三率规则+满意度评价

一、三率计算规则（1）信访部门及时受理率满足信访部门及时受理率的要求：所有信访件（包括上级转交和本级及以下所有单位登记的；包括初件与重复件；包括信访部门登记和责任单位登记），在登记之日起，15天（自然日）内选择任一办理方式；计算公式：按期受理的信访件/应及时受理的信访件；案例：计算2018年1月1日至2018年3月31日的某市A的信访部门及时受理率：应及时受理的信访件=登记时间在2017年12月17日至2018年3月17日的上级转交件与某市A登记的信访件；按期受理的信访件=信访件登记完成后的15天内某市A选择任一办理方式（2）责任单位及时受理率满足责任单位及时受理率的要求：信访目的为申诉、求决的初件（（包括上级转交和本级及以下所有单位登记的；包括信访部门登记和责任单位登记的），若信访部门登记的件，在登记之日起30天内选择告知办理方式（包括“受理/不予受理/不再受理”），若责任单位登记的件，在登记之日起15天选择告知办理方式（包括“受理/不予受理/不再受理”）；计算公式=按期受理的信访件/应及时受理的信访件案例：计算2018年1月1日至2018年3月31日的某市A的责任单位及时受理率：应及时受理的信访件=上级转交件与某市A登记的信访件中（信访部门在2017年12月2日至2018年3月1日登记的信访件+责任单位在2017年12月17日至2018年3月17日登记的信访件）；按期受理的信访件=信访部门登记的信访件登记完成后的30天内某市A选择“受理/不予受理/不再受理”+责任单位登记的信访件登记完成后的15天某市A选择“受理/不予受理/不再受理”。（3）按期办结率满足按期办结率的要求：信访目的为申诉、求决的初件（（包括上级转交和本级及以下所有单位登记的；包括信访部门登记和责任单位登记的），若信访目的=意见建议/揭发控告/其它&在办结周期内有任一办结方式，若信访目的=申诉/求决&在办结周期内有“不予受理告知书/不再受理告知书/处理意见书”办结周期：信访部门登记的信访件，办结周期=登记后90天，责任单位登记的信访件，办结周期=登记后75天，若延期申请，办结周期再加30天；对于依法分类处理的件，若按期受理（信访部门登记的件，30天内选择“办理方式=受理”，责任单位登记的件，15天内选择“办理方式=受理”），办结周期=依法分类时选择的“限办日期”，若是超期受理（信访部门登记的件，30天内未选择“办理方式=受理”，责任单位登记的件，15天未内选择“办理方式=受理”），办结周期=信访部门登记90天/责任单位登记75天，若延期申请，可再加30天。公式=已按期办结的信访件/应按期办结的件案例：计算2018年1月1日至2018年3月31日的某市A的按期办结率：应按期办结的信访件=办结周期在2018年1月1日至2018年3月31日的（上级转交件+某市A登记）的初件；已按期办结的信访件=应按期办结的信访件中在办结周期之前办结的信访件。（4）信访部门参评率概念：在评价截止时间（参照满意度评价范围中“评价周期”）之前可对信访部门评价的信访件中，信访人对信访机构评价的信访件占比；案例：计算2018年1月1日至2018年3月31日的某市A的信访部门参评率：应评价的信访件=评价截止时间在2018年1月1日至2018年3月31日的（上级转交件+某市A登记的件）全系统实名初件中纳入信访机构评价的信访件；实际评价信访件=应评价的信访件中在评价周期内有信访机构评价记录的信访件。（5）责任单位参评率概念：在评价截止时间（参照满意度评价范围中“评价周期”）之前可对责任单位评价的信访件中，信访人对责任单位评价的信访件占比；案例：计算2018年1月1日至2018年3月31日的某市A的责任单位参评率：应评价的信访件=评价截止时间在2018年1月1日至2018年3月31日的（上级转交件+某市A登记的件）全系统实名初件中纳入责任单位评价的信访件；实际评价信访件=应评价的信访件中在评价周期内有责任单位评价记录的信访件。（6）信访部门满意率概念：对信访机构的评价记录中“满意+基本满意”的占比例：计算2018年1月1日至2018年3月31日的某市A的信访部门满意率：已评价的信访件=评价截止时间在2018年1月1日至2018年3月31日的（上级转交件+某市A登记的件）全系统实名初件中有信访机构评价记录的件；满意信访件=已评价的信访件中“满意+基本满意”。（7）责任单位满意率概念：对责任单位的评价记录中“满意+基本满意”的占比例：计算2018年1月1日至2018年3月31日的某市A的责任单位满意率：已评价的信访件=评价截止时间在2018年1月1日至2018年3月31日的（上级转交件+某市A登记的件）全系统实名初件中有责任单位评价记录的件；满意信访件=已评价的信访件中“满意+基本满意”。二、满意度评价范围：评价周期：信访件登记完成且有办理方式后可对信访机构进行评价，限办时间（即按期办结率中的“办结周期”）之前都可以对信访机构进行评价，办结后30天内可对责任单位进行评价，信访机构也可进行评价及修改，责任单位评价后，不能再进行评价或修改；、若超期办结（办结时间大于限办时间小于办结时间+30天），则责任单位在办结后~限办时间+30天内，可评价；若办结时间限办时间+30，办结后不能再对责任单位评价。纳入评价信访件：意见建议类全系统实名初件，且首次办理方式不是存的，可对信访机构评价；申诉、求决类全系统实名初件，且首次办理方式是“转送/交办/督办/受理”的,可对信访机构和责任单位评价