没有）；（3）、设定目标；（4）、分析原因；（5）、确定主要原因；（6）、制定对策；（7）、实施对策；（8）、检查效果；（9）、制定巩固措施；（10）、总结和下一步打算。2、指令性目标QC小组活动程序：（2）、设定目标；（3）、目标可行性分析四、创新型QC小组的活动程序概述这是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法，实现预期目标的课题。是过去没发生的事情开展的活动，没有历史数据参考，无现状可调查，而是研究创新、开发。八个步骤：（1）、选择课题；（2）、设定目标；（3）、提出各种方案并确定最佳方案；（4）、制定对策表；（5）、按对策表实施；（6）、检查效果；（7）、标准化；（8）、总结和下一步打算。第二章、问题解决型QC小组活动程序第一节、课题选择选择课题是QC小组活动程序的第一步，QC小组组建后，首要的工作就是选择课题，确定课题后，QC小组活动就有了方向，以便按照活动程序要求开展下去一、如何选择课题1、课题来源（1）、指令性课题指令性课题一般由企业主管部门作为一项必须完成的任务，并以指令形式或工作任务下达，这是一种自上而下设立课题的方式。（2）、指导性课题一般由企业主管部门根据企业经营战略、方针目标以及年度中心工作的要求，推荐一些课题，供QC小组选择，小组可以根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合的选题方式。（3）、自选课题（60~70%）自选课题是QC小组成员结合自己工作的施工现场、工作的部门实际选择的方式。自选课题的来源：a、围绕企业方针目标、中心工作在本部门落实的关键点来选题。b、围绕施工生产现场存在的关键问题和薄弱环节选题。c、围绕用户意见选题2、选题范围选题范围一般没有严格规定（1）、提高质量方面的课题。（2）、减少不良损失，增加经济效益的课题。（3）、推广新技术，开发新产品方面的课题。（4）、改善企业管理，加强贯标，提高企业素质的课题。（5）、加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题。3、选题要点（1）、选题宜小不宜大。周期短、易得成果、涉及面小、时间15min内。（2）、尽量选择能以特性值表达的课题，且其特征值具有可比性。如：提高钢筋闪光对焊一次焊接合格率，能用特征值表达具体课题，小组开展活动时针对性强，便于解决问题。（3）、选题要简洁明了，具体明确。就是要直接明确需要解决什么问题。（4）、选题理由的陈述。选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明此课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。用数据能直观说明存在的问题的严重程度或重要性、紧迫性。（5）、加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题。二、如何确定课题名称课题名称的确定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。一般按一下方式确定：XO要解决的问题------指质量、效率、成本、消耗等方面的特性针对的对象----指产品、工序、过程、作业的名称怎样（结果如何）----指提高或降低、增大或缩小、改进或消除如：提高预埋件安装合格率要解决的问题-针对的对象怎样三、选题和