二三级企业培训师培训(评估与质量管理、人员素质测评)

1、企业培训师培训（二、三级质量管理、人员素质测评）王囤副教授[e-mail]13002005030培训评估现代教育培训技术应用培训质量管理人员素质测评主要内容培训评估工作（三级）主要内容培训评估基本常识评估（技术）方案的制定培训评估基本常识作用原则定义方案模型反馈培训评估工作（理论16％；技能0％）（理论9％；技能25％）（理论9％；技能20％）（理论12％；技能15％）培训评估定义（P122案例）评估：对某一事物的价值作出判断（例如：“311大地震”对日本经济的影响；三峡大坝对生态环境的影响）教育评估：20世纪30年代美国教育家泰勒（R.M.Tyler）首先提出（例如：“211工程”评估；课程评估；授课水平评估）培训评估：（P126）……判断培训的价值和质量的过程(不是判断正确与否，例如：培训准备情况；培训实施情况；培训效果)培训评估的作用（P130）信息反馈与调节：可以发现与解决问题目标导向：为培训指明方向指导与促进：可以提高培训效能鉴定与考核：学员水平的确认——培训效果如何？培训机构的认可——是否允许办学？评估反馈系统P124第一线路：由行政。

2、系统反馈给受训者第二线路：各培训支援部门——争取更多支持第三线路：教师——不断提升培训评估的主要原则（P126）社会需求原则方向性原则客观性原则指导性原则系统性原则培训评估模型柯氏4R评估Kaufman五层次评估CIRO四项目评估CIPP评估模型四级培训评估（P132案例及分析）（柯氏4R评估P148）反应层评估——学员对培训项目满意吗？（P144案例）学习层评估——学员学到东西吗？学习获得程度（P145案例）行为层评估——对学员工作产生什么影响？（P146案例）结果层评估——对公司经营产生什么影响？（P147）培训评估的四个层级评估层级评估内容评估方法评估时间评估单位反应学员对培训内容、培训师与培训组织管理的满意度问卷、访谈、观察、综合座谈课程中间或结束时培训单位学习学习的成果知识、技能的提升，态度的转变笔试、论文、演讲、实际操作、课题研究等课程结束时培训单位行为行为的改变知识的应用问卷、观察、访谈、绩效考核、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估等三月或半年后学员的直接主管结果培训对公司业绩的影响满意度调查、客户与市场调查、成本效益分析、绩效指标、生产率、事故率。

3、等半年或一年后学员的单位主管柯氏4R评估概述（P151）一级：每个培训项目必做一级、二级：仅仅为了增长知识、提升技能、转变态度时做一～四级：未来通过行为的转变得到更好的结果时做不能跳级评估模型（P151表——重点应用）Kaufman五层次评估培训资源评估＋柯氏4R评估培训资源：场地、设备、师资、管理因素等CIRO四项目评估（P149）背景评估:培训的必要性输入评估：培训的可能性反应评估：学员反馈信息输出评估：培训的结果CIPP评估模型（P150蹩脚的描述）背景评估：分析培训需求及所需的方法输入评估：对培训方案的可行性进行评估过程评估：反馈培训过程信息，以便及时改进成果评估：对目标实现的程度进行评估培训评估（技术）方案的基本内容（P127）评估目的评估标准集（与目的对应）是评价方案的核心部分和技术性最强的部分评估权重集量表和评判依据（如：达什么程度可算优良）各类表格（包括调查问卷、访谈方案等）反应层评估简表（可进一步细化）评估项目权重打分课程内容针对性10分实用性15分……培训师内容熟悉程度10分教学方法适宜性20分……培训管理设备完好情况5分。

