SQM-供应商品质管理培训设计暨广州五羊本田摩托内训总结

在2008年的培训当中，广州五羊本田摩托的《SQM-供应商质量管理》是一次比较特别的内训，说起特别，有三点值得说明：1.这次培训，是五羊本田年度质量会议的组合里面的一环，既以《供应商质量管理》培训开场，在培训过程中有品质部门的班组长级以上主管的拓展，在培训后安排的是品质部年度品质大会。这就使得这场培训赋予了二重性。2.培训第二个比较特别的是，五羊本田这次培训不仅仅安排了品保主管级别，还邀请了几个核心供应商，如广州振兴、维高创锐等的相关负责人参加。把培训之效果扩大。3.五羊本田与一般培训企业不同的是，无论是理念还是操作规程上，都其供应商管理水平也已处于行业的领先水平，而且特别的是其合资的身份（国有+日资），管理就出现了两重性，而中方人员有相当的管理权和话语权。在五羊本田摩托生产现场，经常能看到党组织与工会的身影。内训前的访谈，在内训前分别与整车装配品质科的叶长保科长与童部进行了访谈，叶科与童部对品质行业可以说行业里的专家，恰巧我从事顾问前在大型日企有过8年的管理工作经验，使得访谈更多的有交流和观念对接的味道，整个访谈异常顺利和亲切。叶科对品质源流管理，包括6sigma,都有相当高程度的理解。五羊本田有220家左右的供应商，五羊本田的品质部有4个科，其特点是职责全，要求高。品质部门不仅负责了发现问题，解析与对策也都是品质部门的职责，技术部相对来说参与生产问题对策参与度相对比较低些。从童部了解到，供应商关系管理这部分已培训过，所以我们课程的重点会放在Q方面。童部的经历也很特别，作过设备科长、营销科长，现在负责品保，本身也充分具备讲师的条件。从这点可以看出五羊本田干部轮岗制度的影子。童部介绍了五羊本田的推行的免检体系与品质总点检，对投机取巧做了很特别的新解，另人耳目一新。而在去酒店的车上我提到富士康的洗水间里都贴上了品质宣传语时，童部马上交代坐在后排的下属，研究一下在公司如何推广。接触时间尽管不长，但能感觉到无论是童部，还是叶科，都是个有思路，有经验，有活力，有执行力的“四有”人才。培训内容与体系12月19日与20日培训（白天全天），整个培训按6大模块展开Ø供应链下的供应商管理Ø供应商的选择、评估与开发Ø采购与供应商管理Ø供应商质量管控（方法与工具）Ø供应商质量改善与提升Ø供应商绩效考核与关系管理内容这里就不一一具体展开介绍，这次培训比较有意思的是，在活动中的一些互动或小游戏，是在五羊本田童部带领下完成，如团队问候，童部带领大家一起喊“昨天好，今天好，明天会更好”全员参与，效果真的不错。5W2H与三现、5why是日企在质量问题处理最常用的理念，概念大家都知道，但普遍行上不足，我们就安排了5W2H与三现现场模拟环节。我们选了二组做现场模拟，一组是供应商与品质部主管之间；第二组是品质部内部之间的问题汇报与解决，然后分别进行点评。在第二组当中，5W2H没有问题，但没有体现三现，这时坐在第一排的梁部长站了出来，指出这次培训中有供应商，还有品质部的所有主管，所以必须按五羊本田的内部操作规范严格说明与执行，以防止大家对规范形成错误认知。于是这个演练又从一个理念体验上升到了到对实际处理流程的梳理与宣导上。这是意外的一个收获。而对质量问题的处理，我们通过对企业最常见的争议多发区，来料或线上外观不良的处理从发生原因分析，到问题区分到解决办法，进行了全方位的解析。最后从外观不良处理再水平展开到其他品质问题就容易多了。在培训活动的最后一个下午，五羊本田的日本副总经理，也带着翻译来听课，所以在下午课程开头中，我先用中文开场，用日语问候收尾。在整个过程中，回答对问题是用巧克力做奖励的，很多人得到了巧克力。团队比赛与拓展12月19日晚上拓展，我，助理晓玲，和供应商的朋友们一道参加了五羊本田的团队拓展活动，在度假村的体育馆里，安排了以科为单位进行的团队羽毛球，乒乓球、拔河比赛等活动。我的助理晓铃，成了各队争先邀请的外援，各队的理由惊人的相似，就是课程内容的活用---供应链强调资源外包，借用外部力量，这是老师强调的，所以一定要到这边借人。晓铃也确实不负众忘，过五关斩六将，帮助其团体获得了女单与双打冠军。相信对她来讲，这也是难忘的一次经历。最后是全体的拨河活动，把整个活动带到了一个高潮。12月20日课程结束，五羊本田的整个品质部门年度大会则正开始。花絮：每次起饭时，我们是和供应商组一起在包厢用餐，而五羊本田每次都安排了不同的人陪同，这使我们能有机会更广泛的交流。梁部长在和我们一起用餐时，就介绍五羊本田的供应商合作期间都相当长，而给供应商的扶持力度也相当的大，其中一家供应商当年就是一家小校办工厂，一步一步做到当地行业里的领头羊的。王羊本田确实把供应商当作自己的协力厂，共同发展壮大。而在培训互动当中，当问供应商最重视五羊本田给他带来什么时，供应商老总的问题回答，出乎很多人的意料，猜猜是什么？不是订单与付款，而是五羊本田能帮助他们提升管理能力，能跟着五羊本田一起成长。这也是供应商管理的正面效应的证明。五羊本田对品质的宣传也非常有新意，在参观工厂时注意到了工厂的墙上除了日、台企业常见的员工合理化改善表格之外，还贴满了质量的小故事，形象而生动。叶部介绍，公司的品质宣导还借用了信息化，每人一开机进入系统，首先跳出界面的，就是品质宣导语。而五羊本田童部主导归纳的由社长签名，人人随身携带，要求熟记抽查的一个品质宣传四折的小册子，内容实用而简明。我看了一下，赶紧向童部要了一个宣传样品。这次培训，如果说不足之处就是我们的教材封面在印刷是印错了一个字，把有限公司印成了“有线”公司。这是必须在以后培训当中必须特殊注意并水平展开的。当然，五羊本田也有本身的一些困惑，如ISO规定修订的及时性和主动性，培训课堂提到的供应商供货标签统一化的推行上。这里面应该有一些企业体制的原因。总结：这次培训一改以往由培训师做主导，而是客户方主导，成为质量活动组合拳（培训、团队拓展、年度会议）当中的一环，体现了主办方的巧妙构思。趁热打铁，培训就不仅仅是老师讲，学员听的局面。而五羊本田的特别之处，也给了我不少灵感和启发，这也是这次特别培训课外意外收获。可对比培训：福建中铝《统计技术培训》、江西华意压缩机《TQM》培训