快书包微博营销案例分享

LOGO快书包是如何做微博营销的快书包网徐智明快书包是2010年6月上线的一家网上精品便利店，提供1小时到货服务LOGO用微博能做什么？关键是你想做什么微博营销能做什么？关键看你怎么做微博“躲不起”微博传播效果巨大瞬间传播草根、小媒体的声音都有可能变成巨大不管你看不看，骂你的声音就在那里LOGO对企业来说，微博用不用已经无需讨论，关键是如何用快书包为什么重视微博营销低成本：只有人力和少量礼物成本可以和顾客直接互动可以随时灵活反应快书包的顾客群与微博用户高度重合1、用微博介绍新产品有用、有趣、有条理将作者、出版商引入传播用广告文案的写法来写微博用广告文案的写作方法写微博正文：展开说明标题：吸引阅读图片：引起注意结尾：号召行动2、用微博发布新消息寻找合适的时间点（好记、晚上）有些消息由领导人发布比官微发布效果好例：4月1日发布融资消息要想用好微博，企业领导人自己先搞明白微博最没有网络使用门槛一批五六十岁的企业家给我们做了表率多使用碎片时间就好听别人讲不如自己泡用好微博不是电商或者互联网企业专利（@螺丝粉先生）有了企业官微为何还要有企业领导人个人微博？（有些消息适合个人发布、危机公关时作用大）3、用微博处理投诉和不满有态度（先回应，5分钟之内）有真相（查真实原因，光道歉不行）不回避问题，更不能置之不理一次性解决问题。尽量有客服部门主管直接参与私信投诉私信处理公开投诉公开处理-用评论（即使用了私信或者电话，也要再发一次评论）不要请求顾客删除投诉或不满的微博（顾客自行删除是我们的荣幸）过去的投诉、不满扩散性差，处理也是一对一、私密性的，现在完全是公开的（从这个意义上说，投诉处理也是营销）官微私信必须开放官微管理员、认证成员言论尺度不参与政治话题的评论和转发社会话题的参与要适当，具体问题具体分析不能说个人的话题和情绪一定不能和顾客争执、吵架如何发现：顾客使用@注意看所有评论以及转发之后的评论使用话题功能内部监测与外部监测专业工具与公司4、用微博完成订单查询微博、私信、评论都可能有查询希望新浪开发企业官网嵌入对话功能5、用私信接订单2010年10月开始9月陈亮途先生启发目前私信订单3-5%希望未来可以一键在微博购物6、了解顾客需求、意见、建议下午茶方案修改网站修改建议直接@同事7、用微博监测价格之前是人工比价发起微博比价活动8、在微博寻找供应商销售产品供应商：大昌服务提供商：机房、印刷9、媒体关系用微博发布新闻点引起记者注意在私信约定采访及时用微博发布或者转发媒体的报道，引发二次传播10、注重人人都是传播者引导分享用超出一般标准的服务带来分享（大叔）用良好的体验代来分享（蓝印花布）快书包蓝印花布包袱对合适的话题要推波助澜（快书包体）微博不仅仅是媒体微博比facebook、twitter更带有媒体特征但仅用媒体特征和属性远远不能解释微博微博除了媒体属性，更带有社交、互动属性企业要全面看清微博属性并加以运用11、用好新浪企业版争取使用2.0版本功能变化：视频、应用：微橱窗、焦点图图片广告位可以带链接（4个）链接可以使用图片功能比较强大的后台快书包使用微博的效果官网三分之一流量来自微博直接产生订单3-5%在微博建立口碑与各方互动的平台微博时代小企业的机会古代商业：手艺和秘方、口碑传播大众传播时代的商业：资金实力、掌握大众传媒、利用广告微博时代的商业：草根与明星同样机会、小企业与大企业同样机会微博商务？LOGO欢迎体验快书包一小时到货服务@快书包@徐智明