4、场地环境5分……合计100分其他意见或建议三级要求能力要求1、能够设计、分析柯氏4R评估表2、能够制定、分析评估方案3、能够利用评估原则分析评估方面的问题知识要求：1、培训评估的定义、作用、原则2、培训评估的模型（特别是柯氏4R模型）3、评估信息如何反馈？培训评估工作（二级）（理论16％；技能0％）（理论9％；技能25％）（理论9％；技能20％）（理论12％；技能15％）（理论12％；技能0％）模拟实战一：结合案例，拟定一份《培训师教学管理能力》课程的评估方案二：结合案例，设计一套反映层和学习层两级评估方案三:某企业英语培训案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问卷，及培训前后能力自评表。15分培训评估方案设计案例分析P370——培训评估方案的内容所用的评估模型？评估目的：培训项目的有效性评估工具：培训反应问卷、培训内容问卷、跟踪联系、跟踪访谈评估方案设计评估方案所需回答的问题：（P374）※评估目的※谁评估※评估标准何处获取信息※评估方法※调查工具※何时何地实施评估向谁反馈评估结果核心内容：评估策略（评估目的、谁。

5、评估、何时评估）、评估标准、评估方法、评估工具评估策略评估策略的制定P375为什么评估？为谁评估？评估报告谁读？谁关心评估结果？关心什么？谁根据评估结果采取行动？谁来评估？谁设计？谁收集信息？从谁那里收集信息？谁分析？谁反馈？何时评估？——前、中、后、工作评估标准的制定（P376）原则：以培训目标为基础；与培训计划相匹配；可操作；可信确定评估指标（例如：培训师授课能力；办学实力）构建指标体系（分解指标，注意科学性与可行性的结合。P377案例）设立指标等级（5级或10级）确定权重系数（P378案例）进行试评案例——评估标准指标指标体系等级权重（％）ⅠⅡⅢⅣⅤ办学基本条件占地面积330建筑面积5教学设备10师资力量10生活设施2培训评估标准的形式（P382）指标体系（具体、可测的指标，侧重于定量描述）：从一般到特殊情境的推理（P382）量化程度高、便于操作、利于减少测量误差、控制人为因素设计要求高、影响测量效度、难于满足被评价对象多样化需求，有些也无法量化。概括性问题描述（抽象问题的定性描述，如：培训的特色；……采取的措施）：可弥补指标体系的不。

6、足信息不稳定、误差大、不易定量处理、难以获得综合性结论结合使用，就可以取长补短。素质指标（又称条件指标）：培训活动的基本条件如：办学指导思想、特色、实验实习条件、师资、课程、管理机构及规范等职责指标（又称过程指标）：被评价对象履行工作职能情况（从工作的全过程中获取信息）如：培训的计划安排、组织实施、协调监督等效能指标（又称效果指标）：被评价对象完成任务的结果如：职业资格鉴定合格率、毕业生对口就业率、创业率等（P384）指标体系的构成评估类型及对照（P382表）——评估类型不同，评估标准也不同诊断性评估：培训之前的准备性评价——发现培训工作可能存在的问题与缺陷形成性评估：培训过程中实施的评价——了解培训参加者的收获情况与问题终结性评估：培训之后进行的评价——评价培训工作是否达到预期的目标技能请结合实际设计柯氏4R评估表（柯氏4R评估方案）评估方案设计种类按照评估实施方法（P385表）后测前——后测后测——对照组前后测——对照组所罗门四组：两组学员、两个对照组（可以把干扰培训效果的其他影响因素减少到最低程度）按照评估主体（P387）以学员为主体：由学员评估，形式：。

7、综合评估表、问卷等以培训组织单位为主体：由组织单位评估，形式：考试、访谈等以培训组织单位、用人单位为主体：组织单位发问卷，用人单位填写按照评估内容和时间（P387）诊断性评估形成性评估总结性评估技能请按照所“罗门四组评估法”设计柯氏四级评估方案评估方法的选择(P378)考虑因素：评估目标与方法的匹配性评估人员的技能调查对象的情况组织是否认可多种方法并用（测验法、跟踪法、成本收益分析法等）评估方法——问卷、访谈、测试、论文、课题研究、实际操作、绩效考核、观察、生产效率、合格率、事故率等评估工具的设计调查问卷设计（P379）顺序说明调查原因问卷说明一般到具体、熟悉到不熟悉问题表达：围绕目的、清晰明确问题形式：是/否；分层选择、量表等访谈方案设计（P380）问题：事先设计、即时引出确定访谈对象与访谈目标设计问题：避免反问与诱导：如：你不认为…很重要吗？封闭式问题：按照预先设计的标准回答，如：培训是否有用？开放式问题：不受限制回答，如：培训有哪些好处？反馈式问题：后备问题用试探、疑问语气提出来，如：您说的是……意思，对吗？培训评估的组织培训评。

