0-质量八原则0

西安科技大学张全瑜1培训班质量名人名言：工作的报酬就是工作；工作的越好就会获得更多的工作，因此您就会很忙，回报丰厚。质量永远只愿意和最高管理层有决心的企业携手。质量管理始于教育、终于教育，但在质量的课堂上，如果最高管理者不来，一个也别来。零缺陷是质量的目标，6σ是追求零缺陷的工具。质量是企业追求卓越的有效途径。质量不花钱。西安科技大学张全瑜2西安科技大学张全瑜3质量管理名言质量管理始于教育、终于教育。零缺陷重视质量追求的目标。没有最好，只有更好。质量无泪。质量是企业追求卓越的有效途径。质量不花钱。西安科技大学张全瑜4质量管理八大原则八项质量管理原则是ISO9000族标准的理论基础、思想基础，是贯彻ISO9000标准的行动指南，同时也是ISO9000标准的重要组成部分，也是企业文化建立的基础。为了成功的领导和运作一个组织（工厂、公司、企业）必须遵守这八项原则。建立质量体系获得认证更应遵循此原则。下边就八个原则做详细讲解：西安科技大学张全瑜5原则一、以顾客为关注焦点内容：组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。西安科技大学张全瑜6原则一、以顾客为关注焦点：理解：顾客是谁：——是上帝，我看顾客对企业来说是衣食父母。关注顾客就是关注自己；组织有内部顾客，下道工序就是顾客，质量体系要求关注外部和内部顾客，外部顾客的满意是靠内部顾客实现的。关注焦点：是中心，但要关注其他方面。西安科技大学张全瑜7原则一、以顾客为关注焦点实施措施：1）组织应了解顾客需求和期望：对产品、价格、可靠性、对交货期等；2）组织的目标应能体现顾客期望，目标不能只考虑眼前利益。顾客认为组织有真实目标和宣称目标。顾客听到目标是宣称目标，而真实目标是要看企业在干什么反映出来的，若看到组织的工作现场乱七八糟——能生产出可靠性产品吗？企业的任务：目标能使宣称目标和真实目标一致。这是要见行动的，要证据。西安科技大学张全瑜8原则一、以顾客为关注焦点实施措施：3）顾客的期望应在组织内部沟通，并采取措施予以满足；4）测量顾客满意度，依据测量结果采取改进措施，提高顾客满意度；5）处理好顾客关系力争超越顾客期望；6）关注顾客的同时，应兼顾其他相关方利益。与合作方供求发展.西安科技大学张全瑜9原则一、以顾客为关注焦点原则在9001体现：在9001标准中有4点直接强调顾客焦点：5.1传达顾客要求、5.2以顾客为关注焦点、7.2与顾客有关过程、8.2.1顾客满意度。西安科技大学张全瑜10原则一、以顾客为关注焦点组织的利益：综合表现(抽象)：a）始终关注，抓住市场机遇，占领市场；b）始终满足顾客，使顾客忠诚：如代理商由满意——忠诚；c）始终关注内部顾客，才能使他们努力为组织目标贡献，把工作做好，更重要的是第一次就把工作做好，不要重复反工，才能使质量持续稳定，才能真正的获得效益，达到组织目标。西安科技大学张全瑜11原则一、以顾客为关注焦点组织的利益：分项表现(具体)：a).贯彻质量方计、质量目标;b).使全体员工理解质量方针、目标，就是理解顾客需求;c).把目标与顾客需求相联系;d).改进业绩、满足顾客;e).给员工技能培训和训练，保证员工有能力满足顾客要求的技能培训。西安科技大学张全瑜12原则二、领导的作用：内容：领导者需确定组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。TQC领导者？——最高管理者——是在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。是掌舵人、决策人、下决心的人。西安科技大学张全瑜13原则二、领导的作用如何充分发挥领导作用：1)要有明确制定组织的发展规划、战略方针目标，为组织勾划一个清晰的远景;2)制定文件化的质量方针目标，分解目标，目标文件化、可测量，目标要有挑战性、激励性;3)领导者要考虑除顾客外的相关方要求（顾客、股东、员工、供方、社会）;4)在企业中形成共同价值观，企业精神和企业文化;西安科技大学张全瑜14原则二、领导的作用如何充分发挥领导作用：5)为员工创造和谐工作环境、建立信任;6)为员工提供所需资源和培训，给一定的工作主动权和自主权;7)激发鼓励员工，作出贡献;8）提倡公开和诚恳的交流和沟通;9）实施目标战略。西安科技大学张全瑜15原则二、领导的作用在ISO9001中体现：第5章：管理职责中：9个要求，8个确保。5.1，5.2，5.3，5.4，5.5，5.68.5.1利用质量方针、目标及管理评审持续改进质量体系。西安科技大学张全瑜16原则二、领导的作用组织利益：综合体现：a.使员工自愿实现目标（组织目标与员工个人目标协调一致）（目标管理理论：与员工一同确定目标）；b.领导规定了工作准则，能以统一方式实施、评价；c.用企业先进员工、先进部门推广经验、持续改进。西安科技大学张全瑜17原则二、领导的作用组织利益:分项表现:a.用方针目标来规划、指明方向；b.采取细化目标方法管理目标；c.授权员工参与管理（QC小组、团队）；d.建立积极向上的职工队伍。西安科技大学张全瑜18原则三、全员参与：内容：人是组织之本、只有他们充分参与、才能为组织带来效益。