(2)品质意识培训之二

2019/8/21411品质意识培训质管部：赵景玉2019/8/21412互动1.品质是什么（品质范围或品质定义）？2.谁决定了正崴的品质？2019/8/21413谁决定了公司的品质…是谁?哪些单位?哪些职务?2019/8/21414每一个人所有单位所有职务品质并非只是品保/品管的事研发、工程、制造、品管、采购、生管、………2019/8/21415Contents一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律2019/8/21416权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001Remark:1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性可以是固有的或赋予的①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参數。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。一、品质的定义2019/8/21417产品：FPC特性：孔銅厚度要求：≧1mil简单理解特性满足要求的程度质量：质量的内涵是一组固有特性这些固有特性以满足要求的能力来表征。2019/8/21418客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的…美的…没有少一些高一点低一点准时一点2019/8/21419产品品质特性外观强度气味寿命尺寸性能2019/8/214110品质(另意)是持续改善的结果是执行5S的结果是具备品质意识的结果2019/8/214111什么是5S整理：就是区分要与不要的东西，工作现场只保留有用的东西。整顿：就是将要用的东西依照定品、定量、定位的原则摆放整齐，并方便取得。清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾、无脏乱状态。清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，并且制度化。素养：每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作、生活习惯。2019/8/214112二、品质意识理念1.品质合乎标准：订下明确的品质标准严格执行的惯例品质不符合要求的成本：成本费、制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。不符合标准的昂贵代价!!!2019/8/2141132.预防重于事后检查抛弃高成本的品管方法(检验)提升品质的良方是预防，而非检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法預防疾病一样。2019/8/2141143.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功?是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。2019/8/2141154.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标5S、QCC品管圈活动、LSS专案改善活动......环境不断变化科学技术进步生产力发展市场竞争激烈客户要求提高......持续改善2019/8/214116品质观念•要合乎【标准/规范】•要【防患未然】•要追求【零缺点】•要养成【持续改善】的习惯2019/8/214117不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。如果在工作上也坚持零缺陷的标准...降低成本，提高效率，效益增长......2019/8/214118每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。99%是不是够好?2019/8/2141191.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业!6.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!7.零缺陷，100%是可以完全达到的。8.追求品质，是永无止境的。9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。......正确的品质观念2019/8/214120正崴公司的品质政策客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生产、资材及品保等工作，均一切以客户导向为工作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执行之唯一方向技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的能力以确保公司的竞争力2019/8/214121制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件2019/8/214122正崴公司的经营理念真诚宏观尽责简朴务实、言而有信有容乃大、见微知着全力以赴、知行合一信守承诺是重要的价值观，才能与客户及供应商建立长期的合作关系，以创造三方的长期利益为思考导向。我们运用技术创新，并且累积实务经验，不断追求自我超越，累积的成就才能让我们成为高科技产业代表。我们从资金、技术、人力资源配合计划从执行到考核，有完整的一贯运作体系，在各个不同机能的工作上有所表现，而这种共同努力成果，造就我们的核心竞争力。2019/8/2141233不品质原则•【不制造】不良品•【不送出】不良品到下一工作站•【不接受】•不良品三、品质管理常用方法2019/8/214124最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计劃),D(Do-执行),C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。2.4M1EMan(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境)2019/8/214125PDCA維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2019/8/214126还是环境出了问题?環法人料机是人员疏失吗?是方法不对吗?是材料用错了?是机器参数设定错误?4M1E2019/8/214127品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。四、品质记录(重點強調)2019/8/214128记录一般有哪些栏位?地人时事签名物内容单位(或部门别)日期主题2019/8/214129工作秩序作业节奏(熟练度)5SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪律五、品质纪律2019/8/214130【生活中】不良品质行为2019/8/214131【工作中】不良品质行为2019/8/214132安全通道口堆放杂物(逃生通道?)化学物品乱堆放标示?分类?加盖?……?仓库消防栓通道堵塞(安全问题?)消防栓堵塞(安全问题?)2019/8/214133造成【不良品质】的原因1.缺乏品质意识2.未落实品质行为3.未遵守品质纪律2019/8/214134如何做好【品质】?1.参与品质课程的培训品质意识品质技术品质管理2019/8/2141352.做好5S养成品质习惯把【品质意识】变成习惯很自然的表现【品质行为】2019/8/2141363.一次就做好如何可以做好作业?如何可以不让错误发生?如何可以做好产品?事先想想:2019/8/2141374.在工作时候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP….正确操作心想工作的事:a.有什么更好的方法?b.有什么可以改善的?看清楚了做看看产品有无瑕疵、有无不良?或看看作业有何错误?2019/8/2141385.持续改善PDCA(改善5方向:人/机/料/法/环)2019/8/214139养成良好的品质意识要注意些什么1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品）3.不要抛扔产品4.不要把产品直接放在地上5.不要乱摆放产品6.通道不要堆積產品，以免堵塞7.不要私拿产品2019/8/214140防靜電標志8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工具(如静电环)。9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。......2019/8/214141高品质的人生，需要精益求精的态度。2019/8/214142Q&A