8、估的组织机构（P401）——三层组织机构：1、评估工作领导小组：职责：组织领导、聘请专家、确定评价方案、日程、协调工作等人员：主管领导、相关部门负责人、学员代表等2、评估工作专家小组：职责：解决评价中的技术问题、提供专业性意见、建议，发挥参谋作用人员：培训工作专家、评价工作专家、有经验的实际工作人员等3、评估日常工作小组：职责：日常管理工作，按领导与专家要求收集信息，具体开展工作人员：行政管理人员。向专家小组和领导小组负责评估（组织）方案的主要内容P394明确评估对象（如：培训师）与评估主体（如：学员）明确评估目的选择评估者（如：培训机构）明确参与者（如：教务处、学生处）明确评估方案的框架思路（工作安排表）培训评估实施案例分析P391——培训评估实施安排培训评估工作的内容？时间安排如何？培训评估的步骤六个阶段14个步骤（P392表）：作出评估决定：评估可行性、目的、操作者与参与者制定评估方案：评估策略、标准、方法与工具、沟通收集评估信息：发放表格、收集信息信息的整理与分析撰写评估报告：撰写报告、审定报告评估反馈：提交报告、评估总结评估实施的一般步骤P393。

9、预评估（自我评估）由评估对象进行的自我评估再评估（确定性评估）由专家组对评估对象进行的评估评估动员与宣传收集信息评分汇集整理有关材料撰写评估报告结果反馈培训评估的实施方法（P388）资料收集阶段资料收集法观察法访谈法问卷调查法测验法总结法追踪法评估阶段终结性与形成性评估法纵向与横向评估法单项与全方位评估法定性与定量评估法个体评估与集体讨论评估收集相关文件与信息（P395）需要收集的材料项目提案及领导批复培训方案与实施计划课程材料过去类似的评估材料通过交谈（或现场观察）获取信息项目提案人与项目设计人项目负责人与实施人授课的培训师参与过类似评估的人员学员评估数据整理表、图、数据、文字等表达结果集中趋势分析算术平均值加权平均值众数：一组数据中出现次数最多的数据离散趋势分析极差：一组数据中最大值与最小值的差离差：一组数据中某个数据与该组平均值的差方差标准差相关度分析：各数据之间的相关程度撰写评估报告P400内容：导言：背景、目的等概述评估过程：方法、过程、步骤等阐明评估结果：文字客观、准确；数字尽可能用图表分析和建议：。

10、经验、问题、原因、改进方向附录：评估方案、调查问卷、访谈提纲、参考文献等注意：四个原则：用辩证的眼光分析问题下结论有真凭实据考虑评估者可能存在的偏见既考虑短期效果，也关注长期影响技能请撰写一份培训评估报告评估结果反馈P400注意：尊重被评估者的知情权和隐私权既尊重评估结果，又不能作为衡量被评估者的唯一标准，更不能作为业绩考核的主要依据方法：评估总结大会（尊重隐私权的前提下）：参会人员：主管领导；项目设计者；项目负责人教学管理人员；培训师；学员代表会议主题：评估人员说明评估方法及结论听取对评估结果的看法，讨论改进措施培训质量管理（三级）培训质量管理概述培训质量管理的含义P158概念内涵表现在三个方面：范围：培训的全过程有效运行：既与国际标准接轨，又要因地制宜质量标准必须包括对培训需求的满足程度培训质量管理的作用P158可以成为培训工作指南可以落实培训责任有助于提高培训质量利于对培训工作的监督和指导培训质量管理与培训评估的关系P159培训评估：侧重于事后检查、评价，属于培训质量的“事后控制”相当于“质量监督站”培训质量管理：全过程。