第一章 消费心理学基础

汽车消费心理学主讲：范贤强什么是心理学？？？认知情感和动机能力和人格心理学研究的对象是？？？心理过程心理状态心理学研究内容个性心理人的心理心理过程认识过程情感过程意志过程心理状态个性心理个性倾向性个性心理特征感知觉、记忆、思维、想象…认识过程情感过程情绪+情感情绪心境应激激情个性倾向性个性心理特征个性心理需要动机兴趣理想信念世界观……个性倾向性气质能力性格个性心理特征人的心理的本质一、心理是人脑的机能二、心理是客官现实的主观反映什么是消费心理学？？？1、早期萌芽阶段研究的重点是企业如何促进产品销售2、中期应用阶段人们对消费者的心理现象及其活动规律兴趣越来越大3、后期变革时期关于消费者心理与行为的研究质量越来越高，研究方法越来越丰富，受重视程度有所提高消费心理学的发展趋势一、研究角度趋于多元化二、研究参数趋于多样化三、研究方法趋向定量化消费心理学在我国的发展情况20世纪20年代，吴应国将斯科特的《广告心理学》翻译成中文，标志消费心理学进入我国。20世纪30-40年代，空白。20世纪80年代初，经济体制改革促进商品经济的发展，企业竞争压力越来越大，促使企业注重消费者心理学，90年代以后更受工商企业的重视。消费心理学的研究对象一、消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象。二、消费者在消费行为中反映出的一般规律。三、消费者心理发展、变化的一般趋势。（二）消费心理学的研究方法:1、研究消费心理学的基本原则：①客观性原则②发展性原则③联系性原则2、研究消费心理学的基本方法1）观察法2）实验法3)访谈法4)问卷法第四节研究消费心理学的现实意义1、有助于企业全面深入了解消费者需求，预测消费需求发展趋势2、有助于提高企业的服务水平和服务质量3、有利于提高企业的经营管理水平第五节中国消费者心理分析中国传统文化精髓一、国家民族立场统一二、为政治国理念民本三、社会秩序和谐四、伦理关系主张仁义五、事业追求态度自强六、解决矛盾方式中庸七、个人理想追求“修齐治平”八、社会理想追求“小康大同”中国人行为心理特征一、含蓄二、爱面子三、重人情四、讲义气五、推中庸六、爱多疑七、从众心理八、攀比心理九、爱吉利十、和为贵十一、守信诺十二、认正宗十三、重血缘一、中国人的八大消费心理1、面子心理2、从众心理3、名人心理4、爱占便宜5、炫耀心理6、恐惧心理7、弥补心理8、习惯心理9、攀比心理二、我国消费观念的变化趋势1、由温饱型到享受型2、由积蓄型到信用型3、可持续发展消费观日益受到重视4、消费者维护自己权益的意识进一步增强结束！谢谢