西安科技大学张全瑜19原则三、全员参与实施措施：1)最高层提倡全参与，调动员工积极性；2)要对员工进行职业道德教育，使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用，积极参与、努力工作；3)给员工一定自主权：并使员工能承担解决问题的责任；西安科技大学张全瑜20原则三、全员参与实施措施：3）分解目标，使员工看到自己的目标，激励评价工作业绩；4）启发员工寻找机会提高知识、能力和经验；5）组织内部分享经验，使经验变为财富、使经验标准化（泰勒）。西安科技大学张全瑜21原则三、全员参与原则在ISO9001体现：6.2（人力资源）6.2.2d)确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。ISO9004中有6.2.1,6.2.2.2西安科技大学张全瑜22原则三、过程方法内容：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以高效地得到期望的结果。西安科技大学张全瑜23原则三、过程方法理解：过程——一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。过程方法——系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。（如：设计过程和生产过程之间的关系）西安科技大学张全瑜24原则三、过程方法实施措施：1)识别过程：确定过程顺序和相互作用，（9001体系要求中五大模块就是五个大的过程)：4质量管理体系、5管理职责、6资源管理、7产品实现、8测量分析和改进。西安科技大学张全瑜25原则三、过程方法实施措施：西安科技大学张全瑜26原则三、过程方法以过程为基础的的质量管理体系模式如下:西安科技大学张全瑜27原则三、过程方法实施措施：2)确定过程中的关键活动，规定活动的职责任务；3)确定控制过程的方法，并监视、测量；4)对监视结果分析，提出改进措施(统计)；5)实施必要的措施,使过程有效。西安科技大学张全瑜28原则三、过程方法原则在ISO9001中体现：在ISO9001标准中体现：0.2介绍了4、5、6、7、8为代表的过程模式，4.1总要求。西安科技大学张全瑜29原则五、管理的系统方法内容：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织实现目标的有效性和效率。西安科技大学张全瑜30原则五、管理的系统方法理解：系统：相互关联的要素组成的有机整体：系统生物系统水桶效应1+12西安科技大学张全瑜31原则五、管理的系统方法过程、过程方法、管理系统方法比较：过程策划：策划、识别输入注重4M1E，转换、产生增值。评价方法是确认、审核。过程方法策划：注重过程控制及过程之间的关系，达到连续控制，满足5W1H受控，提高效率，是PDCA闭环过程。评价方法是识别评价管理系统方法：注重整体把握解决大系统优化，把过程联系结成整体系统，追求总体大于局部之和，是朱兰螺旋。评价方法是评审。西安科技大学张全瑜32原则五、管理的系统方法过程、过程方法、管理系统方法比较：建立运行质量管理体系过程：是由过程——过程方法——管理体统方法构成的螺旋上升、持续改进过程。西安科技大学张全瑜33原则五、管理的系统方法实施措施：1)建立以过程方法为主的质量管理体系，用系统的方法；2）明确各管理过程的顺序和相互关系；3）控制协调各过程；4）评价质量体系过程业绩和持续改进过程有效性。西安科技大学张全瑜34原则五、管理的系统方法原则在ISO9001体现：在ISO9001标准中：4.1质量管理体系，总要求西安科技大学张全瑜35原则六持续改进内容：持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标西安科技大学张全瑜36原则六持续改进理解：西安科技大学张全瑜37原则六持续改进实施措施：1)把持续改进作为一种制度；2)给员工持续改进的方法、培训；3)把产品、过程和质量管理体系的持续改进作为每个员工的目标；4)为跟踪持续改进规定指标和测量目标;5)承认改进结果，对改进成功者奖励；西安科技大学张全瑜38原则六持续改进原则在ISO9001体现：在ISO9001标准中：8.5改进包括(总则)(8.5.1),纠正措施(8.5.2),预防措施(8.5.3)。西安科技大学张全瑜39原则七基于事实的决策方法内容：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。西安科技大学张全瑜40原则七基于事实的决策方法实施措施：1）通过测量或收集与目标相符的数据、信息，明确规定收集职责；2）鉴别数据信息的准确性、可靠性：3）用有效方法分析，应使用统计技术；4）根据分析结果决策。西安科技大学张全瑜41原则七基于事实的决策方法原则在ISO9001体现：在ISO9001标准中：第8章测量分析改进8.1总则中提出了统计技术是适用的方法8.4用数据分析的方法持续改进有效性。西安科技大学张全瑜42原则八与供方互利的关系内容：组织与供方相互依存的、互利的关系可增强双方创造价值增值的能力理解：供方——组织——顾客西安科技大学张全瑜43原则八与供方互利的关系实施措施：1）识别与选择主要供方；2）建立与供方的关系，考虑两方长远利益；3）与重要供方共享技术、信息和资源；4）创造沟通渠道、及时解决问题；5）确定联合改进活动；6）激发、鼓励、承认供方改进成果西安科技大学张全瑜44原则八与供方互利的关系原则体现：在ISO9004标准中：强调“供方及合作关系”。